2026年信访接待办理答复培训试卷及答案

2026年信访接待办理答复培训试卷及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.《信访工作条例》自何时起施行？A.2021年5月1日B.2022年5月1日C.2023年1月1日D.2022年10月1日答案B2.信访工作应当坚持的基本原则，不包括下列哪一项？A.坚持依法按政策解决问题B.坚持源头治理化解矛盾C.坚持市场化运作D.坚持以人民为中心答案C3.信访人对信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查？A.15日B.20日C.30日D.60日答案C4.信访事项应当自受理之日起多少日内办结？A.30日B.45日C.60日D.90日答案C5.收到信访事项的机关、单位应当自收到之日起多少日内书面告知信访人是否受理？A.5日B.10日C.15日D.30日答案C6.对党委和政府信访部门提出的改进工作、完善政策等建议，有关机关、单位应当自收到之日起多少日内书面反馈情况？A.15日B.20日C.30日D.60日答案B7.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核？A.15日B.30日C.45日D.60日答案B8.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行什么程序？A.听证B.复议C.仲裁D.公示答案A9.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的什么场所提出？A.信访接待场所B.机关大门口C.公共场所D.人大代表联络站答案A10.多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过几人？A.3人B.5人C.7人D.10人答案B11.各级党委和政府信访部门是什么性质的机构？A.党委和政府统一领导下的信访工作专门机构B.独立于党委和政府的第三方调解机构C.司法机关的内设机构D.社会自治组织答案A12.下列哪一项不属于信访答复意见书应当载明的内容？A.信访人的姓名（名称）和住址（地址）B.信访事项的事实认定C.信访人的社会关系D.适用的法律、法规、规章和政策依据答案C13.对属于其他机关、单位职责范围的信访事项，收到信访事项的机关、单位应当如何处理？A.先予受理再移送B.转送、交办有权处理的机关、单位C.直接答复不予处理D.退回信访人答案B14.信访人提出的信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位再提出同一信访事项的，上级机关、单位应当如何处理？A.受理B.不予受理C.转送D.督办答案B15.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位应当如何处理？A.重新受理B.不再受理C.转交原办理机关复查D.报请上级机关决定答案B16.对信访工作中存在推诿、敷衍、拖延、弄虚作假等行为，造成严重后果的，应当依法依规追究有关人员的什么责任？A.刑事责任B.民事责任C.纪律责任和法律责任D.经济赔偿责任答案C17.信访事项办理完毕后，有权处理的机关、单位应当将办理结果以什么形式告知信访人？A.口头告知B.书面告知C.短信告知D.电话告知答案B18.《信访工作条例》规定，各级机关、单位应当向社会公布下列哪项信息，方便信访人提出信访事项？A.网络信访平台、咨询投诉电话、信访接待时间和地点B.单位领导的私人联系方式C.工作人员的家庭住址D.单位的内部管理制度答案A19.对涉法涉诉信访事项，应当如何分流处理？A.由行政机关直接办理并答复B.引导信访人向有关政法机关反映C.由信访部门包办代替D.一律不予受理答案B20.信访人采用书面形式提出信访事项的，应当载明下列哪些基本信息？A.信访人的姓名（名称）、住址（地址）、请求、事实和理由B.信访人的家庭成员信息C.信访人的工作经历D.信访人的社会关系答案A二、多项选择题（每题2分，共20分）1.《信访工作条例》规定，信访工作应当遵循哪些基本原则？A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持市场化导向和效益优先D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾答案A、B、D、E解析《信访工作条例》明确了信访工作五项基本原则：坚持党的全面领导、坚持以人民为中心、坚持落实信访工作责任、坚持依法按政策解决问题、坚持源头治理化解矛盾。2.根据《信访工作条例》，信访事项包括以下哪些类型？A.建议意见类B.检举控告类C.申诉求决类D.商业经营类E.个人隐私类答案A、B、C解析《信访工作条例》将信访事项分为建议意见类、检举控告类和申诉求决类三类，分别适用不同的处理程序和要求。3.对信访人提出的申诉求决类信访事项，有权处理的机关、单位应当通过哪些方式处理？