2026年技术服务免责协议书

2026年技术服务免责协议书一、鉴于1.甲方【委托方全称】与乙方【服务方全称】已于【YYYY年MM月DD日】签订编号为【XXXX-2026-TS-XXX】的《技术服务主合同》（以下简称“主合同”），约定由乙方为甲方提供【具体服务类型，如：信息系统运维服务/工业设备技术改造服务/软件开发技术支持服务】；2.技术服务存在固有技术风险、第三方依赖风险与不可抗力风险，部分损失后果无法通过乙方勤勉尽责完全避免；3.为明确双方责任边界，避免不必要的争议，经平等协商，双方就主合同履行过程中的免责情形达成一致，签订本协议作为主合同的补充文件，与主合同具有同等法律效力。二、第一条术语定义本协议中下列术语含义如下：1.技术固有风险：指受当前行业普遍技术水平限制（以2026年国内同领域头部服务商的技术能力为判定基准），即使服务商采取所有合理预防措施仍无法完全避免的技术故障、数据丢失、效果偏差等风险；2.甲方过错：指甲方未按主合同或本协议约定履行义务、擅自操作、提供虚假信息、违反操作规范等行为；3.第三方责任：指基础运营商、云服务商、硬件供应商、第三方软件厂商等非甲乙双方主体的过错导致的损失；4.轻微影响：指服务中断时长≤4小时、直接经济损失≤5000元、不涉及甲方核心业务数据丢失的影响程度。三、第二条乙方免责情形与判定标准有下列情形之一导致甲方损失的，乙方不承担赔偿责任，但应当在知悉情形发生后12小时内告知甲方，并配合采取减损措施：3.1甲方原因导致的损失•判定标准：满足以下任意一项即可认定：1.甲方未提前3个工作日提供真实、完整的服务所需基础数据（如系统账号、设备参数、业务流程文档），导致服务偏差或失败；2.甲方未经乙方书面同意，擅自修改乙方交付的代码、配置参数、设备接线，或擅自操作乙方专属运维工具；3.甲方未按乙方书面提示的操作规范使用服务成果（如未定期备份数据、未安装安全补丁、超设计负载运行设备）；4.甲方指定的对接人未在24小时内响应乙方的风险预警（以乙方邮件、企业微信发送记录为准），导致损失扩大。•处置规则：乙方不承担该部分损失的赔偿责任；若需乙方提供应急修复服务，甲方需按主合同约定服务单价的1.5倍支付加急服务费用。3.2技术固有风险导致的损失•判定标准：同时满足以下两项即可认定：1.故障原因属于当前同领域技术无法100%规避的范畴（如：存储介质静默损坏、开源软件未知漏洞、AI模型输出结果偏差率≤5%）；2.乙方已提前7个工作日向甲方书面告知该类风险，且已采取行业通用的预防措施。•处置规则：乙方免除直接损失赔偿责任，但应当在48小时内提供免费修复方案；若修复时长超过72小时，乙方应当按主合同约定的该服务项月度费用的10%向甲方支付服务减免（最高不超过该服务项月度费用的30%）。3.3第三方原因导致的损失•判定标准：满足以下任意一项即可认定：1.基础运营商光缆中断、云服务商区域宕机、电力供应中断等公共服务故障（以第三方官方公告或故障证明为准）；2.甲方采购的第三方硬件、软件存在质量缺陷或兼容性问题，且乙方已提前书面提示该类风险；3.第三方网络攻击（如DDoS攻击流量超出乙方服务方案约定的防护阈值）。•处置规则：乙方不承担赔偿责任，但应当协助甲方向第三方追责，协助过程中不额外收取服务费用；若甲方要求乙方提供临时替代方案（如临时扩容带宽、切换备用节点），产生的第三方成本由甲方承担。3.4不可抗力导致的损失•判定标准：符合《中华人民共和国民法典》第一百八十条规定的不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（地震、洪水、台风）、政府行为（封控、管制、政策调整）、公共卫生事件（疫情封控导致人员无法到场）。•处置规则：乙方免除全部责任，但应当在不可抗力发生后24小时内告知甲方，并在不可抗力结束后72小时内提交不可抗力影响证明与后续服务恢复计划；若不可抗力持续超过15天，双方可协商解除对应服务项，乙方按已完成服务比例结算费用。四、第三条不得适用免责的例外情形有下列情形之一的，乙方不得援引本协议第二条的约定主张免责：1.乙方未按主合同约定配备具备相应资质的服务人员，或服务人员未按操作规范执行导致损失的；2.乙方明知存在风险却未提前告知甲方，或未采取任何预防措施导致损失扩大的；3.乙方故意隐瞒故障真实原因，或伪造故障证据的；4.损失后果属于乙方在主合同中明确承诺可以100%避免的范畴的。五、第四条责任限额约定即使乙方应当承担赔偿责任，双方一致同意赔偿总额不得超过以下上限：1.因乙方一般过失导致损失的，赔偿上限为对应服务项近12个月累计服务费用的30%；2.因乙方重大过失导致损失的，赔偿上限为对应服务项近12个月累计服务费用的100%；3.乙方不承担任何间接损失赔偿责任，包括但不限于预期利润损失、业务中断损失、商誉损失、第三方索赔损失（除非乙方存在故意或重大过失）。六、第五条免责主张与核查流程乙方主张免责的，应当按以下流程执行：1.提交申请：故障发生后72小时内，向甲方提交书面免责申请，附故障原因说明、相关证据（如第三方故障公告、操作日志、风险告知记录）；2.双方核查：甲方收到申请后5个工作日内完成核查，双方有争议的，可共同委托当地具备资质的第三方技术鉴定机构进行鉴定，鉴定费用由败诉方承担；3.结果确认：核查完成后3个工作日内，双方签署《免责情形确认单》（见附件1），作为费用结算与责任划分的依据。七、第六条其他约定1.本协议为主合同的补充协议，本协议约定与主合同不一致的，以本协议为准；本协议未约定的，按主合同约定执行。2.本协议自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效，有效期与主合同有效期一致。3.因本协议产生的争议，双方应当协商解决；协商不成的，向甲方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。4.本协议一式肆份，甲乙双方各执贰份，具有同等法律效力。八、签署页甲方（委托方）：________________________

法定代表人/授权代表（签字）：____________

日期：______年__月____日

盖章：________________________乙方（服务方）：________________________

法定代表人/授权代表（签字）：____________

日期：______年__月____日

盖章：________________________附件1免责情形确认单（样表）序号项目内容1故障发生时间YYYY年MM月DD日HH:MM2故障描述（简要说明故障现象、影响范围、直接损失金额）3主张免责的情形类别□甲方原因□技术固有风险□第三方原因□不可抗力4乙方提交的证据清单1.______2.____3.______5甲方核查意见□同意免责□不同意免责，理由：________________________6双方确认签字甲方代表：______乙方代表：____<br>日期：____年__月____日附件2技术服务风险告知确认单（样表）风险类别风险具体内容年发生概率参考影响等级乙方已采取的预防措施甲方需配合的事项甲方确认签字技术固有风险存储介质静默损坏导致非核心数据丢失≤0.1%中每日自动备份数据至异地存储节点每月至少1次抽查备份数据有效性________第三方风险云服务商单可用区宕机导致服务中断≤0.5%中配置跨可用区容灾切换机制提前确认容