会员系统类测试卷及答案

会员系统类测试卷及答案您的姓名：[填空题]*_________________________________1、（单选）会员账号被冻结后，以下哪种操作是不受影响的（）[单选题]*A、补录集星B、集星兑礼C、参与会员沙龙活动D、投诉(正确答案)2、（单选）在办理会员入会时，以下描述错误的是:（）[单选题]*A.对于中国大陆居民，顾客必须使用身份证注册;B.对于中国大陆居民且为在职军官，可使用军官证注册;C.对于非中国大陆居民，可通过外籍护照或港澳台证件注册。D.对于中国大陆居民，顾客可使用本人任意证件注册(正确答案)3、（单选）发生积分录入错误时，以下操作正确的是:（）[单选题]*A．必须当日进行积分调减处理B．需当日进行退货处理(正确答案)C．与顾客沟通道歉并赠送小礼物，其余不作调整D．租用店铺积分录入错误，只能隔日进行调整4、（单选）顾客张女士在我们商场存在两个会员账户。

账户1:积分卡，有效期至2025年9月20日;

账户2:黑金卡，有效期至2025年10月30日。

顾客2025年8月10日在华润通APP申请做了账户合并，请问账户合并后，为顾客保留的万象会员层级及有效期分别是?（）[单选题]*A.积分卡，2025年9月20日B.黑金卡，2025年10月30日(正确答案)C.黑金卡，2025年9月20日D.黑金卡，2025年10月9日5、（单选）关于万象星购买，以下描述错误的是?（）[单选题]*A.会员购买万象星后应开具发票，避免财务复核问题或审计风险(正确答案)B.会员购买万象星后仅提供收据作为购买积分的凭证，不可开具发票C.若在会员兑礼时，万象星不足导致无法兑换更高档次的礼品时，不允许进行万象星购买D.万象星购买主要针对会员在进行退换货或退礼时，由于万象星不足而导致需要购买6、（单选）非租用店铺录入积分单据时，哪一项不是必填项?（）[单选题]*A.商品类别(正确答案)B.商品金额C.小票流水号D.店铺号7、（单选）ERP系统中显示项目消费占比和项目消费金额地方是（）[单选题]*A.积分维护B.订单查询C.消费统计D.消费构成(正确答案)8、（单选）ERP在哪里查看会员是否已进行实名认证（）[单选题]*A.基础信息B.关键信息(正确答案)C.通讯地址D.属性标签9、（单选）华润通客服热线是（）[单选题]*A.95005(正确答案)B.95055C.90055D.9050010、（单选）冻结会员卡，会员本人至前台提供解冻证明材料，以下不属于的有（）[单选题]*A．身份证B．银行流水C．支付截图D．店员手写证明(正确答案)11、（单选）线下积分补录时，下列规避积分重复补录风险的管理建议哪项是错误的?（）[单选题]*A.负责线下线上不同渠道的前台业务人员在实行积分补录时，可利用系统对于小票流水号的唯一性约束避免重复积分;B.在实际运营中发现存在非租用店铺消费小票单号出现重复，前台应当立刻上报会员主管，提报到营运部;C.若发生非租用店铺小票号重复的情况，由营运部向店铺反应，要求店铺确保其小票流水号的唯一性，并纳入店铺考评;D.非租用店铺的小票流水号允许店员手工维护。(正确答案)12、（单选）中台会员消费统计页面，其中“近一年消费”数据是统计以下哪个时间范围内的消费（）[单选题]*A.会员层级到期日往前一年的消费B.从查看当天往前一年的消费(正确答案)C.当前自然年的消费13、（单选）账户合并可在哪里进行操作?（）[单选题]*A.华润通APP(正确答案)B.一点万象APPC.拨打华润通客服热线即可D.一点万象小程序E.ERP中台14.（单选）积分卡的入会门槛是（）[单选题]*A.无门槛(正确答案)B.任意消费C.1000元D.500元15.（单选）会员会籍有效期是多长?（）[单选题]*A.永久(正确答案)B.1年C.3年16.（单选）系统如何判断重复非租用小票积分?（）[单选题]*A.小票流水号重复B.小票流水号与店铺号都重复C.小票流水号与消费日期都重复D.小票流水号、店铺号与消费日期三者都重复(正确答案)17.（单选）关于万象星计算规则，以下说法正确的有（）[单选题]*A.万象星无小数点，并在计算时四舍五入（如:10.8元积11颗万象星）B.万象星无小数点，并在计算时截断取整（如:10.8元积10颗万象星）(正确答案)C.万象星有小数点，根据实际消费金额积星（如:10.8元积10.8颗万象星）18.（单选）华润通会员等级由__决定;万象会会员等级由__决定。（）[单选题]*A.成长值，定级积分(正确答案)B.通用积分，定级积分C.成长值，通用积分D.定级积分，成长值19.