超市商场岗位职责与手册大全-超市各部门岗位职责

收货课课长岗位职责

一、负责范围

分店收货事宜

二、岗位职责

1、商品验收

2、商品入库

3、商品退货跟踪

4、维护和供应商关系

5、督导收货区工作得开展

三、主要工作

1、根据商品质量标准，按订货数量验收商品

2、将脸收商品配送到各课

3、跟踪退货情况，及时通知供应商来分店退货

4、搬运设备得维彳户

四、辅助工作

1、维护和供应商得良好关系

2、维护收货区与周转仓卫生

五、任职资格

收货课长任职资格

性别：男女均年龄：20—35身高：男：170CM,女：160视力：正语言:普通话标

可岁CM常准

1、教育：高中学历以上

2、培训：计算机操作，接受过本业态商品专业知识培训者优先

知识3、经脸：两年以上本业态工作经验一年以上收货课长工作经验

4、技能：熟悉电脑操作、熟悉叉车得使用、商品码放技术及熟知商品专

业知识、及商品识别技能、营运流程

1、一定得分析、判断、决策能力

2、一定得沟通、协调能力

3、快速得数学计算及反应、应变能力

能力4、良好得语言表达能力

5、一定得文字书写及语言表达

6、准确得商品识别能力

7、一定得人事管理，良好得领导、指挥，工作指导、分配能力

正直、积极主动、热情大方、处事果断、遇事冷静、有良好得服务意识

性格特征

与职业操守

身体状况身体健康、精力充沛

思路清晰、灵活、有耐性、责任心强、公正无私、有吃苦耐劳精神及团

品质

队合作精神

定得人事管理知识、消防安全知识、商品专业知识、机械设备（叉车）

涉及知识

得操作知识、商品搬运、保存、码放等管理知识

熟悉叉车得使用、熟悉商品得质检及商品识别、熟知下属得工作内容及

技术能力

方法、熟悉收货部工作流程及工作方法，熟悉基本消防设施得使用

使用设备叉车、栈板等

身体姿势站、弯腰：90%

1、场所：室内

2、时间：8小时

工作情况

3、交往对象：供应商、楼面人员、采购以及本部门人员

4、其她：腰酸腿疼，需精力集中，劳动强度大

晋升途径卖场处长

1、熟悉门店得有关管理制度及各部门得工作流程

补充信息

2、熟悉门店结构、部门分布、商品分布及消防设施位置和使用方法

六、工作流程

序号工作内容工作标准

1、听取分店今日工作安排

1参加门店晨会2、检讨昨天工作，布置工作及重点工

作检查

I、准时参加，遵守纪律

2、敢于发言，提出合理建议及存在得

2参加例会、会议问题

3、认真听取她人意见，接受上级得指

示

I、发现问题，及时解决问题

监督、检查员工得日常工作活2、提高员工得工作效率、效果

3

动及活动安排3、培养员工得熟练业务能力及动作

规范化

1、严格执行上、下班制度

进行员工排班及每天用餐安

42、保障突击任务得完成

排

3、及时用餐而不影响工作开展

对有关工作流程提出自己得1、文字材料上报店长

5

建议2、具极大得可操作性

1、交接情况清楚、无误，保持后继工

7组织员工得交接班作完成

2、准时执行交接班工作

1、下班前完成

8填写交接班本2、把今天得主要事项清楚登录，计划

明天得工作

给下属提合理建议，分配下属根据变化及时分配人力，保证各项工

9

工作作得顺利完成

1、随时进行，了解对方情况及工作行

与员工及其她部门沟通，听取

10为、方法

下属意见

2、达到每次沟通得目得

1、与门店、公司得总体战略保持一致

11制订激励机制

2、可行、可操作

1、提高员工得整体素质

