保洁服管理新规制度

保洁服管理制度

一、管理目标

为业主方发明有一个舒适、优雅、整齐、安全环境。

二、管理机制

锦园小区，其管理必需符合和满足高级物业管理服务标准。所以，我们将依据小区运作

特点和本身条件，勇于突破，管出水平，管出特点。

（一）管理标准

经过对园区性质、硬件特点、特殊要求等细致分析，提出对园区关键管理服务标准

以下：

1.紧密围绕“使用户称心满意”关键理念，对关健用户关键关注，提供所需服务。

2.提倡“以用户需求为中心”管理思想，建立以用户需求为导向服务方向链。

3.提倡科学管理和专服务，规范管理服务行为。

（二）管理思绪

在确定管理标准基础上，针对园区特色及实际情况，我们深入提出全方位保洁管理

基础思绪。我们管理思绪是：

1.采取整体管理和专业管理相结合措施。

2.强调成本控制意识和成本管理程序。

3.强调工作计划性和立即性有机结合。

4.强调步骤团体有效运作和服务步骤连续改善。

5.确保公众服务规范化和特约服务个性化。

6.致力于培养职员专业素质和全员参与意识。

三、考评制度

管理员对保洁员考评

1、督查职员是否如实考勤。

2、检验职员是否按作业要求操作。

3、检验职员是否按计划清洁。

4、检验职员是否注意礼仪礼貌、行为是否符合规范.

四、服务范围、人员配置

服务范围：小区公关区域。

人员配置：4名保洁员根据管理员平均分配，各自负责自己保洁区域。

五、质量标准

目标：确保本项目环境清洁质量，对清洁工作做客观评价

范围：本项目标清洁卫生工作。

职责:

•清洁工按各自工作具体岗位具体实施日常清洁工作.

