2026年价格投诉处置知识试题及答案

2026年价格投诉处置知识试题及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在括号内。）1.根据《中华人民共和国价格法》，我国的价格形式主要包括（）。A.市场调节价、政府指导价、政府定价B.市场调节价、政府指导价、临时干预价C.市场定价、政府定价、限制价D.自由定价、指导定价、垄断定价2.经营者进行价格活动，享有下列权利中的（）。A.制定属于政府指导价、政府定价范围内商品的价格B.在政府指导价规定的幅度内制定价格C.哄抬价格，推动商品价格过高上涨D.捏造、散布涨价信息，哄抬价格3.某超市在销售商品时，标示“原价1999元，现价999元”，经查实该商品在该超市从未以1999元的价格销售过。这种行为属于（）。A.价格垄断B.价格欺诈C.正常促销D.低价倾销4.根据《禁止价格欺诈行为的规定》，经营者收购、销售商品和提供服务带有价格附加条件时，不标示或者含糊标示附加条件的，属于（）。A.虚假标价B.模糊标价C.虚假宣传D.误导性价格标示5.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的（）。A.强制交易行为B.建议行为C.推荐行为D.解释行为6.市场监督管理部门在对价格违法行为进行行政处罚时，如果经营者有主动消除或者减轻价格违法行为危害后果的情节，应当（）。A.从轻或者减轻处罚B.免除处罚C.从重处罚D.不予处罚7.根据《价格违法行为行政处罚规定》，经营者违反明码标价规定，责令改正后拒不改正的，没收违法所得，可以并处（）以下的罚款。A.5000元B.1万元C.5万元D.10万元8.某酒店在节假日来临前，将客房价格从平时的300元/间上调至800元/间，并在显著位置进行了明码标价。关于该行为，下列说法正确的是（）。A.属于哄抬价格，违法B.属于价格欺诈，违法C.属于市场调节价范围内的自主定价行为，合法D.必须向物价局报备后才能执行9.价格投诉举报热线是（）。A.12315B.12345C.12358D.1236510.经营者不执行政府指导价、政府定价，责令改正后没收违法所得，并处违法所得（）倍以下的罚款。A.2B.3C.4D.511.在处理价格投诉时，如果被投诉人确实存在价格违法行为，但违法行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的，市场监督管理部门应当（）。A.依法从轻处罚B.依法减轻处罚C.不予行政处罚D.责令停产停业12.关于“原价”的定义，根据国家发展改革委关于《禁止价格欺诈行为的规定》有关条款解释，“原价”是指（）。A.经营者在本次促销前七日内在本交易场所成交的最低交易价格B.经营者在本次促销前十五日内在本交易场所成交的最低交易价格C.经营者在上次促销中标注的价格D.经营者建议的零售指导价13.经营者利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的行为，被界定为（）。A.价格串通B.价格歧视C.价格欺诈D.低价倾销14.某餐饮企业在菜单上标示“时价”，但未向消费者明确说明当天的具体价格，结账时引发争议。这种行为违反了（）。A.明码标价规定B.反不正当竞争法C.消费者权益保护法D.合同法15.市场监管部门在受理价格投诉后，应当在（）个工作日内，将受理情况及处理决定告知投诉人。A.3B.5C.7D.1516.对于实行市场调节价的商品和服务，经营者制定价格时，应当遵循（）的原则。A.公平、合法和诚实信用B.利润最大化C.成本加成D.随行就市17.下列哪种情况不属于价格串通行为？（）A.经营者之间相互协商，统一提高价格B.行业协会组织本行业经营者统一调整价格C.经营者为了排挤竞争对手，以低于成本的价格倾销商品（处理鲜活商品等除外）D.经营者之间通过协议限制产量从而控制价格18.价格主管部门进行价格监督检查时，有权（）。A.查阅、复制当事人的账簿、单据、凭证及其他资料B.限制当事人的人身自由C.随意查封经营场所D.强行没收商品19.某电商平台商家在“双11”活动中，宣称“全网最低价”，但实际上其他平台有更低价格。经查证无法提供“全网最低”的依据。这属于（）。A.虚假宣传B.价格承诺不兑现C.虚假比较价格D.正常营销20.当消费者对价格有异议时，经营者应当（）。A.拒绝提供发票B.耐心解释，出具相关票据C.强行要求消费者付款D.驱赶消费者二、多项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填在括号内。多选、少选、错选均不得分。）1.根据《中华人民共和国价格法》，经营者定价的基本依据是（）。A.生产经营成本B.市场供求状况C.政府指令D.竞争对手价格E.消费者心理预期2.下列哪些行为属于《价格法》禁止的不正当价格行为？（）A.相互串通，操纵市场价格B.在依法降价处理鲜活商品、季节性商品时，低于成本的价格倾销C.捏造、散布涨价信息，哄抬价格D.利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗交易E.