（单选）根据华润通会员章程及会员约定章程，华润通会员积分有效期自产生之日起，每（）年清零一次，（）会将第一个自然年未使用的积分清零?（）[单选题]*A.1，第3个自然年B.1，顺推3年后C.3，第3个自然年(正确答案)D.3，顺推3年后20.（单选）顾客反馈自己刚才扫码绑定快速集万象星了，为什么宣传的首次支付宝会员绑定赠1000万象星没到账?描述错误的是（）[单选题]*A.是否存在使用了微信扫码绑定B.是否只是注册没有绑定C.可能之前绑定过了D.应该是活动提前结束了(正确答案)21.（单选）以下关于退货退礼的哪个情况描述不正确（）[单选题]*A.可在中台“销售订单”点击相关订单，查看此订单兑礼订单及活动参与的情况。(正确答案)B.非租用店铺销售订单，在中台内选择退货后，不会造成该笔销售直接退货退款。C.单笔兑礼礼品数量为3时，可以选择填写本次退礼数量，数量不可大于3D.租用店铺销售订单一经录入，中台无法进行“提交退星”。22、(多选）顾客在退货时显示万象星不足，无法退货，以下哪些属于正确的操作（）*A.可以再购买商品，补足万象星差额后再进行退货(正确答案)B.在POS机上按照0.004元/颗万象星进行购买操作，完成后中台操作万象星购买(正确答案)C.可以直接强制系统操作退货D.客服在进行纸质版登记，收取顾客购买万象星费用即可，无需其他操作23.（单选）什么情况下顾客可以购买积分?（）[单选题]*A.店铺退货时积分不足(正确答案)B.积分兑换时积分不足C.店铺失误补偿顾客D.有需求随时可以买24.（单选）针对非租用店铺出现重复小票流水号问题，错误的管理措施是?（）[单选题]*A．由营运部向店铺反应，要求店铺确保其消费小票单号的唯一性，并纳入店铺考评B．因POS机系统故障等类似情况，由营管员在重印小票上签字后，予以录入C．针对已集星的消费小票，规定在小票打印时不打印积分二维码D．消费小票单号发生重复问题的店铺由客关部主责督促店铺整顿小票问题(正确答案)25.（单选）万象星手工调增流程至少要（）人审批[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.3D.426.（单选）万象城某店铺当日举办15倍集星，顾客是白金卡，白金卡生日月可享受2倍集星，问该顾客在此店铺消费积分可享受（）倍集星?[单选题]*A．15倍B．16倍(正确答案)C．17倍D．30倍27.（单选）商场有满赠活动消费1000送100元，顾客在A店铺消费1299元，会员中台赠送了一张100元券，后顾客在B店铺消费599使用掉100元券实际支付499元。次日顾客因A店铺衣服质量问题要求退货，请问A店铺需要退款多少元给顾客?（）[单选题]*A．退款599元B．退款1299元C．先至服务台赎券100元，再退款599元D．先至服务台赎券100元，再退款1299元(正确答案)28.（单选）停车场按小时收费，所有会员享1小时免费停车，金卡会员可加享2小时免费停车，500万象星可抵扣1小时停车费，最多抵扣4小时，一位顾客上午10点进场，下午14点30离场，请问该金卡会员需要支付多少万象星?（）[单选题]*A．500万象星B．750万象星C．1000万象星(正确答案)D．1500万象星29.（单选）XX万象城金卡会员消费可享1.2倍身份积分，非会员王先生在该万象城积分规则为2元积1分的店铺消费20000元并办理入会，后又在积分规则为2元积5分的店铺消费500元，王先生2次消费一共可获得多少积分?（）[单选题]*A．11500分(正确答案)B．11250分C．13250分D．14500分30.（单选）XX万象城黑金卡会员消费可享1.5倍身份集星，生日可享5倍集星。非会员张女士在该万象城集星规则为1元集1万象星的店铺消费150000元并办理入会，后又在积分规则为1元集1万象星的店铺消费2000元，当天为张女士的生日。张女士2次消费一共可获得多少万象星?（）[单选题]*A.161000万象星(正确答案)B.165000万象星C.238000万象星D.160000万象星31.(单选）华润通会员状态为“正常”，认证状态为“已认证”，允许在中台修改的信息有:（）[单选题]*A.会员姓名B.会员性别(正确答案)C.证件信息D.会员手机号码32.(单选）商业会员管理系统中会员销售订单可查询近（）年内的订单记录。[单选题]*A.2B.3(正确答案)C.4D.533.(单选）关于会员账号合并，下列说法正确的是?（）[单选题]*A.姓名修改为一致的两个账户即可操作合并B.姓名不一致、手机号修改为一致的账户可以操作合并C.手机号修改为一致的账户即可操作合并D.姓名一致、手机号均修改一致的账户可以操作合并(正确答案)34.