2026年CICARE模式考试试题与答案

2026年CICARE模式考试试题与答案一、单项选择题（每题仅有一个最佳答案，每题1.5分，共30分）1.CICARE沟通模式的核心理念是：A.以任务完成为中心B.以患者及家属体验为中心C.以医疗技术展示为中心D.以医疗流程标准化为中心答案：B2.“C”阶段（Connect）的首要目标是：A.迅速完成身份核对B.使用尊称建立初步联系与信任C.立即告知医疗措施D.收集患者基本信息答案：B3.在“I”阶段（Introduce），医护人员介绍自己时，不应包括的内容是：A.自己的姓名B.自己的职位或角色C.本次接触的主要目的D.个人的家庭住址答案：D4.进行“C”阶段时，以下哪项行为最符合要求？A.一边记录病历一边称呼患者“3床”B.目光接触，微笑，并说“王先生，您好，我是您的责任护士。”C.直接开始询问病情：“哪里不舒服？”D.站在病房门口大声询问患者姓名答案：B5.“A”阶段（Ask）的关键在于：A.单方面询问所有预设问题B.开放式的提问与积极的倾听C.快速获得是或否的答案D.主要向家属询问情况答案：B6.当患者表达疼痛时，在“R”阶段（Respond）最合适的回应是：A.“好的，我知道了。”B.“忍一忍，做完检查再说。”C.“我理解您现在很疼，我马上评估一下，并联系医生为您处理。”D.“所有人手术后都会疼，这是正常的。”答案：C7.“E”阶段（Exit）的意义在于：A.匆忙离开以节省时间B.为本次互动画上圆满句号，并预告下一步安排C.简单告知患者“有事按铃”D.仅向家属交代注意事项答案：B8.在向患者解释手术流程时，应用CICARE模式，哪个阶段最适合使用简单图示或模型？A.ConnectB.IntroduceC.CommunicateD.Explain（属于Communicate阶段的具体行为）答案：D9.面对一位焦虑的患儿家属，在“A”阶段，护士应首先：A.直接告知医院规定B.询问：“您看起来有些担心，可以和我说说您在担心什么吗？”C.保证“孩子肯定没问题”D.忽略家属情绪，直接进行健康宣教答案：B10.CICARE模式中，“Communicate”阶段的核心是：A.单向信息传递B.使用专业术语确保准确性C.用患者能理解的方式，告知信息并确认其理解D.完成书面知情同意答案：C11.在病房巡视时，发现患者输液即将结束，运用CICARE模式，进入病房后首先应：A.立即准备换液B.进行Connect：“李阿姨，您好，我看您的液体快输完了。”C.直接呼叫同事帮忙D.检查输液卡答案：B12.当患者的提问超出护士当前知识范围时，基于CICARE原则，最恰当的反应是：A.含糊其辞，转移话题B.坦诚告知不清楚，并承诺“我会去请教医生或资深同事，尽快给您答复。”C.根据自己的猜测进行回答D.让患者自己上网查询答案：B13.对于听力障碍的老年患者，在“Communicate”阶段，最重要的调整是：A.提高语速，尽快说完B.使用书写、放大字体或辅以手势，确保信息有效传递C.主要与其家属沟通即可D.减少沟通内容答案：B14.CICARE模式适用于以下哪种场景？A.仅限与患者的首次接触B.仅限进行护理操作时C.任何与患者、家属、同事的正式或非正式互动D.仅限医生问诊时答案：C15.在“Exit”阶段，以下哪项是必须确认的内容？A.患者的经济状况B.患者对本次沟通内容无疑问，并知晓后续安排C.患者的家庭关系D.患者的全部病史答案：B16.将CICARE应用于电话沟通时，最大的挑战是：A.无法收费B.缺乏非语言信息的观察C.通话时间有限D.无法记录答案：B17.一位患者对治疗方案有疑虑，在“Respond”阶段，医生应：A.强调方案的权威性，要求患者服从B.耐心倾听疑虑，给予专业解释，并探讨其他可能选项C.告知患者后果自负D.让护士去解释答案：B18.团队协作中，使用CICARE模式进行交班（Introduce自己及接班同事）的主要目的是：A.完成行政流程B.让患者熟悉新医护人员，保持照护的连续性与安全感C.减轻上一班同事的责任D.展示团队规模答案：B19.评估CICARE模式实施效果的关键指标通常不包括：A.患者满意度得分B.医护人员个人收入C.患者投诉率D.医疗团队协作效率答案：B20.持续推行CICARE文化的基石是：A.严厉的惩罚制度B.领导层的以身作则和持续培训C.高额的奖金激励D.患者的不断要求答案：B二、多项选择题（每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分，每题2分，共20分）1.CICARE沟通模式中，“Connect”阶段可以运用的非语言技巧包括：A.