提供相同商品，对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视3.明码标价应当做到（）。A.价签价目齐全B.标示内容真实明确C.字迹清晰D.标示醒目E.价格可以根据心情随意更改4.价格违法行为主要包括（）。A.不执行政府指导价、政府定价B.不执行法定的价格干预措施、紧急措施C.明码标价不规范D.价格欺诈E.价格垄断协议5.消费者在价格投诉举报中，应当提供的信息包括（）。A.被投诉人的名称、地址B.具体的价格违法事实C.相关的证据（如票据、照片、截图等）D.投诉人的联系方式E.投诉人的银行账号（用于退款）6.市场监督管理部门在处理价格投诉时，可以采取的调解方式包括（）。A.电话调解B.现场调解C.网络视频调解D.背靠背调解E.强制裁决7.关于“虚构原价”，下列说法正确的有（）。A.促销活动中标示的“原价”从未在本交易场所成交过B.“原价”高于本次促销前七日内在本交易场所成交的最低交易价格C.“原价”是指厂商建议零售价D.“原价”是指上次促销活动的价格E.即使在其他平台销售过，只要在本店未成交过，也算虚构原价8.经营者销售商品，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。这包括（）。A.强制服务费B.包装费（未标明）C.开瓶费（未标明）D.餐具费（未标明）E.税费（如已包含在标价中但未标明）9.下列哪些商品或服务的价格通常实行政府指导价或政府定价？（）A.自来水B.电力C.公共交通D.公立医院基本医疗服务E.普通服装10.价格行政处罚的种类包括（）。A.警告B.罚款C.没收违法所得D.没收非法财物E.吊销营业执照11.在处理价格投诉时，终止调解的情形包括（）。A.投诉人与被投诉人自行和解B.投诉人撤回投诉C.被投诉人明确拒绝调解D.双方分歧较大，无法达成一致E.超过投诉处理期限12.经营者违反明码标价规定，具体的违法行为表现有（）。A.不标明价格B.不按规定的内容和方式标明价格C.在标价之外加价出售商品D.收取未予标明的费用E.虚假标示产地13.下列关于价格欺诈中“虚假优惠折价”的描述，正确的有（）。A.标示的折扣幅度与实际不符B.没有优惠折价活动，却标示“打折”C.先提价再打折D.赠送的商品价值与标示不符E.仅限VIP会员享受的折扣未标明限制条件14.行业协会在价格监管中的角色和责任包括（）。A.组织本行业经营者制定价格B.加强行业价格自律C.引导经营者合法定价D.配合政府部门开展价格监督检查E.替经营者隐瞒价格违法行为15.消费者在遭遇价格欺诈时，可以依据《消费者权益保护法》主张（）。A.退货B.要求赔偿损失C.要求支付价款三倍的赔偿金（不足五百元的为五百元）D.要求吊销商家执照E.要求公开赔礼道歉三、判断题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。请判断下列说法的正误，正确的打“√”，错误的打“×”。）1.所有商品和服务的价格都由市场调节，政府不得干预。（）2.经营者销售商品和提供服务，应当明码标价，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。（）3.只要经营者承诺了“最低价”，即使是因为进货成本下降导致其他商家价格更低，也不构成违约或欺诈。（）4.市场监管部门在处理价格投诉时，必须先进行调解，调解不成才能进行行政处罚。（）5.因价格违法行为多收的价款，市场监督管理部门应当责令退还给消费者。（）6.“清仓大甩卖”、“最后三天”等标示，如果实际情况与标示不符，属于价格欺诈。（）7.实行政府定价的商品，经营者可以根据经营情况适当上浮价格。（）8.价格投诉中，消费者提供的证据不足，但市场监管部门发现确有违法线索的，可以依职权启动调查。（）9.经营者为了吸引客流，将部分商品以低于成本的价格销售，这种行为一律被视为不正当竞争。（）10.价格举报人要求保密的，市场监督管理部门及其工作人员应当予以保密。（）11.餐饮企业收取“餐位费”、“茶位费”必须提前在菜单或显著位置明码标示。（）12.某药店将进价10元的口罩以50元销售，疫情期间，这一定属于哄抬价格。（）13.价格垄断协议不仅包括横向垄断（竞争者之间），也包括纵向垄断（上下游之间）。（）14.消费者在购买商品时，若对价格有疑问，有权要求经营者提供价格构成说明。（）15.只有实名举报，市场监督管理部门才会受理价格违法案件。（）四、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请在每小题的空格中填入正确答案。）1.《中华人民共和国价格法》规定，国家实行并完善宏观调控下主要由市场形成价格的机制。价格的制定应当符合价值规律，大多数商品和服务价格实行________，极少数商品和服务价格实行政府指导价或者政府定价。2.经营者不执行政府指导价、政府定价，责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得________倍以下的罚款；没有违法所得的，可以处________万元以下的罚款。3.