大型商超消防应急广播使用培训课件

全员必修课大型商超消防应急广播使用培训商超全员必修课：懂系统、会操作、能疏散汇报人消防安全管理人日期2026年08月12日课程导览01法规与认知消防应急广播的法律底线与安全使命02系统全解析硬件构成、技术参数与联动控制原理03操作实战自动联动响应与手动干预标准流程04话术规范三级响应疏散广播的标准用语与播报技巧05维护与演练日常检查制度与实战演练组织实施01法规与认知应急广播不是设备，是生命通道掌握消防法规底线，理解应急广播在疏散中的核心作用消防法对应急广播的强制要求大型商超属人员密集场所，应急广播系统未配置或失效即构成重大火灾隐患法定必备，违法必究《消防法》第三十四条商场必须配备火灾自动报警系统和应急广播系统GB50116-2013控制中心报警系统必须设置应急广播；集中报警系统宜设置应急广播GB55036-2022强制性要求：声压级、覆盖范围、联动控制等关键技术指标违法后果01警告02罚款03停业整顿04刑事处罚大型商超属人员密集场所，应急广播系统未配置或失效即构成重大火灾隐患商超消防安全责任体系责任层层压实，广播人人有责商超消防安全责任体系层级岗位核心职责第一责任消防安全责任人（法人/总经理）全面负责，保障经费投入与人员配置管理中枢消防安全管理人（安保经理）日常管理，制定预案，监督维护与演练核心操作消防控制室值机员火警确认、广播操作、联动通讯，须持证上岗部门传导各部门负责人组织培训，确保员工熟悉疏散路线与响应流程末端执行全体在岗员工听到广播后

立即响应，引导顾客疏散，禁止迟疑观望或返回取物消防应急广播的定义与核心功能10秒内自动启动，切断背景音乐，强制切换至应急广播通道火灾发生时，通过专用广播系统向商场内人员发出火灾警报、疏散指令及安全提示信息的系统警报发布确认火灾后，第一时间向全楼或指定区域发出声光警报与语音提示，警示人员立即响应疏散引导实时语音播报，明确告知起火位置、安全出口方向、疏散路线及注意事项，避免盲目逃生分区管控对不同区域播放差异化指令，实现“着火层先撤、相邻层预警、安全层待命”的分级引导员工必须掌握的"四个能力"四个能力是消防部门检查的核心内容，也是每位员工年度消防考核的必考项检查消除火灾隐患能力每日上、下班前岗位防火自查检查用电设备、疏散通道、消防设施组织扑救初起火灾能力附近员工1分钟内使用灭火器或消火栓初期扑救其他员工立即报警并引导疏散组织人员疏散逃生能力听到应急广播后立即引导顾客沿疏散指示标志撤离逐层巡查清场，确认无人员滞留消防宣传教育培训能力每位员工有责任向顾客宣传消防常识新员工入职须通过消防培训考核方可上岗"三懂三会"基本素养要求三懂懂基本消防常识了解火灾成因、发展阶段及商超常见火灾风险源懂消防设施器材使用方法掌握灭火器、消火栓、手动报警按钮的操作懂逃生自救技能熟悉疏散通道位置、安全出口路线及防烟避险方法三会会查改火灾隐患识别电气线路老化、通道堵塞、消防设施遮挡等常见隐患会扑救初起火灾火势未扩大时，正确使用灭火器材控制火情会组织人员疏散听到应急广播后，第一时间引导顾客按指定路线撤离"三懂三会"是全体商超员工的消防素养底线，纳入入职考核与年度复训忽视应急广播的惨痛教训应急广播失效，是人员伤亡扩大的关键因素案例一：线路共用·广播失声消防广播与背景音乐共用线路火灾时未能强制切换顾客未听到疏散指令，引发严重踩踏案例二：操作失误·信号漏播值机员操作不熟练误将"全区广播"按成"单区广播"其他楼层人员未收到疏散信号应急广播是火灾中唯一能同时触达所有人员的指令通道，可靠性直接决定疏散效率核心教训：系统完好是基础，人员熟练是关键——任何时候都不能让应急广播成为"沉默的摆设"VS02系统全解析认识它，才能在关键时刻驾驭它了解广播主机、功放、扬声器、分区控制器的构成与联动逻辑消防应急广播系统整体架构音源预录语音+话筒输入广播控制主机接收联动信号功率放大器主备自动切换分区控制器按防火分区分区广播末端扬声器公共区域覆盖音源设备预录语音存储模块+话筒输入接口，提供标准疏散语音与实时喊话广播控制主机系统"大脑"，接收火灾报警联动信号，控制分区切换、音量调节与播放模式功率放大器音频信号功率放大，驱动末端扬声器，配备主备自动切换分区控制器按防火分区划分广播区域，支持独立分区或全区选择性广播末端扬声器分布于走道、大厅、电梯前室、疏散楼梯间等公共区域，完成声音覆盖广播主机与功放设备详解核心要求：双机热备+容量冗余，确保紧急情况下广播系统不间断运行广播控制主机数字化网络广播系统采用全数字化网络架构主控制器双机热备单机故障时自动切换前置放大器信噪比≥90dB高保真音频信号传输失真度<0.5%低失真音频输出保障功率放大器容量支持全部扬声器同时播放全负荷并行输出能力单台故障不导致系统失效冗余设计保障连续性配备1小时以上备用电池应急供电持续保障备用扩音机容量≥1.5倍最大负荷火灾时峰值负载覆盖设置于首层侧墙，防非专业人员开启首层内走道侧墙安装，专用防护面板扬声器布置规范与技术参数功率距离密度高度冗余功率标准公共场所扬声器