(单选）商业会员管理系统中客户声音管理单据大类不包含（）[单选题]*A.投诉B.表扬C.建议D.反馈(正确答案)35.(单选）商业会员管理系统中客户声音管理单据等级分为几级（）[单选题]*A.3B.4(正确答案)C.5D.637.(单选）会员同一笔订单产生多种集星类型时，万象星计算方式为（）[单选题]*A.取高B.取低C.叠加(正确答案)D.平均38.(单选）会员退货时，以下描述正确的是?（）[单选题]*A.租用订单，在中台退货扣万象星B.非租用订单，在POS机退货扣万象星C.退货时，定级万象星、华润通万象星等都会相应扣减(正确答案)D.操作退货时，万象星余额不变39.(单选）顾客退货退积分时，因积分不足购买了积分，该金额计入升级&保级金额吗?（）[单选题]*A．计入B．不计入(正确答案)40.(单选）当会员消费累积满足升级条件时，系统将（）调整会员层级?[单选题]*A.当日B.实时自动(正确答案)C.当月D.当周41.(单选）为什么在积分兑礼／满赠兑礼界面查不到某个活动，描述错误的是（）[单选题]*A．检查活动的开始与结束时间，当前日期是否在活动范围内。B．检查活动的状态，是否已经为“正常”状态。C．检查活动的执行渠道，是否为“线下”或者“全部”D．检查该活动是否已达满额上限(正确答案)42.(单选）2025年12月31日即将清零的是（）消费产生的万象星?[单选题]*A.2023年(正确答案)B.2022年C.2021年D.2020年43.(单选）一点万象APP不包含以下哪项功能?（）[单选题]*A.自助集星B.停车缴费C.反馈建议D.合并会员账户(正确答案)44.(单选）白金卡顾客（身份倍享1.5倍，生日倍享5倍集星）生日当天消费2笔，其中1笔1000元，另外1笔520元可享10倍集星活动，顾客当天共计可得（）颗万象星。[单选题]*A.9880B.13040(正确答案)C.15080D.2356045.(单选）会员有两个会员账号，账号A银卡:有5000万象星，账号B白金卡有10000万象星，两个账号做合并后，账号B注销，留下账号A，合并后的A账号万象星和会员层级是?（）[单选题]*A.15000，银卡B.5000,银卡C.15000，白金卡(正确答案)D.5000，白金卡46.(单选）会员层级的降级原则为一降到底，即满足哪个层级的保级条件即降到哪个层级（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错47.(单选）会员在万象会体系内可持有（）张有效会员卡[单选题]*A.1(正确答案)B.2C.3D.不限制48.(单选）会员因累计消费带来的会员层级变化，会员层级有效期自（）开始重新计算[单选题]*A.变动之年B.变动之月C.变动之周D.变动之日(正确答案)49.(单选）会员张小姐2025年10月3日在沈阳万象城消费8万入会，2025年11月8日在上海万象城消费2.5万，2025年11月12日在当地项目会员中台查询的会员层级是（）[单选题]*A.白金卡(正确答案)B.银卡C.金卡D.黑金卡50、(多选）关于会员账户常见问题，以下描述正确的是（）*A.会员账户冻结时，会员无法使用万象星(正确答案)B.华润万象生活内，不可跨项目解冻其他项目的会员卡(正确答案)C.会员状态为“未激活”，表示是我们的存量会员，可在中台系统一键激活升级为华润通会员(正确答案)D.中台系统无法注销会员，仅可在华润通或一点万象APP进行注销会员(正确答案)51、(单选）商场活动期开展消费满1000元赠100元代金券活动，顾客在STANLEY店铺消费1599元，会员中台赠送了1张100元代金券，后顾客在西西弗店铺消费199元使用100元券实际支付99元。次日顾客因STANLEY店铺商品问题要求退货，请问应如何指引顾客操作（）[单选题]*A．直接在店铺退款1499元B．先至服务台/会员中心赎券100元，再到西西弗店铺退款1499元C．先至服务台/会员中心赎券100元，再到STANLEY店铺退款1599元(正确答案)D．直接在服务台退款1599元52、(多选）关于会员账户合并，以下说法正确的是（）*A.同一卡级合并，会员层级不变，会员有效期取两者较长的到期日(正确答案)B.同一卡级合并，会员层级不变，会员有效期取两者较短的到期日C.不同卡级合并，会员层级取高，会员新层级有效期开始时间为当前调整日期，会员有效期取较高卡级层级到期日(正确答案)D.不同卡级合并，会员层级取高，会员新层级有效期开始时间为当前调整日期，会员有效期取较长到期日53、(单选）在实际业务操作中，如发现万象星补集错误时，以下操作正确的是（）[单选题]*A．