2026年个人征信异议处理流程培训试卷及答案

2026年个人征信异议处理流程培训试卷及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.《征信业管理条例》规定，信息主体认为征信机构采集、保存、提供的信息存在错误、遗漏的，有权向征信机构或者信息提供者提出异议，要求更正。征信机构或者信息提供者收到异议后，应当在自收到异议之日起多少日内进行核查和处理？A.10日B.15日C.20日D.30日答案C解析《征信业管理条例》第二十五条规定，征信机构或者信息提供者应当自收到异议之日起20日内进行核查和处理，并将结果书面答复异议人。2.信息主体提出征信异议的，应当提交的材料一般不包括下列哪一项？A.有效身份证件复印件B.异议申请表C.与异议事项相关的证明材料D.个人收入流水答案D3.个人认为本人信用报告中的信用卡逾期记录与事实不符，首先应当向哪个机构提出异议？A.银保监会B.中国人民银行分支机构C.征信中心或者该信用卡发卡银行D.人民法院答案C4.征信机构受理登记异议后，将异议信息予以标注，该标注的作用是？A.永久删除该信息B.防止异议处理期间该错误信息被不当使用C.降低信息主体的信用评分D.与信息提供者无关答案B5.信息主体对征信机构出具的异议处理结果仍不满意，下列哪一项不属于正当救济途径？A.向当地中国人民银行分支机构投诉B.向人民法院提起诉讼C.自行制作更正声明强制要求征信机构发布D.向征信业监督管理部门申请行政复议答案C6.异议处理过程中，经核查确认相关信息确有错误、遗漏的，信息提供者应当如何处理？A.仅向征信机构说明情况即可B.向征信机构报送更正信息，由征信机构予以更正C.通知信息主体自行联系征信机构修改D.无需处理，等待征信机构自行发现答案B7.个人征信异议处理中，现用名与曾用名的关系导致基本信息不一致时，信息主体应当重点提供哪类材料？A.银行流水B.户籍管理部门出具的曾用名证明材料C.劳动合同D.社保证明答案B8.下列关于征信异议处理收费的说法，正确的是？A.征信中心收取每次50元查询费B.异议处理不收取费用C.信息提供者可向信息主体收取服务费D.异议处理后收取20元工本费答案B9.某笔贷款已经结清，但信用报告中仍显示"未结清"，此种情况按照异议处理流程应当首先核实哪一环节的信息报送情况？A.征信中心的报告生成逻辑B.贷款机构向征信系统报送的信贷数据状态C.信息主体自行填报的申请信息D.公安机关身份信息答案B10.信息主体认为征信机构采集的信息侵犯其合法权益，向征信机构提出异议后，征信机构经核查认为信息确有错误的，应当采取的正确措施是？A.立即删除该信息主体的全部信用信息B.更正该错误信息，并通知信息主体C.仅将错误信息剪切至历史库D.要求信息主体重新提交信用报告申请答案B11.个人征信异议处理的对象包括以下哪些内容？A.个人消费记录B.个人基本信息、信贷交易信息以及公共信息等信用报告内容C.个人社交网络评价D.个人电子支付余额答案B12.处理征信异议时，如果发现是信息使用者违规使用个人信息导致的问题，应当如何处理？A.由征信中心直接修改原始数据B.由违规使用方承担责任，并按照相关法律法规处理C.信息主体自行与信息使用者协商解决即可D.征信机构无需介入答案B13.下列哪一项不属于征信异议处理的受理机构？A.中国人民银行征信中心B.办理该笔业务的商业银行总行C.当地中国人民银行分支机构D.当地工商行政管理局答案D14.异议处理期间，错误信息已经给信息主体造成损害的，信息主体可以依法主张何种权利？A.要求消除影响、赔偿损失B.要求无条件恢复所有历史数据C.要求关闭征信系统D.要求封存全国征信数据库答案A15.个人征信异议处理中，若属于身份信息被冒用产生的贷款记录，信息主体应重点提交的材料是？A.身份证复印件B.报案回执、笔迹鉴定或者公安机关出具的身份被冒用证明C.工作单位证明D.户口本复印件答案B16.个人征信异议处理完成后，征信机构应当对已经更正的信用信息如何处理？A.仍保留原错误记录备查B.在系统中永久保留更正前的数据C.删除错误数据或者以更正后的数据替代，并向信息主体提供更正后的信用报告D.未征得信息主体同意不得改动答案C17.征信机构受理异议后，经核查无法确认信息是否存在错误时，通常应当如何处理？A.直接删除待核查信息B.对异议信息进行标注，待进一步核实C.要求信息主体撤回异议申请D.自动视为信息正确答案B18.信息主体认为征信机构、信息提供者侵害其合法权益的，可以向所在地的中国人民银行分支机构投诉。该受理投诉机构的层级通常是？A.仅限中国人民银行总行B.仅限省会城市中心支行C.所在地的中国人民银行分支机构D.仅限征信中心答案C19.企业或个人在办理贷款时，若发现信用报告中存在未经本人授权查询的记录，应当提出哪种类型的异议？A.基本信息异议B.查询记录异议C.贷款余额异议D.