≥3W，客房专用

≥1W距离限制防火分区内任意点到最近扬声器

≤25m，走道末端

≤12.5m覆盖密度每

200㎡

配置1个，重点区域增设定向型音柱扬声器安装高度壁挂底边距地

＞2.2m，窄走道吸顶安装居中布置特殊场景与冗余要求电梯前室、楼梯间强制设置；单台扬声器覆盖≤3层；故障不导致分区失效；开关须采用三线式配线强制播放分区控制与消防联动原理应急广播与火灾声警报交替循环播放，单次语音时长10s～30s双重确认防误报，10秒内强制切入应急广播双重确认机制两只独立探测器或"探测器+手报"组成"与"逻辑确认火灾消防联动控制器发令，系统10秒内自动启动，切断背景音乐，强制切入应急广播通道N+1分区广播策略单层局部：着火层及其上、下层大面积蔓延：全楼同步广播分路保护：独立显示，任一分路故障不影响其他分路正常广播火情级别与广播范围火情级别广播范围单层局部着火层及其上、下层大面积蔓延全楼同步广播分区与建筑防火分区相适应，消控室实时显示各分区工作状态电源保障与线路敷设规范电源与线路配置主备电源自动切换备电续航≥1小时，大型商超≥4小时主干线路RVVVP2×1.5mm²屏蔽双绞线，穿镀锌钢管暗敷分支线路RVV2×1.0mm²护套线，接头防水绝缘处理防护与监测要求潮湿区域防护IP65防护等级，喷淋环境下正常工作暗敷保护层≥30mm，明敷采用金属管/封闭线槽保护线路巡检实时监测短路、断路故障消防专用电源独立供电，禁止共用回路系统关键参数速查表≥3W额定功率≤10s启动响应≥1h备用续航1.5倍扩音机容量≥90dB功放信噪比参数项标准要求扬声器额定功率公共场所

≥3W，客房

≥1W扬声器覆盖距离任一点

≤25m，走道末端

≤12.5m覆盖密度大型商超每

200㎡≥1个声压级要求环境噪声＞60dB时，高于背景噪声

≥15dB广播启动响应时间≤10秒单次语音播放时长10s～30s备用电池续航≥1小时（大型商超

≥4小时）备用扩音机容量≥最大同时广播容量的1.5倍功放信噪比≥90dB设备淘汰周期5年以上强制更新设备淘汰周期5年以上强制更新10秒内启动，声压级压过噪声15dB03操作实战十秒之内，决定疏散成败掌握自动联动响应、手动分区广播、话筒喊话与系统复位操作系统状态快速判定方法每日交接班时，值机员须完成系统状态三级核验并签字确认系统状态判定需结合屏显、指示灯、功能反馈三维核验正常待机控制器显示"自动模式""系统正常"，无故障代码工作灯常亮故障灯、手动灯、监听灯熄灭功放主电灯、工作灯常亮；备电灯、故障灯熄灭应急工作"应急灯""广播灯"常亮功放输出功率稳定，无过载报警扬声器清晰发声，无杂音断音故障报警显示"话筒故障""扬声器断路""功放故障"等代码对应故障灯点亮，伴随声光报警主电断开备电未投入：备电故障灯亮与火灾报警系统通信中断：显示"联动链路故障"自动联动操作全流程火情触发探测器报警经主机确认，发送联动信号等待系统确认，勿提前操作→强制切换自动切断背景音乐，强制切换至应急广播通道响应时间≤10秒→分区广播对应分区扬声器循环播放预设疏散语音含火情区域、疏散路线、注意事项→全程监听值机员实时监听覆盖效果，确认无盲区可手动插入发布临时指令→记录归档填写《消防控制室值班记录表》触发时间、广播区域、覆盖确认自动联动模式下，系统火灾确认后无需人工干预，值机员核心职责为监控与确认