•小区管理员负责对整个服务现场巡视、督导。

•小区管理员负贡对项目工作进行管理，并对分工区域清洁工作进行检验，评定。

•企业主管部门责任人定时和不定时对项FI进行抽查、评定。

（一）、标准：

1、外围区域清洁工作检验及质量标准

（1）地面（包含停车位、通道、外围等）道路目视无垃圾、烟头、纸屑、塑料袋等杂物及污

迹。

（2）花坛、绿化带每日清扫，拾拣。目视花坛、绿化带内是否有垃圾、杂物。

（3）垃圾筒，废物箱是否每日清洁、立即倾倒，目视垃圾筒是否清洁，周围地面是否有遗

留垃圾、杂物。

（4）地面多种指示牌、宣传栏、灯柱及全部隶属设施是否清洁，目视应无显积尘、污迹。

（5）外国地面无显著泥沙、污垢、无烟头、无痰迹。

（6）吸烟点地面无杂物、烟蒂不超出1个、玻璃围栏洁净无积灰

（7）机动车和非机动车棚地面无垃圾杂物、整齐

2、室内公共区域清洁工作检验及质量标准

（1）目视地面、通道洁冷、明亮有光泽，无脚印、污迹、水迹。

（2）检验大堂及楼层内服务台、指示牌、信报箱等设施无积尘、无污迹。

（3）检验楼梯台阶、扶手、栏杆及转换层，应无积灰，无垃圾、无污迹。

（4）检验楼层内防火门，门板、门头、闭门器应无枳尘，无污迹。

（5）检验楼层内消防箱内外、应无积尘，污迹。

（6）检验楼层内楼层指示牌及其它设施，应无积尘、污迹。

（7）地坪是否清洁、应无垃圾、污垢。

六、人力资源管理

（一）、职员素质要求

1、爱岗敬业，工作认真负责。

2、作业时，不得影响她人工作，不给她人带来麻烦。

3、不得乱藏可回收物品，不拿业主物品。

4、不怕脏，不怕累，不投机取巧。

5、不得将垃圾藏于缝隙、孔洞之中。

6、不得将清扫工具随意堆放，避免影响业主正常生活、工作。

7、珍惜公用设施。讲文明，懂礼貌，不说脏话。

8、工作期间不得将清扫工具及垃圾四处碰撞。

9、按时上班、下班，不迟到，不早退，不得代为提交考勤统计。

10、_£班时不得私自离开工作岗位，有事必需得到领班、主管同意后方可离岗。

11、不得无故旷工、脱岗，如请病假、事假要得到上级同意。

12、当班时不准做和工作无关事情。

13、上班时必需穿戴整齐，不许可穿短裤、拖鞋上岗。

14、对业主投诉必需立即处理，不得和用户发生争吵。

15、做好交接班工作，标唯受骗班事当班完成。

16、拾金不昧，拾到用户方丢失物品，立即交企业寻求失主

17、如工作中碰到问题可向直属上级沟通，不得直接向业主方埋怨

（二）、职员培训

1、新进职员首次、老职员定时进行岗位职责岗位要求培训

2、每七天进行日常保洁用具、工具使用规范培训

3、定时进行工作职责、劳动纪律、及道德品质方面培训

4、利用天天晨会、每七天一次例会循环培训

（三）、通常作业操作程序和标准

总标准是：从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。

1、扫地、拖地程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。

2、抹物程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。

3、垃圾袋更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要立即

更换垃圾袋。

4、推尘：沿地面直线成行操作。

（四）、保洁过程中应注意事项

1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，眼光不能呆滞、

东张西望或无精打采。

2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌话：上班前不食用有

异味食物，不管是用户还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。

3、礼貌礼仪：上班时应和同事相互问候，工作时遇见用户、领导应立即问好或点头微笑；

走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得和用户讲部分和工作无关话。

4、仪容仪表：天天保持很好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持洁净，头发梳理整齐，

着装应根据企业要求进行着装，不得串季着装，同时需保持洁净、整齐、不得有异味，不能

有显著邹痕、破损或掠扣现象；不留指甲，女性尽可能化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，

后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。

5、室内清洁时，不得随意翻阅用户物品，不得使用用户物品，如：电话、电脑、洗手间等,

注意和用户沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁姿态、姿势，碰到用户应主动

让路。

6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要合适放慢，有3人以上同行情况卜.,必需停

卜手中工作等行人途经再开始清洁。

7、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提醒牌。

8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人工具随人走，公共工

具应放回固定工作间，全部工具不得随意乱摆放。

9、清洁后应立即向上级汇报清洁结果。

（五）、常见清洁剂认识和使用

1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。

2、中性清洁剂：是一个温和清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何反应和

伤害。

3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不妥，将会影响物品损害或人

身伤害，使用时应注意做好防护方法。

4、不锈钢清洁剂：用于不锈钢亚光清洁保养。

5、洁厕精（酸性）：是高效快速除垢清洁剂，适适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、

石料、塑料清洁。使用时注意安全，不要将药水溅到周围理石地面，以免腐蚀地面。

（六）、常见工具认识和使用

1、扫把（胶扫把、竹扫把）：室内使用胶扫把，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外

次序。

2、垃圾铲：用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。

3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地时拖把水分要扭干，预防水分过多轻易滑倒行人，

并将拖布散开，增大海洗面枳，增大拖布使用率。拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把

时，用力轻些，并注意前后行人，预防水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。依据物品脏

程度立即更换清水并放中性清洁剂一起使用。

4、尘推：用于宽砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干10分钟后再使用。

5、水刮：用于洗地、雨天刮水。

6、玻璃刮、涂水器用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右次序操作，在涂水时,

扭去多出水分，预防水分多在地面影响行人，工具用完后立即用毛巾擦干，预防生锈。

7、刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上胶印、口香胶

及水泥污渍。

8、地刷、洗厕刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便池。

9、胶手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。

10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰尘、污渍。

11、镜干布：用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较光滑。

12、百洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。

13、伸缩杆：同玻璃刮一起使用，关键清洁高位玻璃、系砖、木板墙身。

14、铝梯：用于清洁高位处卫生工作。

15、不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾。

（七）、保洁工作基础操作

1、扫、拖地：扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装：拖，

拖地后退着拖，按地板、地砖纹理进行拖洗。

2、毛巾使用：应对折为2面，反正面可用16面。

3、擦拭办公桌：视办公桌种类配用不一样清洁剂，木质应用碧丽珠、

家私蜡顺着条纹进行清洁，

4、不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，

把钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。（不能沾水）。

5、玻璃门清洁：

A、用涂水器浸透沾有清洁剂水逐块对玻璃门进行擦洗；

B、每块擦洗后应用玻璃舌J刀从上至下刮去玻璃上余留清洁剂；

C、玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶

片上清洁剂，然后再进行下一次工作：

D、清洗工作完成后应将工具放回指定地点。

6、铜制品清洁：准备两条毛巾及铜亮剂。

A、首先用干毛巾擦去灰尘；

B、把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多、不能沾水）。

7、公用烟灰盅清洁：

A、将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅清洁，洗净擦干后换上洁净石米;

