电梯故障应急处置全流程培训

电梯故障应急处置全流程培训勇于跨越追求卓越CONTENTS目录01电梯应急处置形势与背景02电梯故障类型与识别方法03乘客自救与安全防护规范04应急救援组织架构与职责CONTENTS目录05应急救援操作流程06应急救援装备与物资保障07应急演练与培训管理01电梯应急处置形势与背景电梯应急处置的定义电梯应急处置的基本概念电梯应急处置是指针对电梯故障，开展应急指挥和协调处理的相关活动，以保障人员安全和设备恢复。故障类型划分电梯故障分为一般故障和困人故障。一般故障响应程度低，修复时间要求较松，由维保公司负责；困人故障响应程度高，城区需30分钟内、郊区需1小时内救援，救援力量依求助方式及响应程度而定，修复单位为维保公司。电梯应急救援安全背景不文明乘梯行为位居前列，如生活垃圾、装修垃圾野蛮搬运，电动车进梯，挡门时间过长等，这些行为易引发电梯故障，增加应急处置难度。我国电梯数量增长趋势分析历年在用电梯数量统计2003年我国在用电梯数量为42.74万台，至2016年底已达493.69万台，年均增幅显著，其中2008年新增电梯23.3万台，2016年新增67万台。增长速度与规模预测我国电梯数量呈现高速增长态势，有数据显示过去几十年间实现了从10万台到320万台（20年32倍）、再到预测40年达1024倍（1亿台）的增长规模。增长背后的安全压力电梯数量的快速增长对安全管理提出挑战，如不文明乘梯行为（生活垃圾野蛮搬运、电动车进梯、挡门时间过长等）位居故障原因前列，增加了应急处置难度。

电梯安全背景与主要风险因素01电梯保有量与增长趋势至2016年底，全国在用电梯数量已达493.69万台（质检总局2016特种设备通报）。我国电梯数量呈现高速增长态势，年增幅曾高达25.55%，电梯安全管理面临严峻挑战。

02不文明乘梯行为的安全隐患不文明乘梯行为位居电梯安全隐患前列，包括生活垃圾与装修垃圾野蛮搬运、电动车进梯、挡门时间过长等，这些行为易导致门系统故障、超重等安全问题。

03信息不对称与监管压力《中华人民共和国特种设备安全法》虽明确特种设备安全监察要求，但市民、媒体与政府质监部门间存在信息不对称。困人、伤人等事件易导致市民恐慌、政府部门解释压力倍增，甚至损害城市形象。

04应急救援机制的主要问题当前电梯应急救援存在响应不及时、过程缺监管等问题。维保企业主体责任落实不到位，困人救援超时情况时有发生，应急救援机制不健全、流程不规范。01当前应急处置面临的挑战电梯保有量激增与维保压力矛盾截至2016年底全国在用电梯达493.69万台，年增幅最高达25.55%，设备老化与维保力量不足形成突出矛盾，部分维保单位难以保障30分钟城区响应、1小时郊区响应的救援时效要求。02信息不对称与监管困境《特种设备安全法》实施背景下，市民、媒体、政府质监部门间信息传递不畅，故障处理透明度低。维保单位应急主体责任落实不到位，救援超时、过程缺监管现象时有发生，导致政府部门疲于应对，市民安全感下降。03不文明乘梯行为加剧故障风险生活垃圾/装修垃圾野蛮搬运、电动车进梯、挡门时间过长等不文明行为占故障诱因前列，2025年北京市电梯困人事件中，37%与门系统异常相关，其中人为阻挡门闭合是主要直接原因。04应急响应机制与技术短板部分使用单位未建立完善应急预案，救援物资配备不齐（如缺专用盘车手轮、层门钥匙），且缺乏物联网等智能监测技术。2024年某写字楼困人事件显示，因无法实时定位轿厢位置，传统救援耗时超2小时，远超规范时限。02电梯故障类型与识别方法

故障定义与分类标准电梯故障的定义电梯故障是指电梯在运行过程中出现的任何非正常状态，影响电梯的正常运行和乘客安全。

按故障紧急程度分类根据故障对电梯运行的影响程度，可分为紧急故障和非紧急故障。紧急故障需要立即处理以确保安全，如困人故障；非紧急故障对故障修复时间把控较松，如一般故障。

