铁路行李管理员岗位业务考试题库

铁路行李管理员岗位业务考试题库一、单项选择题（每题1分，共20分）1.铁路行李运输使用的法定票据是（）。A.客票B.行李票C.包裹票D.货票答案B2.旅客凭车票托运行李，托运区间应当（）。A.与车票记载的乘车区间一致B.以实际需要任意选择C.不能超过本次列车运行区间D.只能选择发站至终到站答案A3.每张车票可托运一次行李，单件行李的重量一般不得超过（）。A.20千克B.30千克C.50千克D.80千克答案C4.下列物品中，可办理行李托运的是（）。A.旅客自用的衣服、被褥、书籍B.烟花爆竹C.汽油D.管制刀具答案A5.行李、包裹必须经过安全检查，其目的是（）。A.防止夹带危险品和禁运物品B.核实旅客身份C.计算运费D.确定保价金额答案A6.发现旅客行李中夹带爆炸物品时，行李管理员应立即（）。A.自行取出销毁B.报告公安机关并妥善处置C.用脚踩灭引信D.打开行李放在通风处答案B7.使用灭火器灭火时，应对准火焰的（）。A.上部B.中部C.根部D.外焰答案C8.办理行李交付时，行李管理员必须核对的凭证是（）。A.托运人身份证和行李票B.收货人身份证和行李票C.车票和行李牌D.取货单答案B9.行李到达后，免费保管期限一般为（）。A.1日B.2日C.3日D.7日答案C10.行李办理保价运输后，发生损失时的赔偿原则是（）。A.按实际损失赔偿，但最高不超过保价金额B.按旅客申报价值加倍赔偿C.按运费十倍赔偿D.不予赔偿答案A11.未办理保价运输的行李、包裹发生损失时，按（）赔偿。A.实际损失，但最高不超过规定的赔偿限额B.申报价值全额C.运费三倍D.市场价格答案A12.装卸行李、包裹时应做到（）。A.抛掷、摔放B.轻搬轻放C.拖拽、翻滚D.踩踏答案B13.行李车装载行李、包裹时应做到（）。A.重不压轻、大不压小、堆码牢固B.随意堆码C.全部放行李架D.只装大件答案A14.在站台作业时，行李管理员必须注意（）。A.不侵入限界，不停留在站台边缘B.可穿越线路抢时C.在列车运行中攀爬车梯D.与机车车辆抢越答案A15.旅客行李中夹带活动物时，除导盲犬等服务犬另有规定外，应当（）。A.拒绝承运B.收取加急费后承运C.按包裹承运D.拆除包装后承运答案A16.行李管理员回答旅客问询时应使用（）。A.服务忌语B.文明用语C.地方方言D.行话暗语答案B17.交接班时，行李管理员应做到（）。A.票、货、账、款清楚交接B.只交接钥匙C.口头交代即可D.交接单事后补签答案A18.行李、包裹的计费重量以（）为准。A.旅客自报重量B.检斤重量C.运输计划重量D.目测重量答案B19.对属于国家禁止运输的物品，行李管理员应（）。A.拒绝承运并及时报告B.收取加倍运费后承运C.拆开包装确认D.交列车长决定答案A20.对到达无人领取的行李、包裹，超过规定期限后应（）。A.按无法交付物品规定处理B.自行销毁C.赠送给他人D.长期堆放在库房答案A二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案）1.下列哪些物品属于铁路危险品，禁止按行李托运？（）A.汽油B.烟花C.火柴D.书籍答案ABC解析汽油、烟花、火柴均属于易燃易爆危险品；书籍属于一般可托运行李物品。2.行李管理员在承运行李前应核验的内容包括（）。A.车票是否有效B.托运区间与乘车区间是否一致C.行李包装是否完好并经过安全检查D.旅客身高答案ABC解析承运前必须核对车票、区间、包装、品名和安全检查情况，与旅客身高无关。3.行李、包裹的包装应当符合哪些要求？（）A.完整牢固B.便于装卸搬运C.有清晰、准确的运输标记D.必须使用透明材料答案ABC解析包装应牢固、完好、便于装卸，并标明必要信息，不强制要求透明材料。4.行李房安全防范措施包括（）。A.防火、防盗B.防爆、防破坏C.防潮、防鼠D.防资敌答案ABC解析防火、防盗、防爆、防潮、防鼠等均属日常行包安全管理内容；“防资敌”不属于现代铁路行包管理措施。5.行李、包裹发生延误或损坏时，行李管理员应当（）。A.及时编制记录B.通知托运人或收货人C.隐瞒不报D.按章理赔答案ABD解析发生差错、延误、损坏应如实记录、及时通知、按章处理，不得隐瞒。6.办理保价运输时，托运人应当（）。A.如实申报保价金额B.按规定缴纳保价费C.虚报高于实际价值D.提供真实托运信息答案ABD解析保价金额应不超过物品实际价值，托运人必须如实申报。7.下列属于危险品的有（）。A.压缩气体B.腐蚀品C.放射性物品D.普通矿泉水答案ABC解析压缩气体、腐蚀品、放射性物品均属铁路危险品；普通矿泉水不属于。8.在行李库房内，以下做法正确的有（）。A.禁止吸烟B.保持消防通道畅通C.临时动用明火需审批并有人监护D.