邮政银行外包催收合同范本

邮政银行外包催收合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：中国邮政储蓄银行股份有限公司（以下简称“甲方”）。

甲方地址：北京市东城区建国门内大街15号。

甲方法定代表人/负责人：李明（职务：董事长）。

甲方联系方式总机），甲方官方网址：。

甲方是中国领先的零售银行之一，依托邮政系统广泛的网点布局和客户基础，提供全面的金融服务。随着业务规模的扩大，甲方面临日益增长的信贷资产管理和催收需求。为提高催收效率、降低运营成本并确保合规性，甲方经审慎评估，决定委托具有专业资质和丰富经验的乙方提供催收服务。甲方现有的部分不良信贷资产（以下简称“委托资产”）将作为本次合作的标的，通过乙方的专业服务实现风险化解和资产回收。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX专业催收服务有限公司（以下简称“乙方”）。

乙方地址：上海市浦东新区陆家嘴环路1000号。

乙方法定代表人/负责人：张强（职务：总经理）。

乙方联系方式总机），乙方官方网址：。

乙方是一家经国家有关部门批准成立的专业催收服务机构，专注于金融机构不良资产的处置和催收服务。乙方的服务团队由具备法律、金融、心理学等专业背景的从业人员组成，拥有成熟的催收技术体系和合规管理体系。通过大数据分析、智能催收系统、心理干预等手段，乙方能够针对不同类型的不良债务制定个性化的催收方案，有效提升催收成功率。此外，乙方严格遵守国家法律法规及行业监管要求，确保催收过程合法合规，有效维护甲方的合法权益。基于乙方的专业能力和良好业绩，甲方选择乙方作为本次催收服务的合作方，以实现委托资产的高效处置。

###合作背景与前提条件

本次合同签订的背景基于甲方信贷资产管理的实际需求。随着经济环境变化和金融风险的累积，甲方不良信贷资产规模持续增长，对催收服务的专业性和效率提出更高要求。甲方认为，通过外包催收服务，能够：

1.**降低运营成本**：避免自建催收团队带来的高额人力、培训及管理成本；

2.**提升催收效率**：依托乙方的专业技术和经验，缩短不良资产处置周期；

3.**确保合规性**：由具备资质的第三方机构执行催收，降低法律风险；

4.**优化资源配置**：将内部精力集中于核心业务发展，提升整体竞争力。

乙方作为催收服务市场中的专业机构，具备以下优势：

1.**丰富的催收经验**：服务多家金融机构，积累了大量成功案例；

2.**技术驱动模式**：运用大数据、等技术提升催收精准度和效率；

3.**合规管理体系**：通过金融监管机构备案，催收流程符合法律法规要求；

4.**定制化服务能力**：针对不同债务类型提供差异化催收方案。

基于双方的共同目标，甲方委托乙方对特定批次的委托资产进行催收，双方在平等、自愿、公平的原则下达成合作，以本合同为准绳明确权利义务，确保合作顺利履行。本章节所述的当事人信息和合同简介是后续条款的基础，与合同主体资格、合作范围及目的直接相关，为后续定义、权利义务、违约责任等条款提供逻辑支撑。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是甲方委托乙方对甲方名下的特定不良信贷资产（即“委托资产”）提供专业的催收服务，以实现委托资产的风险化解和回收，降低信贷损失，维护甲方的合法权益。乙方根据甲方的委托和要求，运用专业知识和技能，通过合法合规的催收手段，促使债务人履行还款义务。本合同涉及的催收范围包括但不限于：对债务人进行通知、沟通、协商，采取法律允许的催收措施，收集债务人信息，汇报催收进展，以及完成甲方授权的其他与催收相关的辅助工作。具体委托资产的范围及明细以本合同附件一《委托资产清单》为准。