按故障性质分类故障按性质可分为机械故障、电气故障和控制故障。机械故障如曳引绳磨损、门机故障；电气故障如控制系统短路、传感器故障；控制故障如程序错误、信号传输异常。

常见机械故障识别要点

曳引系统异常识别曳引机运行中出现金属摩擦声、震动或异响，可能为齿轮磨损或轴承故障；钢丝绳出现断股、锈蚀或张力不均，需立即停用检查。

门系统故障判断层门/轿门无法正常开关、开关门卡顿或异响，多为门机皮带断裂、门锁触点磨损或异物卡阻；观察门刀与门锁间隙是否异常（标准间隙3-5mm）。

导轨与导靴故障表现电梯运行中出现周期性抖动或偏斜，可能因导轨变形、导靴衬垫过度磨损（磨损量超过1/3需更换）；轿厢与井道壁间距异常时需检查导轨安装精度。

安全装置失效迹象安全钳动作后轿厢卡滞导轨，伴随焦糊味或异响；限速器超速保护未触发（动作速度需每半年校验，客梯标准通常为1.15倍额定速度）。

电气控制系统故障表现控制系统失灵PLC故障或程序错误可能导致电梯无法响应楼层按钮指令，或出现轿厢运行方向与指令不符的情况。

断电停梯供电中断或保护装置动作会使电梯突然停止运行，轿厢应急照明应自动启动，如北京市电梯智慧服务平台可通过“一梯一码”定位困人电梯。

信号传输异常传感器故障或线路问题可能造成楼层显示错误、平层精度偏差（误差超过±3mm），需通过万用表检测电路通断和电压稳定性。

安全回路断开安全开关动作（如限速器、安全钳触发）会切断控制回路，导致电梯紧急制停，需排查门锁触点、安全装置状态。

特殊故障（冲顶/蹾底/门系统）特征冲顶故障特征电梯超越顶层楼层运行，轿厢撞击井道顶部缓冲器，可能伴随剧烈震动、异响，安全钳可能动作使轿厢卡在导轨上。

蹾底故障特征电梯超越底层楼层运行，轿厢撞击井道底部缓冲器，会产生强烈冲击，可能导致轿厢变形或部件损坏，对乘客造成挤压风险。

门系统故障特征包括层门无法开启/关闭、轿门卡阻，可能出现反复开关门、门锁信号异常，导致电梯停止运行或困人，如5楼层门门锁触点磨损会引发门锁回路故障。03乘客自救与安全防护规范利用内置通讯设备求助困人故障正确求救方法