逾期记录异议答案B20.下列做法中，符合征信异议处理规范的是？A.信息提供者发现信息错误后，先要求信息主体提交保证书再予更正B.征信中心对收到的异议申请当场口头回复，不确定是否属实C.信息提供者核查属实后，向征信中心报送更正信息，并配合征信中心完成数据更新D.对个人敏感信息可以不经核实直接删除答案C二、多项选择题（每题3分，共15分）1.下列属于个人征信异议常见类型的有哪些？A.个人基本情况信息不符B.信贷交易信息记录有误C.查询记录未经本人授权D.担保信息错误答案ABCD解析个人征信异议主要集中在基本信息错误、信贷交易信息错误、查询授权争议、担保关系记录不符等。2.信息主体提出征信异议，可以选择的受理渠道包括哪些？A.到中国人民银行分支机构现场提出B.通过征信中心官方网站提出C.委托代理人提出D.直接找征信系统技术支持人员进行私人交涉答案ABC3.征信机构或者信息提供者处理异议时，应当履行的义务包括哪些？A.自收到异议之日起20日内核查处理B.将处理结果书面答复异议人C.经核查确认信息确有错误的，予以更正D.发现信息无误的，应告知异议人并说明理由答案ABCD4.关于个人征信异议处理的证明材料，下列说法正确的有哪些？A.身份信息有误的，应提供公安部门出具的证明B.贷款结清但报告显示未结清的，应提供贷款结清证明C.身份被冒用的，应提供报案证明等材料D.所有异议申请均必须经过公证机关公证答案ABC解析并非所有异议申请均需公证，D选项错误。5.信息主体对异议处理结果不服时，依法可以采取的救济方式有哪些？A.向中国人民银行分支机构投诉B.向人民法院提起诉讼C.依据《征信业管理条例》向征信业监督管理部门举报D.在征信系统中自行修改数据答案ABC三、判断题（每题1分，共15分）1.个人征信异议处理是收费服务，每次申请需缴纳50元查询服务费。答案错误2.商业银行报送的个人信用信息出现错误，信息主体既可以向商业银行提出异议，也可以直接向征信中心提出异议。答案正确3.征信机构收到异议后，必须在20个工作日内完成异议处理。答案错误解析《征信业管理条例》规定的是20日内，而非20个工作日。4.异议处理期间，错误信息对信息主体造成损害的，信息主体有权依法要求赔偿。答案正确5.个人不能委托他人代为办理征信异议。答案错误解析可以委托代理人办理，但需提供授权委托书及双方身份证件。6.经核查确认信用报告中的某项记录有误，征信机构只需删除该项记录，无需通知信息主体。答案错误解析征信机构更正信息后，应当将处理结果书面答复异议人。7.信息提供者对外提供信息时，告知信息主体不良信息后被异议，不影响其已经报送的信息状态。答案错误8.个人征信异议处理只适用于自然人，不适用于企业。答案错误解析企业征信同样适用异议处理流程。9.征信系统对错误信息进行标注后，信息仍可正常对外提供，无需区别对待。答案错误10.身份被冒用办理贷款产生的逾期记录，属于常见征信异议类型之一。答案正确11.如果信息使用者违规使用征信信息导致不良后果，信息主体可以向征信机构提出异议并要求更正。答案错误解析违规使用属于行为责任问题，不直接等同于信息本身错误。信息主体应通过投诉或诉讼追究违规使用责任。12.各金融机构应建立本机构征信异议处理的内控制度和台账管理，确保流程可追溯。答案正确13.征信异议处理完结后，信息主体仍然有权要求获取更正后的个人信用报告。答案正确14.对于无法立即判断真伪的异议信息，征信中心可以直接永久删除。答案错误15.征信机构处理完异议后，发现原错误确属信息提供者报送错误，应另行要求信息提供者承担责任，但与信息主体的答复无关。答案错误解析征信机构仍需将处理结果书面答复信息主体，不能以追责替代答复义务。四、简答题（每题15分，共30分）1.简述个人征信异议处理的基本流程。答案(1)信息主体发现信用报告存在错误、遗漏或疑问，向征信机构或信息提供者提出异议申请并提交相关材料；(2)受理机构对异议申请进行登记，并对异议信息予以内部标注；(3)征信机构或信息提供者自收到异议之日起20日内核查处理；(4)核查属实的，信息提供者向征信机构报送更正信息，征信机构予以更正；核查不属实的，向异议人说明理由；(5)将处理结果书面答复异议人；(6)信息主体对处理结果仍有异议的，可向中国人民银行分支机构投诉或向人民法院提起诉讼。2.某信息主体因身份被冒用，在毫不知情的情况下被办理了一笔消费贷款且已产生逾期记录，严重影响了其后续贷款申请。请根据个人征信异议处理流程，阐述该信息主体应当如何维权，并结合材料说明需重点准备哪些证明材料。答案该信息主体应当立即向办理该笔冒名贷款的金融机构提出异议，同时可向中国人民银行征信中心或者当地中国人民银行分支机构反映情况。基本流程为：提交异议申请——提供身份被冒用的证据——金融机构核查贷款办理资料及过程——确认冒名事实后报送更正数据——征信中心删除或更正相关错误记录，并书面答复信息主体。需重点准