中国电信儿童个人信息处理知情同意书

中国电信儿童个人信息处理知情同意书尊敬的监护人：您好！本知情同意书由中国电信股份有限公司（以下简称“我们”，包括但不限于本公司及各分支机构、授权合作服务提供商）依据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国未成年人保护法》《儿童个人信息网络保护规定》《电信和互联网用户个人信息保护规定》等法律法规制定，旨在向您清晰说明我们在向不满14周岁的儿童（以下简称“儿童”或“您的孩子”）提供电信服务、互联网应用服务及相关增值服务过程中处理儿童个人信息的规则、目的、方式、范围，以及您和孩子享有的各项权利。请您在为孩子办理相关业务、使用我们的服务前，仔细阅读并充分理解本同意书全部条款，特别是加粗标注的核心权利义务内容。您点击“同意”或签署本同意书，即代表您已完全理解并同意我们按照本规则处理孩子的个人信息，同时确认您是孩子的合法监护人，具备作出本同意的法定资格。一、适用范围本同意书适用于我们向儿童提供的所有服务场景，包括但不限于：1.基础通信服务：儿童手机号开户、过户、销户、通话服务、短信服务、流量服务、家庭亲情网业务、副卡业务等；2.专属增值服务：儿童手表通信服务、儿童定位服务、青少年成长类应用、教育类增值业务、校园通信服务、未成年人防沉迷相关服务、亲子监护类服务等；3.线上线下服务渠道：实体营业厅、手机营业厅APP、网上营业厅、官方微信公众号/小程序、客服热线、上门服务等所有服务触点；4.与第三方合作提供的儿童相关服务：我们与教育机构、智能硬件厂商、儿童内容服务商等合规合作的服务场景，该类场景下我们将明确告知合作方信息处理规则，并要求合作方严格遵守个人信息保护相关法律法规。若某一特定服务有单独的个人信息处理规则或知情同意书，该特定规则优先适用；特定规则未提及的内容，以本同意书为准。二、我们处理儿童个人信息的范围我们严格遵循“最小必要、正当合法”原则，仅收集实现服务所必需的儿童个人信息，不会收集与服务无关的信息。具体收集范围如下：（一）基础身份信息1.基础标识信息：儿童姓名、居民身份证号码、出生日期、户籍地址、近期免冠一寸照片（办理实体卡时按需收集）、居民身份证件影印件或电子件；2.监护关系证明信息：您的姓名、居民身份证号码、联系电话、居民身份证件影印件或电子件、能够证明您与孩子监护关系的材料（如户口簿、出生医学证明、监护权公证文书等）；3.若您委托他人代为办理儿童业务，我们还将收集受托人的姓名、身份证号码、联系电话、身份证件影印件以及您签署的授权委托书。（二）通信服务相关信息1.账户信息：儿童手机号码、SIM卡/eSIM卡号、账户余额、缴费记录、账单信息、业务订购/变更/注销记录、积分信息、赠费/优惠活动参与记录；2.通信使用信息：通话记录（主被叫号码、通话时间、通话时长、通话地点）、短信/彩信记录（收发号码、收发时间，我们不会收集短信/彩信内容）、流量使用记录（使用时间、使用流量额度、访问网络类型、流量消费场景统计）、业务使用频次、服务故障报修记录；3.设备信息：儿童使用的终端设备型号、设备制造商、设备唯一识别码（IMEI、MEID、MAC地址、IMSI、设备序列号）、操作系统版本、网络接入方式、IP地址、设备位置信息（仅在您开通定位服务、应急呼叫服务、通信故障排查时收集）。（三）特色服务相关信息若您为孩子开通以下特色服务，我们将额外收集对应信息，未开通的服务不会收集相关信息：1.儿童定位/亲情守护服务：孩子的实时位置信息、位置移动轨迹、进出预设安全区域的触发记录、紧急求助呼叫记录、设备电量提醒信息；2.青少年防沉迷服务：应用使用时长、应用类型分类统计、游戏/视频类应用访问时段、消费操作记录、预设禁止访问的应用列表信息；3.校园通信服务：孩子的学校名称、年级、班级、学号、校园卡刷卡记录（进出校、食堂消费、图书馆借阅记录，仅在与学校合作提供校园一卡通服务时收集）、家校通信记录；4.儿童内容服务：内容浏览/收藏/点赞/评论记录、学习进度记录、课程购买记录、内容偏好标签（仅用于向孩子推荐适龄合规内容，不会用于精准商业广告推送）；5.智能硬件配套服务：儿童手表、儿童学习机、儿童智能手环等设备的运行状态信息、功能使用记录、设备绑定的亲情号码列表、音视频通话记录（仅记录通话时间、主被叫号码，不会收集通话内容）。（四）法律法规要求收集的信息根据《反电信网络诈骗法》《网络安全法》等法律法规要求，我们在开展涉诈风险监测、网络安全保障、违法违规行为排查时，会依法收集必要的通信行为信息，该类信息收集无需您额外同意，但我们会严格按照法定用途使用。