立即按下电梯内紧急报警按钮或使用对讲系统联系外界，清晰说明被困电梯编号、位置、人数及是否有老人、儿童或病患等特殊情况。通过“一梯一码”快速呼救

扫描轿厢内“一梯一码”标识，获取维保单位及使用单位救援电话，实现精准定位与快速报警，北京市已实现全市电梯“一梯一码”全覆盖。电话求助专业救援力量

若内置通讯设备失效，可拨打电梯维保单位24小时电话（张贴于轿厢内）或119报警，说明困人具体位置及现场情况，等待专业救援。保持冷静等待救援

切勿强行扒门、撬门或攀爬安全窗，应远离轿厢门，保持镇静，可做屈膝动作缓冲可能的冲击，通过间歇性拍打轿厢门或呼救引起外界注意。

轿厢突坠时的保护姿势快速按下所有楼层按键立即从下至上按压轿厢内所有楼层按钮，触发电梯安全保护机制，争取在最近楼层停靠。

身体紧贴轿厢内壁背部与头部紧贴不靠门的轿厢内壁，保持脊椎呈一直线，利用墙体支撑保护脊椎免受冲击。

屈膝踮脚缓冲冲击膝盖弯曲呈半蹲姿势，脚跟提起，借助腿部韧带弹性分散坠地冲击力，减少骨骼关节损伤风险。

紧握扶手固定身体如轿厢内有扶手，应双手紧握以固定身体，防止因轿厢晃动导致摔倒或碰撞受伤。禁止危险自救行为警示

严禁强行扒门或撬门强行扒开电梯门可能导致坠入井道或被轿厢剪切，造成坠落伤亡事故。电梯门具备机械和电气联锁保护，非专业操作无法安全开启。

禁止攀爬安全窗或轿厢顶部安全窗仅用于专业救援，乘客攀爬可能触碰井道内高压设备或被对重装置挤压。2024年某小区困人事件中，乘客攀爬安全窗导致腿部被导轨夹伤。

切勿尝试手动盘车或断电非专业人员操作盘车装置可能导致轿厢失控滑落，断电可能使应急照明失效加剧恐慌。维保人员需使用专用工具并遵循双人操作规范。

禁止在轿厢内蹦跳或撞击剧烈震动可能触发安全钳误动作，导致轿厢突然制停。2025年某商场因乘客蹦跳引发困人，救援耗时增加40分钟。

严禁在电梯内吸烟或使用明火电梯对烟雾敏感，吸烟可能触发火警装置导致骤停困人。2024年北京某写字楼因乘客吸烟引发电梯自动锁死，12人被困1小时。

文明乘梯与风险预防常见不文明乘梯行为及危害不文明乘梯行为主要包括生活垃圾、装修垃圾野蛮搬运，电动车进梯，挡门时间过长等。这些行为易导致电梯门系统故障、部件损坏，增加困人风险，是引发电梯故障的重要原因之一。

文明乘梯行为规范乘梯时应遵守安全规范：禁止超载、蹦跳或阻挡门闭合；不在电梯内吸烟，以免触发烟雾识别功能导致困梯；不强行扒门或用身体阻止电梯门开合，不对电梯使用粗暴行为如脚踹轿厢四壁或用工具击打。

电梯日常使用注意事项乘客应留意电梯运行状态，如发现异常声响、振动或异味，应立即停止使用并通知维修人员。乘坐电梯时，避免将身体任何部位伸出轿厢外，不随意按压非必要按钮，保持轿厢内清洁卫生。

风险预防的重要性文明乘梯和日常风险预防是降低电梯故障发生率的关键。通过规范乘梯行为，可减少因人为因素导致的机械部件磨损、电气系统故障等问题，保障电梯安全运行，延长设备使用寿命，避免因故障造成人员被困或财产损失。04应急救援组织架构与职责应急指挥体系构建组织架构组成应急指挥部由总指挥（如总经理）、副总指挥（如安全总监）及设备管理部、物业部、行政部负责人和外部专业救援单位代表组成，明确各级人员5年以上电梯管理经验要求。核心职责划分总指挥负责整体决策与资源调配，副总指挥协助协调日常事务；设备管理部提供技术支持，物业部负责现场管理，行政部保障后勤，外部代表提供专业救援指导。多部门协同机制建立使用单位、维保单位、消防救援、医疗等多部门联动网络，明确信息共享流程，如维保单位向消防救援人员通报电梯"一梯一码"编号、被困人员情况及技术救援方案。应急联络网络建设编制包含维保单位24小时电话、119、120及物业、保安等关键岗位的24小时应急联络表，张贴于监控室、机房及轿厢内，每月核验更新确保通讯畅通。使用单位与维保单位职责划分使用单位核心职责负责电梯日常安全管理，包括制定应急预案、配备管理人员、定期组织应急演练（每年至少1次），接到困人报警后30秒内响应，安抚乘客并立即通知维保单位，同时设置现场警戒。维保单位核心职责承担救援主体责任，建立24小时应急响应机制，接到困人通知后城区30分钟、郊区1小时内抵达现场，按规范实施救援，救援后需扫描“一梯一码”录入被困人数、故障原因等信息并存档。协同联动要求使用单位与维保单位需签订维保合同明确责任，救援现场保持实时信息共享；维保单位向消防救援人员通报电梯“一梯一码”编号、技术方案等关键信息，共同保障救援安全高效。

多部门协同救援机制协同主体与职责划分电梯应急救援由使用单位（现场协调、人员安抚）、维保单位（专业救援操作）、消防救援部门（紧急破拆救援）、医疗单位（伤员救治）共同参与，依据《特种设备安全法》明确各方责任边界。

