2026年一窗受理综合窗口工作人员刷题题库及答案

2026年一窗受理综合窗口工作人员刷题题库及答案一、单项选择题（每题1分，共40分）1.一窗受理综合窗口改革的核心目标是实现（）。A.群众办事“多头跑”B.群众办事“只进一扇门、最多跑一次”C.部门审批权力集中D.窗口人员职责模糊答案B解析一窗受理改革旨在打破部门界限，通过前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，让群众办事由“一事跑多窗”变为“一窗办多事”。2.根据《行政许可法》，申请人提交的申请材料不齐全或者不符合法定形式的，行政机关应当（）。A.直接不予受理B.当场或者在五日内一次告知申请人需要补正的全部内容C.要求申请人自行补正后再来D.报上级机关决定答案B3.综合窗口工作人员受理事项时，对不属于本窗口受理范围的事项，正确的做法是（）。A.直接拒绝，说明不属于本部门职责B.告知申请人向有权机关申请，并提供必要指引C.先受理下来再转交其他部门D.让申请人自己打听该找哪个部门答案B4.政务服务“好差评”制度要求，各级政务服务机构应当（）。A.只接受好评，不接受差评B.对差评进行分析整改，并将整改情况反馈评价人C.不接受现场评价D.仅通过线上渠道收集评价答案B5.“一窗受理”中，前台综合受理人员的主要职责是（）。A.代替后台审批人员作出审批决定B.对申请材料进行形式审查和收件C.对申请材料进行实质性审查D.协调各部门之间的利益分配答案B6.申请人在窗口提出申请时，材料齐全且符合法定形式，但窗口网络系统故障导致暂时无法录入，正确的处理方式是（）。A.让申请人改天再来B.先收取纸质材料并出具收件凭证，待系统恢复后补录C.拒绝受理，要求申请人等通知D.让申请人在窗口排队等待系统修复答案B7.行政机关作出准予行政许可的决定，应当自作出决定之日起（）内向申请人颁发、送达行政许可证件，或者加贴标签、加盖检验、检测、检疫印章。A.三日B.五日C.七日D.十日答案D8.“一窗受理”平台中，电子证照与纸质证照具有同等法律效力的前提是（）。A.经过申请人确认B.符合电子签名法和相关技术规范C.加盖了电子印章D.经上级部门批准答案B9.窗口工作人员在接待申请人时，首问负责制要求（）。A.首个接待的工作人员只负责自己职责范围内的事项B.首个接待的工作人员对申请人的咨询、申请负责到底，属于职责范围外的应引导至相关部门C.申请人必须找部门负责人才能解决问题D.窗口人员可以相互推诿答案B10.申请人以欺骗、贿赂等不正当手段取得行政许可的，行政机关应当（）。A.仅给予警告B.撤销该行政许可，但不对申请人进行处理C.依法撤销行政许可，并给予行政处罚；构成犯罪的依法追究刑事责任D.直接注销行政许可即可答案C11.对申请人提出的申请，下列哪种情形行政机关应当出具加盖本行政机关专用印章并注明日期的书面凭证（）。A.申请事项依法不需要取得行政许可B.申请事项依法不属于本行政机关职权范围C.申请材料存在可以当场更正的错误D.申请事项属于本行政机关职权范围，且申请材料齐全、符合法定形式，或者申请人按照要求提交全部补正材料答案D12.政务服务标准化建设中，对窗口人员仪容仪表的基本要求不包括（）。A.着装整洁、佩戴工牌B.女工作人员可以化浓妆C.面带微笑、态度亲和D.坐姿端正、站姿挺拔答案B13.关于“容缺受理”，下列说法正确的是（）。A.所有审批事项都可以容缺受理B.容缺受理允许申请人在承诺期限内补齐次要材料，窗口先予受理C.容缺受理后无需补齐任何材料D.容缺受理仅适用于个人事项，不适用于企业事项答案B14.窗口工作人员遇到申请人情绪激动、对政策不理解时，首先应当（）。A.提高声音与其争论B.不予理睬，让其冷静C.耐心倾听，安抚情绪，再作解释说明D.直接叫保安答案C15.窗口评价器的“非常不满意”评价，经核实属于窗口人员服务态度恶劣的，应当（）。A.不予处理B.