三、我们处理儿童个人信息的目的、方式和期限（一）处理目的我们处理儿童个人信息严格限定于以下目的，不会超出您同意的范围处理信息，也不会通过歪曲、篡改、滥用等方式违规处理儿童个人信息：1.基础服务提供与履约：完成儿童手机号开户、业务办理、身份核验，保障通信服务正常运行，准确计算通信费用，提供缴费、查询、账单推送、客户服务等基础功能，履行我们与您签订的电信服务协议约定义务；2.安全保障与风险防控：开展反电信网络诈骗监测、账号异常使用识别、网络攻击防护、通信网络安全维护，防范儿童个人信息泄露、冒用，防范针对未成年人的电信诈骗、网络欺凌、不良信息接触等风险，必要时配合公安机关、网信部门等监管机构开展违法调查；3.特色服务功能实现：实现儿童定位、亲情通话、紧急求助、防沉迷管控、适龄内容推荐、校园服务等您主动开通的特色功能，提升服务体验；4.服务优化与合规改进：统计分析儿童服务的使用情况、问题反馈，优化服务流程、完善产品功能，定期开展个人信息保护合规审计，调整儿童个人信息处理规则以符合最新法律法规要求；5.法定义务履行：满足通信行业监管、税务、审计等法定要求，按规定向监管部门报送必要的业务数据。（二）处理方式我们对儿童个人信息的处理包括收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等行为，所有处理行为均符合以下要求：1.仅在本同意书列明的目的范围内处理，若需要新增处理目的，会再次向您告知并取得您的同意；2.处理过程采取加密、去标识化、匿名化等安全技术措施，确保信息处理过程中不会泄露儿童个人信息；3.所有接触儿童个人信息的工作人员均经过个人信息保护专项培训，签署保密协议，严格限定访问权限，仅允许必要岗位工作人员在授权范围内访问相关信息，且访问操作全程留痕可追溯；4.我们不会以捆绑服务、强制同意等方式要求您同意我们处理本同意书范围外的儿童个人信息，也不会因您不同意处理非必要信息而拒绝向您提供基础通信服务。（三）存储期限我们严格按照法律法规要求确定儿童个人信息存储期限，存储期限始终为实现处理目的所必要的最短期限：1.基础身份信息、账户信息：自儿童账户销户之日起至少保存3年，满足监管部门的业务追溯要求；2.通信使用记录：按照《电信条例》要求，通话、短信、流量使用记录自生成之日起保存5年；3.位置信息、应用使用记录等特色服务产生的信息：仅在服务生效期间存储，您关闭相关服务或销户后，我们将在15个工作日内删除或匿名化处理相关信息；4.涉嫌违法违规、存在纠纷的相关信息：存储至相关纠纷处理完毕、法定追溯期限届满为止；5.法律法规有其他明确存储期限要求的，从其规定。存储期限届满后，我们将对儿童个人信息进行删除或匿名化处理，匿名化处理后的信息将无法关联到特定儿童，不属于个人信息范畴，可依法使用。四、儿童个人信息的对外提供我们严格限制儿童个人信息的对外提供，仅在符合以下情形之一时，才会向第三方提供儿童个人信息：1.获得您的单独同意：若某一场景需要向第三方提供儿童个人信息，我们会明确告知您第三方的名称、联系方式、处理目的、处理方式、信息范围，单独取得您的同意后再进行提供，且我们会与第三方签订个人信息保护协议，要求第三方严格按照约定处理信息，采取不低于我们的安全保护措施保障信息安全；2.法定情形下的提供：根据法律法规规定、司法机关或行政机关的强制性要求，在具备合法依据的前提下，向有权机关提供必要的儿童个人信息，该类提供无需另行取得您的同意，但我们会对相关要求的合法性进行核验，仅提供要求范围内的最小必要信息；3.与授权合作伙伴的必要提供：为实现您开通的服务功能，我们可能向为我们提供技术支持、服务支撑的合作伙伴提供必要的去标识化信息，例如为儿童定位服务提供地图技术支持的服务商、为内容服务提供存储支持的云服务商等。该类提供不会包含可直接识别儿童身份的信息，且合作伙伴不得将信息用于其他任何用途；4.我们不会向任何第三方提供儿童的完整身份信息、通信内容、精准位置信息等敏感个人信息用于商业营销、精准广告推送等用途，也不会公开披露儿童的个人信息，除非法律法规明确要求或取得您的单独书面同意。若发生合并、分立、解散、破产等情形，我们会提前告知您相关情况，并将儿童个人信息转移给承接我们业务的主体，同时要求承接主体继续按照本同意书的要求保护儿童个人信息；若没有承接主体，我们将对所有儿童个人信息进行删除处理。五、我们的个人信息安全保障措施我们高度重视儿童个人信息安全，建立了覆盖全生命周期的个人信息保护管理体系，采取以下安全保障措施：1.