2024年全面质量管理知识竞赛题库

2024年全面质量管理知识竞赛题库（最新版）

一、单选题

1.组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是（c）o

A.提高组织在社会上的声誉

B.强调质量管理的重要性

C.使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意

D.管理过程标准化

2.产品防护不包括（C）。

A.产品的防护标识

B.产品交付到预定地点期间的保护

C.对生产产品的设备的保护

D.产品包装

3.物流规划的输出可以是（D）o

A.平面布局图

B.设备及人员测算书

C.包装规范

D.以上都是

4.下列条款中的要求最能体现“全员参与”的质量管理原则是（D）o

A.纠正措施

B.文件控制

C.管理评审

D.内部沟通

5.顾客财产不包括(B)o

A.知识产权

B.顾客指定采购的配套件

C.顾客的个人信息

D.顾客提供的原材料

6.设计验证的目的是(A)o

A.确保输出满足输入的要求

B.确认评审结果的有效性

C.确保满足法律法规要求

D.A+B+C

7.与产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的承若(D)。

A.之后进行

B.之前之中之后进行

C.之中进行

D.之前进行

8.与物流服务有关的要求的评审应确保(A)o

A.物流服务要求得到规定

B.应填写合同评审表

C.提交标书后能满足顾客的要求

D.根据生产能力对订单适当更改后与顾客进行沟通

9.监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括(D)o

A.流失业务分析

B.顾客赞扬

C.索赔

D.以上全是

10.质量管理评审的输出不包括(Oo

A.质量管理体系有效性改进

B.体系过程有效性的改进

C.生产实施计划

0.资源需求

11.产品防护涉及的对象是(D)o

A.成品

B.半成品

C.原材料

D.以上全部

12.以下哪个标准不是IS09000族的核心标准？(C)

A.IS09001

B.IS09004

C.IS010012

D.IS019001

13.顾客满意是指(C)o

A.顾客未提出申诉

B.未发生顾客退货情况

C.顾客对满足自身要求的程度的感受

D.设计评审

14.八项质量管理原则是GB/T19001-2008标准的（B）。

A.附件条件

B.理论基础

C.中心要求

D.核心内容

15.术语“设计和开发”可包括（D）的设计和开发。

A.产品

B.过程

C.体系

D.以上全部

16.GB/T19001-2008标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改

进其有效性时采用（A）方法。

A.过程

B.控制

C.统计

D.监督

17.GB/T19001-2008标准中要求的法律法规是指（A）。

A.与产品有关的法律法规要求

B.质量法

C.标准化法

D.计量法

18.GB/T19001-2008标准中“3设计和开发”是针对(B)的设计和开

发。

A.质量管理体系

B.产品

C.过程

D.产品和过程

19.过程的监视和测量是为了(D)o

A.确保产品的符合性

B.证实产品要求的符合性

C.证实质量管理体系的有效性

D.证实过程实现所策划的结果的能力

20.GB/T19001-2008标准规定，不合格品得到纠正后，应再次进行(C)