第二条定义

在本合同中，下列术语具有以下含义：

“委托资产”指甲方委托乙方进行催收的不良信贷资产，具体范围见本合同附件一。

“催收服务”指乙方根据本合同约定，为委托资产所提供的包括但不限于电话催收、上门催收（需符合法律规定）、法律咨询、协商还款、信息核实等专项服务。

“不良信贷资产”指甲方根据国家相关金融监管规定及内部信贷政策认定的逾期未还款的贷款或其他信用业务。

“债务人”指对委托资产负有还款义务的自然人、法人或其他。

“服务费”指甲方根据本合同约定向乙方支付的费用，用于补偿乙方提供催收服务所产生的成本和合理的利润。

“保密信息”指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露，并标明“保密”或根据其性质应被合理理解为保密的所有信息，包括商业秘密、客户信息、催收策略等。

“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

1.1权力：

(1)有权对乙方的催收服务进行监督和指导，要求乙方按照合同约定及甲方要求开展催收工作。

(2)有权定期（如每月/每季度）查阅乙方提交的催收工作报告、债务人信息核实记录及催收进展情况。

(3)有权对乙方提供的催收服务质量提出评价意见，并依据合同约定对乙方进行考核。

(4)对乙方违反法律法规或合同约定的行为，有权要求乙方立即纠正，并追究相应责任。

(5)有权根据实际情况，在提前合理通知乙方并书面说明理由的前提下，调整委托资产范围或催收策略的具体要求（调整内容不违反法律法规及本合同基本原则）。

1.2义务：

(1)有义务向乙方提供与本合同相关的必要背景信息、委托资产清单（附件一）以及债务人基本信息（在合法合规且保护债务人隐私的前提下），并保证所提供资料的真实性、准确性、完整性。

(2)有义务按照本合同第五条约定的价格与支付条件，及时、足额地向乙方支付服务费。

(3)有义务配合乙方开展催收工作，包括但不限于协助核实债务人信息、提供必要的法律支持文件等，但甲方无需承担超出本合同约定的额外费用。

(4)有义务确保其委托资产的处理符合国家相关法律法规及金融监管要求，并承担因自身原因导致乙方催收工作受阻或产生额外风险的责任。

(5)有义务对乙方在履行本合同过程中知悉的甲方商业秘密和客户信息承担保密义务，除非法律法规另有规定或获得甲方书面授权。

(6)在委托资产涉及诉讼或仲裁时，甲方应优先选择乙方作为诉讼或仲裁期间的委托诉讼代理人（如需），具体费用承担方式由双方另行协商或在合同中明确约定。

2.乙方的权力和义务：

2.1权力：

(1)有权根据本合同约定及附件一《委托资产清单》的范围开展催收工作。

(2)有权要求甲方提供履行合同所必需的背景资料、债务人信息及必要的协助。

(3)有权按照本合同第五条约定收取服务费。

(4)有权根据法律法规及行业惯例，采用包括但不限于电话通知、书面函件、上门沟通（遵守相关规定）、法律途径建议等方式进行催收。

(5)对催收过程中获悉的甲方商业秘密及债务人敏感信息，享有保密权。

(6)当催收遇到重大障碍或债务人采取恶意规避行为时，有权向甲方汇报，并提出合理的解决方案建议。

2.2义务：

2.2.1乙方应设立专门的项目团队负责本合同的履行，配备经验丰富的催收人员，并确保所有催收活动符合《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国民事诉讼法》、《中华人民共和国刑法》以及中国人民银行、国家金融监督管理总局等监管机构关于催收业务的法律法规、规章及行业规范。

2.2.2乙方应以专业、合法、文明的方式进行催收，不得采取暴力、威胁、恐吓、骚扰、侮辱、诽谤或任何其他违反法律法规及社会公德的方式对债务人进行催收。所有催收行为均应记录在案，并可根据甲方要求提供相关记录作为证明。

2.2.3乙方应建立完善的催收工作流程和档案管理制度，包括但不限于：接收委托资产信息、制定催收计划、执行催收措施、记录催收过程、定期汇报工作进展、归档相关资料等。催收报告应包含明确的催收方式、沟通记录、债务人反馈、下一步计划等内容。

2.2.4乙方应利用专业技术和工具，对委托资产进行有效管理，定期（如每月）向甲方提交详细的催收工作报告，包括但不限于新增/结清资产数量、催收成功率、催收成本分析、重大案件处理情况等。报告形式及频率应事先与甲方确认。