价格监督检查人员执行公务时，应当出示________。4.经营者收购、销售商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在________加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。5.价格欺诈行为是指经营者利用虚假的或者使人误解的________，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。6.根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，投诉人提出投诉，应当有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由，并提供________和地址等必要信息。7.经营者对价格行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起________。8.当重要商品和服务价格显著上涨或者有可能显著上涨，国务院和省、自治区、直辖市人民政府可以对部分价格采取________措施。9.某商场宣称“全场五折”，但特款商品除外，却未在显著位置标明“特款除外”字样，这种行为属于________。10.电商平台在促销页面使用“仅限今日”字样，但次日仍保持该促销活动，且未做任何变更说明，这构成了________。五、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分。）1.简述《中华人民共和国价格法》中规定的经营者不正当价格行为的主要类型。2.什么是明码标价？经营者违反明码标价规定应当承担什么法律责任？3.在价格投诉处置中，如何认定“价格欺诈”行为中的“虚构原价”？4.简述市场监督管理部门处理价格投诉的基本流程。5.消费者在进行价格投诉时，应当注意收集和保留哪些证据材料？六、案例分析题（本大题共4小题，共45分。）1.案例一：某超市“特价”标签风波（10分）某大型连锁超市在生鲜区域悬挂“特价促销”标识牌，上面标示“基围虾：原价88元/斤，现价38元/斤”。消费者王某购买后，发现该超市在过去一个月内从未以88元/斤的价格销售过基围虾，该虾在此前的最低销售价格为45元/斤。王某认为超市存在欺诈行为，遂向当地市场监督管理局投诉举报。问题：(1)该超市的行为是否构成价格违法行为？如果构成，属于哪种类型？（5分）(2)市场监督管理局应当如何处理此案？（5分）2.案例二：餐饮企业“隐形消费”投诉（10分）消费者李某在某高档餐厅用餐，菜单上并未标明“茶位费”和“服务费”。结账时，账单上却显示茶位费5元/人，服务费10%（按餐费计算）。李某对此提出异议，餐厅经理解释称这是行业惯例，且餐厅大堂门口有张贴小字说明。李某认为不合理，拒绝支付，双方发生争执。问题：(1)餐厅收取未在菜单上明示的茶位费和服务费是否合法？为什么？（5分）(2)作为执法人员，你将依据什么法律法规进行调解或查处？（5分）3.案例三：疫情期间口罩价格大幅上涨（15分）在突发公共卫生事件期间，某药店将进货价为10元/盒的N95口罩，以80元/盒的价格销售。该药店声称是因为进货困难、运输成本增加导致。经调查，该药店在进货渠道和运输方式上并未发生显著变化，且同地区同类药店平均售价在25-35元/盒之间。当地省级人民政府已发布公告，对口罩等防疫用品实行价格临时干预。问题：(1)该药店的行为违反了哪些价格法律规定？（5分）(2)假设该药店共销售100盒，请计算其违法所得，并依据《价格违法行为行政处罚规定》阐述可能面临的罚款额度。（注：违法所得为多收价款的金额）（5分）(3)如果药店辩称其享有自主定价权，该辩护理由是否成立？请说明理由。（5分）4.案例四：电商平台“大数据杀熟”与虚假比价（10分）消费者张某发现，在某知名旅游服务平台预订某五星级酒店房间，使用其“钻石会员”账号查询的价格为800元/晚，而使用其朋友从未消费过的“普通账号”查询同一房型、同一入住日期的价格仅为600元/晚。同时，该平台页面显示“已优惠300元，比携程网低”，经核实，携程网同房型价格为750元/晚。问题：(1)平台对不同交易条件的消费者（会员vs非会员）实行不同价格，是否一定构成价格歧视？在什么情况下构成违法？（5分）(2)平台声称“比携程网低”但实际不符，构成了什么违法行为？应承担何种责任？（5分）七、参考答案及解析一、单项选择题1.A2.B3.B4.D5.A6.A7.C8.C9.A10.D11.C12.A13.C14.A15.C16.A17.C18.A19.C20.B二、多项选择题1.AB2.ACDE3.ABCD4.ABCDE5.ABCD6.ABCD7.AB8.BCD9.ABCD10.BC11.ABCDE12.ABCD13.ABC14.BCD15.ABC三、判断题1.×2.√3.×4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.√11.√12.×13.√14.√15.×四、填空题1.市场调节价2.5，53.执法证件4.标价之外5.价格手段6.被投诉人名称7.