方能交付。

A.检验

B.检验和试验

C.验证

D.监视和测量

21.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者

在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述

最恰当的是(A)o

A.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划

B.无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划

C.他没有必要做计划

D.他的工作无法做计划

22.因为处理技术问题而使班组工作不能进行下去属于(A)造成的浪

费。

A.等待

B.缺陷

C.批量生产

D.物料

23.班组现场改善四项原则是：取消、合并、重排、(A)o

A.简化

B.改变

C.改善

D.裁剪话。

A.一声内

B.二声内

C.三声内

D.四声内

24.接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴话筒、嘴唇离话

筒约(B)o

A.2厘米

25.B.5厘米

C.3厘米

26.D.5厘米

27.与客户接触过程中应尽量避免接听电话或处理其他事物，如确实

需要，应先向客户致歉，处理其他事物或接听电话的时间应尽量缩短,

不要超过(B)分钟。

A.一

B.二

C.三

D.五

28.产品验证中所指的“客观证据”是(B)o

A.产品说明

B.产品质量检验记录

C.技术标准

D.产品供方的发货单

29.质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足

的(B)o

A.期望

B.信任

C.保证

D.过程

30.对一次检测后拒收的产品，经过认真分析原因，采取相应对策后

反馈到加工中去，防止重新出现不合格的检验形式是(D)o

A.集中处理式

B.开环分类式

C.开环处理式

D.闭环处理式

31.方针目标管理的理论依据是(D)o

A.行为科学

B.泰罗制

C.系统理论

0.行为科学和系统理论

32.关于质量检测程序检测文件，下列说法不正确的是(C)。

A.是检测工作必须遵循的规范和准则

B.也称为质量检测的管理标准

C.是由质量检测部门和质量管理部门共同起草的

D.必须经最高管理层批准后纳入质量管理体系文件

33.我国标准的质量分为强制性和(C)两种。

A.参考性

B.建议性

C.推荐性

D.参照性

34.(B)所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效

地得到期望的效果。

A.系统方法

B.过程方法

C.互利关系

D.共同

35.生产部员工我国于1978年从(A)引进全面质量管理。

A.美国

B.日本

C.德国

D.法国

36.当代质量管理的思想基础是(C)o

A.全面质量管理

B.朱兰博士的质量理论

C.八项质量管理原则

D.预防为主

37.GB/T19001-2008标准中有六处“应编制形式文件的程序”，意味

着应该有(D)程序文件。

A.6个

B.至少6个

C.越多越好

D.不限数量

38.全面质量管理要求以(C)为中心。

A.产量

B.利润

C.质量

D.效益

39.质量改进项目始于质量改进机会的(B)。

A.组织

B.识别

C.实施

D.计划

40.国际标准化组织英文缩写为(D)。

A.CECC

B.IEC

C.CMC

D.ISO

41.标准作业指导书SOP文件，属于质量管理体系文件中的几级文件?

(C)

A.一级

B.二级

C.三级

D.四级

42.把办桌上各种文件进行清理，分类存放，属于5s中的(A)。

A.整理

B.整顿

C.清扫

D.素养

43.在进行5s整顿工作时，要将每项物品放在一个特定的位置，其目

的是(D)o

A.使工作场所一目了然

B.营造整齐的工作环境

C.清楚过多的积压物品

D.缩短物品的寻找时间

44.公司什么地方需要整理、整顿？(C)

A.工作现场

B.办公室

C.全公司的每个地方

D.仓库

45.标识和可追溯性的主要目的是(D)o

A.识别不同的产品

B.识别产品的状态

C.防止不合格品流转

D.A+B+C

46.八项质量管理原则不包括(C)。

A.全员参与

B.领导作用

C.质量改进

D.过程方法

47.在某公司的质量例会上，听完质量经理汇报后，就质量应该涉及

的领域发生了争论，你认为哪个是不正确的？（B）

A.所有的有形产品或服务

B.质量就是质量部的事

C.是各部门和全体人员的共同责任

D.新员工也要有质量意识

48.“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其（A）

已被满足的程度的感受。

A.要求

B.期望

C.需求

D.希望

49.过程应该是（B）的，一个过程若对顾客和组织没有任何价值，这

个过程就没有存在的必要。

A.受控

B.增值

C.可测量

D.描述

50.质量改进有利于公司各部门（B）o

A.发挥质量职能

B.提高工作质量

C.保证产品质量

D.杜绝不合格品

51.质量改进与质量控制的关系是(D)o

A.目的相同

B.质量控制是改进的基础

C.两种互不影响的活动

D.互相关联的

52.理解质量的定义时下列说法正确的是(A)。

A.特性可以是固有的或赋予的

B.特性是针对产品而言的

C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性

D.对特性的要求均应来自于顾客

53.我国标准可划分为国家标准、(A)四级。

A.行业标准、地方标准和企业标准

B.专业标准、地方标准和企业标准

C.部门标准、地方标准和企业产品标准

D.行业标准、地方标准和企业产品标准

54.日本的川喜田二郎(KJ)法就是根据(C)创造出来的。

A.流程图法

B.调查表法

C.头脑风暴法

D.因果图法

55.排列图/柏拉图的作用之一是识别⑻的机会。

A.质量管理

B.质量进步

C.质量控制

D.质量改进

56.有关产品质量的基本法律是(B)。

A.《中华人民共和国食品卫生法》

B.《中华人民共和国产品质量法》

C.《中华人民共和国计量法》

0.《中华人民共和国标准化法》

57.我国于(A)建立产品质量国家监督抽查制度。

A.1985年

B.1995年

C.2000年

D.2008年

58.《产品质量法》规定(A)应承担产品质量责任。

A.产品生产者、销售者

B.消费者

C.消费者协会

D.检验人员

59.《产品质量法》规定质量损害的诉讼有效期为2年，请求权期限

为(D)。

A.2年

B.3年

C.5年

D.10年

60.产品标识的目的是(D)o

A.便于检索

B.保护产品

C.为了可追溯性

D.防止混淆

61.《产品质量法》规定，伪造产品产地的，伪造或者冒用他人厂名、

厂址的，伪造或者冒用认证标志等质量标忘的，有违法所得的，(B);