新、旧员工得培训、激励及业

122、经常性、不定时间、地点进行

务培训等

3、让员工最大程度投入工作

严格执行考评制度及积极运用考评结

13员工考评

果，公平、公正考评下属

14完成领导交办得工作规定时间内完成

1、组织员工学习通知、文件

14传达公司政策并落实执行

2、言行身教带领大家积极行动

1、及时完成

13向店办人事每月报考勤2、公平、公正，如实填写

3、填写数字准确、清晰

1、积极、认真对待

与员工共同开展收验货具体

152、保证收验货工作得按时完成

工作

3、起狼极得激励、带头作用

给下属提合理建议，分配下属根据变化及时分配人力，保证各项工

16

工作作得顺利完成

1、及时组织人力

17安排完成突击性工作2、及时调整收脸货时间安排

3、与其她各组得密切配合

1、不超过24小时

2、及时组织人力，调整工作时间，解

18异常情况得处理决问题

3、遵守门店、公司规定

4、维护公司利益，不损公利己

叉车、栈板得维护，收货区卫1、及时回收栈板、叉车到规定位置

19

生得打扫2、保持收货区得干净

1、保证盘点工作得顺利进行

21协助库存区得盘点

2、保证盘点得速度，数字得准确性

I、做周工作总结与月工作总结

22向店长汇报工作2、如实汇报，检讨自己得不足

3、接受经理得批评及工作指导

1、随时或定时进行

到店办人事领取用具、用品、

232、严格依程序、规定执行

耗材等，并及时发放

3、不浪费、保障工作正常开展

1、及时、认真、负责

24处理联营厂商得商品

2、按联营厂商收货办法办理

1、助防火、防盗，杜绝消防隐3冬;2、与供应商保持良好得合作关系；3、

其她责任了解其她部门业务流程，增加沟通；4、防止无关人员在收验货区

得进出

收货员岗位职责

一、负责范围

进行商品得收货工作

二、岗位职责

1、商品验收

2、商品入库

3、商品退货跟踪

4、维护和供应商良好关系

三、主要工作

1、根据商品质量标准，按订货数量脸收商品

2、将验收商品配送到各课

3、办理商品退货

4、安全、正确使用设备

四、辅助工作

1、维护收货区与周转仓卫生

收货员任

性别：男年龄：20身高：男：170CM,女：160CM视力：正常

女均可—35岁

1、教育：高中学历以上

2、培训：接受过本业态商品专业知深者优先

知识

3、经验：有收验货工作经验者优先

4、技能：熟知商品知识及质检、识别等

1、一定得分析、判断、决策能力

2、一定簿沟通、协调能力

能力

3、快速潺数学计算及反应、应变能力

4、良好潺语言表达能力

性格特细心、热情大方，积极主动，有良好得服务意识

征

身体状身体健康

况

品质细致有耐性、心理承受力强、良好得•职业道德、正直诚3

涉及知商品鉴别知识、机械设备得操作知沃、物理学方面知识（

识

技术能熟练叉车得使用、熟悉商品得质检及商品识别、码放等，

力

使用设叉车、栈板等

备

五、任职资格

身体姿站、弯腰:90%

势

।、物尸”.至JJT/左K带

序号工作内容c时呵/小城工作标准

T8

—L-百、%

整:辘赞楼面人员、采购以及本部门人员

’2、有慧蹙簿成霹鬻精需精力集中,劳动强度大

1按电脑课打印得订货单验收商品

察

晋蛛丝逆矗程、程序办理

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协助供应r>商云取ITD平B开到不il归Jo码rlL找Ak接4i取.14吟卜帆