严禁擅自切断系统电源——须待人员疏散完毕后执行复位手动分区广播操作步骤自动联动失效时，手动操作必须在

10秒

内完成启动权限解锁按下"手动控制"键，控制器通电，部分设备需输密码模式选择"分区广播"或"全区广播"，分区用于起火层及上下相邻层，全区用于大面积火情分区激活按下对应分区按键，指示灯亮起，确认区域无误启动广播按下"应急"键，预录疏散指令播放，音量调至合适位置状态监控监听输出效果，确认扬声器声音清晰，异常立即调整重点防范紧张误操作将"全区广播"按成"单区"，导致音量过小或覆盖不全话筒喊话标准操作话筒喊话三步操作01握持准备距嘴约15cm，保持稳定避免晃动杂音02发话广播按压“发话”键（指示灯常亮），确认后再开口03结束复位松开“发话”键，指示灯熄灭，确认广播停止语音规范语调洪亮、清晰、平稳，语速适中通俗语言发布指令，避免专业术语先说起火部位，再给疏散指令，最后提示注意事项每句话重复

2-3遍禁止事项禁止长按“发话”键，防止功放过载损坏喊话时务必监听确认声音正常输出通过传声器进行应急广播时，系统应

自动对广播内容进行录音系统复位与记录归档复位操作流程01复位顺序先按"应急"键停止广播→关闭分区按键指示灯→按"手动"键熄灭手动允许灯→将控制器切换回"自动模式"02火警信号复位对触发的火情信号逐一复位，消除报警显示，确认系统回到正常监视状态03等待观察复位后等待2分钟，观察系统是否处于正常监视状态，确认无异常报警04记录归档在《消防控制室值班记录表》中填写操作信息记录表必填字段操作时间精确到分钟广播区域分区编号或全区广播内容内容摘要操作人员本人签名记录表须

存档备查

，保存期限不少于

2年操作禁区与常见错误操作禁区与错误后果操作禁区错误后果非应急情况下随意启动应急广播引发顾客恐慌，造成踩踏事故手动广播时长时间按住"发话"键功放过载损坏，广播中断联动过程中擅自切断系统电源广播中断，疏散指令无法传达误将"全区广播"按成"单区"部分楼层无广播，人员不知情忘记将音量旋钮调至合适位置部分区域听不到或声音过小广播结束后未复位回"自动模式"下次火警时无法自动联动启动操作前·三查查状态确认系统处于"自动模式"查分区核对广播覆盖范围查音量检查音量旋钮位置合适操作后·三确认确认复位回归"自动模式"确认记录登记操作时间与内容确认签字责任人签字留档04话术规范每一句话，都在指引生命方向熟记预警、确认火情、全面疏散三级标准广播话术疏散广播话术的基本结构起火部位说明"各位顾客请注意，现在本商场X层X区域发生火警……"先定位，消除不确定性疏散基本要求"请大家保持冷静，在工作人员指引下有序撤离，不要拥挤，优先照顾老人、孩子和孕妇……"稳情绪，明确秩序防火技术指导"请用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿前进，不要乘坐电梯，沿疏散指示标志行走……"教自保，给出具体方法员工行动指令"请现场员工立即使用灭火器、消火栓进行初期灭火，其他楼层安保人员引导顾客疏散……"激活角色，分工响应特殊事项提醒"防火卷帘正在降落，请远离通道两侧卷帘门，不要从扶梯处逃生……"消盲区，规避结构风险疏散广播须遵循"五段式"标准结构，确保信息完整、指令清晰播报原则：语调平缓、清晰、坚定，每段重复播报，直至火警解除一级响应：预警广播话术"请注意！B2层停车场发现烟雾报警，请该区域顾客保持冷静，在工作人员指引下有序撤离至地面广场。请勿乘坐电梯，沿疏散通道行走时注意脚下安全。"措辞要点用词克制使用"烟雾报警"而非"火灾"，避免过度恐慌行动指令立即派安保人员前往现场确认火情适用场景单一区域烟雾探测器报警，感温探测器未触发，现场巡查尚未确认明火播报范围仅报警区域及相邻区域，不启动全楼广播播报频率每30秒重复一次，持续至现场确认二级响应：火情确认广播话术适用场景现场确认明火、火势未蔓延、消防力量已出动播报区域N+1模式：起火层+上下相邻层关键指令停止购物、立即撤离、切勿贪恋财物"紧急通知！购物中心5层东侧发生火情，现已启动消防应急预案。请所有顾客

立即停止购物

，听从导购员指引，通过最近的安全出口撤离。撤离时请用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿前进，