情节严重的，吊销营业执照。

A.并处违法所得两倍以下罚款

B.并处没收违法所得

C.处违法所得一倍以上三倍以下罚款

D.并处违法所得一倍罚款

62.贯彻(A)是现代质量管理的核心与精髓。

A.预防原则

B.质量体系认证

C.产品质量监督检查

D.严格质量检验

63.寻找质量问题的根本原因可以利用的质量工具有(D)o

A.直方图

B.质量机能展开

C.控制图

D.因果图

64.质量检验的作用包括(D)o

A.监督

B.保证

C.预防

D.以上都是

65.(C)对产品质量特性无直接影响。

A.产品开发人员

B.产品制造人员

C.产品检验人员

D.工艺设计人员

66.指出下列产品中的非硬件产品(D)o

A.汽车

B.零件

C.原材料

D.物流服务

67.(D)是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。

A.顾客感受

B.顾客满意度

C.顾客满意

D.顾客期望

68.第三方认证中的第三方是指(D)o

A.顾客

B.公司内审员

C.供应商

D.认证机构

69.根据GB/T19001-2008标准,不合格品控制的目的是(D)。

A.防止不合格品的发生

B.防止类似不合格品的再次发生

C.防止不合格品出厂

D.防止不合格品的非预期使用

70.根据GB/T19001-2008标准3条款的要求，组织应确定并实施必要

的验证活动，以确保(C)o

A.采购的产品价格最优

B.采购产品到货及忖

C.采购的产品满足规定的采购要求

D.以上都包括

71.以下属于第二方审核的是(B).

A.集团公司内一个分公司审核另一分公司

B.认证机构代表某集团公司对其供方的审核

C.集团公司对其下属分公司审核

D.认证机构代表政府主管部门对其行业内组织的评优审核

72.(A)是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简

单图示技术。

A.柏拉图/排列图

B.直方图

C.树图

D.亲和图

73.全面质量管理的思想是以(B)为中心。

A.顾客

B.质量

C.过程

D.全员参与

74.记录控制的主要目的是为了解决记录的(B),以便在保存期限内

检索到所需要的记录以提供证据。

A.有效性

B.可追溯性

C.独立性

D.有序性

75.不合格与缺陷的定义(C)o

A.完全相同

B.完全不同

C.不合格包含了缺陷

D.缺陷是严重不合格

76.QC小组人数一般以（A）为宜。

A.3-10人

B.3-8人

C.5To人

D.10-15人

77.GB/T19001标准中要求的质量手册可以不包括（D）。

A.质量管理体系过程之间的相互作用的表述

B.质量管理体系范围，包括任何删减的细节与合理性

C.为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用

D.质量方针、质量目标

78.GB/T19001-2008IdtIS09001：2008,Idt的意思是（B）。

A.等效采用

B.等同采用

C.参考采用

D.转化采用

79.给出采购、生产和服务提供的适当信息是（C）过程的结果。

A.设计验证

B.设计评审

C.设计输出

D.设计确认

80.从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一•种更

符合逻辑？（D）

A.计划、控制、组织、领导

B.计划、领导、组织、控制

C.计划、组织、控制、领导

D.计划、组织、领导、控制

81.《中华人民共和国计量法》规定的强制检定计量器具的范围包括

(B)o

A.企业中用于检验产品的计量器具

B.供汽锅炉上的压力表

C.用于测量仓储温湿度监测的计量器具

D.以上都属强制检定范围

82.(B)是研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术，帮助分析

两个变量之间的关系。

A.直方图

B.散布图

C.趋势图

D.排列图/柏拉图

83.产品质量的主体责任单位是(A)o

A.生产单位

B.监督单位

C.公司领导

D.上级主管部门

84.质量是一组(C)满足()的程度。

A.固有特性，标准

B.特性，固有要求

C.固有特性，要求

D.特性，标准

85.最早提出全面质量管理的概念的是（A）。

A.菲根堡姆

B.休哈特

C.朱兰

D.戴明

86.PDCA循环是（B）提出的。

A.休哈特

B.戴明

C.朱兰

D.石川馨

87.我们公司（C）年首次通过三标管理体系认证。

A.2009年

B.2010年

C.2011年

D.2012年

88.人力资源管理应保持哪些方面的记录？（D）

A.教育和培训

B.技能

C.经验

D.以上皆是

89.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是(B)o

A.产品

B.过程

C.程序

D.质量

90.对不合格品进行标识的目的是(C)o

A.区分不同产品

B.进行定置管理

C.防止产品混淆或使用

D.确保产品的可追溯性

91.(B)是指通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。

A.检验

B.验证

C.鉴别

D.检测

92.如何对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是(D).