行政诉讼8.临时价格干预9.价格欺诈（或使用虚假的或者使人误解的价格手段）10.价格欺诈（或虚假价格承诺）五、简答题1.简述《中华人民共和国价格法》中规定的经营者不正当价格行为的主要类型。答：《价格法》第十四条规定，经营者不得有下列不正当价格行为：(1)相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益；(2)在依法降价处理鲜活商品、季节性商品、积压商品等商品外，为了排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格倾销，扰乱正常的生产经营秩序，损害国家利益或者其他经营者的合法权益；(3)捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨；(4)利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易；(5)提供相同商品或者服务，对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视；(6)采取抬高等级或者压低等级等手段收购、销售商品或者提供服务，变相提高或者压低价格；(7)法律、行政法规禁止的其他不正当价格行为。2.什么是明码标价？经营者违反明码标价规定应当承担什么法律责任？答：明码标价是指经营者收购、销售商品和提供服务，按照政府价格主管部门的规定，公开标示商品价格、服务收费标准等有关情况的行为。要求做到价签价目齐全、标示内容真实明确、字迹清晰、标示醒目。法律责任：根据《价格法》及《价格违法行为行政处罚规定》，经营者违反明码标价规定，责令改正，没收违法所得，可以并处5000元以下的罚款。3.在价格投诉处置中，如何认定“价格欺诈”行为中的“虚构原价”？答：根据国家发改委关于《禁止价格欺诈行为的规定》有关条款解释，“原价”是指经营者在本次促销前七日内在本交易场所成交的最低交易价格。如果本次促销前七日内该交易场所未发生交易，则以本次促销前最后一次交易价格作为原价。认定“虚构原价”主要看：(1)经营者标示的“原价”是否真实存在；(2)标示的“原价”是否符合上述时间（7日内）和地点（本交易场所）及最低价的定义；(3)如果标示的“原价”高于实际历史最低成交价，或者从未成交过，即可认定为虚构原价的价格欺诈行为。4.简述市场监督管理部门处理价格投诉的基本流程。答：(1)受理：接到投诉后，在规定时限内（通常为7个工作日）进行审查，决定是否受理并告知投诉人。(2)调查：对受理的投诉，进行调查核实，收集证据，包括查阅账簿、询问当事人、检查现场等。(3)调解：组织投诉人和被投诉人进行调解，促成双方达成和解协议。(4)处罚：在调查中发现经营者存在价格违法行为的，应当依法立案查处，做出行政处罚决定。(5)反馈：将处理结果（包括调解结果或处罚情况）告知投诉人。(6)结案归档。5.消费者在进行价格投诉时，应当注意收集和保留哪些证据材料？答：(1)交易凭证：如发票、收据、小票、电子支付记录等，证明交易事实及金额。(2)价格标签或宣传页面照片：证明经营者标示的价格、促销语、原价对比等信息。(3)录音录像：如与商家的沟通录音、现场视频，证明商家未明示价格或存在虚假承诺。(4)网页截图：针对电商投诉，需截取商品详情页、活动规则页、订单页等，并保留链接和时间戳。(5)其他相关证明：如同类商品的市场价格对比、其他商家的标价等作为辅助证据。六、案例分析题1.案例一：某超市“特价”标签风波(1)答：该超市的行为构成价格违法行为，属于“价格欺诈”行为中的“虚构原价”。解析：根据规定，“原价”是指本次促销前七日内在本交易场所成交的最低交易价格。该超市标示原价88元/斤，但实际从未以此价格销售过，且近期最低价为45元/斤，因此构成了虚构原价，利用虚假价格手段诱骗消费者交易。(2)答：市场监督管理局应当责令该超市改正违法行为，没收其违法所得（即多收的价款），并可以根据情节处以违法所得5倍以下的罚款；如果没有违法所得或违法所得难以计算，可以处以5万元以上50万元以下的罚款。同时，应当将处理结果告知投诉人王某，并支持消费者依据《消费者权益保护法》主张退一赔三的赔偿。2.案例二：餐饮企业“隐形消费”投诉(1)答：餐厅的行为是不合法的。解析：根据《价格法》第十三条规定，经营者销售商品提供服务，应当明码标价，不得收取任何未予标明的费用。虽然餐厅门口张贴了说明，但菜单是消费者点餐决策的直接依据，未在菜单上显著标示茶位费和服务费，属于未明码标价，侵犯了消费者的知情权。(2)答：执法人员应依据《中华人民共和国价格法》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》以及《消费者权益保护法》进行处理。首先，进行行政调解，要求餐厅退还违规收取的费用；其次，针对餐厅不明码标价的行为，责令其立即改正，没收违法所得，并可处以相应罚款。3.案例三：疫情期间口罩价格大幅上涨(1)答：该药店的行为违反了《价格法》第十四条关于“哄抬价格”的规定，同时也违反了当地省级人民政府发布的关于防疫用品价格临时干预的规定。解析：在疫情期间，口罩属于重要防疫物资，