2026年村级便民服务中心管理员题库

2026年村级便民服务中心管理员题库一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分。每题只有一个正确答案。）1．村级便民服务中心原则上应实行的服务模式是（）。A．分散受理、各自办理B．一窗受理、集成服务C．多窗受理、多次跑动D．仅工作日办理2．首问负责制要求首位接待服务对象的工作人员（）。A．只负责登记，不负责办理B．负责解答、办理或引导转办C．让群众自行找相关部门D．仅记录不处理3．城乡居民基本养老保险待遇由基础养老金和个人账户养老金组成，个人账户养老金月计发标准为个人账户全部储存额除以（）。A．120B．139C．160D．1804．某地城乡居民医保参保人员在乡镇卫生院住院，起付线200元，政策范围内费用报销比例90%。李某住院政策范围内费用3000元，可报销金额为（）。A．2520元B．2700元C．2800元D．3000元5．办理城乡居民最低生活保障申请，家庭经济状况核对的主要内容包括（）。A．家庭收入和财产B．仅户籍信息C．仅家庭成员年龄D．仅就业情况6．残疾人“两项补贴”是指困难残疾人生活补贴和（）。A．重度残疾人护理补贴B．残疾人康复补贴C．残疾人教育补贴D．残疾人就业补贴7．临时救助对象一般不包括（）。A．因火灾导致基本生活困难的家庭B．因交通事故肇事逃逸导致生活困难的个人C．因购买奢侈品导致支出增加的家庭D．因突发重大疾病导致生活困难的个人8．村级便民服务中心帮办代办服务应当遵循的原则是（）。A．强制代办、收费服务B．自愿委托、无偿代办C．只帮不办、转交上级D．必须群众本人到场9．高龄津贴一般面向（）周岁以上老年人发放，具体标准由各地确定。A．60B．65C．70D．8010．退役军人优待证申领发放的负责部门是（）。A．民政部门B．退役军人事务部门C．人力资源和社会保障部门D．公安部门11．村级便民服务中心对即办事项应当（）。A．当场或1个工作日内办结B．10个工作日内办结C．30日内办结D．不作时限要求12．窗口工作人员接听电话时，正确的做法是（）。A．响铃超过10声再接听B．使用方言直接说“找谁”C．先问候并报单位名称D．边吃东西边接听13．政务服务“好差评”中，群众给出“不满意”评价后，处理部门应当（）。A．删除评价B．核实整改并反馈C．不予理睬D．要求群众改成满意14．涉及公民个人信息的电子台账，管理员应当（）。A．存储在公共电脑桌面方便查阅B．设置访问权限并加密保存C．通过微信群公开核对D．随意打印放置15．某村便民服务中心实行AB岗制度，A岗人员离岗时应当（）。A．暂停服务B．由B岗人员顶岗C．让群众等待D．关闭窗口16．根据《社会救助暂行办法》，申请最低生活保障以（）为单位。A．个人B．家庭C．村民小组D．行政村17．村级便民服务中心公示内容一般不包括（）。A．服务事项清单B．办理流程C．工作人员私人银行卡号D．监督投诉电话18．城乡居民基本医疗保险集中缴费期通常为（）。A．每年1月1日至1月31日B．每年9月至12月，各地规定不同C．每年6月D．无固定时间19．信访代办服务中，代办员收到信访事项后，应当（）。A．直接作出处理决定B．登记并按规定转送有权处理机关C．劝说群众不要信访D．公开信访内容20．村级便民服务中心消防器材检查频次一般要求为（）。A．每年一次B．每月至少一次C．每五年一次D．不需要检查21．城乡居民基本养老保险参保人年满60周岁、累计缴费满（）年，可按月领取养老金。A．10B．12C．15D．2022．村级便民服务中心窗口工作人员对服务对象提出的申请，材料齐全且符合法定形式的，应当（）。A．当场受理或当场办理B．拖延办理C．要求群众找上级D．只登记不办理23．下列做法中，符合窗口服务礼仪的是（）。A．群众询问时头也不抬B．使用“请稍等”“请问您办理什么事项”等文明用语C．对群众不耐烦D．工作时间玩手机24．某村民因邻里宅基地纠纷到便民服务中心求助，管理员首先应当（）。A．直接判定谁对谁错B．登记并引导至人民调解或综治窗口处理C．拒绝受理D．让双方自行解决25．政务服务事项网上办理中，群众提交申请后，管理员应当（）。A．不及时查看B．在规定时限内审核、受理或反馈补正意见C．等群众催办后再处理D．直接删除申请26．村级便民服务中心帮办代办台账应当记录的内容不包括（）。A．委托人姓名B．代办事项C．办理结果D．工作人员个人银行账户27．关于城乡居民基本养老保险缴费档次，下列说法正确的是（）。A．所有地区缴费档次完全相同B．参保人可以在当地规定档次中自主选择C．缴费档次选定后终身不得变更D．只能选择最低档次28．某地规定临时救助同一事由原则上一年内不得重复申请，这体现了临时救助的（）。