对窗口人员进行批评教育，并按规定进行处理C.删除该评价D.让申请人重新评价答案B16.“最多跑一次”改革中，申请人通过浙江政务服务网提交申请后，需要到窗口现场办理的情形主要是（）。A.材料需要当面核验原件B.申请人不会上网C.申请人自愿选择窗口办理D.所有情形都需要到窗口答案A17.以下关于综合窗口出件的说法，正确的是（）。A.出件只能由原受理窗口负责B.出件应当核对申请人身份和办理结果，并做好送达记录C.出件时可以口头告知申请人办理结果，无需出具任何凭证D.出件后如需补正材料，应当通知申请人重新申请答案B18.综合窗口工作人员在接听电话咨询时，应（）。A.说“不知道”后直接挂断B.在铃响三声内接听，使用规范用语，耐心解答C.让申请人打其他电话咨询D.以工作忙为由让申请人稍后再打答案B19.窗口工作人员发现申请人所申请事项依法应当由另外两个部门分别办理时，正确的做法是（）。A.告知申请人分别向两个部门申请B.直接受理并转交两个部门分别办理C.拒绝受理D.只受理其中一个部门的事项答案A20.政务服务中心对窗口工作人员进行考核时，下列哪项不属于考核指标（）。A.办件量B.群众满意度C.迟到早退次数D.窗口工作人员家庭收入答案D21.关于“一窗受理”中的“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，下列说法错误的是（）。A.前台只负责收件，不负责审批B.后台审批人员不直接接待申请人C.出件窗口只能有一个D.前台受理人员可以不是原审批部门人员答案C22.政务服务“一网通办”是指（）。A.所有事项只能通过网上办理B.企业和群众办事线上“一网通办”、线下“只进一扇门”C.窗口人员统一使用一套系统D.行政审批权集中到政务服务中心答案B23.行政机关提供行政许可申请书格式文本（）。A.可以收取工本费B.不得收费C.按成本收费D.由行政机关自行决定是否收费答案B24.综合窗口受理办件后，流转到后台审批环节，审批人员认为材料需要进一步核实，应当（）。A.直接退件，要求申请人重新提交B.在规定时限内完成审查，并可以要求申请人补充材料或说明情况C.自行延长审批时限D.让申请人找前台窗口人员处理答案B25.下列哪项不属于综合窗口人员应当遵守的廉洁自律要求？（）A.不得索取、收受申请人财物B.不得接受申请人宴请C.可以借用申请人车辆办理私事D.不得利用职务之便为他人谋取不正当利益答案C26.“办不成事”反映窗口的主要作用是（）。A.专门处理违反规定的办件B.为企业和群众协调解决在正常窗口难以办理的疑难复杂事项C.只负责登记，不负责处理D.用于投诉窗口工作人员答案B27.对申请人提出的行政许可申请，依法不需要取得行政许可的，行政机关应当（）。A.不予受理B.受理后驳回C.即日告知申请人不受理，并说明理由D.转交其他部门处理答案C28.窗口工作人员着装要求，下列哪项是正确的（）。A.夏季可以穿拖鞋上岗B.可以佩戴夸张饰品C.统一工作服，保持整洁，不佩戴影响工作的饰品D.可以染鲜艳发色答案C29.当申请人办理的事项涉及多个部门且部门之间职责存在交叉时，综合窗口的首要做法是（）。A.让申请人自己找部门协商B.按照首接部门意见直接办理C.通过“一窗受理”协调机制明确牵头部门，避免群众来回跑D.先受理，再慢慢研究答案C30.电子证照共享使用中，窗口工作人员调取申请人电子证照时，正确的操作是（）。A.只需口头核对，无需系统留痕B.在授权范围内调取，并记录调取日志C.可以随意调取任何人的电子证照D.可以截图发给他人答案B31.申请人委托代理人提出行政许可申请，除申请所需材料外，还应当提交（）。A.代理人身份证原件B.授权委托书及代理人身份证明C.公证机关证明D.委托人与代理人关系证明答案B32.综合窗口的“一次性告知”要求（）。A.只告知最主要的申请材料B.对申请材料不全的，一次性告知需要补正的全部内容和要求C.