2026年春招：中国东方航空试题及答案

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单项选择题（10题，每题2分）

1.中国东方航空的标志主体是（）

A.燕子B.大雁C.海鸥D.喜鹊

2.东航主要运营的航线类型不包括（）

A.国内航线B.国际航线C.月球航线D.地区航线

3.中国东方航空成立于（）

A.1988年B.1990年C.1992年D.1994年

4.东航的常旅客计划名称是（）

A.东方万里行B.南方明珠卡C.星空联盟D.凤凰知音

5.以下哪种飞机型号不是东航常用的（）

A.A320B.B737C.C919D.X-plane

6.东航的基地机场不包含（）

A.上海虹桥机场B.上海浦东机场C.北京大兴机场D.火星机场

7.东航的服务理念是（）

A.以客为尊B.安全第一C.高效快捷D.创新发展

8.东航在哪个证券交易所上市（）

A.上海证券交易所B.深圳证券交易所C.纽约证券交易所D.东京证券交易所

9.东航主要的客运服务舱位不包括（）

A.头等舱B.公务舱C.太空舱D.经济舱

10.东航加入的航空联盟是（）

A.天合联盟B.星空联盟C.寰宇一家D.无联盟

多项选择题（10题，每题2分）

1.中国东方航空提供的服务有（）

A.客运服务B.货运服务C.旅游服务D.餐饮服务

2.东航的优势航线区域包括（）

A.长三角地区B.珠三角地区C.京津冀地区D.东北地区

3.以下属于东航机上娱乐内容的有（）

A.电影B.音乐C.游戏D.书籍阅读平台

4.东航在安全管理方面采取的措施有（）

A.定期飞机维护B.飞行员严格培训C.安全检查D.应急演练

5.东航常旅客可以享受的权益有（）

A.积分兑换机票B.优先登机C.免费托运行李额度增加D.专属休息室

6.中国东方航空的企业文化包括（）

A.服务理念B.企业使命C.企业愿景D.核心价值观

7.东航的货运服务包括（）

A.普通货物运输B.鲜活易腐货物运输C.贵重货物运输D.危险货物运输

8.东航在数字化转型方面的举措有（）

A.线上值机B.电子客票C.智能客服D.机上Wi-Fi

9.以下关于东航航班延误的处理方式正确的有（）

A.提供餐饮住宿B.协助改签C.给予现金赔偿D.提供延误证明

10.东航的合作伙伴包括（）

A.其他航空公司B.酒店C.租车公司D.旅游景区

判断题（10题，每题2分）

1.中国东方航空是中国三大国有骨干航空运输集团之一。（）

2.东航的航班全部使用波音飞机。（）

3.东航的常旅客积分不能兑换机场贵宾厅服务。（）

4.东航的服务只面向国内旅客。（）

5.东航在机上提供免费的餐食和饮品。（）

6.东航的企业愿景与安全运营无关。（）

7.东航的货运服务不接受活体动物运输。（）

8.东航在疫情期间没有采取任何特殊服务举措。（）

9.东航的航班准点率不受天气因素影响。（）

10.东航与空中客车公司有合作关系。（）

简答题（4题，每题5分）

1.简述中国东方航空的标志含义。

答：东航标志主体为燕子，彩云托燕寓意吉祥如意，燕子线条流畅呈斜飞状，代表东航轻盈敏捷、安全飞行，也展现积极向上、开拓创新姿态。

2.东航常旅客计划有什么作用？

答：可积累积分兑换机票、升舱、进入机场贵宾厅等；能享受优先值机、优先登机、增加免费托运行李额度等特权，提升出行体验和性价比。

3.东航在安全运营方面有哪些重点工作？

答：定期对飞机进行全面维护保养；对飞行员等工作人员严格培训考核；开展日常安全检查；组织应急演练，提高应对突发事件能力。

4.说明东航数字化转型的意义。

答：提升旅客体验，如线上值机、电子客票便捷高效；提高运营效率，智能客服减轻人力；拓展服务渠道，机上Wi-Fi增加竞争力。

论述题（4题，每题5分）

1.论述中国东方航空在市场竞争中的优势。

答：品牌优势是国有骨干航企，信誉高。航线网络广，国内国外多枢纽覆盖。机队先进，保障服务质量。常旅客计划有吸引力，提升客户粘性。数字化转型领先，优化服务流程，增强竞争力。

2.分析东航在服务创新方面可以采取的策略。

答：结合科技，如用虚拟技术提供机上场景体验；拓展个性化服务，根据旅客偏好定制行程；深化与合作伙伴合作，如旅游、酒店联动，推出套餐；利用大数据精准营销，满足不同旅客群体需求。

3.探讨东航应对航班延误的措施和改进方向。

答：目前有提供餐饮住宿、改签、延误证明等措施。改进方向：提前预警，利用科技手段及时告知旅客；优化沟通，让旅客清楚延误原因和补救办法；增加赔偿方式和标准的透明度，提高旅客满意度。

4.谈谈东航在可持续发展方面应承担的责任和举措。

答：责任有环保、经济发展、社会公益。举措：采用节能飞机和技术，降低能耗排放；扶持沿线地区经济，加强人才培养；投身公益，如救灾运输、扶贫助农，实现企业与社会环境和谐发展。

答案

#单项选择题

1.A2.C3.A4.A5.D6.D7.A8.A9.C10.A

#多项选择题

1.ABCD2.ABC3.ABCD