需当日进行万象星调减处理B．需当日进行退货处理，并查看是否需调整会员层级(正确答案)C．不做任何调整D．租用店铺只能隔日再操作退货54.(单选）关于会员账户合并，以下描述不正确的是（）[单选题]*A.针对同手机号的两个华润通正常或重复会员账号，可发起账号合并B.合并会员途径有华润通app、华润通微信公众号/小程序、华润通电话客服C.针对不同手机号的两个华润通正常或重复会员账号，可发起账号合并(正确答案)D.对已完成合并动作的账户，可通过中台系统-【会员账户维护】-【账户合并记录】查看合并记录，（点击“被合并/归并置地会员ID”字段超链接，可查看被注销会员账户的相关信息）55.(单选）黑金卡会员廖女士会员层级即将到期，该会员一年内累计消费金额为84523元，将会被降到什么层级的会员?（）[单选题]*A.黑金卡B.白金卡C.金卡(正确答案)D.银卡56.(单选）关于项目会员层级的说法错误的是?（）[单选题]*A.项目需发行公示层级会员卡B.项目不可更改万象会层级名称、保级门槛C.会员升级与会员消费挂钩D.项目推出的降门槛入会活动幅度，不可超过卡级额度的5%(正确答案)57.(单选）会员线下提出更新信息时，要求完成的标准业务动作应该是（）[单选题]*A．询问修改信息内容，判断是否属于基础信息。基础信息修改要求客户出具身份证件(正确答案)B．询问修改信息内容，判断是否属于关键信息。关键信息修改要求客户出具身份证件C．询问修改信息内容，判断是否属于附属信息。附属信息修改要求客户出具身份证件D．以上说法都对59.(单选）顾客在店铺消费了5000元，申请退货时提示需补980颗万象星，该笔订单顾客还参加了活动满额赠券200元，完成退货需要收顾客多少钱?（）[单选题]*A．4元B．5元C．204元(正确答案)D．205元60.(单选）停车场收费标准:2小时免费停车，银卡会员可加享1小时免费停车，100万象星可抵扣1小时停车费，积分最多抵扣4小时停车费，一位银卡顾客上午10点进入场内，14点30离开商场，请问顾客需要支付多少万象星?（）[单选题]*A．支付400万象星B．支付300万象星C．支付200万象星(正确答案)D．支付100万象星61.(多选）会员如需更换预留电话，该如何操作?（）*A.前台人员可直接在中台系统中，操作更改会员电话B.会员致电华润通客服热线，申请信息变更(正确答案)C.提交会员管理主管审批，通过后予以修改D.告知会员自行在线上华润通渠道进行信息变更和修改(正确答案)62.(单选）华润通过期万象星可以在中台查询明细吗?（）[单选题]*A.可以查询,只需要顾客提供会员电话号码即可B.不能查询明细,如果顾客对即将过期万象星有疑问，可以引导顾客在一点万象自助查询C.可以查询，需要顾客提供会员电话号码和身份证件D.不能查询明细,如果顾客对即将过期万象星有疑问，可以引导顾客咨询华润通进一步了解(正确答案)63.(单选）ERP系统中显示项目消费占比和项目消费金额地方是（）[单选题]*A.万象星维护B.消费构成(正确答案)C.消费统计D.订单查询64.(单选）会员退货时，以下描述正确的是?（）[单选题]*A.租用订单，在中台退货扣万象星B.非租用订单，在POS机退货扣万象星C.退货时，定级万象星、华润通万象星等都会相应扣减(正确答案)D.操作退货时，万象星余额不变65.(单选）会员在华润通APP注销账户后，该手机号在（）个月内限制再注册入会。（）[单选题]*A.12个月B.6个月(正确答案)C.3个月D.没有时间限制，可以随时再注册入会66.(单选）精英会员企微连带率是指（）[单选题]*A.加了企微好友的黑白金会员在本项目的的消费金额B.加了企微好友的黑白金会员/在本项目消费占比60%的黑白金会员人数(正确答案)C.加了企微好友的黑白金会员带来的新增会员人数67.(单选）ERP投诉系统处理时长显示为红色是超多少小时?（）[单选题]*A.48小时B.60小时C.72小时(正确答案)68.(单选）会员办理退会后，（）天内无法注册新会员。[单选题]*A.60B.120C.150D.180(正确答案)69.(单选）如何获得华润通成长值?（）[单选题]*A.华润通平台消费获得B.华润通授权的零售渠道消费获得C.华润万象生活商业项目消费获得D.以上均正确(正确答案)70.(单选）白金卡会员对应华润通会员等级为?（）[单选题]*A.V1畅享卡B.V2优享卡C.V3尊享卡(正确答案)71.(单选）会员注册时间可以在哪个渠道查询?（）[单选题]*A.一点万象小程序B.华润通APPC.华润通微信公众号(正确答案)72.(单选）中台系统办理入会时，有哪些不是必须认证资料（）[单选题]*A.手机号码B.证件C.姓名D.地址(正确答案)73.(单选）顾客2022年12月25日A项目办理入会;2023年12月18日于A项目消费满10万升级白金卡，当日至B项目再次消费5万，升级黑金卡;28日A项目产生退货2万，根据系统逻辑

