2025年信访工作人员业务能力考试真题及答案

2025年信访工作人员业务能力考试真题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.《信访工作条例》自哪一年起施行？A.2022年B.2023年C.2024年D.2021年答案A解析《信访工作条例》于2022年1月24日经中共中央政治局会议审议批准，2022年2月25日发布，自2022年5月1日起施行。2.信访工作应当坚持的原则不包括下列哪一项？A.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责B.诉访分离、分类处理C.源头治理、标本兼治D.以罚代管、重访轻办答案D3.各级机关、单位收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起多少日内书面告知信访人是否受理？A.7日B.10日C.15日D.30日答案C解析《信访工作条例》第二十七条规定，不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人是否受理。4.信访事项应当自受理之日起多少日内办结？A.30日B.45日C.60日D.90日答案C解析《信访工作条例》第三十一条规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。5.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位应当如何处理？A.再次受理B.不再受理C.转送上级机关D.重新审查答案B解析根据《信访工作条例》第三十六条规定，信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位不再受理。6.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关、单位设立或者指定的什么地方提出？A.上级机关办公地B.接待场所C.信访人户籍所在地D.任意公共场所答案B7.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过几人？A.3人B.5人C.7人D.10人答案B解析《信访工作条例》第二十条规定，多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。8.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，如何确定受理机关？A.由信访人自行选择B.由共同的上一级机关、单位决定C.由最先收到信访事项的机关、单位受理D.由信访人户籍地机关、单位受理答案C解析《信访工作条例》第二十四条规定，涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由最先收到信访事项的机关、单位受理。9.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，各级机关、单位应当怎样处理？A.照常受理B.登记后转送有关机关C.不予受理，但应当告知信访人依法向有关机关提出D.直接驳回答案C解析此为诉访分离原则的具体体现。对应当通过法定途径解决的事项，信访部门不予受理，但应引导信访人依法向有关机关提出。10.各级机关、单位领导干部应当定期接待群众来访，这一制度称为？A.领导包案制B.定期接访制C.下访制D.约访制答案B11.信访工作中，对信访人提出的意见建议，各级机关、单位应当怎样对待？A.一律不予采纳B.认真研究论证，对科学合理、具有现实可行性的应当采纳或者部分采纳C.只在领导要求时考虑D.直接存档，不需反馈答案B12.信访人提出的信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位再提出同一信访事项的，上级机关、单位应当如何处理？A.继续受理B.不予受理C.移送下级机关D.并案处理答案B解析《信访工作条例》第三十条规定，信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位再提出同一信访事项的，上级机关、单位不予受理。13.各级机关、单位及其工作人员不得将信访人的检举、揭发材料以及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位，这一规定体现了信访工作的哪项原则？A.公开透明B.保密原则C.效率优先D.责任追究答案B14.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行什么程序来查明事实、分清责任？A.听证B.仲裁C.调解D.复议答案A15.信访工作联席会议制度由哪一级以上机关、单位建立？A.乡镇级B.县级C.市级D.省级答案B16.信访事项办结后，办理机关、单位应当将办理结果怎样告知信访人？A.电话告知B.书面答复C.短信告知D.公示告知答案B17.