宿舍公共区域保洁实施方案

宿舍公共区域保洁实施方案我在学生宿舍和企业员工宿舍区做保洁管理快十年了，这些年碰过各种各样的问题：住户投诉卫生间三天没清垃圾臭得慌，保洁说没人告诉我满了就得清啊；走廊烟头堆了半垃圾桶没人收，两个楼栋的保洁都说这块不属于我管；查岗的时候一摸楼梯扶手一手灰，保洁说我昨天刚擦过今天又落灰了，哪能天天擦啊。其实说来说去，都是之前没有一套明确的、大家都认可的实施方案，全靠经验干活，标准说不清楚，责任划不明白，两边都委屈。所以我结合这些年的实际经验，整理出这套可落地的宿舍公共区域保洁实施方案，既给保洁员明确的干活标准，也给住在这里的朋友们一个干净舒适的公共环境。1方案制定背景与总体目标1.1方案制定背景现在不管是学校的学生宿舍，还是企业的员工宿舍，公共区域都是大家共用的，人员流动大，使用频率高，脏污产生的速度比普通办公区快得多。之前我们采用的是松散的保洁安排，没有明确的作业标准、频次和责任划分，经常出现“大家都看得见脏，没人知道该谁清”“保洁干了活，住户还是觉得没达到要求”的情况，每个月的投诉里有七成以上都是公共区域保洁的问题。不光住户不满意，我们保洁员也觉得憋屈：干多干少一个样，做到什么程度算好没人说，出错了还得挨说，积极性也不高。为了解决这些实际问题，理顺保洁工作的流程，明确责任和标准，同时兼顾住户的使用体验和保洁员的工作强度，特意制定了这套实施方案。1.2总体目标1.2.1环境质量目标实现宿舍公共区域“五无”：地面无可见杂物垃圾、墙面无明显污渍蛛网、设施无积灰粘腻、区域无异味异臭、垃圾桶无外溢渗漏，随时保持干净整洁的公共环境，满足大家日常使用的需求。1.2.2管理规范目标做到责任划片到人，作业有标准可依，监督有路径可走，反馈有渠道可通，彻底解决责任推诿、标准模糊的问题，让整个保洁工作有序运转，把投诉量降到最低。1.2.3人性化服务目标所有保洁作业尽可能错开住户的休息和忙碌时段，做到轻作业、不打扰，遇到特殊情况随时调整安排，充分尊重住户的生活习惯，不会因为保洁影响大家正常的休息和学习工作。明确了做这套方案的初衷和要达到的目标，接下来就得把最基础的问题说清楚：哪些区域属于我们要保洁的公共区域，出了问题该找谁，也就是范围和责任划分。2保洁范围与责任划分2.1公共区域保洁范围界定2.1.1公共通行区域包括宿舍楼内所有开放的走廊、楼梯间、踏步、消防通道、电梯轿厢、电梯厅、一楼大厅，还有宿舍楼出入口的台阶、门前缓冲区域，以及楼外连接各楼栋的公共步道，这些都是大家每天走好几遍的地方，必须纳入保洁范围。之前我们就出现过楼栋门口的垃圾没人清，推说属于市政环卫，最后住户不满意，所以我们明确这块就是我们的保洁责任区，不能往外推。此外，楼梯扶手、电梯按键面板、公共楼梯的栏杆这些高频接触的部位，也都属于日常保洁的范围，不能漏掉。2.1.2功能型公共区域包括楼内的公共水房、公共卫生间、公共洗衣房、公共晾衣区、多人间套舍的公共客厅、一楼传达室公共区域、公告栏、公共门窗玻璃、消防栓门，这些地方要么是用水多容易脏，要么是经常有人碰容易积灰，都是投诉高发区，必须明确纳入保洁范围。2.1.3公共配套区域包括所有公共垃圾桶的摆放点位、楼内公共快递临时堆放区、宿舍区的电动车停车棚、公共充电区域、楼外绿化带边缘、垃圾桶集中清运点，这些地方容易遗留餐盒、塑料袋、纸屑，很多方案容易漏掉，其实也是影响整体环境的关键位置，必须纳入保洁范围。