2.2.5乙方应妥善保管甲方提供的以及催收过程中收集的所有债务人信息，严格遵守个人信息保护法律法规，未经甲方书面同意，不得将相关信息用于本合同约定之外的任何目的，或向第三方非法泄露。如因乙方原因导致信息泄露，乙方应承担相应法律责任。

2.2.6乙方应积极维护甲方的利益，对于有还款意愿和能力的债务人，应配合甲方进行还款协商，争取达成有利于甲方的还款协议；对于确实无法通过协商解决的债务，应及时向甲方通报，并探讨采取法律途径等后续措施的建议。

2.2.7乙方应配备专门接口人负责与甲方的日常沟通，及时响应甲方的合理询问和要求，处理合同履行过程中的各项事务。

2.2.8乙方应确保其员工了解并遵守本合同约定的各项义务及催收规范，对员工的违规行为承担管理责任。

2.2.9在催收过程中，如遇委托资产涉及诉讼，乙方应根据甲方指示，在授权范围内作为甲方指定的诉讼代理人参与诉讼，并遵守相关诉讼规则。诉讼费用（包括律师费、诉讼费等）的承担方式，如甲方未明确约定，则默认由甲方承担；如甲方要求乙方承担部分或全部诉讼费用，应在合同中明确约定或另行签订补充协议。乙方参与诉讼不得损害甲方的利益。

第四条价格与支付条件

乙方提供本合同项下的催收服务，服务费采用以下方式计算和支付：

4.1服务费计算：

(1)基于资产金额比例模式：对于委托资产，按实际回收金额的一定比例（具体比例见本合同附件二《服务费费率表》）计算服务费。该比例可能根据资产风险等级、回收难度等因素设定不同阶梯。

(2)固定月度/季度费用模式：甲方可根据催收工作量预估，与乙方协商设定固定服务费金额，按月或按季度支付。此模式适用于工作量相对稳定的情况。

(3)混合模式：结合上述两种方式，例如设定基础固定费用，在此基础上，再根据实际回收金额按比例计提额外费用。

具体采用哪种计算方式，由双方在合同附件二中明确约定。

4.2支付条件：

(1)支付前提：服务费的计算基础为“实际回收金额”，该金额需经甲方审核确认，并扣除乙方合法合理的催收成本（如甲方另行授权的法律诉讼费等）后确定。

(2)支付时间：乙方应在每个结算周期（如每月/每季度）结束后[]个工作日内，向甲方提交服务费结算报告及相关证明材料，甲方审核无误后，应在收到报告及材料后的[]个工作日内，将当期应支付的服务费支付至乙方在本合同中指定的银行账户。

(3)首期支付：本合同生效后[]个工作日内，甲方应向乙方支付首期服务费[]元（或按照其他约定方式确定）。

(4)账户信息：乙方的收款银行账户信息如下：

开户名称：XX专业催收服务有限公司

开户银行：XX银行XX支行

银行账号：[具体账号]

4.3付款货币：所有服务费均以人民币（RMB）支付。

4.4费用承担：除本合同明确约定的由甲方承担的费用外（如甲方授权的诉讼费），乙方提供催收服务所产生的其他直接成本（如通讯费、差旅费等）由乙方自行承担，但甲方有权要求乙方提供相关费用的合理凭证，并在甲方最终支付的服务费中按实际发生额进行核销，超出部分经甲方确认后，乙方有权要求甲方另行支付。

第五条履行期限

5.1合同有效期：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。

5.2催收期限：乙方应在合同生效后[]日内完成对附件一《委托资产清单》所列全部委托资产的接手工作，并开始履行催收义务。乙方应自开始催收之日起，或自合同约定的最短催收期限（如有约定）起，在本合同有效期内或双方另行书面约定的期限内，持续开展催收工作，直至委托资产结清或合同终止。

5.3续约：合同期满前[]个月，如甲方需要继续委托乙方提供催收服务，应向乙方发出书面续约通知，并就续约事宜协商签订补充协议。未签订补充协议的，本合同到期后自动终止。