该会员的会员卡层级及有效期为?（）[单选题]*A.白金卡,2023年12月18日-2024年12月17日;(正确答案)B.白金卡,2023年12月28日-2024年12月27日;C.黑金卡，2023年12月18日-2024年12月17日;D.黑金卡,2023年12月28-2024年12月27日;74.(单选）会员有两个会员账号，账号A金卡:有3000万象星，账号B白金卡有8000万象星，两个账号做合并后，账号B注销，留下账号A，合并后的A账号万象星和会员层级是?（）[单选题]*A.11000，金卡B.3000,金卡C.11000，白金卡(正确答案)D.8000，白金卡75.(多选）消费时不计入定级积分的情形有?（）*A.系统勾选疑似违规的会员所有消费默认不计入定级积分(正确答案)B.积分受限商品设置不计入定级积分(正确答案)C.积分受限支付方式中，配置支付方式不计入定级积分(正确答案)D.店铺积分规则中，勾选店铺/商品/业种“不积分”标识(正确答案)76.(单选）华润通过期积分可以在中台查询明细吗?（）[单选题]*A．可以查询,只需要顾客提供会员电话号码即可B．不能查询明细,如果顾客对即将过期积分有疑问，可以引导顾客咨询华润通进一步了解(正确答案)C．可以查询，需要顾客提供会员电话号码和身份证件D．不能查询明细,如果顾客对即将过期积分有疑问，可以引导顾客在一点万象自助查询77.(单选）顾客25年4月10日在万象城消费2800元，4月20日在华润万家消费3000元，请问该会员是万象城（）会员，华润通会员级别（）[单选题]*A.积分卡会员/畅享卡会员B.积分卡会员/优享卡会员C.银卡会员/畅享卡会员D.银卡会员/优享卡会员(正确答案)78.(单选）会员保级查询应在中台ERP系统中哪个模块查询?（）[单选题]*A.消费统计(正确答案)B.消费构成C.订单查询D.信息查询79.(单选）商场会员日活动:积分卡单倍万象星，银卡2倍万象星，金卡、白金卡、黑金卡5倍万象星;珠宝店铺黄金类商品2倍万象星（黄金产品20元集1星），镶嵌类商品5倍万象星。银卡会员黄女士在周大福购买了35000元黄金类商品并到服务台集星，随后又返回店铺购买了2000元的镶嵌类商品并集星，请问该顾客一共获得多少万象星?（）[单选题]*A.23250(正确答案)B.27000C.19500D.1700080.(单选）会员想在一点万象兑换一个价值50000万象星的商品，但是会员账户仅剩26480万象星，到服务台表示需购买万象星，以下描述错误的是?（）[单选题]*A.万象星购买主要针对会员在进行退换货或退礼时，由于积分不足而导致需要购买适量积分的业务场景B.万象星购买操作权限仅限领班及以上，客服不具备在系统中进行积分购买操作的权限C.会员在兑礼时万象星不足导致无法兑换更高档次的礼品时，不允许进行积分购买D.所有会员有万象星需求时，都可以操作购买(正确答案)81、(多选）在一点万象app的客服中心，反馈与建议模板中，顾客可选择的反馈类型，除了投诉外还有（）*A.咨询(正确答案)B.建议(正确答案)C.表扬(正确答案)D.其他82、(多选）非租用店铺集星时，必填项有（）*A.店铺名称(正确答案)B.订单日期(正确答案)C.商品编号D.小票流水号(正确答案)83、(多选）会员关键信息为各项目共享信息，当会员华润通状态为“正常”，认证状态为“未认证”时，可以修改其（）。*A.姓名(正确答案)B.生日(正确答案)C.证件信息(正确答案)D.手机号84、(多选）关于ERP未激活会员退会描述，正确的是（）*A.ERP未激活会员可在中台退会注销(正确答案)B.退会后Siebel保留会员基本资料(正确答案)C.退会后万象星清零(正确答案)D.订单和交易清空85、(多选）以下哪些方式顾客可以完成账号合并（）*A.华润通app(正确答案)B.华润通微信公众号/小程序(正确答案)C.商业会员管理系统D.华润通客服电话(正确答案)86、(多选）关于ERP会员系统消费查询正确的说法是（）*A.系统可查询入会时间至当下所有消费;B.系统可查询3年内消费积分记录;(正确答案)C.系统可查询当前项目所有积分小票凭证;D.系统可查询该账户内所有项目非租类中非支付即积星小票凭证(正确答案)87、(多选）关于会员层级升降级策略，以下描述正确的有（）*A.