2026年东方航空招聘试题及答案

2026年东方航空招聘试题及答案本文档通过对本行业近年考试真题系统梳理，精选汇总高频出现的核心笔试题、面试题，附详细解析与标准答案，覆盖笔试面试全考点重难点，助您高效刷题、精准提分，顺利通过考核，收到心仪offer。

单项选择题（每题2分）

1.东方航空的企业精神是（）

A.严谨、高效、安全、准确

B.精、尊、优

C.快捷、舒适、安全、高效

2.东航主运营基地机场是（）

A.上海浦东国际机场

B.广州白云国际机场

C.北京首都国际机场

3.东航机队中窄体客机常见的是（）

A.A330

B.B787

C.A320

4.东航吉祥物是（）

A.小燕子

B.小飞象

C.小鼹鼠

5.东航代码共享合作伙伴不包括（）

A.美联航

B.阿联酋航空

C.春秋航空

6.东航为旅客提供的餐食一般是根据（）

A.航班时长

B.旅客要求

C.机组人员喜好

7.东航国内航班经济舱免费托运行李额度一般是（）

A.10公斤

B.20公斤

C.30公斤

8.东航的常旅客计划叫（）

A.知音卡

B.东方万里行

C.凤凰知音

9.东航国际远程航班头等舱旅客可享受（）件免费托运行李

A.1

B.2

C.3

10.东航机上服务通常不包括（）

A.免费Wi-Fi

B.机上娱乐系统

C.宗教服务

多项选择题（每题2分）

1.东方航空的航线网络覆盖（）

A.亚洲

B.欧洲

C.美洲

D.大洋洲

2.东航机队机型有（）

A.A350

B.B737

C.A380

D.C919

3.以下属于东航服务特色的有（）

A.精准订座服务

B.机上免税商品销售

C.特殊旅客关怀

D.延误自动理赔

4.东航的文化体系包括（）

A.企业使命

B.企业愿景

C.企业价值观

D.企业精神

5.乘坐东航航班可以通过（）方式办理值机

A.网上值机

B.自助值机

C.机场柜台值机

D.手机值机

6.东航为高端旅客提供的服务有（）

A.机场贵宾休息室

B.优先登机

C.额外免费行李额度

D.私人订制餐食

7.以下属于东航品牌活动的有（）

A.东航进博会号航班

B.东航红色文化之旅

C.东航亲子关爱行动

D.东航绿色飞行活动

8.东航与一些金融机构合作推出的联名卡包括（）

A.东航浦发联名信用卡

B.东航广发联名信用卡

C.东航招行联名信用卡

D.东航建行联名信用卡

9.东航失事的Muxin5735航班的可能原因有（）

A.机械故障

B.天气影响

C.人为操作失误

D.恐怖袭击

10.东航的服务荣誉包括（）

A.SKYTRAX四星航空公司

B.全球最佳航空公司

C.中国最佳航空公司

D.亚太地区最佳低成本航空公司

判断题（每题2分）

1.东方航空是中国三大国有骨干航空运输集团之一。（）

2.东航航班禁止携带所有液体物品。（）

3.东航机上提供的娱乐节目都需要付费观看。（）

4.东航的常旅客积分可以兑换机票。（）

5.东航国内中转联程航班不需要重新托运行李。（）

6.东航的服务口号是“梦想起航，精彩无限”。（）

7.东航可以额外付费选择机上紧急出口座位。（）

8.所有东航航班都配备随身医疗箱。（）

9.东航的国际航班一定比国内航班服务更好。（）

10.东航新开通航线在初期可能会有优惠票价。（）

简答题（每题5分）

1.简述东方航空的企业使命。

答：以激情和智慧，让人们的生活连接更美好，促进不同文化交流，助力世界经济发展，为旅客提供优质飞行体验。

2.东航机上服务有哪些主要内容？

答：包括餐食供应、机上娱乐、乘务员服务等，还为特殊旅客提供关怀，有高端旅客专属服务，部分航班有免费Wi-Fi等。

3.乘坐东航航班如何处理行李延误问题？

答：可在到达地机场找东航行李服务柜台登记信息，留下联系方式。东航会尽力找回行李并送达，还可能提供一定补偿。

4.东航的常旅客计划有什么好处？

答：可积累里程，兑换机票、升舱、机场贵宾室服务等，还有优先值机、登机等特权，享受更多服务优惠。

论述题（每题5分）

1.论述东方航空在提升服务质量方面可采取的措施。

答：可加强员工培训，提升服务意识与专业技能；利用大数据了解旅客需求，提供个性化服务；优化航班安排，减少延误；升级机上设施，如娱乐、餐食等；加强售后服务，及时处理旅客反馈。

2.分析东航发展国际航线的意义。

答：能拓展市场，增加客源和收入；提升品牌国际知名度；促进中外文化交流与经贸合作；完善航线网络，增强竞争力；满足旅客出国商务、旅游等需求。

3.谈谈东航应对航班延误的策略。

答：提前做好天气、机械等预警监测，减少延误可能。延误时及时准确通报信息，做好旅客安抚；提供餐饮、住宿等补偿；合理安排后续航班，优先保障老弱病残等特殊旅客。

4.论述东航如何在绿色发展方向上更进一步。

答：采用新型节能飞机，降低燃油消耗与排放；优化航线规划，提高燃油效率；推广无纸化办公，减少资源浪费；开展环保宣传，引导旅客树立环保意识。

答案

#单项选择题

1.B

2.A

3.C

4.A

5.C

6.A

7.B

8.B

9.C

10.C

#多项选择题

1.ABCD

2.AB