5.4关键时间节点：

(1)每月/每季度初[]日前，乙方提交上周期催收报告。

(2)每月/每季度末[]日前，乙方提交服务费结算报告及收款申请。

(3)甲方应在收到乙方结算报告后[]个工作日内完成审核并支付服务费。

(4)如遇重大催收突破或重大风险事件，乙方应在事件发生后的[]小时内向甲方书面汇报。

第六条违约责任

6.1甲方违约责任：

6.1.1未按本合同第四条约定的时间和金额向乙方支付服务费的，每逾期一日，应按当期应付未付服务费金额的[千分之零点五]向乙方支付违约金，逾期超过[]日的，乙方有权暂停催收服务，直至甲方付清全部款项及违约金。逾期超过[]个月，乙方有权单方面解除合同，并要求甲方支付已完成工作量对应的服务费及所有应付未付款项。

6.1.2甲方提供虚假或错误的核心委托资产信息（如债务人身份、债务金额等关键错误信息），导致乙方催收工作无效或产生损失的，甲方应承担由此给乙方造成的直接经济损失，包括但不限于额外的催收成本、无法按约定比例回收金额的损失等，并可能影响后续服务费的结算。

6.1.3甲方无正当理由阻碍、干预乙方正常的催收工作，或拒绝按照约定提供必要协助的，乙方有权暂停受阻碍部分的服务，甲方应承担因此造成的损失。情节严重的，构成根本违约。

6.1.4甲方未按约定履行保密义务，泄露乙方在催收过程中获悉的其商业秘密或客户信息的，应赔偿乙方因此遭受的所有损失，包括直接经济损失和商誉损失。

6.2乙方违约责任：

6.2.1乙方未按本合同第二条、第二条第2.2款约定，采用非法或违反法律法规、社会公德的方式进行催收，损害债务人合法权益或造成恶劣社会影响的，应立即停止违约行为，并承担由此给甲方声誉造成的损失。若因此引发纠纷、诉讼或行政处罚，相关法律责任和费用（包括但不限于赔偿金、律师费、诉讼费）由乙方承担。

6.2.2乙方未能按照本合同第三条第2.2款及第五条约定的标准和时间提交催收工作报告或结算报告，经甲方书面催告后[]日内仍未补正的，每逾期一日，应按当期应付未付服务费金额的[千分之零点五]向甲方支付违约金。逾期超过[]日，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付但未提供合格服务的费用。

6.2.3乙方工作人员泄露甲方商业秘密或客户信息，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任，赔偿金额不低于甲方因此遭受的直接经济损失，甲方有权要求乙方支付违约金[]元（或约定计算方式）。情节严重的，甲方有权解除合同。

6.2.4乙方催收不力，导致委托资产回收率显著低于行业平均水平或低于双方事先约定的最低回收率（如有约定），经甲方考核确认后，乙方应退还部分服务费。具体退费比例及计算方式由双方另行协商或在合同附件中明确。连续[]次考核不合格的，甲方有权单方面解除合同。

6.2.5乙方在委托资产涉及诉讼时，未能有效履行甲方授权的诉讼代理职责，或因乙方原因导致甲方利益受损（如错失诉讼时效、判决不利等），乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括但不限于甲方直接经济损失及合理的律师费。

6.2.6乙方未能妥善保管债务人信息，造成信息泄露或被滥用，应承担全部赔偿责任，包括对债务人承担的违约责任、精神损害赔偿等，并可能面临监管机构的处罚。甲方有权解除合同。

6.3不可抗力导致的违约：任何一方因不可抗力事件不能履行合同时，应在不可抗力事件发生后[]日内书面通知对方，并提供相关证明。根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，或允许延期履行。但因迟延履行可能造成的额外损失，不可免除责任。

6.4违约金与实际损失：一方违约时，守约方除有权要求违约方支付违约金外，还有权要求其赔偿实际遭受的损失。若违约金不足以弥补实际损失的，守约方有权要求补足差额。若违约方认为约定的违约金过高或过低，可在违约发生后与守约方协商调整，协商不成的，可向人民法院或仲裁机构申请变更。但约定的违约金低于造成的损失的，守约方有权请求人民法院或仲裁机构予以增加。

6.5合同解除权：除本合同其他条款约定的解除条件外，发生本条所述重大违约情形，守约方有权单方面解除合同，并要求违约方承担违约责任。合同解除后，乙方应将已完成工作成果的成果文件（经甲方确认的催收报告、资产状态记录等）交还甲方，并按已完成服务量结算费用。