2.2保洁责任划分2.2.1划片承包责任到人我们采用“楼栋划片、专人承包”的方式，每一栋宿舍楼固定配置专门的保洁责任人，工作量按照面积调整：如果是几千平的多层小楼，一栋楼配一个保洁员刚好；如果是几万平的高层大栋，就按照楼层分段，比如1-10层一个责任人，11-20层一个责任人，每个人明确自己的责任区，谁的区域出问题，直接找责任人，不会出现推诿的情况。而且固定责任人也能让保洁熟悉自己区域的使用习惯，比如哪层水房容易堵，哪段走廊外卖垃圾多，保洁自己心里有数，会多留意，打扫得更到位。2.2.2交叉区域明确归属两栋楼之间的公共区域、公共快递集散区这类交叉位置，我们提前划定归属：两栋楼之间的步道就划给距离更近的那栋楼的责任人，整个宿舍区的公共快递大集散点，由每天值班的机动保洁负责，垃圾桶集中点的清洁跟着所在片区走，提前说清楚，就不会再有“你不管我也不管”的情况。2.2.3机动保洁补位兜底我们专门配置1-2名机动保洁，主要负责三个事：一是负责责任人请假的时候顶班，不会出现责任人休息了整栋楼没人保洁的情况；二是处理突发的保洁需求，比如住户打电话说哪里打翻了东西，十分钟之内就能赶到清理；三是帮忙做周期性的深度保洁，减轻片区保洁的工作量，这样整个工作就兜住底了。责任和范围都划清楚了，接下来就是最核心的内容：到底要做到什么标准，多久打扫一次，这也是之前大家最模糊的地方，我把它拆成日常保洁、周期性深度保洁，还特意做了人性化的时间调整。3保洁作业标准与频次安排3.1日常保洁（每日必做）3.1.1公共通行区域日常保洁时间上我们特意错开高峰：第一次普扫要求在早上大家出门上班上课之前完成，也就是七点之前结束，不会赶在大家出门的时候扫地弄一身灰；中午十二点到两点大家午休的时间，不安排大规模清扫，只做零星垃圾的捡拾，避免噪音打扰；第二次普扫安排在上午大家都出门之后，九点到十一点之间完成，之后每一小时做一次巡回保洁，捡走路上的纸屑、烟头，拖掉积水。标准也说的很直白：地面不能有可见的烟头、纸屑、痰迹，积水要马上拖干，防止老人小孩滑倒；楼梯扶手每天擦一遍，我查岗的时候就用干净的卫生纸擦一下，纸不脏就算合格，绝对不能一摸一手灰或者粘手；电梯轿厢地面每天拖两次，按键面板每天用消毒水擦一遍，毕竟大家天天按，细菌多，这块真的不能含糊。3.1.2功能公共区域日常保洁这块是投诉重灾区，标准定的更细：公共水房和卫生间，每天早中晚各拖洗一次地面，台面上的积水、洗漱泡沫、掉落的头发随时清理，不能留着；便器不管马桶还是蹲坑，每次保洁都要冲干净，内壁不能有可见的黄渍，地漏要及时清理头发，不能堵，堵住了马上通；异味控制要求每天至少喷一次空气清新剂，要是夏天天热，就多喷一次；垃圾篓要求垃圾到三分之二就必须清运，不能等到溢出来才清。说句实在话，之前好多投诉就是垃圾溢出来臭得不行，定了这个标准之后，这种投诉少了八成。公共洗衣房和晾衣区，台面每天擦一遍，掉的洗衣液袋子、衣服线头随时捡，地面的积水随时拖，晾衣栏杆每周擦两次，避免大家晾衣服蹭一袖子灰。3.1.3公共垃圾清运所有公共区域的垃圾桶，每天清运两次，早上一次下午一次，清运之后必须把垃圾桶的内壁和外壁都擦一遍，避免残留的汤渍招虫子发臭；夏天温度超过三十度的时候，下午额外多清运一次，绝对不能让垃圾留过夜发臭。