对信访工作中的失职、渎职行为，造成严重后果的，应当追究什么责任？A.民事责任B.刑事责任C.党纪政纪责任D.行政赔偿责任答案C18.省级信访工作督查由哪个机构组织实施？A.省级信访局B.省级党委和政府C.省级人大D.省级政协答案B19.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究什么责任？A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.连带责任答案C20.各级机关、单位对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，应当及时报告上级机关、单位，同时通报什么机构？A.公安机关B.有关主管部门C.宣传部门D.审计部门答案B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.信访工作应当遵循下列哪些原则？A.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责B.坚持源头治理、标本兼治C.诉访分离、分类处理D.依法依规、就地解决问题与疏导教育相结合答案ABCD解析《信访工作条例》第五条规定了信访工作的五项原则，除上述四项外还包括"坚持党的全面领导"。2.根据《信访工作条例》，信访工作格局包括下列哪些内容？A.党委统一领导B.政府组织落实C.信访工作联席会议协调D.信访部门推动、各方齐抓共管答案ABCD3.下列哪些情形，各级机关、单位不予受理？A.属于诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项B.已经受理或正在办理的重复信访事项C.复核意见作出后再次以同一事实理由提出的投诉请求D.属于本机关职权范围的信访事项答案ABC4.信访人可以采用哪些形式提出信访事项？A.信息网络B.书信C.电话D.走访答案ABCD解析除上述形式外，信访人还可以通过传真、电子邮件等形式提出信访事项。5.各级机关、单位领导干部应当定期接待群众来访，并可以采取哪些方式深入基层了解群众诉求？A.定期下访B.包案化解C.专题调研D.随机抽查答案ABC6.信访督查工作中，可以采取下列哪些方式？A.听取汇报B.查阅资料C.实地核查D.约谈相关负责人答案ABCD7.下列哪些属于信访工作责任追究的情形？A.对应当受理的信访事项不予受理B.推诿、敷衍、拖延信访事项办理C.将信访人的检举揭发材料透露给被检举人D.对信访人进行打击报复答案ABCD8.信访事项办理过程中，办理机关、单位应当遵守下列哪些要求？A.听取信访人陈述事实和理由B.对信访事项进行调查核实C.可以要求信访人补充相关证据材料D.不得泄露信访人个人信息答案ABCD9.关于信访事项复查，下列说法正确的有？A.信访人对办理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查B.收到复查请求的机关、单位应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见C.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核D.复查、复核意见作出后，信访人仍有异议的，应当依法通过其他法定途径解决答案ABC解析D项表述不够准确，根据规定，信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位不再受理。10.下列关于信访文书送达的说法，正确的有？A.信访事项的处理决定应当书面送达信访人B.送达方式包括直接送达、邮寄送达、公告送达等C.信访人拒绝签收的，送达人可以邀请有关基层组织代表到场见证D.公告送达的，自公告发布之日起满60日视为送达答案ABC解析D项错误。公告送达期限一般为自公告发布之日起满30日视为送达，具体按相关规定执行。三、判断题（每题1分，共10分）1.信访人对其提出的信访事项，应当如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。答案正确2.对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访部门应当直接受理。答案错误解析应当引导信访人依法向有关机关提出，信访部门不予受理。3.信访事项的办理期限最多为60日，任何情况下不得延长。答案错误解析情况复杂的，经批准可延长30日，最长可达90日。4.信访人不服信访事项办理意见的，可以自收到书面答复之日起30日内请求复查。答案正确5.县级以上人民政府信访工作机构应当对本级人民政府其他工作部门和下级人民政府信访工作机构的信访工作进行督查。答案正确6.信访人可以借上访之名在机关、单位办公场所周围非法聚集，以施加压力。答案错误解析该行为违反《信访工作条例》和《治安管理处罚法》有关规定，应当依法处理。7.各级机关、单位对收到的信访事项应当予以登记，但可以视情况决定是否告知信访人是否受理。答案错误解析对收到的信访事项应当登记，且应当在规定期限内书面告知信访人是否受理，不能随意决定。