会员消费累积满足升级条件时，系统将实时自动调整会员层级(正确答案)B.系统在会员层级有效期到期之日作保级判断，当会员消费累计不满足所在层级保级条件时，系统将做降级处理(正确答案)C.当会员消费累计不满足所在层级保级条件时，降级原则为一降到底，即满足哪个层级的保级条件即降到哪个层级(正确答案)D.新会员层级有效期按自然年计算88、(多选）在为会员做退会管理时，需要注意的是:（）*A.询问顾客退会原因，并主动告知会员权益事项(正确答案)B.告知顾客半年内无法再入会(正确答案)C.提示客户使用账号内剩余万象星与权益(正确答案)D.要求核验会员身份(正确答案)89、(多选）关于违规积分，以下表述正确的是（）*A．店员本人在本店铺的消费可以积分到店员个人账户(正确答案)B．经核实判定为违规积分后需在对应会员账户中进行积分扣除，若账户内积分不足则需进行积分购买(正确答案)C．店员违规积分且产生兑礼行为后，客关部需进行相关金额追讨，若店员离职则此事项视为处结D．大客户自愿赠与消费小票给店员积分，不视为违规积分90、(多选）关于账号合并，如A、B两个账号发生合并，保留A账户，下列说法正确的是（）*A.B账户的万象星会转移到A账户下(正确答案)B.如A\B层级相同，有效期取长(正确答案)C.如果A\B层级不同，取高层级，有效期取高层级的有效期(正确答案)D.B账户的销售订单明细、兑礼订单明细将转移到A账户91、(多选）以下哪些消费场景可以积华润通积分（）*A.泊寓公寓B.万象影城(正确答案)C.木棉花酒店(正确答案)D.blt超市(正确答案)92、(多选）关于会员手工层级调整，不需由总部进行审批有那些层级?（）*A.银卡(正确答案)B.金卡(正确答案)C.白金卡(正确答案)D.黑金卡93、(多选）会员合并后，层级、历史订单、消费记录怎么合并（）*A.会合并会员的华润通积分值(正确答案)B.不会合并历史订单记录(正确答案)C.会员层级取高，层级有效期从合并当天开始往后延一年D.被合并账号注销后，在会员中台无法查询，可以在Siebel后台查询该账号的历史订单记录(正确答案)94、(多选）会员生日当天或者生日前后一周内消费没有生日倍享集星，是什么原因?（）*A．确认会员是否满足多倍集星的卡级(正确答案)B．消费之后升级后才达到生日倍享集星条件，那么消费那笔的时候可能还未达到多倍条件，所以没有多倍集星(正确答案)C．检查会员近期是否改动过生日日期数据(正确答案)D．系统延迟问题95、(多选）会员的信息分为基础信息与附属信息，其中基础信息为可用于识别会员唯一性的关键数据，以下哪些信息属于基础信息?（）*A.姓名(正确答案)B.身份证件类型及身份证件号码(正确答案)C.生日(正确答案)D.注册手机号码(正确答案)E.性别(正确答案)F.婚姻状况G.邮寄地址96、(多选）关于违规集星处理，以下表述正确的是?（）*A．须前置在erp发起审批，审批完成后执行处理意见(正确答案)B．经核实判定为违规积分后需在对应会员账户中进行万象星扣除，若账户内万象星不足则需进行万象星购买(正确答案)C．店员违规积分且产生兑礼行为后，客关部需进行相关金额追讨，若店员离职则此事项视为处结D．大客户自愿赠与消费小票给店员积分，不视为违规积分97、(多选）小票补录有效期应遵循以下哪些原则:（）*A.原则上在消费发生后七天以内需要完成小票补录，超过七天以上的消费小票不得予以补录积分;(正确答案)B.可根据项目情况与项目运营中对于会员升降级、积分补录的即时性要求，在小票补录有效期不超过七天的前提下，确定适应各项目的小票补录有效期;(正确答案)C.在会员办卡或入会时，应当向会员郑重说明或在相关手册上标明。对于超过补录有效期的消费小票，前台如无特殊情况不得进行积分补录并向会员说明情况;(正确答案)D.若存在极特殊情况导致超过补录有效期，可通过特批积分手工调整流程进行调整。(正确答案)98、(多选）会员合并/归并后，层级、历史订单、消费记录怎么合并?（）?*A.合并会员账号，会合并会员的华润通积分值，但是并不会合并历史订单记录(正确答案)B.合并会员账号，会合并会员的华润通积分值及历史订单记录C．被合并账号注销后，在会员中台和Siebel后台可以查询该账号的历史订单记录D．被合并账号注销后，在会员中台无法查询，可以在Siebel后台查询该账号的历史订单记录(正确答案)99、(多选）万象星补录时调用高拍仪拍了小票的照片，但是到会员销售订单查询该条销售记录没有显示小票照片，为什么呢?（）*A.小票照片系统每10分钟发起一次上传任务，刚补录的小票过10分钟后再查看(正确答案)B.检查是否有创建本地缓存路径(正确答案)C.卸载重装高拍仪驱动！