3.2周期性深度保洁（定期必做，保持长期干净）3.2.1每周深度保洁项目每周要整体拖洗一遍所有楼梯踏步，深度擦一遍所有公共墙面、消防栓门、公告栏，除掉墙面上的脚印、污渍，擦干净晾衣区栏杆，公共卫生间的所有便器每周用除垢剂深度刷一次，去掉日积月累的水垢黄渍，这些天天扫也会留垢，每周深度清洁一次才能一直干净。3.2.2每月深度保洁项目每月擦一遍所有公共区域的玻璃和玻璃门，整体拖洗一遍一楼大厅地面，给整个公共区域做一次全面除味，深度清洁电梯轿厢的内壁，清理电梯轨道里的杂物垃圾，还要捡一遍楼外绿化带里藏的塑料袋、烟头，清理步道边上的杂草，这些不用天天做，每月一次就能保持环境整洁。3.2.3每季度深度保洁项目每季度给公共区域的天花板、墙角做一遍除尘，清理掉蜘蛛网，清洁通风口的积灰，疏通一遍所有公共区域的下水道口，避免淤积堵塞，这些位置大家平时看不到，但是久了就会落灰结网，影响整体环境，所以每季度清理一次就够。3.3保洁时间的人性化调整我们定的时间是通用时间，遇到特殊情况随时调：比如学生宿舍考试周，大家都在宿舍复习，我们就把大噪音的清扫改到晚上大家出去上自习的时候，保洁干活都轻手轻脚，不会弄出大动静；要是有倒班的员工宿舍，好多人白天睡觉，我们就把拖地、扫垃圾这些工作改到下午大家出门活动的时候做，绝对不早上干活吵人；要是保洁的时候遇到住户正在用水房洗衣洗漱，我们就等人家用完了再打扫，绝不催人家，也不会硬挤着打扫弄得大家都不方便。作业标准定好了，接下来就得说清楚人和工具怎么安排，巧妇难为无米之炊，这块安排不好，标准再清楚也落不了地。4人员配置与工具物料管理4.1人员配置与管理要求4.1.1人员数量配置我们按照公共区域面积来配人，总体上每五千平米公共区域配一名全职保洁员，要是楼层多、公共卫生间水房多，就适当多配一个人，保证每个人的工作量合理，不会为了省人让大家赶工扫不干净。我一直觉得，保洁员也是人，不能把工作量压得太满，扫不完自然就会偷工减料，所以工作量一定要合理，大家能从容干完，才能保证质量。4.1.2人员素质要求我们要求所有保洁员都要熟悉自己的责任区，知道哪里容易脏，要多去转；遇到住户要礼貌，住户提意见要好好听，不能顶撞，有解决不了的问题就找我这个管理员，不要和住户起冲突；干活要认真，不能偷工减料。其实这么多年我也发现，大多数保洁员都很负责任，只要把标准说清楚，待遇给到位，大家都愿意好好干。4.1.3定期培训要求新保洁入职的时候，我都会亲自带三天，带着走一遍责任区，说清楚哪里要重点打扫，标准是什么，怎么用清洁剂，哪些注意事项要记牢；每个月开一次全员例会，说说最近遇到的问题，比如最近外卖多，走廊餐盒多，就提醒大家多巡回几次，有人提了什么意见，也告诉大家怎么调整，大家一起交流经验，干活越来越顺手。4.2工具物料管理4.2.1统一配置保障供应每个保洁员都配齐全套工具：扫帚、拖把、垃圾铲、捡垃圾的长夹子、水桶、擦玻璃的工具，还有口罩、手套这些防护用品，消毒水、除垢剂、洁厕灵这些清洁剂，都是我们统一按时发，绝对不让保洁员自己掏钱买。之前有过让保洁自己买清洁剂，人家舍不得买好的，就随便扫扫，结果不干净，现在我们统一配，量给足，保证大家能用好。