8.信访工作应当坚持党的全面领导，坚持以人民为中心。答案正确9.信访人对各级人民代表大会及其常务委员会职权范围内的事项提出信访，应当向有关人民政府提出。答案错误解析该类信访事项应当向各级人民代表大会及其常务委员会提出，而非人民政府。10.涉及多个机关、单位职责的信访事项，可以按照首办责任制由首先收到信访事项的机关、单位受理并牵头协调办理。答案正确四、简答题（每题5分，共10分）1.简述《信访工作条例》规定的信访工作应遵循的基本原则。答案（1）坚持党的全面领导；（2）坚持以人民为中心；（3）坚持落实信访工作责任；（4）坚持依法按政策解决问题；（5）坚持源头治理、标本兼治。2.简述信访事项办理的基本程序及每个环节的时限要求。答案（1）登记：对收到的信访事项进行登记，并告知信访人是否受理，不能当场答复的，自收到之日起15日内书面告知；（2）受理：属于本机关、单位职权范围的，应当受理；（3）办理：听取陈述、调查核实、作出处理决定并书面答复信访人。应当自受理之日起60日内办结，情况复杂的经批准可延长30日；（4）复查：信访人对办理意见不服的，可在收到书面答复之日起30日内向上一级机关、单位请求复查，复查机关应自收到复查请求之日起30日内提出复查意见；（5）复核：信访人对复查意见不服的，可在收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级机关、单位请求复核，复核机关应自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。五、案例分析题（每题20分，共40分）案例一某市A区居民张某因房屋征收补偿问题多次到市政府门前聚集，并煽动其他被征收户一同上访。A区政府信访部门受理了张某等人的信访事项。经调查核实，张某所在片区房屋征收补偿方案符合相关政策规定，A区房屋征收部门已按规定对张某进行了补偿测算，并多次与张某沟通解释。但张某坚持以高于政策标准3倍的金额作为补偿要求，拒不接受处理意见，且继续组织串联其他居民越级上访。请回答：（1）A区信访部门在受理张某信访事项后，应按照什么程序办理此案？（8分）（2）对于张某继续组织串联他人越级上访的行为，应如何看待和处理？（6分）（3）A区信访部门可以采取哪些方式推动该信访事项的化解？（6分）答案：（1）A区信访部门受理后，应当按照下列程序办理：①听取信访人陈述事实和理由，记录其具体诉求；②对信访事项进行调查核实，调取房屋征收补偿方案、评估报告等相关文件材料；③向信访人出示相关政策依据，明确告知补偿款项的计算标准和法律依据；④经调查核实后依法作出处理决定，并采用书面形式答复信访人；⑤若张某对办理意见不服，应告知其可自收到书面答复之日起30日内向上一级机关请求复查，以及后续的复核程序。（2）对张某继续组织串联他人越级上访的行为，应作如下处理：①越级上访并非法定禁止行为，但组织串联聚集则可能违反《信访工作条例》关于维护信访秩序的规定；②若其行为构成在机关、单位办公场所周围非法聚集，扰乱公共秩序，公安机关可依法采取必要措施，并可依据《治安管理处罚法》予以处罚；③应加强教育疏导，向张某及其他被煽动居民讲清政策、法律和补偿标准，引导其依法理性表达诉求；④对煽动、串联、幕后操纵他人信访并造成严重后果的，依法依规严肃处理。（3）A区信访部门可以采取以下方式推动化解：①启动领导包案机制，由区分管领导牵头协调房屋征收、司法、街道等部门联合办理；②组织举行听证，邀请人大代表、政协委员、法律工作者、群众代表参加，公开争议焦点，增强办理透明度；③开展联合接访，约请房屋征收部门、法律顾问共同参与接待，进行政策解释和法制宣传；④运用人民调解、行政调解等方式，搭建协商平台，促成张某与被征收户在法律框架内达成一致；⑤对生活确有困难的信访人，协调相关部门落实帮扶救助措施，体现人文关怀。解析：本题考查信访事项办理程序、信访秩序维护和矛盾化解方式。答题时要注意程序法与实体法并重，既要依法规范办理，又要重视源头化解和多元化解。案例二2025年3月，某县居民李某向县信访局反映：其所在村村委会在未履行民主决策程序的情况下，将村集体土地50亩出租给某企业用于非农建设，租金收入未向村民公示。李某请求县信访局责令村委会公开账目、纠正违法行为。县信访局收到该信访事项后，认为该事项涉及农村基层组织自治范畴，未予受理，仅口头告知李某"不归我们管"。李某不服，向县政府提出异议。请回答：（1）县信访局的处理是否存在不当之处？请说明理由。（8分）（2）李某对县信访局不予受理有异议，可以依法通过哪些途径主张权利？（6分）（3）就该信访事项反映的问题，你认为应当如何处理？（6分）答案：（1）县信访局的处理存在不当之处。理由：①根据《信访工作条例》第二十一条规定，信访人反映的农村集体土地出租、村务公开等问题属于对村基层组织及其成员职务行为的监督事项，属于信访受理范围，不能因涉及村民自治就简单不予受理；②县信访局未按照"应受理、尽受理"的要求进行登记、甄别，而是直接口头告知不予受理，违反了程序规定；③即使认为该事项不属于自身职权范围，也应当根据《信访工作条例