A．普惠性B．应急性、过渡性C．长期性D．福利性29．村级便民服务中心接到上级转办件后，应当（）。A．不接收B．登记后按规定办理并按时反馈C．转给其他村D．拖延不办30．管理员发现办事群众突发疾病倒地，首先应当（）。A．拍照发微信群B．拨打急救电话并采取必要急救措施C．继续办理业务D．让群众自行离开参考答案：1．B2．B3．B4．A5．A6．A7．C8．B9．D10．B11．A12．C13．B14．B15．B16．B17．C18．B19．B20．B21．C22．A23．B24．B25．B26．D27．B28．B29．B30．B二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分。）1．村级便民服务中心“最多跑一次”改革要求包括（）。A．申请材料齐全符合法定形式的一次办结B．可依托政务服务平台网上预审C．对材料不全的一次性告知补齐D．以群众跑腿代替数据跑路2．以下属于村级便民服务中心常见服务事项的有（）。A．城乡居民养老保险参保登记B．城乡居民医保参保缴费咨询C．生育登记服务D．涉税专业服务报告3．一次性告知制度要求告知内容包括（）。A．所需材料B．办理时限C．办理流程D．收费标准和依据4．矛盾纠纷调解应当遵循的原则有（）。A．自愿平等B．依法调解C．尊重当事人诉讼权利D．强制调解5．属于城乡居民基本养老保险基金个人账户资金的有（）。A．个人缴费B．政府补贴C．集体补助D．基础养老金6．申请特困人员救助供养的条件包括（）。A．无劳动能力B．无生活来源C．无法定赡养抚养扶养义务人或者法定义务人无履行义务能力D．有劳动能力但不愿就业7．村级便民服务中心窗口服务规范包括（）。A．统一佩戴工作牌B．使用文明用语C．微笑服务D．办事推诿8．政务数据安全管理中，管理员不得（）。A．违规导出公民个人信息B．将业务账号借给他人使用C．定期修改密码D．在非授权设备上处理敏感数据9．以下属于帮办代办范围的有（）。A．代填申请表B．协助网上申报C．代收材料并转交D．代替审批机关作出审批决定10．村级便民服务中心应急管理应当包括（）。A．制定突发事件应急预案B．定期开展应急演练C．配备必要应急物资D．发生突发事件后隐瞒不报参考答案：1．ABC2．ABC3．ABCD4．ABC5．ABC6．ABC7．ABC8．ABD9．ABC10．ABC三、填空题（本大题共15小题，每空1分，共20分。）1．城乡居民基本养老保险缴费年限累计满______年，年满60周岁可按月领取养老金。2．村级便民服务中心应当公示服务事项清单、办理流程、______和投诉电话。3．窗口工作人员对属于本窗口职责范围的事项，应当场受理；对不属于本窗口职责范围的，应当______。4．残疾人两项补贴申请一般由残疾人向户籍所在地______提出。5．医疗保障基金使用监督管理遵循合法、安全、______、便民的原则。6．村级便民服务中心帮办代办实行______委托，无偿代办。7．矛盾纠纷排查调处应坚持______为主、预防为主。8．高龄津贴申请需提供申请人身份证、户口簿和______等材料。9．政务服务平台个人用户实名认证通常需要姓名、______和手机号码。10．突发事件信息报告应当及时、准确，不得迟报、______、谎报、瞒报。11．村级便民服务中心工作台账应当做到记录完整、数据准确、______。12．临时救助一般实行一事一救，同一事由申请临时救助，原则上______内不得重复申请。13．城乡居民医保参保人员在定点医疗机构发生的政策范围内住院费用，起付线以上部分按______支付。14．窗口工作人员对服务对象提出的不属于职责范围但能够协助的事项，应当提供______服务。15．村级便民服务中心应至少配备______名专（兼）职管理员。参考答案：1．152．办理时限3．告知或引导至相应窗口4．乡镇人民政府（街道办事处）或村（社区）便民服务中心5．公开6．自愿7．调解8．银行卡或社保卡9．身份证号码10．漏报11．归档及时12．一个自然年度或一年13．规定比例14．帮办代办或引导15．1四、判断题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。正确打“√”，错误打“×”。）1．村级便民服务中心可以在法定工作日中午关闭休息，不提供服务。（）2．对行动不便的老年人、残疾人，管理员可以上门帮办代办。（）3．城乡低保申请可以由他人代为提交，但需本人授权。（）4．政务服务“好差评”只能现场评价，不能网上评价。（）5．公民个人信息泄露后，管理员应及时报告并采取补救措施。（）6．村级便民服务中心的服务事项越多，越可以将所有审批权限下放到村。（）7．城乡居民基本养老保险缴费档次选择后，一个缴费年度内可以多次变更。