信息共享与联动流程通过电梯智慧服务平台实现数据互通，使用单位接警后15分钟内通知维保单位，消防救援可通过“一梯一码”获取电梯编号、位置及维保信息，现场实时共享被困人员状况与救援方案。

应急响应时限与衔接机制维保单位需在市区30分钟、郊区1小时内抵达现场；消防救援在接到紧急求助（如被困人员不适、维保超时）后优先响应，非紧急情况由维保单位主导救援，双方现场服从消防指挥。

联合演练与能力建设每年至少开展1次多部门联合应急演练，模拟困人、冲顶等场景，检验通讯协调、设备调用及跨部门配合效率，2025年北京市通过“一梯一码”联动机制使救援平均耗时缩短22%。05应急救援操作流程接警响应与信息确认接警信息快速获取值班人员接到电梯困人报警后，需立即通过紧急报警装置或电话与被困人员沟通，准确记录电梯编号、困人楼层、被困人数及是否有老弱病残孕等特殊人员。内部应急响应启动物业或使用单位接警后，30秒内响应，安排专人赶赴现场，同时通知电梯维保单位（市区30分钟内到达，郊区1小时内到达），并启动应急预案。轿厢位置精准确认通过电梯层门显示面板、控制柜轿厢位置检测按钮或在相邻楼层开启层门观察（缝隙≤10cm）等方式，确认轿厢实际位置，避免层门显示与轿厢位置不符导致误判。被困人员状态安抚通过对讲系统告知被困人员“已启动救援，请勿扒门或自行逃生”，询问身体状况，若有突发疾病或不适，立即联系120到场配合救援，每10分钟沟通一次稳定情绪。

现场风险评估要点环境安全检查检查机房是否有漏水、漏电（用万用表检测控制柜电压，确保断电前无触电风险）、火灾隐患；井道层门是否有变形、破损，层门门锁是否处于锁闭状态，避免开启层门时轿厢未在该层导致坠落。

轿厢位置确认通过三种方式精准判断轿厢位置：查看电梯层门显示面板（初步参考，需结合其他方式验证）；操作控制柜内“轿厢位置检测按钮”，通过曳引机运行声音或编码器数据确认；若控制柜无法判断，可在相邻楼层开启层门（仅开启5-10cm缝隙），用手电筒观察井道内轿厢位置，严禁盲目开启层门。

被困人员状况评估了解被困人数、是否有老人、小孩、病患等特殊人员，以及乘客健康状况，如是否有头晕、恶心等不适，以便提前准备相应救援措施和医疗支持。

潜在二次风险排查评估救援过程中可能出现的风险，如轿厢倾斜、钢丝绳磨损、电气系统不稳定等，制定应对预案，避免救援操作引发次生事故。

平层救援标准操作步骤确认轿厢平层状态通过层门观察窗或控制柜显示，确认轿厢停在平层位置（偏差≤±5cm），同时检查层门与轿门间隙是否均匀，避免因位置误判导致坠落风险。

安全断电与警示设置切断电梯主电源（保留应急照明），在机房总电源开关处悬挂"应急救援中，禁止合闸"警示牌，使用万用表检测控制柜电压，确保电压≤36V安全范围。

层门开启规范操作使用与电梯型号匹配的层门紧急开锁钥匙，顺时针旋转90°至开锁位置，双手缓慢拉动层门至30cm缝隙，再次确认轿厢实际位置后完全开启层门，并用挡门器固定防止自动关闭。

被困人员引导撤离通过对讲系统告知被困人员："救援已到达，请扶稳层门边缘有序撤离"，优先协助老人、儿童、病患等特殊人员，记录撤离人数及身体状况，确认无遗漏后关闭层门。非平层盘车救援技术规范盘车前准备与安全确认救援人员需两人及以上配合，携带盘车手轮、松闸扳手等专用工具，切断电梯主电源（保留应急照明），通过控制柜或层门观察确认轿厢位置，评估井道环境安全，设置警示标识防止无关人员进入。盘车操作流程与要点一人安装盘车手轮并确认稳固，另一人操作松闸扳手缓慢松闸，两人协同按轿厢就近平层方向匀速盘动，每转动一圈停顿检查轿厢位置，避免超速或过位，直至轿厢平层（误差≤±5cm），松开松闸扳手使制动器复位。平层后人员解救规范轿厢平层后，使用层门紧急开锁钥匙开启层门，确认轿门与层门对齐后打开轿门，安抚被困人员情绪，引导其有序撤离，优先协助老人、儿童及病患，解救后关闭层门轿门，张贴“电梯故障禁用”标识。特殊情况处置与注意事项若遇轿厢倾斜（倾斜度＞5°），需使用液压顶升设备固定轿厢；盘车阻力异常时立即停止，检查是否卡阻或制动器故障；全程保持与轿厢内通讯，告知操作进度，严禁单人操作或未断电进行盘车。