B、将筛网中石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；

C、将洗去烟灰石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗；

D、将洗好石米晒于指定地点，晒干后立即收回放于指定地点，以备后用。

8、洗手盆清洁：将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，天天最少用洁而亮清洁一次，然后在

用清水进行清洁，有物质尤其难以去除污渍用百洁布小心擦拭，最终用毛巾进行清擦。

9、便池清洁：

A、首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池JJ亏迹，然后在用消水进行清洁。

B、马桶清洁：首先倒入泊厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁，最终用毛巾将马桶周围水

迹擦干。

10、垃圾搜集：天天早、晚各搜集垃圾一次，楼层搜集垃圾时，选择适宜时间和通道，只能

使用货运电梯或消防电梯，不可使用客梯，并避免和用户同乘一趟电梯；不能将垃圾散落在

楼梯、楼面或路面上；倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾容器清洗洁净，再将

垃圾袋套上；垃圾车用完后要进行清洗，再放回原处。

七、奖惩条例

（-）考勤制度：

L职员应该严格遵守劳动纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。每迟到15分钟以内

罚款10元，超出15分钟，每分钟罚款1元，以此累计。

2.职员工作时间内不得私自离岗、串岗，在岗期间不得做和本职员作无关事情，一经发觉，

罚款50元，三次以上按旷工处理。

3.职员请事假、病假需经主管同意并上报企业，请假无假条，根据旷工处理。

4.无故旷工，扣发当月工资10%,旷工三天及以上者，根据自动离职处理。

处罚条例

序号处罚内容罚款金额

1仪表仪容不整齐20元

2未穿工作服不准上班

3不服从分配、不接收或不礼貌对待各级管理人员管理20元

4和用户、管理人员发生纠纷、争吵除名

5不按要求进出工作场所20元

6不按要求搭乘客梯20元

7私自禽岗、窜岗和她人闲聊30元

8在工作区域内接待外来人员20元

9将外来人员带入工作区域内50元

未经许可出入业主房、物业办公室、监控室2次发生除

1050元

名

11未经许可动用她人、物业办公室电话机等物品除名、罚款100元

12未经许可将工作区域内任何物品带出除名、罚款100元

13私自挪用企业或用户及工作区域内任何物品除名

14私自在工作区域内接收用户钱物100元钱物退还

15在工作中碰到驱赶或变相驱赶用户行为100元

16在工作中捡到失物私自贪为己有200元查实除名

17在工作中高声喧哗，坐、躺、跑2()元

18在工作中吸烟或进行娱乐活动2()元

19在工作中未按要求使用工具20元

在工作中未按要求使用工具或清洁药剂，造成企业、用户

20100元按要求赔偿

损失

21在工作中发生摔打乱抛等不规范使用设备用具20元

22在工作中发生损坏丢失保洁用具50元

23在工具间存放和工作无关物品20元

24在工作中在公共通道、区域乱放工具20元

25上班迟到5分至30分之内30元

26下班时间应为准点离岗，不然作早退处理30元

27不服从安排、消极怠工50元

28工作中随地吐痰、乱扔杂物20元

29当月晨会发生两次迟到或缺席30元

30工作中挑拨离间、制造事端、弄虚作假除名

31在工作中聚众闹事、打架斗殴除名

32在工作中发生偷窃行为轻者除名，重者送司法机关

33在工作中玩忽职守，造成伤人、设备损坏50元

34工作结束后，未对设备、工具清洁保养20元

35职员对设备、工具清洁保养50元

36不安逐层汇报制度，汇报情况，变相扰乱用户方除名

八、安全文明管理方法

安全工作是企业一切工作确保，安全工作人人有责，工作中存在危险隐患只要采取必需

安全方法及加强管理力度是完全能够预防。每位职员必需有强烈安全意识，切记安全第一。

为确保职员、企业、用户和她人生命财产安全、杜绝伤害事故发生可能性，企业制订了安全

守则和防火方法。对于违反安全、消防方法和制度人员，造成损失，将追究当事人直接责任。

(1)、严格遵守企业制订各项安全制度、安全操作规程，正确使用多种防护用具和防护用

具。在组织、管理、指挥生产方面负安全责任，认真落实“管生产必需管安全”标准。

(2)、常常对所属人员进行安全教育，检验实施情况，对上级安全部门工作指示，应主动

部署、检验，并给大