燃气服务满意度调查问卷

燃气服务满意度调查问卷为了全面了解燃气服务使用情况，持续提升服务品质，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见是我们改进工作、优化服务的重要依据。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。请您根据近一年来的实际体验，如实填写以下问题。一、基础服务与安全感知1.开户与报装流程体验您对办理燃气开户或报装业务的整体流程是否满意？非常满意比较满意一般不太满意非常不满意请从以下维度对开户/报装服务进行具体评价（请在相应选项打勾）：评价维度非常满意比较满意一般不太满意非常不满意业务咨询渠道畅通性(如热线、营业厅、线上平台)工作人员服务态度申请材料清晰度与简便性现场勘查预约及时性与灵活性工程安装效率与工期符合度费用收取的透明与合理性在开户或报装过程中，您遇到的主要困难或不满意之处是什么？（可多选）咨询渠道不通畅，难以获得准确信息所需材料复杂，准备过程繁琐预约时间困难，等待周期过长安装人员不够专业或沟通不佳费用构成不清晰，存在疑问其他（请注明）：____________________2.日常供气稳定性与安全性您对近一年来家庭燃气供应的稳定性（如：压力稳定、不间断供应）评价如何？非常稳定，从未出现问题比较稳定，偶有微小波动但无影响一般，有过短暂中断或压力不足不太稳定，影响正常使用非常不稳定，问题频发您是否接收到燃气公司提供的定期安全检查服务？是，每年都有专业人员上门检查是，但间隔时间超过一年偶尔有，但不规律从未有过不清楚您对燃气公司开展的安全宣传（如安全用气知识、泄漏应急处置等）是否了解并认为有效？非常了解，宣传形式多样且内容实用比较了解，能从宣传材料中获得必要知识一般，有所接触但印象不深不太了解，很少看到相关宣传完全不了解您对家中燃气设施（如管道、阀门、燃气表）的安全状况是否放心？非常放心，设施崭新且定期有人维护比较放心，感觉状态正常一般，有些设施较旧但未发现明显问题不太放心，担心存在老化隐患非常不放心，曾发现或怀疑有安全隐患二、客户服务与互动体验1.服务渠道与响应效率当您需要联系燃气公司时（如咨询、报修、投诉），最常使用哪种渠道？24小时服务热线线下营业厅官方网站手机APP微信公众号/小程序其他（请注明）：____________________您对服务热线（如接通速度、语音菜单设置、人工服务等待时间）的满意度如何？非常满意比较满意一般不太满意非常不满意您对线上服务平台（如APP、微信公众号）的功能完备性、操作便捷性和界面友好度评价如何？功能全面，操作流畅，体验很好功能基本满足需求，操作尚可功能较少，操作有时不便功能简陋，体验较差从未使用过2.故障报修与应急处理近一年内，您是否曾因燃气故障（如无气、火小、疑似泄漏等）报修？是否（如选择“否”，请跳至第2.3部分）请根据最近一次报修经历进行评价：维修人员到达现场的及时性如何？远超预期，非常迅速在承诺时间内到达稍有延迟，但可接受延迟较长，体验不佳严重超时，令人不满维修人员的专业技能和服务态度如何？技术精湛，态度热情，耐心解释技术熟练，态度礼貌技术一般，态度平淡技术欠佳，态度敷衍技术差，态度恶劣问题是否得到一次性彻底解决？是，一次性完美解决基本解决，后续无问题暂时解决，后又复发未能彻底解决问题复杂，多次维修才解决3.账单服务与费用透明您目前主要通过何种方式获取燃气费用账单？纸质账单投递电子账单（短信/邮件/APP推送）线下营业厅查询打印银行代扣，不太关注具体账单其他：____________________您对燃气计费的准确性是否有信心？非常有信心比较有信心一般不太有信心非常没信心您对气费单价、阶梯气价政策以及账单构成项目的清晰度是否满意？非常清晰，完全理解比较清晰，基本了解一般，部分内容不太明白不太清晰，常有疑问非常模糊，完全看不懂三、增值服务与创新体验1.延伸服务需求除基础供气外，您是否使用过燃气公司提供的其他服务？（可多选）燃气保险燃气具销售、安装或维修安全阀、金属软管等安全配件更换定期入户深度安全检查（非免费常规检查）老旧燃气设施改造建议与施工均未使用过若使用过，请评价其服务质量和性价比：质量高，价格合理，值得推荐质量不错，价格可以接受质量一般，价格略高质量与价格不符，性价比低体验不佳您未来希望燃气公司提供哪些增值服务？（可多选）更优惠的燃气保险套餐与知名品牌合作的燃气具团购优惠智能燃气安全监控设备租赁或销售家庭能源使用分析与节能建议社区安全用气知识讲座或演练其他（请注明）：____________________2.数字化与智能化体验您是否关注或希望使用更智能的燃气服务？（如：物联网智能燃气表实现远程抄表、实时用量查询、异常报警；线上全流程业务办理等）非常关注，且已在使用相关功能，体验良好比较关注，部分功能在使用中听说过，但尚未尝试，有兴趣不太关注，觉得现有方式足够完全不关注，对新功能无需求您认为当前燃气服务的数字化、智能化水平如何？行业领先，体验便捷智能水平良好，能满足大部分需求处于中等，有较大提升空间水平一般，数字化应用较少较为落后，主要依靠传统方式四、整体评价与改进建议综合近一年来的所有接触和体验，您对燃气公司的整体满意度打多少分？（满分10分）12345678910(非常不满意)(非常满意)与本地其他公用事业服务（如供水、供电）相比，您认为燃气服务的水平处于什么位置？明显优于其他略优于其他大致相当略逊于其他明显不如其他您是否会向亲友推荐本公司燃气服务？一定会可能会不确定可能不会一定不会您认为当前燃气服务最迫切需要改进的三个方面是？（请按重要性排序）1.______2.______3.______（选项：供气稳定性；应急抢修速度；工作人员服务态度；业务办理效率；费用透明度与合理性；安全宣传与检查；线上服务平台功能；服务渠道多样性；增值服务丰富度；其他______）请留下您对燃气服务的具体意见或建议（如：对某项服务的详细描述、印象深刻的正面/负面案例、对未来服务的期待等）：__________________五、受访者信息（仅用于分类分析）您的家庭住址所属区域：______区/县您使用燃气的主要