A.调解、和解协商解决B.引导依法仲裁C.依法作出行政裁决D.引导提起诉讼E.一律不予处理答案A、B、C、D解析申诉求决类事项应区分不同情况，分别通过调解和解、仲裁、行政裁决、诉讼等方式处理，不能简单拒绝或推诿。4.以下哪些属于信访人应当遵守的信访秩序要求？A.不得在机关、单位办公场所周围非法聚集B.不得携带危险物品、管制器具C.不得侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员D.不得在信访接待场所滞留、滋事E.采用走访形式提出信访事项时可以多人共同聚集答案A、B、C、D解析多人采用走访形式提出共同事项应当推选不超过5人的代表，不得非法聚集、携带危险物品或在接待场所滋事扰乱秩序。5.关于信访事项办理时限，下列说法正确的是？A.信访事项应当自受理之日起60日内办结B.情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以延长办理期限，但延长期限不得超过30日C.收到信访事项的机关、单位应当自收到之日起15日内告知信访人是否受理D.信访人对答复意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求复查E.延长办理期限的，不需要告知信访人答案A、B、C、D解析延长办理期限的，应当告知信访人延期理由，不能悄无声息地拖延不办。6.信访答复意见书应当包括哪些内容？A.信访人的姓名（名称）、住址（地址）B.信访事项的事实认定C.适用的法律、法规、规章和政策依据D.信访人的家庭成员信息E.处理意见，以及不服处理意见的救济途径和期限答案A、B、C、E解析答复意见书的核心在于事实认定、法律依据、处理结论和救济告知，与信访人家庭成员等个人隐私无关。7.下列哪些情形，党委和政府信访部门应当对有关机关、单位进行督办？A.无正当理由未按规定办理期限办结信访事项的B.未按规定反馈信访事项办理结果的C.办理信访事项推诿、敷衍、拖延的D.不执行信访处理意见的E.信访人对处理结果主动表示满意的答案A、B、C、D解析对群众满意、依法办结的事项不需要督办。督办针对的是办理不力、违反程序、拒不执行等情况。8.对检举控告类信访事项，下列做法正确的是？A.应当转送有处理权限的纪检监察机关处理B.应当对检举控告人的信息严格保密C.可以将检举控告材料转送被检举控告人D.对检举控告事项依法调查核实E.依法保护检举控告人的合法权益答案A、B、D、E解析严禁将检举控告材料转给被检举控告人或者泄露检举控告人信息，否则将严肃追究责任。9.根据《信访工作条例》，信访工作中有哪些情形的，应当严肃追究有关机关、单位和人员的责任？A.对信访事项推诿扯皮、敷衍塞责B.泄露信访内容导致信访人受到打击报复C.对信访人态度恶劣、作风粗暴D.依法依规及时办理信访事项E.对重大信访问题未及时妥善处理，造成严重后果答案A、B、C、E解析依法依规办理信访事项是应尽的职责，不属于追责情形；推诿、泄露、粗暴对待、处置不力造成后果的都要追责。10.关于信访事项复查、复核程序，下列说法正确的是？A.信访人对答复意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查B.收到复查请求的机关、单位应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见C.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核D.收到复核请求的机关、单位应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见E.复核意见作出后，信访人仍不服的，可以再次提出同一信访事项答案A、B、C、D解析复核意见属于终结意见。复核程序终结后，信访人仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位不再受理。三、判断题（每题1分，共10分）1.《信访工作条例》自2022年5月1日起施行。答案正确2.信访工作坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则。答案正确3.信访人采用书面形式以外的口头形式提出信访事项的，有关机关、单位应当记录信访人的姓名（名称）、住址（地址）、请求、事实和理由。答案正确4.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责。答案正确5.信访人对复核意见不服，可以再次提出同一信访请求，受理机关应当重新受理。答案错误解析复核意见是终结意见。对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位不再受理。6.信访人可以在机关、单位办公场所周围非法聚集，以引起相关部门重视。答案错误解析信访人应当遵守信访秩序，不得在机关、单位办公场所周围非法聚集，不得扰乱公共秩序。