4.2.2工具定期保养更换要求保洁员每天下班把工具洗干净晾干，不能堆在角落臭着；拖把三个月换一次新的，扫帚坏了、拖把头掉毛了随时换，不会让大家用破工具凑活用，破工具本来就扫不干净，不能怪保洁活干得不好。4.2.3安全作业要求这块一定要强调：洁厕灵和84消毒液绝对不能混着用，会产生有毒气体，出大事；爬高擦玻璃或者清理天花板，必须两个人一起，系好安全绳，不能一个人爬高冒险，安全永远是第一位的。活安排下去了，怎么知道干得好不好，出了问题怎么调整，这就需要一套监督考核和反馈机制，不能干好干坏一个样。5监督考核与沟通反馈机制5.1多层级日常监督5.1.1保洁员每日自查要求每个保洁员每天下班之前，绕着自己的责任区走一遍，看看有没有漏清的垃圾，有没有没拖的积水，自己检查一遍，没问题再下班，养成自己对自己区域负责的习惯。5.1.2管理员日常抽查我作为管理员，每天至少抽查三栋楼，每栋楼抽两三个楼层，摸一摸扶手，看一看地面，闻一闻卫生间有没有异味，发现不合格的地方，当天就告诉保洁，让当天整改，一般只要不是故意偷懒，提醒一下就改了，我也不会上来就处罚，大家出来干活都不容易，以提醒整改为主。5.1.3住户开放监督我们在每栋楼的单元门口都贴了责任保洁的联系方式，还有物业的反馈电话，住户看到哪里脏了，随时打电话，我们保证半小时之内安排人过去清理，处理完之后还给住户回个信，说已经弄好了，有问题再提。5.2公平考核激励5.2.1月度考核每个月根据抽查结果和投诉情况算考核：一个月抽查全合格，投诉不超过1次，就是合格，发全额绩效，要是表现好还有额外的奖励；要是一个月三次抽查不合格，或者多次投诉不整改，再扣绩效，重新培训，还是不行再调整岗位，不会一上来就开除人，给大家改正的机会。5.2.2年度评优激励每年我们都会选两三个优秀保洁员，发奖金和证书，那些干得好的保洁，大家都认可，拿了奖也开心，干活更有动力，整个队伍的积极性就带起来了。5.3动态调整沟通我们每个季度都会找几个住户代表开个小会，问问大家对保洁有什么意见，有什么要求，比如之前有人说我们早上保洁太早，六点半就开始敲敲打打吵得睡不着，我们就把时间整体往后调了半小时，大家都满意；有人说公共卫生间味道还是大，我们就把除臭从一天一次改成一天两次，反正方案是死的，人是活的，大家有需求我们就调，怎么舒服怎么来。除了日常的保洁工作，我们还得想到一些突发的特殊情况，提前做好安排，不至于手忙脚乱。6特殊情况应急保洁方案6.1恶劣天气应急保洁下雨天的时候，我们提前在楼栋门口铺上防滑垫，放好防滑提示牌，巡回保洁多跑几趟，及时拖干门口带进来的积水，防止大家滑倒；下雪天的时候，我们提前起床，把楼栋门口的台阶、公共步道的雪扫干净，撒上融雪盐，保证大家走路安全；大风天过后，第一时间清理吹落的树枝、树叶，免得堵了垃圾桶和通道。6.2突发污染应急只要接到住户投诉说哪里打翻了奶茶、饭菜，或者有呕吐物，我们要求机动保洁十分钟之内必须赶到现场，清理干净，消毒到位，不留污渍和异味，要是管道漏水泡了地面，我们第一时间把积水清干净，配合维修师傅处理，不会让水留着泡坏地板，也防止大家滑倒。6.3特殊管控时期应急要是遇到需要加强防控的特殊时期，我们把公共区域消毒从一天一次改成一天两次，电梯按键、扶手这些高频接触的地方每两小时消毒一次，所有垃圾日产日清，清运之后对垃圾桶全面消毒，加大对通风口、