目光平视接触B.面部保持自然或微笑的表情C.适宜的肢体语言（如点头、身体微前倾）D.匆忙的步履和不停看表E.双手交叉抱于胸前答案：ABC2.在“Ask”阶段，有效的提问方式包括：A.“您今天感觉怎么样？”B.“您是不是觉得好多了？”（诱导性提问）C.“关于刚才解释的用药方法，您哪一部分还想让我再详细说明一下？”D.“您有没有按时吃药？”（封闭式提问）E.“请描述一下您疼痛的具体部位和变化情况。”答案：ACE3.“Communicate”阶段包含的关键行为有：A.用清晰、通俗的语言解释病情、治疗或操作B.告知患者为什么需要执行某项操作（“Why”）C.一次性告知大量信息，避免重复D.使用“Teach-back”方法（让患者复述）确认理解E.只沟通好消息，隐瞒潜在风险答案：ABD4.以下哪些场景体现了“Respond”中对患者情绪和需求的回应？A.患者抱怨等待时间长，护士道歉并解释原因，告知预计等待时间。B.家属对费用有疑问，财务人员耐心逐项解释清单。C.患者术后咳嗽不敢用力，护士示范并指导如何有效咳嗽咳痰。D.患者表示夜间失眠，医生简单开具安眠药，未询问原因。E.患者因害怕拒绝抽血，护士鼓励并承诺会动作轻柔，同时提供分散注意力的方法。答案：ABCE5.一个完整的“Exit”应包含：A.总结本次互动达成的共识或已完成的事项。B.询问患者/家属“您还有什么其他问题吗？”C.告知下一步计划（如“我两小时后再来看您”、“医生下午会来查房”）。D.使用礼貌结束语（如“谢谢您的配合，请好好休息。”）。E.立即转身离开，处理其他事务。答案：ABCD6.CICARE模式的应用对医疗机构的潜在益处有：A.提升患者就医体验和满意度B.减少因沟通不畅导致的医疗差错和纠纷C.增强医护人员的职业认同感和成就感D.提高医疗团队的协作效率E.直接降低医疗运营成本答案：ABCD7.面对一位愤怒的投诉者，运用CICARE模式时应注意：A.首先保持冷静，认真倾听（Ask&Listen），不打断对方。B.在Connect和Introduce时，即使对方情绪激动，也保持尊重。C.急于辩解和反驳对方的指责。D.在Respond时，对其情绪表示理解（如“我理解这让您非常生气”），并承诺跟进。E.在Communicate处理方案时，清晰告知后续步骤和时限。答案：ABDE8.在跨科室协作中，使用CICARE原则可以：A.明确协作双方的角色和任务（Introduce）。B.通过有效沟通（Communicate）减少信息传递误差。C.及时回应（Respond）协作方的需求和反馈。D.建立更顺畅的协作关系（Connect）。E.避免一切责任划分。答案：ABCD9.关于CICARE中的“Introduce”，以下描述正确的有：A.每次接触都应重新介绍，尤其是换班或不同专业人员接触时。B.介绍内容应简洁，包括姓名、职责和本次来访目的。C.对于熟识的患者可以省略此步骤。D.在电话中也需要清晰自我介绍。E.仅在高风险操作前需要介绍。答案：ABD10.培训医护人员掌握CICARE模式，有效的教学方法包括：A.理论授课讲解框架与要点B.角色扮演模拟真实场景C.现场带教与即时反馈D.分享正面与负面的沟通案例进行分析E.仅通过发放手册自学答案：ABCD三、填空题（每空1分，共15分）1.CICARE六个字母分别代表：C:________,I:________,C:________,A:________,R:________,E:________。答案：Connect；Introduce；Communicate；Ask；Respond；Exit2.在“Ask”阶段，除了询问病情，还应主动询问患者的________与________。答案：需求；顾虑（或：期望、感受，意思相近即可）3.使用“Teach-back”方法进行健康宣教后，若患者复述不完整或错误，医护人员应将其视为________环节的问题，而非患者的问题，需重新用更易懂的方式解释。答案：沟通（或：宣教）4.执行护理操作时，在操作前、中、后都应进行恰当的________。答案：沟通（或：解释）5.CICARE模式强调将沟通的________从“事务性”转变为“________”。答案：焦点；关系性（或：人文性）6.一个良好的“Exit”能为下一次的“________”奠定基础。答案：Connect7.