先卸载现有驱动→断开高拍仪链接→重启电脑→安装新的驱动→连接高拍仪→中台尝试(正确答案)D.检查会员信息是否完善（姓名、身份证号）100、(多选）进行集星补录时，若会员出示的小票为重印小票，需遵循如下补录规则，其中正确的是（）*A．若店铺需要将原始小票留档，店铺必须将可集星的小票版本在开业前向客户关系部、营运部报备（建议店铺在可集星的重印小票上加盖或明确第几次重印小票为可集星小票）前台严格按照报备登记的指定小票版本补录集星(正确答案)B．因POS机系统故障等类似情况，由营管员在重印小票上签字后，予以录入(正确答案)C．若因顾客原始小票遗失等类似情况，店铺提供重印小票为顾客集星，前台与店铺核实情况属实后方可录入D．不允许根据重印小票进行万象星补录101、(多选）会员合并/归并后，层级、历史订单、消费记录怎么合并（）*A．会合并会员的华润通积分值(正确答案)B．不会合并历史订单记录(正确答案)C．会员层级取高，层级有效期从合并当天开始往后延一年D．被合并账号注销后，在会员中台无法查询，可以在Siebel后台查询该账号的历史订单记录(正确答案)102、（多选）关于会员账号合并，以下说法正确的是?（）*A.在一点万象APP中自助合并B.致电华润通进行合并(正确答案)C.在华润通APP中自助合并(正确答案)D.客服人员在ERP系统里进行合并103、（多选）ERP会员系统中，以下哪些属于活动管理内容（）*A.常规兑礼(正确答案)B.满额兑礼(正确答案)C.文化活动记录(正确答案)D.线下礼品核销104、（多选）目前系统哪些情形不支持会员享受活动权益。（）*A.没有开卡(正确答案)B.会员账号被冻结(正确答案)C.活动设置违规会员不参与(正确答案)D.会员卡被冻结(正确答案)105、（多选）当华润通账户状态为:冻结，会员卡状态为:正常时，以下哪些业务无法在系统中操作?（）*A.积分补录(正确答案)B.积分返礼(正确答案)C.会员满赠(正确答案)D.订单查询106、（多选）以下消费记录规则中，哪项描述正确?（）*A.不允许将不同店铺的消费记录合并为一条录入系统(正确答案)B.不允许将同一店铺多张不同货号的消费记录合并为一条录入系统(正确答案)C.不允许将不同日期的消费记录合并为一条录入系统(正确答案)107、（多选）退货时系统会按照消费金额比例扣减以下哪几项万象星?（）*A.基础消费万象星(正确答案)B.倍享万象星(正确答案)C.定级万象星(正确答案)D.生日万象星(正确答案)E.身份万象星(正确答案)108、（多选）服务台客服补录万象星时根据消费小票的哪些信息进行集星?（）*A.消费金额(正确答案)B.店铺名称(正确答案)C.消费时间(正确答案)D.消费明细109、(多选）在一点万象APP中，购物车选购了部分商品，但是无法一同支付，以下哪些问题是导致无法一同支付的原因呢?（）*A、非同个项目售卖产品(正确答案)B、产品库存不足(正确答案)C、配送方式场内自提与快递包邮只能选择一个(正确答案)D、订单产品尚未开售(正确答案)E、优惠活动产品不能多款产品同时下单(正确答案)110、(多选）商业会员管理系统中会员关键信息包括（）*A.会员名称(正确答案)B.会员生日(正确答案)C.证件信息(正确答案)D.性别(正确答案)E.会员手机号(正确答案)F.通讯地址111、(多选）商业会员管理系统中客户声音管理数据来源于（）*A.一点万象-APP(正确答案)B.一点万象-小程序(正确答案)C.一点万象-微信(正确答案)D.商业中台(正确答案)112、(多选）商业会员管理系统中消费统计可查看内容不包含（）*A.当日消费B.当月消费(正确答案)C.本年度消费(正确答案)D.升级差额E.保级差额113、(多选）可外部积分转化华润通积分的有（）*A.平安万里通(正确答案)B.畅由(正确答案)C.首旅如家(正确答案)D.华住会114、(多选）以下哪些情况，会员消费即使满足条件，系统也不会自动升级会员层级?（）*A.会员状态冻结(正确答案)B.标记为疑似违规会员(正确答案)C.会员未实名认证D.未激活会员115、(多选）关于会员升降级/保级条件，以下描述正确的是（）*A.积分卡:无保级条件，注册即可(正确答案)B.银卡:当日2000，年累5000，保级5000(正确答案)C.金卡:当日30000，年累50000，保级50000D.白金卡:当日50000，年累100000，保级150000E:黑金卡:当日150000，年累300000，保级150000116、(多选）会员参与商场当日消费满赠活动，客服为会员办理系统操作时，以下哪些操作是正确的（）*A.确认会员信息及消费单据是否合规(正确答案)B.