第七条不可抗力

7.1定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水、台风、干旱等）、战争、动乱、暴乱、政府行为（如法律、法规的变更、政策的调整、行政命令等）、流行病疫情、网络攻击或系统故障（非乙方自身原因导致）以及其他类似无法预见、不能避免并不能克服的事件。

7.2通知与证明：任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本合同义务时，应在不可抗力事件发生后[]日内，以书面形式通知对方，说明不可抗力事件的情况、可能的影响以及预计持续的时间。通知应包含事件发生的时间、地点、性质、影响范围等关键信息，并附有相关政府机构证明、新闻报道、保险理赔文件或其他能够证明不可抗力存在的有效文件。

7.3责任免除：根据不可抗力事件的影响，受影响一方可以部分或全部免除因不可抗力事件不能履行或不能完全履行合同义务的责任。不可抗力影响的程度由双方根据不可抗力事件的事实情况和影响范围进行协商确定。如果不可抗力事件导致合同部分不能履行，受影响一方只需就受影响的部分免除责任；如果不可抗力事件导致合同全部不能履行，且影响持续时间超过[]日，双方均有权根据情况协商解除合同。

7.4持续与解除：不可抗力事件的影响持续存在的，受影响一方应继续履行通知义务，并根据事件发展情况及时更新影响评估。若不可抗力事件持续超过[]个月，双方仍未就合同履行或解除达成一致意见的，任何一方均有权单方面以书面形式通知对方解除本合同。合同解除后，双方应就合同履行情况、费用结算等事项进行清理，已履行的部分根据实际情况返还或结算。

7.5不可免除的责任：因不可抗力导致的延迟履行，在一方因不可抗力事件不能履行合同义务时，在不可抗力影响消除后，应立即恢复履行合同义务，并无需承担延迟履行的违约责任。但若不可抗力事件直接导致合同目的无法实现的，则不适用此条免责规定。

7.6不可抗力期间的合作：即使发生不可抗力事件，双方仍应尽最大努力维持合同的正常履行，或采取必要措施减少损失。乙方在不可抗力期间仍应保管好委托资产的相关资料和催收工作记录。

第八条争议解决

8.1争议类型：本合同在履行过程中发生的或与本合同有关的一切争议，包括但不限于合同解释、合同履行、违约责任等，由双方当事人首先通过友好协商解决。协商应本着公平、合理的原则进行，力争在[]日内达成书面和解协议。

8.2协商不成处理：若双方在协商期限内未能解决争议，或一方在协商过程中明确表示不接受协商结果，则争议应提交解决。

8.3争议解决方式选择：争议解决方式为[请选择以下一种并删除其他选项：仲裁或诉讼]。选择仲裁的，应提交至[请填写具体的仲裁委员会名称，如：中国国际经济贸易仲裁委员会]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[请填写仲裁地点]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。选择诉讼的，应向[请填写有管辖权的人民法院名称，通常为甲方所在地或合同履行地法院，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。

8.4争议解决期间的履行：在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同中未受争议影响的其他条款，任何一方不得单方面暂停或终止履行，除非双方另有书面约定或法律规定。仲裁期间，不影响当事人申请财产保全。

8.5法律适用：争议的解决适用中华人民共和国法律（为避免冲突，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。

8.6费用承担：因争议解决产生的仲裁费、诉讼费、律师费、差旅费等一切相关费用，除双方另有书面约定外，均由败诉方承担；若双方均有责任，则根据责任大小分担。仲裁或诉讼期间的保全费、公告费等由申请方预付，最终由责任方承担。

第九条其他条款

9.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[]日以书面形式通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后[]日视为送达。对于紧急事项，可先通过电话或传真通知，但应以书面形式补充确认。

9.2合同变更：对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本合同不可分割的一部分。任何一方未经对方书面同意，不得单方面修改合同内容。

9.3合同转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本合同项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。但根据法律规定或双方书面约定进行的转让除外。

9.4独立性：本合同的条款是相互独立的。若任何条款被认定无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

9.5完整协议：本合同及其附件构