当患者表达悲伤或哭泣时，在“Respond”阶段，一个简单的非语言回应可以是________或递上纸巾，给予情感支持的空间。答案：保持沉默陪伴（或：轻拍肩膀，意思相近即可）四、简答题（共25分）1.（封闭型，5分）简述在“Communicate”阶段，向患者解释复杂信息时应遵循的“ChunkandCheck”原则。答案：“ChunkandCheck”原则指将复杂信息分解成若干个小块（Chunk），每次只解释一个关键信息点。在解释完一个信息块后，立即停下来检查（Check）患者的理解情况，通过提问或邀请其复述，确认患者听懂后再进行下一个信息块的讲解。如此循环，确保信息被逐步、有效地吸收。2.（开放型，10分）请结合实例，描述一次你（或假设你）运用完整的CICARE流程为一位新人院患者进行入院宣教的对话过程（需体现六个步骤）。答案示例：（以下为对话过程描述）（走进病房，面带微笑，目光接触）C:“张女士，您好，欢迎您来到我们科室。我是您的责任护士，我叫李琳。”（I:“今天由我来为您介绍住院期间的一些相关事项，帮助您尽快熟悉这里。”）A:“在开始之前，我想了解一下，您这是第一次住院吗？对于住院，您目前最关心或者最想了解的是哪方面的事情呢？”（倾听患者回答，比如患者说担心吃饭和检查）。C&R:“好的，我明白了。您不用担心，我会详细跟您说。首先，关于吃饭（Chunk1），我们营养食堂每天会有订餐员到床边订餐，这是菜单。您有糖尿病，我们会特别标注适合您的餐食。您看这样清楚吗？（Check）...其次，关于检查（Chunk2），医生为您开的检查单，我会在检查前通知您，并告诉您具体地点和注意事项，比如是否需要空腹。部分检查会有专人陪同。关于检查安排，您还有什么疑问吗？（Check）...另外，这是呼叫器，您有任何需要可以按这个按钮，我们会尽快过来。这是病房环境介绍...”A（再次）:“我已经介绍了大概的情况，您看还有没有其他特别想知道的？”R（针对患者的新问题给予解答）:“您问医保手续？这个您放心，出院时结算处会统一办理，您只需要准备好证件就行。”E:“张女士，今天我们先介绍这些。您先休息一下，熟悉熟悉环境。我大概一小时后再来看您，测量下午的体温和血压。如果在这期间有任何不舒服或者问题，随时按铃叫我们。谢谢您的配合！”3.（开放型，10分）分析在CICARE模式实施过程中，可能遇到的主要阻力有哪些？并提出两项具体的、可操作的解决方案。答案：可能遇到的阻力：①观念与习惯阻力：部分医护人员认为沟通是“软技能”，不如医疗技术重要，或习惯于传统指令式、事务性沟通，改变固有习惯困难。②时间压力阻力：临床工作繁忙，认为执行完整的CICARE流程会耗费更多时间，影响工作效率。③评价与激励缺失：缺乏对沟通质量的有效监测、反馈和激励机制，做得好坏一个样，动力不足。④培训与实践脱节：培训流于形式，缺乏持续的、情景化的辅导和实战演练，员工无法内化运用。可操作的解决方案：①领导示范与情境化微培训：科室主任、护士长等管理者在日常查房、交接班中率先规范使用CICARE，以身作则。利用晨会5-10分钟，进行“CICARE时刻”分享或针对一个常见棘手场景（如告知坏消息、应对投诉）进行简短的角色扮演和讨论，将培训融入日常。②建立正向反馈与简易评估机制：将患者满意度评价中关于沟通的条目与科室、个人绩效温和挂钩，设立“沟通之星”等非物质荣誉奖励。鼓励同事间相互观察，使用结构化的简易检查表在关键环节（如入院宣教、术前告知）进行同伴评价和反馈，聚焦于行为改进而非惩罚。五、案例分析/应用题（共10分）案例：患者赵先生，72岁，因“慢性阻塞性肺疾病急性加重”入院，病情稳定后即将出院。他是一位退休教师，识字，但听力稍差。在之前的沟通中，他表现出对出院后独自用药（包括吸入剂使用）和家庭氧疗的担忧。作为他的责任护士，你需要为他进行出院指导。请应用CICARE模式，设计一份针对赵先生出院指导的沟通执行方案要点（需结合案例具体信息）。答案：1.Connect：选择安静的环境，确保光线充足。面对赵先生，适当拉近距离，语速稍缓，音量适中但不过大。“赵老师，您好。今天感觉气短好多了吧？关于您明天出院的事情，现在我来跟您详细讲一下回家后需要注意的事项，特别是用药和吸氧，您别担心，我们一步一步来。”2.Introduce：“我是您的责任护士小王，这段时间一直照顾您。今天由我来为您做详细的出院指导，确保您回家后能照顾好自己。”3.Ask&Listen：“我知道您之前提到过对回家后自己用药和用氧有些担心，您能具体说说最不放心的哪一点吗？”（耐心倾听，比如他可能说“怕吸入剂步骤记错”或“不