特殊故障救援处置方案冲顶/蹾底故障救援流程发现电梯冲顶或蹾底，立即按下机房急停按钮切断总电源；若安全钳已动作，严禁强行松闸，检查安全钳状态后，用盘车装置将轿厢缓慢盘至平层位置。解救时告知被困人员蹲坐轿厢角落抓稳扶手，开启层门时用撬棍辅助固定防卡阻。

门系统故障救援方法层门无法开启时，清理门锁孔异物后用紧急开锁钥匙尝试开启，若部件损坏则用包裹防滑布的撬棍缓慢撬动拨回锁钩；轿门卡阻时，平层后从层门缝隙清除小异物，门机故障则断电后手动推轿门至开启位置。

电气系统失效应急措施当主电源和备用电源均故障，采用机械式应急释放装置手动打开厅门，配合消防梯或升降平台转移受困者。救援前确保井道环境安全，使用应急照明设备，优先转移老弱病残孕等特殊人群。

轿厢倾斜/卡阻处置要点轿厢因导轨变形或异物卡阻倾斜时，使用液压顶升设备固定轿厢，同步调整导轨间隙后实施救援。救援人员进入轿厢前确认结构稳定，引导受困者保持低重心姿势，防止二次倾覆风险。06应急救援装备与物资保障

必备救援工具清单01核心操作工具包括电梯层门紧急开锁钥匙（需匹配对应品牌型号）、手动盘车手轮、松闸扳手，用于轿厢平层调节与层门开启，操作前需确认工具与电梯编号匹配。

02安全防护装备涵盖安全帽、防滑手套、绝缘鞋、反光背心，保障救援人员操作安全；应急照明灯具（续航≥4小时）确保井道及轿厢内照明，避免黑暗环境误操作。

03通讯与检测工具需配备对讲机（确保无信号盲区）、万用表（检测电路通断及电压）、手电筒，用于现场通讯联络及电气故障初步判断，确保救援信息实时传递。

04辅助救援物资包含医用急救箱（止血带、消毒棉、防暑药品等）、警示标识（"救援中""小心地滑"）、挡门器，用于被困人员初步医疗处理及现场安全警戒。安全防护装备使用规范

头部防护装备要求救援人员必须佩戴符合GB2811-2019标准的安全帽，帽衬与帽壳间隙15-25mm，下颚带需系紧。进入井道或机房作业时，需检查帽壳无裂纹、缓冲垫完好。

手部与足部防护标准应穿戴防切割防滑手套（符合GB/T32103-2015）及防砸安全鞋（钢包头抗冲击200J），维修电气部件时需加戴绝缘手套（耐压≥500V），防止触电与机械伤害。

坠落防护装备使用高空作业（如轿顶操作）时必须使用全身式安全带，配合缓冲器固定在承重≥15kN的锚点，安全绳长度不超过2m。作业前需检查安全带织带无磨损、卡扣锁定有效。

应急照明与通讯设备救援现场需配备防爆应急照明灯（续航≥4小时），携带的对讲机应调至专用频道，确保与轿厢被困人员及指挥中心实时通讯，噪音环境下使用骨传导耳机。应急通讯与照明设备配置

应急通讯设备类型与功能包括轿厢内紧急报警装置（对讲系统、一键报警按钮）、可充电对讲机（确保无信号盲区）、移动电话等，用于被困人员与外界联系及救援现场协调。应急照明设备要求轿厢内须配备应急照明灯具（续航≥4小时），确保断电时轿厢内照明；井道、机房及救援现场也应配置应急照明，保障救援操作可见度。设备日常维护