申请人问什么答什么，没问的不主动告知D.让申请人自行查看办事指南答案B33.政务服务大厅设立自助服务区的主要目的是（）。A.减少窗口工作人员数量B.为申请人提供自助查询、申报、打印等服务，提升便利度C.替代全部窗口服务D.展示信息化建设成果答案B34.窗口工作人员在办理业务时，接到申请人投诉后，应当（）。A.立即反驳，说明不是自己的错B.请申请人先撤销投诉再办理C.在职责范围内当场处理，不能当场处理的及时报告并跟踪反馈D.让申请人找上级投诉答案C35.《优化营商环境条例》规定，国家推进政务服务标准化，实现（）。A.同一事项无差别受理、同标准办理B.不同地区可以自行设定不同标准C.窗口人员自行决定办理材料D.审批自由裁量权不受限制答案A36.下列哪种情况，行政机关可以撤销已作出的行政许可？（）A.申请人具备法定条件B.行政机关工作人员滥用职权作出准予行政许可决定的C.申请人合法取得许可后一直正常经营D.行政许可有效期届满答案B37.窗口工作人员在受理涉及个人隐私的申请时，应当（）。A.大声念出申请内容以便核对B.在公共区域随意讨论C.注意保护申请人隐私，避免无关人员接触材料D.提醒申请人下次不要办这类事项答案C38.“一窗受理”改革后，对窗口工作人员的综合能力要求主要是（）。A.熟悉本部门业务即可B.熟悉多部门高频事项的受理标准、流程和系统操作C.仅会使用电脑打字D.只需态度好，业务能力不重要答案B39.关于“跨省通办”，下列理解正确的是（）。A.所有政务服务事项都能跨省通办B.企业和群众异地办事无需再回到原籍地，可在就近窗口办理C.跨省通办只能通过线上办理D.跨省通办会增加群众办事成本答案B40.综合窗口服务质量改进的基础是（）。A.领导要求B.群众评价和办件数据分析C.工作人员自我感觉D.减少办件量答案B---二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.一窗受理综合窗口工作人员在受理环节应当做到（）。A.主动问询申请人办理事项B.核对申请材料是否齐全、符合法定形式C.对材料不全的一次性告知补正要求D.对不属于本窗口受理的事项一律不受理答案ABC解析D项错误，不属于本窗口受理范围应告知正确的办理部门并提供指引。2.下列属于政务服务中心综合窗口规范服务用语的有（）。A.“您好，请问您办什么业务？”B.“这事不归我管，别问我。”C.“请稍等，我帮您查一下。”D.“请您核对一下材料，并在这里签字确认。”答案ACD3.以下事项中，属于综合窗口应当纳入“一窗受理”范围的有（）。A.行政许可事项B.公共服务事项C.行政给付事项D.行政处罚事项答案ABC解析行政处罚事项通常不在综合窗口受理范围，综合窗口主要面向申请办事，而非执法处罚。4.关于政务服务“好差评”，下列做法正确的有（）。A.在窗口醒目位置放置评价器B.引导申请人自愿真实评价C.对差评问题进行回访核实D.对差评置之不理答案ABC5.综合窗口人员应具备的基本能力包括（）。A.沟通协调能力B.计算机操作能力C.政策解读能力D.应急处置能力答案ABCD6.以下哪些属于“一窗受理”平台的功能模块？（）A.事项受理录入B.材料电子化上传C.办件流转跟踪D.统一出件管理答案ABCD7.根据《行政许可法》，行政机关对行政许可申请进行审查后，可以作出的决定有（）。A.准予行政许可B.不予行政许可C.暂扣许可证D.撤销许可证答案AB解析审查后作出的是准予或不予许可的决定，暂扣、撤销属于后续监管或纠错行为。8.窗口工作人员在下列哪些情况下应当主动提供帮办代办服务？（）A.老年人不会使用智能手机申请B.残疾人行动不便C.申请人文化程度较低无法填写表格D.申请人要求全程代跑代办但不愿签字确认答案ABC9.下列属于综合窗口受理办件应当留存的记录有（）。A.申请人基本信息B.申请事项名称C.受理时间和受理人员D.办件流转状态答案ABCD10.优化政务服务，提升窗口办事效率的举措包括（）。