文旅岗导游业务高频考题试卷

文旅岗导游业务高频考题试卷考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题1.根据我国《导游人员管理条例》的规定，导游人员应当佩戴导游证进行导游活动，未佩戴导游证进行导游活动的，由县级以上旅游行政管理部门责令改正，处以（）罚款。A.500元以下B.500元以上1000元以下C.1000元以上5000元以下D.5000元以上20000元以下2.在接团服务中，地陪导游员接到旅行社通知后，最应优先落实的事项是（）。A.餐饮安排B.住房安排C.落实旅游车辆D.核对游客名单3.导游人员在带团过程中，如果需要变更行程，必须征得（）的同意。A.全陪导游员B.旅游者本人C.旅行社领导D.领队4.游客在旅游行程中突然发生急性阑尾炎，导游员正确的处理程序是（）。A.隐瞒病情，继续游览B.立即送当地医院救治，并通知旅行社和家属C.联系保险公司，自行解决D.转移到车上休息，等待病情自行好转5.在旅游过程中，导游员引导游客参观、游览的环节是（）。A.接站B.入住C.参观游览D.送站6.旅行社因不可抗力因素导致旅游合同无法履行，向旅游者退还旅游费用后，还应当向旅游者支付（）。A.误餐费B.交通费C.旅游费用总额的20%D.旅游费用总额的10%或合理费用7.导游人员在带团过程中，提醒游客注意人身及财物安全，这一行为属于导游服务的（）。A.导游讲解服务B.导游旅行服务C.导游生活服务D.导游特殊服务8.全陪导游员在接团时，与地陪导游员交接计划书时，应重点确认（）。A.团队人数、房号、用餐时间B.交通工具、餐饮标准、娱乐活动C.游览项目、购物安排、行程时间D.证件信息、行李数量、接送车辆9.下列关于导游人员执业规范的描述中，错误的是（）。A.不得向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品B.不得以不正当手段取得导游证C.不得欺骗、胁迫旅游者购物或参加另行付费项目D.在带团过程中可以吸烟，只要不污染环境即可10.旅游者要求更换饭店，经旅行社同意后，导游员应（）。A.拒绝办理，以免增加麻烦B.协助办理，并提前通知饭店退房C.告知旅游者自行解决，与旅行社无关D.要求旅游者支付额外的房差费用11.导游人员在处理游客投诉时，遵循的第一原则是（）。A.立即退款B.服从旅行社决定C.先处理情绪，后处理问题D.找游客理论对错12.游客在旅游行程中突然走失，导游员首先应（）。A.在景点门口等待B.立即报告旅行社C.寻找游客，并在规定时间内返回集合地点D.报警13.下列情况中，导游员有权拒绝接团的是（）。A.旅游者未支付团费B.团队行程中包含高风险项目且未告知C.旅行社未提供必要的接待条件D.旅游者提出的不合理要求14.导游讲解中，为了引起游客兴趣，常用的方法不包括（）。A.故事法B.数据法C.烟雾弹法（故弄玄虚）D.视听法15.在团队入住饭店后，导游员通常的做法是（）。A.立即离开饭店B.亲自为游客分发房卡，并告知饭店设施及安全注意事项C.把房卡交给领队，自己回房间休息D.在大堂等候，不进入客房16.旅游交通事故发生后，导游员应立即采取的措施不包括（）。A.保护现场B.抢救伤员C.报告保险公司D.立即清理现场，以免影响交通17.根据我国相关法规，导游人员在执业过程中，严禁诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。违者，由旅游主管部门责令改正，处（）罚款。A.1万元以上2万元以下B.2万元以上5万元以下C.5万元以上10万元以下D.10万元以上50万元以下18.游客在游览过程中突发心脏病，导游员首先应（）。A.给游客服用自己携带的药B.呼叫饭店医务室或拨打120C.立即联系家属D.让游客平躺休息19.接待计划是旅行社为了实施旅游接待服务而制定的计划性文件，其基本要素不包括（）。A.旅游团（者）名称B.行程安排C.旅游者个人隐私信息D.住宿、餐饮、交通标准20.地陪导游员在送站服务中，如果发现游客所乘的交通工具晚点，导游员应（）。A.不再送站，让游客自行前往车站B.立即通知旅行社，并再次核对时间C.告诉游客不要着急，反正也赶不上D.带领游客去附近的商店购物等待21.全陪导游员在行程中，对地陪导游员的接待工作进行监督和协调，这体现了全陪的（）。A.组织协调职能B.讲解职能C.翻译职能D.联络职能22.下列关于导游服务特点的描述中，错误的是（）。A.直接性B.动态性C.不可储存性D.重复性23.旅游者要求在行程中增加旅游景点，经旅行社同意后，导游员应（）。