站长站2026年第五期跟岗培训测试卷

站长站2026年第五期跟岗培训测试卷您的部门：[单选题]*○本级柯城○本级衢江○龙游支公司○开化支公司○江山支公司○常山支公司基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________油站：________________________1.易捷养车常规项目（洗美项目）标准流程分几步（）[单选题]*A、10B、20C、15(正确答案)D、212.易捷养车洗美项目中人员配备2人时，施工时间为几分钟（）？[单选题]*A、10B、12C、15(正确答案)D、203.标准洗车项目中重要的环节，有关毛巾的要求哪个是正确的（）？[单选题]*A、蓝红粽(正确答案)B、蓝黄粽C、紫黄蓝D、蓝红紫4.洗车项目施工流程中，车身冲洗哪个描述是正常的（）？[单选题]*A、水枪与车身呈30-35度斜角B、水枪与车身呈40-45度斜角C、水枪与车身呈35-45度斜角D、水枪与车身呈30-45度斜角(正确答案)5.设置货车专用停车位，配备24小时视频监控系统，监控无盲区，视频存储时间不少于（）天；[单选题]*A、30(正确答案)B、60C、90D、1006.加能站员工在与顾客沟通时，应从顾客的关注重点进行推介，站在（）的角度考虑问题。[单选题]*A、公司B、加能站C、顾客(正确答案)D、员工7.加能站厕所环境卫生扫码评价，需在站点（）米内完成。[单选题]*A、100B、300C、500(正确答案)D、8008.同一座加能站24小时内连续发生（）起及以上相同类型的油品质量投诉，应立即停止相应油品销售，启动应急预案。[单选题]*A、1B、2(正确答案)C、3D、49.加能站顾客认为加注油品数量不足，可让顾客查看加油机上的（），打消顾客疑虑。[单选题]*A、铅封B、强检合格标志(正确答案)C、校验合格记录D、管控记录10.加能站存储轻质油品储存检验周期为（）个月？[单选题]*A、1B、2C、3(正确答案)D、611.加能站进出口顺畅的要求是（）。*A、加能站形象应醒目，无明显遮挡(正确答案)B、拐弯半径不宜小于9米(正确答案)C、路面平整，无大落差(正确答案)D、单车道不小于4米、双车不小于6米(正确答案)12.属于加能站油枪、机、罐及油品布局优化的是*A、对油罐进行柴改汽，增加汽油罐(正确答案)B、双枪加油机更换成四枪及以上机型加油机(正确答案)C、将原单品种供应加油机更换成多品种供应加油机(正确答案)D、增加加能站主要销售油品所对应的加油枪数(正确答案)13.加能站禁止上架、销售（）或（）。*A、假冒伪劣商品(正确答案)B、临期商品C、过期商品(正确答案)D、促销商品14.洗车项目施工流程中，车身冲洗水枪与车身距离30-50cm[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误15.自助加油站应有员工在现场为客户提供指导,引导车辆,维护现场秩序。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误16.“爱跑”品牌燃油如何更出色地保护汽车引擎。*A、清除并抑制发动机积碳(正确答案)B、使得发动机更为润滑C、延长发动机使用寿命(正确答案)D、让发动机有更强劲的动力17.“爱跑”品牌燃油为什么有更强劲的动力表现。*A、密度更高B、拥有优于国家标准的高品质基础汽油(正确答案)C、对发动机有较好的保护作用D、添加了中国石化品牌燃油专用添加剂(正确答案)18.2022年新开通的关于“爱跑”品牌燃油的官方微信公众号是（）[单选题]*A、中国石化朝阳e站B、中国石化爱跑部落C、中国石化爱跑俱乐部(正确答案)D、中国石化爱跑会员19.爱跑98定位价格为什么比普通98贵。*A、使用了较好的基础油(正确答案)B、炼油工艺、使用的各种添加剂，都与普通汽油不同(正确答案)C、采用新技术、新工艺提升提速性、动力性和清洁性等技术指标(正确答案)D、“爱跑98”燃油是中石化自主研发的高性能油品(正确答案)20.在“爱跑”品牌燃油推介中，有所谓的“三看”，分别是看车型、看身份、（）[单选题]*A、看质量B、看效率C、看时机(正确答案)D、看内饰21.