A.推进“减证便民”，取消无谓证明B.压缩办结时限C.推行告知承诺制D.实行容缺受理答案ABCD---三、判断题（每题1分，共15分）1.一窗受理综合窗口工作人员可以对申请材料进行实质性审查并作出审批决定。（）答案错误解析综合窗口工作人员负责前台收件和形式审查，不作出审批决定，审批由后台分类审批人员完成。2.申请人到窗口办理事项，材料不齐全时，窗口可以先行受理并进入审批程序，只要申请人口头承诺补齐即可。（）答案错误解析材料不齐全且不符合法定形式的，应当一次性告知补正，补正前一般不进入审批程序；但符合容缺受理条件的除外。3.政务服务“好差评”评价结果应当作为窗口绩效考核的重要依据之一。（）答案正确4.窗口工作人员在岗期间可以接打私人电话、浏览与工作无关的网页。（）答案错误5.“最多跑一次”是指申请人到窗口办理事项，全过程只需要跑一次窗口，甚至一次不用跑。（）答案正确6.综合窗口工作人员对前来咨询的申请人，只需告知其应准备的材料，不需要告知办理流程和时限。（）答案错误解析一次性告知应当包括办理流程、办理时限、所需材料等全部内容。7.行政机关实施行政许可，不得收取任何费用，法律、行政法规另有规定的除外。（）答案正确8.“一窗受理”改革后，窗口工作人员可以同时受理多个部门的事项，因此无需掌握具体事项的法定办理条件。（）答案错误9.电子证照与纸质证照具有同等法律效力，可以作为办事依据。（）答案正确10.申请人办理行政许可，可以委托代理人提出申请，但依法应当由申请人本人亲自办理的除外。（）答案正确11.窗口评价器设置“非常满意”和“非常不满意”即可，不需要中间选项。（）答案错误解析评价设置一般包括多个等级，如“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”，便于精准收集意见。12.综合窗口工作人员遇到群众投诉时，应当先让申请人填写投诉表，再引导其继续办理业务。（）答案错误解析应先及时处理投诉，避免激化矛盾，能够当场解决的当场解决，不能当场解决的按照规定流程处理。13.政务服务中心应当建立统一的叫号、咨询引导、自助服务等便民设施。（）答案正确14.窗口工作人员在办理业务时，发现申请材料涉嫌伪造，应当继续受理，不影响审批。（）答案错误解析发现申请材料涉嫌伪造，应当暂停受理，及时报告并按有关规定处理。15.“一窗受理”平台中，办件信息一旦录入就不可修改。（）答案错误解析办件信息在权限内可以进行必要的更正，但修改应当留痕。---四、简答题（每题5分，共15分）1.简述一窗受理综合窗口工作人员在受理环节应遵循的“一次性告知”制度的基本内容。答案一次性告知是指窗口工作人员对申请人申请办理的事项，应当一次性告知申请人需要提交的全部申请材料、办事流程、办理时限、收费依据和标准等信息。对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当在法定时限内一次告知申请人需要补正的全部内容，不得让申请人多次往返补正。2.简述政务服务“好差评”制度的意义。答案政务服务“好差评”制度是提升政务服务质量的重要措施。其意义在于：一是畅通群众评价渠道，让群众对服务过程和结果进行监督；二是以评价结果为导向，倒逼窗口单位和工作人员改进服务态度、提高办事效率；三是促进政务服务的规范化、标准化和便利化，增强企业和群众的获得感与满意度。3.什么是“容缺受理”？实施容缺受理应当注意哪些问题？答案容缺受理是指对基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式，但次要条件或材料暂缺的申请，在申请人作出书面承诺后，窗口先予受理并进行审查，待申请人在承诺期限内补齐材料后，再作出审批决定。实施容缺受理应注意：一是明确可容缺事项清单，不得任意扩大范围；二是与申请人签订容缺受理承诺书，明确补正期限和后果；三是逾期