会员拿消费单据可直接参与，无需录入系统C.需扣除不参活店铺或货号订单计算满赠金额(正确答案)D.提示会员后续如发生退货的注意事项(正确答案)117、(多选）关于会员账户注销，以下描述正确的是（）*A.可在一点万象自行注销(正确答案)B.可在华润通自行注销(正确答案)C.注销后该会员信息365天之内不可再注册会员D.注销前需确认会员账户内的万象星、礼券、电子活动卡等均已使用，避免损失(正确答案)118、(多选）关于会员中台系统中“信息维护-关键信息”的日常操作，描述正确的是（）*A.华润通状态为“未激活”，所有信息均可修改(正确答案)B.华润通状态为“未激活”，可修改会员名称、会员生日、证件信息，其他不可改C.华润通状态为“正常”，认证状态为“未认证”，可修改会员名称、会员生日、证件信息(正确答案)D.华润通状态为“正常”，认证状态为“已认证”“认证中”，不能修改任何关键信息(正确答案)119、(多选）以下哪些情况，会员消费即使满足条件系统也不会自动升级会员层级（）*A.会员状态冻结(正确答案)B.会员未实名认证C.标记为疑似违规会员(正确答案)120、(多选）关于会员维护身份信息的途径有哪些（）*A.在项目会员中心/服务台，持本人有效身份证件办理(正确答案)B.手机下载华润通APP，自行维护身份信息(正确答案)C.手机下载一点万象APP，自行维护身份信息(正确答案)D.到华润OLE超市，结账时在收银台一同办理121、（判断）如果您现在是华润通会员，只要您在华润置地旗下住宅、有巢公寓、木棉花酒店、悦年华颐养中心、万象影城、文体场馆、万象生活运营的购物中心与物业社区的APP或小程序主动授权手机号登陆，即成为万象星用户。[单选题]*正确(正确答案)错误122、(判断）在会员中台【销售订单】菜单中，可查看该会员在万象商业内的所有消费明细，华润其他业态的消费明细是无权限查看的[单选题]*正确(正确答案)错误123、(判断）从华润通注销退会的顾客，注销6个月内该手机号无法再从华润通或华润通下各业态入会[单选题]*正确(正确答案)错误124、（判断）顾客当日购买2000元升级成银卡，当日因为不喜欢完成退货退万象星，他的会员级别会自动降为积分卡[单选题]*正确(正确答案)错误125、（判断）定级积分清除后，系统不支持撤销此步骤操作[单选题]*正确(正确答案)错误126、（判断）积分购买操作权限仅向领班及以上开放，前台员工不具备在系统中进行积分购买操作的权限[单选题]*正确(正确答案)错误127、（判断）考虑部分顾客订单无积分需求，项目视需进行报备流程后，设置项目公用积分账户或店铺公用积分账户[单选题]*正确错误(正确答案)128、（判断）未上线拍照实时积分店铺，客户端无法上传拍照积分[单选题]*正确错误(正确答案)129、（判断）在会员中台【万象星明细查询】菜单中，可查看该会员在华润体系下所有BU的积分明细。[单选题]*正确错误(正确答案)130、（判断）万象星是消费者在华润置地及华润万象生活旗下各场景消费或参与活动所获得的积分[单选题]*正确(正确答案)错误131、(单选）一点万象APP能整合展示会员卡级、万象星余额、会员层级可享受权益的页面是?（）[单选题]*A.首页B.万象星页C.权益页D.个人中心页(正确答案)132、(单选）关于违规积分核查，以下说法正确的是?（）[单选题]*A.各项目应至少按照季度完成一次违规积分核查与处理工作B.会员出示支付凭证，证实为真实消费，可确认不存在违规积分嫌疑(正确答案)C.良域门店管理系统新版违规积分检查流程中，顾客及店员违规均会直接推送给店铺D.会员用朋友家人的购物小票为自己的账户积分不算违规行为133、(单选）一点万象生态化重点围绕哪类群体运营（）[单选题]*A.品牌商户B.全域会员(正确答案)C.物业员工D.外部媒体134、(单选）新版一点万象APP端会员查询个人升保级进度的路径为（）[单选题]*A.首页-我的-我的万象星B.首页-我的-保级/升级进度(正确答案)C.首页-权益-当前等级D.首页-我的-升级/保级礼135、(单选）顾客购买商品支付成功后，店铺POS机无显示、未出购物凭证，但顾客端显示扣款成功，请问哪种支付方式能够将此单据进行补登?（）[单选题]*A.银行卡刷卡支付B.微信、支付宝支付(正确答案)C.购物卡支付D.所有支付方式均可补登136、(单选）一点万象APP会员码多久刷新一次?（）[单选题]*A.15秒B.30秒(正确答案)C.60秒D.90秒137、(单选）一名顾客报名了周末的沙龙活动，来咨询如何查阅活动详情，以下哪个查询方式是错误的?（）[单选题]*A.一点万象APP