德一片区调研发现，客户拒绝98号汽油的核心原因不包括以下哪一项？[单选题]*A.价格心结，认为加价加油不划算B.认知心结，认为普通家用车加98号油浪费C.品质心结，认为98号汽油燃油杂质多(正确答案)D.信任心结，认为门店推销只为业绩22.德一片区高标号推广第一步破局方法是？（）[单选题]*A.全员强力推销B.数据精准滴灌(正确答案)C.大幅下调油价D.增设站点优惠23.张海强打造的专属销售方法是？（）[单选题]*A.望闻问切销售法(正确答案)B.一对一推销法C.会员专属营销法D.场景化促销法24.本次培训提炼的高标号增长核心理念是？（）[单选题]*A.以低价走量，提升油品销量B.从“卖油”向“卖服务、卖价值”转变(正确答案)C.优先推广高端车型专属油品D.依靠全员突击推销完成指标25.一线员工推广98号汽油普遍存在的三大难点是？（）*A.不会卖，专业话术不足，无法说服客户(正确答案)B.不愿卖，考核大锅饭，激励不足(正确答案)C.没空卖，高峰期工作量大，无暇推销(正确答案)D.不敢卖，公司禁止主动推广高端油品26.德一片区总结的12字标准化工作法包含哪些内容？（）*A.早谋划(正确答案)B.强曝光(正确答案)C.优服务(正确答案)D.重激励(正确答案)27.数据精准滴灌的核心举措包含？（）*A.精准定位重点、潜力站点(正确答案)B.给潜在高标号客户精准画像打标签(正确答案)C.营销资源向高标号油品倾斜配置(正确答案)D.对所有客户统一推广98号汽油28.望闻问切销售法的核心步骤包含？（）*A.望车况，观察客户车辆情况(正确答案)B.闻需求，主动沟通了解用车现状(正确答案)C.问痛点，挖掘车辆使用问题(正确答案)D.切心理，结合优惠与价值打动客户(正确答案)29.德一片区通过优化激励机制，实现员工从“我要卖”到“要我卖”的思想转变。（）[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)30.高标号汽油推广的最终目标是实现顾客价值、员工收入、企业效益三方共赢。（）[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误31.1、客户出现投诉、准备拍摄视频取证时，员工应第一时间制止客户拍摄，避免事态扩大。（）[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)32.加油跳枪客户纠纷处置中，规范服务流程可以有效化解投诉危机、实现客户价值转化。（）[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误33.“3米问候”是现场基础服务规范，仅需新员工入职培训学习，无需日常督导强化。（）[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)34.加能站服务失误引发的连锁损失包含哪些？（）*A.客户损失：车辆受损、投诉升级、品牌口碑受损(正确答案)B.员工代价：个人被处罚、影响职业发展(正确答案)C.站点损失：绩效降档、全员收入受影响、团队士气低落(正确答案)D.无任何连锁影响35.面对客户怒气投诉（跳枪质疑多收费），标准处置流程包含？（）*A.耐心倾听，不打断、不反驳客户诉求(正确答案)B.真诚致歉，安抚客户不良体验情绪(正确答案)C.强硬反驳，告知客户是自身认知问题D.妥善引导至办公室核实、沟通处理(正确答案)36.加能站固化“3米问候”服务规范的落地举措有哪些？（）*A.纳入新员工必修培训课程(正确答案)B.站长通过巡查、监控回放常态化督导点评(正确答案)C.对主动热情服务员工公开表扬、奖励(正确答案)D.只做形式，无需日常监督落地37.当员工反馈客户准备拍视频投诉时，站长正确的第一处置原则是？（）[单选题]*A.指示员工立刻制止客户拍摄，避免曝光B.要求员工保持冷静、合规服务、主动沟通(正确答案)C.无视客户行为，等待客户自行离开D.与客户争执，维护站点立场38.客户因加油跳枪质疑多收费、情绪激动投诉，核心处置目的是？（）[单选题]*A.快速敷衍打发客户B.用规范服务化解矛盾、挽回客户信任(正确答案)C.证明客户是错误的D.避免被上级追责即可39.服务失误造成的最终影响