切勿贪恋财物

。"语气从"请"转为"立即"，强化紧迫感同步启动声光警报器，与广播交替播放三级响应：全面疏散广播话术三级全面疏散广播为最高级别应急指令3种适用场景火势突破防火分区浓烟扩散多层消防总指挥下令全楼疏散全楼播报区域全区广播所有扬声器同步启动3项关键指令立即放下手中物品迅速撤离防火卷帘即将落下适用场景火势突破防火分区、浓烟扩散多层、消防总指挥下令全楼疏散播报区域全楼全区广播，所有扬声器同步启动关键指令"立即放下手中物品""迅速撤离""防火卷帘即将落下"——不给犹豫空间操作要点语调坚定有力不慌乱与声光警报交替播放（1次警报+1至2次广播）播报3-5次后可间插消防警笛30秒强化警示特殊场景补充话术特殊场景，特殊应对——关键时刻的每一句话都关乎生死防火卷帘降落"中庭防火卷帘正在降落，请勿从扶梯处逃生"电梯禁用"所有电梯已迫降首层，请使用疏散楼梯撤离"烟区改道"3楼北侧通道已被浓烟封闭，请转向西侧防火楼梯"避难层引导"无法撤离人员请至本层西侧避难区，关闭防火门并用湿布封堵门缝"盲区补救各楼层疏散引导员使用扩音器二次传达，确保洗手间、库房等封闭空间人员收到信息预录机制所有特殊场景话术须提前录制存入系统，紧急情况下一键播放播报技巧与考核标准声音是疏散的指挥棒播报三要素语调平缓、坚定不慌张、不尖叫，传递"一切在掌控中"的信号语速120-140字/分钟比正常说话稍慢，确保每个字清晰可辨清晰度吐字清晰、用词准确避免含糊或专业术语，老人儿童均能听懂重复策略与考核重复策略每段话术至少重复

2-3遍，关键指令（如"不要乘坐电梯"）可额外强调启动时间模拟火情中

30秒内

完成手动广播启动；话筒喊话须清晰、完整、无遗漏五段式结构考核频率每年至少一次播报技能考核，不通过者须重新培训05维护与演练平时多流汗，战时少流血落实日检、周测、月保、季全检制度，定期组织实战疏散演练日常检查制度每日必查、异常必报——签字留痕、存档备查系统运行检查开机自检确认控制器显示"自动模式""系统正常"，无故障代码电源状态主电灯常亮、备电灯熄灭，备电电压

正常扬声器覆盖各楼层播放测试音，确认

声音清晰、无死角设备状态维护外观检查外壳无破损、按键灵敏、屏幕正常、话筒线缆

无断裂设备清洁吸尘器或软布清理，散热口

无积尘堵塞异常处理发现异常须

立即记录并上报，禁止带病运行每日检查完成后在《消防设施日常检查表》签字确认，存档备查周检测与月保养制度每周检测声级计测量测量各区域音量，调整不均衡点位，确保声压级达标应急电源续航测试应急电源续航，备电须持续供电≥4小时分区广播测试手动分区广播逐一测试，确认各分区扬声器正常发声线路接头检查检查线路接头紧固度，排查松动、氧化、锈蚀每月保养散热口清洁清洁设备散热口，确保通风良好防止过热线路紧固与导通紧固线路接头，接地线导通测试充放电维护备用电池充放电维护，实测续航能力通信链路检查检查广播系统与火灾报警系统通信链路，确认无故障记录归档所有记录填入《建筑消防设施保养记录表》季度全检与联动测试季度全检是系统可靠性的终极验证，强切功能与联动响应为核心必检项核心性能测试≤10秒强切响应30分钟全负载播音3秒备电切换功能完整性测试强切模块验证不受音量干扰扬声器检查阻抗及外观，更换老化单元操作功能手动/分区/全区/话筒全测报告归档双轨归档，一式两份年度设备淘汰与更新标准满五年强制淘汰无论运行状态如何，均应列入更新计划01报废申请02安全审核03领导批准04规范采购05安装验收06更新台账提前淘汰情形情形判定标准高频故障连续三月内故障报警3次以上参数不达标信噪比、声压级、响应时间检测不合格停产断供厂家已停止技术支持或配件供应灾后修复火灾或水渍受损，修复后性能不稳定更新期间须制定临时应急方案，确保消防广播功能不出现空窗期所有更新记录纳入设备全生命周期档案，永久保存演练组织架构与角色分工七岗联动，消控室值机员为广播操作中枢演练组织架构与角色分工演练角色主要职责总指挥全盘统筹，下达开始/暂停/终止指令，协调资源，最终点评现场副总指挥监控疏散秩序，与消控室实时通讯，确认现场反馈消控室值机员核心操作岗：火警确认、系统切换、分区广播、话筒播报安保巡逻队员模拟火情确认、初期处置，楼层及出口引导疏散，反馈声覆盖工程部技术人员广播系统与消防电源保障，监测运行参数，记录响应时间疏散引导员佩戴袖标，本区域引