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玛雪上好熟刁

'三人S4/K/\wr1IJ'TS/vv『□J"与万M

1>M工十分】以不b贝肯\仔且，

3协助供应商申请店内码并粘贴

2、尽快完成

1、按商品码放标准码放

4彳旨导供应商码放商品

2、及时卸货码放，疏通车辆

1、认真、仔细标验■标识

5辨认外包装标识（电器码、长城标）2、及时完成

3、不符标识规定得拒绝收货

1、30%整包开箱（抽点）

2、快速、认真、仔细清单

6清点单品数量并登录数量3、登录准确，字迹清楚

4、送货数必须W订货数

5、送货数）订货数，按订数收货

1、必须有楼面主管签字方可收货

7与楼面协商

2、及时通知楼面协商

8封箱包装按标准及时完成

1、食品离保质期少于三个月拒收

2、生鲜、精品收货必须有对应主管在场验货

9验收货物并填写订货单有关栏目

3、脸货仔细、认真、负责

4、填写字迹清晰、认真

1、及时通知课长，保障收货工作

10与各课协商异常情况2、认真、负责

3、严格依收货规定，公司规章处理

1、必须有收货人、验货人签字

11在电脑打印得订货单上签字

2、生鲜、精品要求对应区域员工在验货人一栏签字

12投单电脑课，完成收货动作按规定及时完成

13向课长汇报异常情况1、及时汇报情况；2、尽快处理收货问题

1、及时将货物进卖场或周转仓

14将到货情况广播通知楼面各组取货

2、保证收验区得使用率

1、下班前完成

15打扫卫生

2、达到卫生标准

1、及时收取栈板、叉车到指定位置

16维护、回收栈板、叉车

2、保障公司财产不被破坏

1、准确汇报登记本未完成工作内容及其情况

17交接班工作

2、及时按规定完成接班工作

1、及时按联营厂商收货办法办理

18处理联营厂商得商品收货

2、认真、积极

19将收验到得赠品通知各课课长及时将赠品单独交由各课，并转移周转仓

1、按时参加，遵守纪律

20参加晨会或其她会议2、敢于发表个人意见及听取她人意见

3、总结会议精神

1、防盗、防火责任；2、善待供应商，保持与其良好得合作关系；3、协助空纸箱得整理，防止闲杂人员/

其她责任

区得进出及库存盘点工作

六、工作流程

单据处理员岗位职责

一、负责范围

负责收货课单据处理工作

二、岗位职责

1、单据保存

2、单据流转

3、商品退货、紧急补货跟踪

4、维护和供应商良好关系

三、主要工作

1、将收货留存得单据分类整理存档

2、将单据正确传递到相对应部门

3、对收入得赠品进行登记处理

四、辅助工作

1、维护收货课卫生

单据处理员任职资格

性别：男女均可年龄:20—35岁

1、教育：高中学力以上

2、培训：接受计算机与过本业态财务知识者优先

知识

3、经验：有相关工作经验者优先

4、技能：详细了解单据流转与营运流程

1、一定得分析、判断、决策能力

2、一定得沟通、协调能力

能力

3、快速得数学计算及反应、应变能力

4、良好得语言表达能力

性格特征细心、热情大方.积极主动，有良好得服务意识

身体状况身体健康

品质细致有耐性、心理承受力强、良好得职业道德、正直诚实、良好得团队合作精神

涉及知识财务知识、商品知识

技术能力熟练计算机得使用，熟悉收货部工作流程及工作方法

使用设备计算机

身体姿势座：90%

1、场所：室内

2、时间：8小时

工作情况

3、交往对象：供应商、楼面人员、财务人员以及本部门人员

4、其她：需精力集中，劳动强度大

晋升途径（收货）课长

补充信息1、熟悉门店得有关规章制度、工作流程（尤其就就是收货课）

五、任职资格

序号工作内容工作标准

1参加门店晨会了解分店工作安排

1、每天一次,9:00之间完成

2打扫办公环境卫生

2、达到卫生标准

将前一个工作日处理好得单据送交相应部门与1、单据审核无误

3

人员手中2、单据传递及时、正确、迅速

1、赠品收发台帐清楚

4将收到得赠品登记处理

2、每一件赠品都贴有赠品条

1、及时

5将收验到得赠品通知各课课长

2、数量准确

6通知各课课长核对入库单1、及时通知，不积压单据

7将各课手工订单送电脑室打单1、及时送单，不积压单据

1、热情接待

8接受查询、咨询

准确、快速解决问题

9上级交办得事务1、按时按规定完成

10返还退货单及时将退货单关交财务联留存。

1、当天得单据，当天处理完毕

11整理每日单据、保管单据2、所有单据按规定分类整理无误后归档、存放于指定

3、下班之前完成

1、及时处理

12处理有问题得单据2、找有关人员签字以明确责任并标明原因

3、严格依各种规章制度执行

1、时汇报情况

13向课长汇报异常情况

2、尽快处理发现得问题

I、积极认真、遵守纪律

14参加职业培训

2、通过培训考核、测试

其她1、防盗、防火责任；2、事待供应商，保持与其良好得合作关系；3、协助其她部门处理好隼据，保证工，

责任效型开展。