7.信访事项应当自受理之日起60日内办结，情况复杂的经批准可以延长，但延长期限不得超过60日。答案错误解析情况复杂的，经本机关、单位负责人批准可以延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并需告知信访人延期理由。8.对信访人提出的建议意见类信访事项，办理机关、单位应当进行认真研究论证；不予采纳的，应当向信访人说明理由。答案正确9.各级机关、单位应当及时将信访事项的办理结果书面告知信访人。答案正确10.信访工作人员可以将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转送被检举、揭发的人员或者单位。答案错误解析严禁将检举、揭发材料及有关情况透露或者转送给被检举、揭发的人员或者单位，否则依法依规严肃追责。四、简答题（每题6分，共30分）1.简述《信访工作条例》明确的信访工作应当遵循的基本原则。答案（1）坚持党的全面领导；（2）坚持以人民为中心；（3）坚持落实信访工作责任；（4）坚持依法按政策解决问题；（5）坚持源头治理化解矛盾。2.简述信访事项办理的基本程序及时限要求。答案（1）接收登记：对收到的信访事项予以登记，并甄别分类；（2）受理告知：对属于本机关、单位职权范围的信访事项，自收到之日起15日内书面告知信访人是否受理；（3）调查办理：对受理的信访事项进行调查核实，依法依政策提出处理意见；（4）办结答复：自受理之日起60日内办结并书面答复信访人；情况复杂的经批准可延长不超过30日，并告知延期理由；（5）复查复核：信访人不服办理意见的，可在收到书面答复之日起30日内申请复查；对复查意见不服的，可再次申请复核。3.简述信访答复意见书应当包含的主要内容。答案（1）信访人的姓名（名称）、住址（地址）；（2）信访事项的事实认定；（3）适用的法律、法规、规章和政策依据；（4）处理意见及理由；（5）不服处理意见的救济途径和期限；（6）作出答复的机关、单位名称及日期。4.简述收到信访事项后，信访工作机构和有权处理机关、单位的分类处理方式。答案（1）对属于本机关、单位职权范围的，应当受理，并告知信访人接收情况及处理途径和程序；（2）对不属于本机关、单位职权范围的，应当告知信访人向有权处理的机关、单位提出；（3）党委和政府信访部门收到信访事项后，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，转送有权处理的机关、单位办理；（4）对涉及多个机关、单位职责范围的，应当明确牵头机关、单位协调处理，防止推诿扯皮；（5）对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。5.简述对申诉求决类信访事项的处理方式。答案对申诉求决类信访事项，有权处理的机关、单位应当区分情况，分别通过以下方式处理：（1）可以通过调解、和解协商解决的，组织调解、和解；（2）可以通过仲裁解决的，引导信访人依法向仲裁机构申请仲裁；（3）可以行政裁决的，依法作出行政裁决；（4）属于民事纠纷的，引导信访人依法申请仲裁或者提起诉讼；（5）属于行政机关职责范围内的事项，依法按程序办理并书面答复。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.某市居民张某因房屋征收补偿问题，于2026年3月5日到该市人民政府信访接待室走访，反映其所在区房屋征收部门在征收补偿中存在补偿标准偏低、程序不规范等问题，要求重新核算并提高补偿标准。市政府信访部门当日登记后，将该事项转送有权处理的该区人民政府办理。区人民政府于收到转送事项后的第12日书面告知张某予以受理，并组织调查核实。经调查，该区房屋征收程序基本合法，但补偿标准确有偏低情形。区人民政府于受理后第55日作出调整补偿标准的处理意见，并书面答复张某。张某对处理意见仍有异议，于收到书面答复后第20日向市人民政府申请复查。问题：（1）区人民政府在受理告知和办理期限方面是否符合《信访工作条例》的规定？请说明理由。（4分）（2）张某的复查申请是否符合规定？市人民政府应当如何处理？（6分）答案：（1）符合规定。根据《信访工作条例》，收到信访事项的机关、单位应当自收到之日起15日内书面告知信访人是否受理。区人民政府于第12日告知张某，符合法定时限要求。信访事项应当自受理之日起60日内办结，区人民政府于受理后第55日办结并书面答复，也未超过法定办理期限。（2）张某的复查申请符合规定。根据《信访工作条例》，信访人对办理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。张某于收到书面答复后第20日提出复查申请，未超过30日的法定申请期限。市人民政府收到复查申请后，应当自收到之日起30日内依法提出复查意见，并书面答复张某。经审查，认为原办理机关、单位处理意见事实不清、适用政策不当或者处理不当的，应当责令其重新处理，也可以直接作出变更或者撤销的意见。2.某企业职工李