私拉电线答案ABC解析库房必须严格用火用电管理，消防通道不得占用，私拉电线属于严重违章。9.行李管理员与列车行李员办理行包交接时，应当（）。A.核对件数B.检查包装状态C.核对票据D.只清点大件答案ABC解析站车交接必须逐项核对件数、票据和包装状态，不得简化漏项。10.行李库房突发火灾时，行李管理员应（）。A.立即报警B.组织人员疏散C.使用初期灭火器材扑救D.返回库房抢运个人物品答案ABC解析发生火灾应首先报警、疏散人员和扑救初期火灾，不得因个人物品延误处置。三、判断题（每题1分，共20分）1.行李运输合同自承运人接收行李并填发行李票时成立。答案正确2.旅客托运的行李中可以夹带人民币现金和贵重首饰。答案错误3.行李票既是行李运输合同的凭证，也是旅客领取行李的凭证。答案正确4.每张车票只能托运一次行李。答案正确5.发现可疑行李后，行李管理员可自行开包检查并处置。答案错误6.承运后发现行李中夹带危险品，可继续运输至到站再处理。答案错误7.灭火器压力表指针在红色区域表示灭火器状态正常。答案错误8.行李库房内可以使用电炉取暖。答案错误9.轻拿轻放是文明装卸的基本要求。答案正确10.装卸行李时，可以骑跨在车门处作业。答案错误11.行李包装破损时，应先整理加固后再承运。答案正确12.超过免费保管期限的行李，可以长期免费存放在库房。答案错误13.保价金额不得超过行李、包裹本身的实际价值。答案正确14.行李管理员上岗前可以不参加安全培训。答案错误15.行李托运应坚持“先检斤，后制票”的作业顺序。答案正确16.站台作业时，可以趁列车移动时抓车、跳车。答案错误17.“首问负责制”是指第一个接待旅客的工作人员必须负责解答或引导，不得推诿。答案正确18.行李、包裹到达后，承运人有及时通知收货人领取的义务。答案正确19.行李房钥匙可以随意交给无关人员。答案错误20.发生行李事故后，为减少投诉可以隐瞒不报。答案错误四、简答题（每题5分，共20分）1.简述行李管理员的主要岗位职责。答案(1)负责行李、包裹的承运、检斤、制票、保管、装卸、交付等作业；(2)认真执行行包运输安全制度，做好防火、防盗、防破坏工作；(3)对行包进行安全检查，防止危险品和国家禁止、限制运输物品夹带；(4)准确填写各类台账、票据，做到票、货、账相符；(5)文明服务，耐心解答旅客问询，按规定处理行包差错和事故；(6)做好交接班和设备设施保养，保持库房整洁。2.简述行李托运的基本流程。答案(1)查验旅客车票，确认托运区间与车票区间一致；(2)检查行李包装是否完整牢固，核查品名，并进行安全检查；(3)检斤、计费；(4)填发行李票，收取运费及相关费用；(5)粘贴货签，入库分区存放；(6)按规定装车，与列车行李员办理交接；(7)到站后卸车入库、通知收货人，凭行李票及有效身份证件交付。3.发现行李中夹带危险品时，应如何处理？答案(1)立即停止运输，隔离该行李，设置警戒；(2)报告车站值班干部和公安部门；(3)在确保安全的前提下，由公安人员依法处理，不得擅自开拆、挪动或丢弃；(4)做好相关记录，妥善保护现场；(5)在相关票据和台账上注明情况，按公安部门意见办理后续事宜。4.行李房日常安全管理包括哪些内容？答案(1)严禁烟火，禁止在库房内吸烟、使用明火；(2)消防器材齐全有效，定期检查，保持消防通道畅通；(3)库房用电规范，不私拉乱接，做到人走断电；(4)门窗、锁具完好，落实防盗措施，无关人员不得进入库房；(5)货物堆码稳固，不超高、不倾斜、不堵塞安全出口；(6)制定应急预案，定期开展消防和反恐防爆演练。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.某站行李员在办理行李托运时，为加快速度，没有对行李进行安全检查，也未核对车票区间，直接填发行李票。装车时发现其中一件行李散发出刺鼻气味，打开后发现夹带一瓶不明液体。请指出该作业中的违章点，并说明正确做法。答案：(1)未进行安全检查属于严重违章，所有行李必须经安检设备检查，发现可疑物品应依法定程序开包核验；(2)未核对车票及托运区间，行李托运必须凭有效车票，且托运区间与乘车区间一致；(3)未检查行李包装和品名，承运前应确认包装完整、品名不违反运输规定；(4)发现不明液体后，应立即停止装车，隔离现场，报告车站值班干部和公安部门，不得擅自处置；(5)对违章作业造成的问题，应及时编制记录、查明原因，并按相关规定考核处理。2.某件到达行李超过免费保管期限10日后仍无人领取，管理员小赵为腾出库容，将该行李移至站台消防通道旁，未设置标识、未登记。次日发现该行李丢失。请分析小赵的做法错在哪里，并说明到达行李保管和无人领取行李的处理规定。答案：(1)小赵的错误：擅自将行李移出库房；未办理登记和交接手续；将行李堆放在消防