A.坚决拒绝B.协助办理，并告知增加的费用由游客承担C.自行决定，增加后向游客收费D.报告旅行社领导后，由旅行社决定24.导游人员在讲解过程中，使用提问法可以（）。A.增加讲解内容的枯燥性B.吸引游客注意力，启发游客思考C.减少讲解时间D.降低讲解难度25.下列关于导游证管理的描述中，正确的是（）。A.导游证是终身有效的B.导游证遗失可以立即补办，无需注销C.被吊销导游证的，三年内不得重新申请D.导游证可以转借他人使用26.在旅游活动中，旅游者享有知情权、公平交易权、人格尊严权等，导游员应尊重游客的（）。A.个人喜好B.人格尊严和民族风俗习惯C.随意更改行程的权利D.任何无理要求27.当地导游员在游览过程中，讲解的重点应该是（）。A.历史文物B.景点的自然风光和人文特色C.当地的物价水平D.自己的旅行经历28.导游员在带团过程中，遇到游客生病，在送医前应（）。A.询问病情，判断严重程度B.立即送医，并通知旅行社C.记录游客身份证号D.联系保险公司29.旅游团队在用餐时，如果出现菜品质量问题或上菜时间延误，导游员应（）。A.向游客发火B.向餐厅提出交涉，更换菜品或催促C.自己先吃D.告诉游客这是正常的30.下列哪种情况属于导游人员的严重违规行为，会导致被吊销导游证？（）A.未佩戴导游证B.擅自变更旅游行程安排C.私自向旅游者兜售商品D.在带团过程中与游客发生争吵31.导游员在讲解“颐和园”时，介绍长廊的彩画寓意，这属于（）。A.传说讲解B.趣闻讲解C.数据讲解D.故事讲解32.全陪导游员在离站前，应协助旅游者办理（）手续。A.邮寄B.退房C.签证延期D.护照补办33.在旅游行程中，由于天气原因导致景点关闭，导游员应（）。A.强行带领游客参观B.向游客解释情况，并安排其他活动C.拒绝带团，自行离开D.让游客在酒店休息，不给任何安排34.导游员在讲解时，为了增强感染力，应注意（）。A.声音洪亮，语速极快B.情感投入，语言生动C.声音低沉，语速缓慢D.只背诵导游词，不看游客35.下列关于旅游保险的说法中，正确的是（）。A.旅游意外险必须由旅行社统一购买B.旅游意外险的赔偿金额是固定的C.游客可以自愿选择购买旅游意外险D.导游员必须为游客垫付医药费36.团队游客在游览结束后，导游员在送站时，应（）。A.告知游客离店时间B.告知游客集合时间C.再次确认车次、时间、地点D.以上全部37.下列关于导游服务质量的评价主体中，不包括（）。A.旅行社B.旅游者C.旅游行政管理部门D.旅游景区38.游客在旅游行程中提出退出旅游合同，导游员应（）。A.立即同意B.协助办理相关手续，并告知退费事宜C.拒绝办理D.收取高额违约金39.在旅游活动中，导游员应遵守的职业道德规范不包括（）。A.爱岗敬业B.文明服务C.诚实守信D.损人利己40.导游员在带团过程中，处理游客之间矛盾的正确方法是（）。A.立即制止，批评游客B.分别听取意见，公正处理C.偏袒某一方D.告诉双方自己无法解决二、多项选择题41.导游员在接站服务中，需要做好的准备工作包括（）。A.确认接站信息B.确认交通方式C.准备接站标志D.了解团队基本情况42.导游员在讲解过程中，常用的讲解方法有（）。A.虚实结合法B.视听配合法C.问答法D.故事法43.下列属于导游员服务纪律的有（）。A.不得擅自增加或减少游览项目B.不得向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品C.不得欺骗、胁迫旅游者购物或参加另行付费项目D.不得向旅游者索要小费44.在旅游团队游览过程中，导游员应做到（）。A.集合准时B.讲解生动C.照顾游客D.随意更改行程45.导游员在处理游客投诉时，应遵循的原则包括（）。A.依法依规原则B.谁主管谁负责原则C.“谁主管，谁负责”与“谁引起，谁负责”相结合的原则D.赔钱息事原则46.下列关于全陪导游员职责的描述中，正确的有（）。A.实施接待计划B.维护旅游者合法权益C.处理突发事件D.督促饭店、餐厅、车队等落实接待计划47.导游员在带团过程中，如遇交通事故，应采取的措施有（）。A.立即抢救伤员B.保护现场C.向交警部门报案D.报告旅行社48.下列属于导游员讲解技巧的有（）。A.突出重点B.虚实结合C.语言艺术D.随机应变49.下列情况中，导游员可以拒绝带团的有（）。A.游客未支付团费的B.旅行社未提供必要的接待条件C.游客提出不合理的、违法的要求D.团队人数少于10人的50.导游员在带团过程中，关于住宿服务的注意事项包括（）。A.提前入住检查房间设施B.协助办理入住手续C.告知游客饭店安全须知D.