六、工作流程

仓库管理员岗位职责

一、负责范围

负责仓库管理工作

二、岗位职责

1、保证仓库安全与整洁

2、保证库存商品存放安全

3、掌握商品进出情况

三、主要工作

1、将收到商品按区域存放，保证商品容易查找

2、保证仓库存放环境，确保商品存放安全

3、依照商品课要求发货，仓库库存台帐清楚

四、辅助工作

1、保证仓库卫生

2、协助防损部做好仓库防损工作

仓库管理员任用

性别：男女均可年龄：20—35岁

1、教育：高中学历以上

2、培训：接受计算机与过本业态财务知识者优先

知识

3、经验：有相关工作经验者优先

4、技能：详细了解单据流转与营运流程

1、一定得分析、判断、决策能力

2、一定得沟通、协调能力

能力

3、快速得数学计算及反应、应变能力

4、良好得语言表达能力

性格特征细心、热情大方，积极主动，有良好得服务意识

身体状况身体健康

品质细致有研性、心理承受力强、良好得职业道德、正直诚实、良好得团队合作精神

涉及知识财务知识、商品知识、仓库管理知识

技术能力熟练计算机得使用，熟悉公司营运工作流程及工作方法

使用设备计算机

身体姿势座：50%站立:50%

工作情况1、场所：室内

2、时间：8小时

3、交往对象：楼面人员、收货部人员、搬运工以及本部门人员

4、其她：需精力集中，工作压力大

晋升途径（收货）课长

补充信息1、熟悉门店得有关规章制度、工作流程（尤其就就是收货课）

五、任职资格

六、工作流程

序号工作内容工作标准

1参加门店晨会1、了解分店工作安排

1、每天一次，早上9:00之间完成

2

打扫仓库环境卫生2、达到卫生标准

与搬运工一同整理仓库商品1、保证通道畅通

3

码放2、保证商品容易查找

1、商品容易查找

4将收到得商品分区域存放

2、商品码放合理

5根据收货单，修改仓库台帐1、及时修改，不积压单据，保证帐实相符

1、及时

6根据商品课需求发货

2、数量准确

7根据发货单，修改仓库台帐2、及时修改，不积压单据，保证帐实相符

8上级交办得事务1、按时按规定完成

1、天得单据，当天处理完毕

9整理每日单据、保管单据2、有单据按规定分类整理无误后归档、存放于指定4

3、下班之前完成

1、及时处理

10处理有问题得单据2、有关人员签字以明确责任并标明原因

3、严格依各种规章制度执行

1、时汇报情况

11向收货课长汇报异常情况

2、尽快处理发现得问题

I、积极认真、遵守纪律

12参加职业培训

2、通过培训考核、测试

其她责任1、防盗、防火责任；2、协助其她部门处理好单据，保证工作能高效率开展。

搬运工岗位职责

一、负责范围

负责商品搬运工作

二、岗位职责

1、保证商品及时装卸

2、保证商品码放安全

三、主要工作

1、将收到商品按区域存放，保证商品容易查找

2、保证仓库存放环境，确保商品存放安全

3、依照商品课要求发货，仓库库存台帐清楚

四、辅助工作

搬运工任职资

性别：男女均可年龄:20—35岁

1、教育：高中学历以上

2、培训：商品码放技巧

知识

3、经验：有相关工作经骏者优先

4、技能：详细商品码放技巧

1、一定得沟通、协调能力

能力

2、良好得语言表达能力

性格特征细心、热情大方，积极主动，有良好得服务意识

身体状况身体健康

品质细致有耐性、心理承受力强、良好得炽业道德、正直诚实、良好得团队合作精神

涉及知识商品知识、仓库管理知识

技术能力熟练义车得使用、熟悉商品得质检及商品识别、码放等，熟悉收货部工作流程及工作方

使用设备计算机

身体姿势站立：90%

1、场所：室内

2、时间：8小时

工作情况

3、交往对象：楼面人员、收货部人员、以及本部门人员

4、其她：需精力集中，工作强度大

晋升途径仓库管理员

补充信息1、熟悉门店得有关规章制度、工作流程（尤其就就是收货课）

1、协助商品课上货补货

五、任职资格

序号工作内容工作标准

1参加门店晨会1、了解分店工作安排

3、每天一次，早上9:0。之间完成

2打扫仓库环境卫生

4、达到卫生标准

与仓库管理员一同整理仓库商品1、保证通道畅通

3

码放2、保证商品容易查找

1、品容易查找

4将收到得商品分区域存放

2、商品码放合理、安全

1、及时送到指定地点

6根据商品课需求发货

2、数量准确

7上级交办得事务1、按时按规定完成

1、时汇报情况

8向收货课长汇报异常情况

2、尽快处理发现得问题

I、积极认真、遵守纪律

9参加职业培训

2、通过培训考核、测试

其她责任1、防盗、防火责任;2、协助其她部门上货补货，保证工作能高效率开展。

六、工作流程

收银课长岗位职责

负责范围

门店收银工作

二、岗住职责：1、规范收银结帐流程得顺畅进行；2、负责控制现金差异

和现金安全；3、确保准确、安全地收回货款；

4、维持收银设备得正常运作。

5、处理收银操作得异常情况，保证顾客顺利购物。

6、为顾客提供良好得服务；

三、主要工作:

1、检查组员出勤状况，合理调度人力，控制人事成本；2、保障收银流程得快速、

顺畅、准确；

3、督促礼貌待客得优质服务，解决结帐区顾客得问题；4、分析现金差异，提

出解决方案；

5、确保收银机台安全运行，及时排除故障；

6、负责安排组员专业知识得训练及组员得绩效考核；7、及时安排收银台数

得增减，保证员工工作效率；8、及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题;9、

做好大宗顾客得服务工作。四、辅助工作：1、维持结帐区机台与环境得整洁；

2、传达部门经理得要求，共同达成部门目标；3、协助做好防火、防盗工作。

收银课长任职:

性别：男女均可年龄:23—35岁

1、教育：大专以上学历，商业、营销、财会专业或相关专业优先

2、培训：计算机操作熟练，POS机操作，参加过礼仪、服务规范培训

知识

3、经验：二年以上本业态收银工作经验及一年以上得管理经验

4、技能：熟悉电脑操作，熟知商品专业知识，点钞、收银机操作

1、手指灵活，眼手配合协调，快速得数字计算

2、一定得文字书写、文字表达及语言表达能力

3、较好得观察、分析、总结、判断、决策能力

能力4、较好得理解、记忆，一定得应变、协调、沟通能力

5、一定得人事管理能力，工作指导、工作分配能力

6、独立处理问题得能力

7、出色得人际交往能力

性格特征、兴趣细心、积极主动、热情大方、兴趣广泛，有良好得服务意识

身体状况身体健康、精力充沛、五官端正、手法操作灵巧、干练利落

品质细致有耐性、心理承受力强、纪律观念强、良好得职业道德，有吃苦耐

涉及知识人事管理知识、一定得财务税务知识、计算机应田知识、本业态商品为

技术能力熟悉计算机信息管理系统操作、熟练得点钞技术，熟练操作键盘，熟练4

使用设备收银机、验钞机、磁扣枪等收缴工具

身体姿势站立：100%

I.场所：室内

工作情况2.时fn]:8:30—15:30,15:35—22:00

3.交往对象：顾客、店内各部门职员

晋升途径总部财务

3、熟悉门店得有关管理制度及各部门得工作流程

补充信息4、熟悉季节性商品销售规律及节假日制度

5、熟悉门店得布局结沟及商品分布

五、职资格

六、工作流程

序号工作内容

每日工作

1参加门店晨会

2组织员工、迎宾

3巡视工作区卫生、员工出勤、着装等纪律情况

4巡场，监督、检查人员得日常工作及工作效果

5给下属提合理建议，分配、指导下属工作

6与员工沟通，听取下属汇报

7签批下属待批得项目

8组织员工换岗、交接班

9处理紧急事件

10核对收银折扣报表

11核对收银退货报表

12负责控制、分析现金差异，提出解决方案

13巡场、解决突发事件、督促礼貌待客得优质服务

14接受顾客得咨询、投诉，帮助顾客

15与各部门协调、沟通

16每日下班监督员工将款包及时交到财务课

17调整收银台数

18完成上级交办得其她工作

19当日工作总结，次日工作安排

每周工作

1参加店长组织得例会或其她会议

2负责召集部门例会、会议

3核对员工考勤

4本周工作总结、下周工作计划

月工作

1办公工具、用品、耗材等计划、申请采购

本课下月费用预算

2

上月费用进行分析

3上报考勤表

监督并实施本处员工本月培训计划，制定下月培

4

训计划

5进行员工排班及用餐安排（误餐申请单）

6文件、资料得收集、整理、保管

7本月工作总结、下月工作计划

其她：

1制订、完善有关制度、规章及其她文字资料

2