制度体系建设：制定儿童个人信息保护专项管理制度、安全操作规程、应急处置预案，明确各岗位的信息保护责任，定期开展个人信息保护合规培训和考核，确保所有工作人员掌握儿童个人信息保护要求；2.技术防护措施：对儿童个人信息存储采用加密存储技术，传输过程采用HTTPS等安全传输协议，访问过程采用身份认证、权限管控、操作日志审计等措施，防止信息被未经授权的访问、使用、泄露、篡改、丢失。我们定期开展漏洞扫描、渗透测试等安全检测，及时修复安全隐患；3.专门保护机制：针对儿童个人信息设置专门的存储区域，与成人个人信息分开存储，设置更严格的访问权限，仅允许指定的儿童服务相关工作人员访问，且访问需经过二级审批；4.安全事件处置：制定儿童个人信息安全事件应急预案，若发生信息泄露、篡改、丢失等安全事件，我们将立即启动应急预案，采取补救措施，防止危害扩大，按照法律法规要求向监管部门报告，并以短信、电话、公告等方式告知您事件的基本情况、可能产生的影响、我们已采取的处置措施、您可以采取的防范建议等内容。六、您和孩子的权利作为监护人，您有权代表孩子行使以下个人信息权利，孩子具备相应民事行为能力的，也可以自行行使相关权利，我们将依法配合：1.知情权：您有权了解我们处理儿童个人信息的规则、情况，有权向我们查询孩子的个人信息处理记录，包括我们收集的信息种类、存储期限、使用情况、对外提供情况等。您可以通过营业厅、客服热线10000、手机营业厅APP等渠道提出查询请求，我们将在15个工作日内予以答复；2.决定权：您有权决定是否同意我们处理孩子的个人信息，有权随时撤回您已经作出的同意，也有权调整我们处理孩子个人信息的范围。若您撤回同意，我们将停止处理孩子的相关个人信息，但撤回同意不影响我们此前基于您的同意已经开展的合法处理活动；若您撤回基础通信服务相关的信息处理同意，我们将无法继续为孩子提供基础通信服务，您需要办理账户销户手续，销户后我们将按照存储期限要求妥善处理剩余信息；若您撤回特色服务相关的信息处理同意，我们将关闭对应特色服务，删除相关信息，但不影响基础通信服务的使用；3.更正、补充权：若您发现我们处理的儿童个人信息有错误、不完整的情况，有权要求我们予以更正、补充。您可以携带有效身份证件到营业厅办理，或通过客服热线提交相关证明材料，我们核验身份后将及时对错误信息予以更正，对不完整信息予以补充；4.删除权：符合以下情形之一的，您有权要求我们删除孩子的个人信息：处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；我们停止提供服务，或者存储期限已届满；您撤回同意；我们违反法律、行政法规或者约定处理个人信息；法律法规规定的其他情形。您提出删除请求后，我们将在15个工作日内完成核验和删除操作，但法律法规要求我们留存的信息除外，对于该部分留存信息我们将停止除存储和合规报送外的其他处理活动；5.解释说明权：您有权要求我们对本同意书及儿童个人信息处理规则作出解释说明，您可以通过客服热线、营业厅等渠道提出需求，我们将安排专人向您作出清晰易懂的说明；6.投诉举报权：若您认为我们的个人信息处理行为违反法律法规或本同意书约定，有权向我们的客服部门投诉，也有权向网信、电信、公安等监管部门举报。我们的投诉受理渠道为客服热线10000，收到您的投诉后将在15个工作日内反馈处理结果。七、特殊情形告知1.第三方服务跳转提示：我们的服务中可能包含跳转到第三方应用、网站的链接，该类第三方服务由独立的主体运营，本同意书不适用于第三方的信息处理行为。您在使用第三方服务前，请仔细阅读第三方的个人信息处理规则，我们不对第三方的信息处理行为承担责任；2.不良信息防控：我们将按照未成年人保护相关法律法规要求，采取技术措施过滤不适宜儿童接触的不良信息，防范儿童遭遇网络诈骗、网络欺凌等风险，但您作为监护人也应当履行监护责任，引导儿童正确使用网络服务，加强对儿童用网行为的关注和指导；3.消费管控提示：若您为孩子的账户开通了支付、增值业务订购功能，我们将按照您设置的消费限额、业务订购权限进行管控，但请您妥善保管支付密码、业务办理验证码等信息，避免儿童自行进行超出权限的消费操作。若您发现存在未经授权的异常消费，可以向我们申请核查，符合条件的我们将协助您追回损失。八、规则变更我们可能根据法律法规更新、服务调整等需要变更本同意书的内容，变更前我们会通过官方网站公告、短信通知、营业厅公示等方式提前7日向您告知变更内容，变更后的规则将在公告载明的生效日期正式实施。若您不同意变更后的内容，有权办理账户销户或停止使用相关服务，若您在变更生效后继续使用我们的服务，即视为同意变更后的规则。九、法律责任与争议解决1.若我们违反