不需要过问游客的住宿情况51.导游员在带团过程中，关于用餐服务的注意事项包括（）。A.协助安排用餐B.协助处理用餐问题C.协助清点人数D.可以在用餐时离开团队52.下列属于导游员职业道德规范的有（）。A.热爱旅游事业B.遵纪守法C.爱岗敬业D.诚实守信53.在旅游行程中，如遇不可抗力因素导致行程变更，导游员应（）。A.及时向旅行社报告B.与游客协商变更事宜C.告知游客变更原因D.通知地接社和车队54.导游员在讲解时，如何运用“问答法”？（）A.在讲解前提问B.在讲解中提问C.在讲解后提问D.不使用提问法55.下列关于导游证的说法中，正确的有（）。A.导游证是从事导游职业的法定证件B.导游证实行IC卡管理C.导游证可以转借给他人使用D.被吊销导游证的三年内不得重新申请56.导游员在带团过程中，如遇游客患病，应（）。A.立即送医B.联系家属C.协助购买药品D.立即告知旅行社57.下列属于导游员“讲解服务”内容的有（）。A.景点讲解B.旅途生活讲解C.专题讲解D.市场推销讲解58.在旅游合同履行过程中，旅行社和导游员应尽义务包括（）。A.按照合同约定提供服务B.保障旅游者人身、财产安全C.尊重旅游者的人格尊严D.随意更改合同内容59.导游员在带团过程中，关于购物活动的注意事项有（）。A.不得诱导、欺骗、强迫旅游者购物B.不得利用带团职务之便索取回扣C.不得向旅游者推荐自费项目D.在指定购物场所停留时间应符合约定60.全陪导游员在返程服务中，应（）。A.告知离站时间B.协助办理退房手续C.处理遗留问题D.欢送游客三、判断题61.导游员在带团过程中，只要不违反法律法规，就可以随意更改行程。（）62.导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的参观、游览活动，不得擅自增加、减少游览项目或者变更游览时间。（）63.游客在旅游行程中自行离团，视为自动解除旅游合同，旅行社不再承担违约责任。（）64.导游员在带团过程中，可以吸烟，只要不污染环境即可。（）65.在团队入住饭店后，导游员应亲自为游客分发房卡，并告知饭店设施及安全注意事项。（）66.导游员在处理游客投诉时，应先处理情绪，后处理问题。（）67.导游人员可以为了增加收入，向旅游者推荐自费项目，但不得强迫。（）68.游客在旅游行程中突发疾病，导游员应立即送当地医院救治，并通知旅行社和家属。（）69.导游证是终身有效的，不需要年审。（）70.导游员在带团过程中，遇到游客走失，应在规定时间内返回集合地点。（）71.旅游者要求更换饭店，经旅行社同意后，导游员应协助办理，并提前通知饭店退房。（）72.交通事故发生后，导游员应立即清理现场，以免影响交通。（）73.导游员在讲解过程中，可以使用提问法来吸引游客注意力。（）74.导游员在带团过程中，可以以任何理由向旅游者索要小费。（）75.导游员在带团过程中，遇到不可抗力导致行程变更，应立即通知游客，无需向旅行社报告。（）76.导游员在带团过程中，应尊重旅游者的民族风俗习惯。（）77.导游员在带团过程中，可以私自向旅游者兜售商品。（）78.旅游意外险的投保人是旅行社。（）79.导游员在带团过程中，应关注旅游者的安全，提醒其保管好随身物品。（）80.导游员在带团结束后，应协助游客办理退房手续，并确认行李托运情况。（）四、案例分析题81.某全陪导游员小李在带团过程中，为了赚取回扣，擅自将团队带入一家价格虚高的珠宝店，并利用言语刺激游客购买。游客发现后非常气愤，要求退货并投诉。请问：导游员小李的行为违反了哪些规定？应承担什么责任？82.某团队在游览过程中，导游员小王发现一名游客在拍照时受伤。小王立即将游客送往医院，并通知了旅行社和家属。经检查，游客只是轻微擦伤，无需住院。事后，游客家属要求旅行社和导游员承担医疗费和精神损失费。请问：导游员小王在此次事件中的处理是否得当？旅行社和导游员应承担哪些责任？83.某旅游团在返程前，导游员小张发现有一名游客没有随团离开，电话也无法接通。小张立即报告了旅行社，并请求旅行社协助寻找。经过多方查找，发现该游客因个人原因私自离团。请问：导游员小张应如何处理此事？旅行社和导游员是否需要承担责任？试卷答案一、单项选择题1.B2.D3.B4.B5.C6.D7.B8.A9.D10.B11.C12.C13.ACD14.C15.B16.D17.C18.B19.C20.B21.A22.D23.B24.B25.C26.B27.B28.B29.B30.B31.A32.B33.B34.B35.C36.D37.D38.B39.D40.B二、多项选择题41.ABC