（）8．矛盾纠纷调解协议一经达成即具有法律强制执行力。（）9．窗口工作人员可以一边为群众办理业务，一边长时间接打私人电话。（）10．退役军人优待证具有身份识别和享受优待服务的功能。（）11．村级便民服务中心应当为申请人提供免费的申请表格和填写样本。（）12．临时救助只能以现金形式发放。（）13．管理员可以将自己的业务系统账号密码告知同事，便于代为操作。（）14．涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的政府信息不得公开。（）15．村级便民服务中心开展代办服务可以收取适当工本费。（）参考答案：1．×2．√3．√4．×5．√6．×7．×8．×9．×10．√11．√12．×13．×14．√15．×五、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分。）1．简述首问负责制的主要内容。参考答案：首问负责制是指服务对象到便民服务中心办事或咨询时，首位接待的工作人员为首问责任人。首问责任人应当热情接待，对属于本人职责范围的事项，按规定及时办理；对属于本窗口或本中心其他人员职责范围的事项，负责引导或转交；对不属于本中心职责范围的事项，应当说明情况并尽可能告知办理渠道，不得推诿、拒绝。首问责任人对事项办理过程、结果和群众满意度负责跟踪。2．简述一次性告知制度的基本要求。参考答案：对服务对象申请办理的事项，经办人员应当一次性告知该事项的办理依据、条件、程序、时限、需提交的全部材料以及不予办理的理由等内容；对材料不齐全或不符合法定形式的，应当场一次性书面告知需要补正的全部内容；对可以容缺受理的事项，应当告知容缺内容和补正期限，避免群众多次往返。3．简述村级便民服务中心帮办代办服务的主要流程。参考答案：主要流程包括：接受群众委托并登记；核实申请事项和材料；属于代办范围的签订委托代办协议或登记代办台账；代收材料、代为填写表单或网上申报；将材料转交乡镇（街道）或相关部门；跟踪办理进度；办结后及时通知群众并送达结果；整理归档。对不符合代办条件或材料不全的，一次性告知补正或不予代办理由。4．简述矛盾纠纷排查调处工作中村级管理员的主要职责。参考答案：定期开展矛盾纠纷排查，建立排查台账，及时掌握婚姻家庭、邻里、土地、债务等常见纠纷；对排查出的矛盾纠纷及时介入调解，能化解的当场或限期化解；不能化解的及时上报乡镇（街道）综治中心或司法所，并协助做好稳控；开展法治宣传教育，引导群众依法理性表达诉求；做好调解记录和回访。5．简述村级便民服务中心数据安全和个人信息保护要点。参考答案：实行专人专岗、账号实名制管理，不得转借账号；业务数据应当在授权范围内采集、使用，遵循最小必要原则；电子台账加密存储、定期备份，纸质材料专柜存放；不得违规导出、复制、公开公民个人信息；发现数据泄露应当立即报告并采取补救措施；定期修改密码，离岗时退出系统。6．简述村级便民服务中心应急管理的主要内容。参考答案：制定火灾、洪涝、地震、突发公共卫生事件等应急预案；配备灭火器、应急照明、急救包等物资并定期检查；保持疏散通道畅通；定期组织应急演练；突发事件发生后第一时间报告村两委和乡镇政府，组织群众避险，协助专业救援；做好值班值守和信息记录。六、应用题（本大题共4小题，共35分。含计算、案例分析、综合题。）1．计算题（8分）某县城乡居民基本养老保险个人缴费档次设为每年500元、1000元、2000元、3000元、5000元，政府补贴对应为60元、100元、150元、200元、250元。张某选择每年1000元档次连续缴费15年，不考虑利息和集体补助。请计算：（1）张某个人账户总储存额；（2）若个人账户养老金计发月数为139，其每月个人账户养老金为多少元？参考答案：个人账户总储存额=（1000+100）×15=16500元。每月个人账户养老金=16500÷139≈118.71元。基础养老金按当地规定另行计发。2．计算题（8分）某地城乡居民基本医疗保险住院待遇规定：乡镇卫生院起付线200元，政策范围内费用报销比例90%。参保居民李某因病在乡镇卫生院住院，总费用6000元，其中自费药品和诊疗项目800元，政策范围内费用5200元。请计算：（1）李某本次住院基本医保报销金额；（2）李某本次住院个人现金支付总额。参考答案：报销金额=（5200-200）×90%=5000×90%=4500元。政策范围内自付部分=起付线200+（5000×10%）=200+500=700元。个人现金支付总额=自费800元+政策范围内自付700元=1500元。3．案例分析题（9分）村民王某到便民服务中心申请城乡低保，但未携带户口簿、收入证明等材料，情绪激动，称“村里不给我办就是刁难我”。作为管理员，请写出处理步