A.不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新进行检验

B.不合格品返工后成了合格品，所以不需要重新进行检验

C.返修后还是不合格品，所以不需要重新进行检验

D.返工后不管是否合格都需要重新进行检验

93.对纠正措施的正确理解应是(C)o

A.把不合格品返工后成为合格品采取的措施

B.把不合格品降级使用而采取的措施

C.为消除已发现的不合格原因而采取的措施

D.为消除已发现的不合格品而采取的措施

94.劣质成本由(B)构成。

A.内部损失和外部损失成本

B.不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本

C.不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本

D.鉴定成本以及内部损失和外部损失成本

95.企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、(C)

和考评等环节。

A.落实

B.协调

C.动态管理

D.控制

96.质量信息管理的第一步应该是(B)o

A.识别并获得内部和外部的信息来源

B.识别信息需求

C.评价信息管理的效果

D.确保适宜的安全性和保密性

97.关于质量培训，错误的是(C)o

A.质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升组织产

品和服务的价值

B.质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行

C.被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的唯一依据

D.为确保质量教育培训按要求管理和实施，应由胜任的人员对培训的

全过程进行监督

98.标准化常用形式中系列化的最大特点是(D)o

A.在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必

经过修整就能任意地替换使用

B.在一定范围内缩减对象(事物)的类型数目，使之在既定时间内足以

满足一般需要

C.把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内

D.能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求

99.儿童食用尺寸不合理的果冻时可能会导致窒息而危及生命安全，

那么这种果冻产品存在(B)o

A.制造缺陷

B.设计缺陷

C.告知缺陷

D.卫生缺陷

100.顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，这反映了顾客满意的

(A)o

A.主观性

B.层次性

C.相对性

D.阶段性

101.根据GB/T19001—2008标准，关于记录的说法，错误的是（A）。

A.记录是一种特殊文件，不需编写“记录控制程序”

B.记录控制的主要目的是提供质量管理体系有效运行的证据

C.记录通常不需要控制其版本

D.记录应易于识别和检查

102.质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客（A）

的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。

A.当前和未来

B.当前

C.未来

D.以往和当前

103.产品质量检验就是将检验结果同规定要求进行比较，以确定产品

的（D）o

A.设计水平高低

B.生命周期长短

C.质量成本大小

D.质量合格与否

104.质量检验活动要求取得证实（D）符合规定要求的客观证据。

A.产品工艺

B.质量管理体系

C.检验人员工作

D.产品质量特性

105.检验指导书主要用于(C)o

A.供销人员宣传产品质量可信

B.管理者考核检验人员

C.现场检验操作活动

D.生产人员了解检验工作

106.顾总开车旅行，车上速度计与油量表都坏了。他已开了几个小时,

只能利用手表与里程表估计自己开得有多快。他很肯定自己在限速之

内，直到被交警截住，接到一张超速罚单。下列关于该案例启示描述

不合理的是(D)o

A.几个关键的测量指标对跟踪企业运作和绩效改进大有帮助，正如速

度计与油量表的作用

B.用似乎有关但实际不准确的指标(里程表和手表)

而放弃重要的指标，可能妨碍企业绩效的改善甚至导致企业绩效的下

降，就像最后汽油用光了

C.仅仅基于事后的指标来运作企业，比如失去重要客户、财务表现不

佳等，并不是很有效，又如顾总接到罚单和用光汽油对汽车驾驶来说,

其代价是很昂贵的

D.里程表和手表可作为顾总开车时的关键指标

107.某新建物流工厂的某年的供货及时率设为90%,考核周期为周。

但是半年下来不管该公司经过何种改进，其供货及时率最高时也只能

达到70%。从KPI设置的原则看，设置该项KPI指标最有可能违背了

(C)原则，使该公司的供货及时率无法达到90虬

A.目标清晰明确

B.目标量化

C.可达性

D.时效性

108.抽样检验中要检验的对象是(D)o

A.部分产品

B.单位产品

C.整批产品

D.样本

109.对于KPI绩效考核描述错误的是：(B)

A.KPI-KeyPerformancelndicator是企业关键业绩指标

B.绩效考核只是人力资源部门的事，与其他部门无关

C.KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部

门人员的业绩衡量指标

D.确立绩效目标之后，应与员工保持持续的双向沟通。

110.KPI理论基础是(A)o

A.二八原则

B.蝴蝶效应

C.专家效应

D.羊群效应

111.KPI设计的smart原则中，S代表(A)o

A.明确可行

B.可衡量

C.可达成

D.有时间限制

112.若被审核企业至少有一分要素符合率小于70%,或在复审时审核

问题没有明显的改进的，改进计划多次未实施甚至被拒绝的，则被审

核方(B)o

A.从A级降到B级

B.从A级、B级降到C级

C.从B级将到C级

D.被予以警告

113.下列关于审核定级正确的是(B)o

A.总符合率大于90分为A级

B.总符合率大于等于90分为A级

C.总符合率大于80分小于90分为B级

D.C级表示被审核企业物流过程稳定受控

114.下列有关卸货卡车描述正确的是(A)。

A.卸货时要在不受天气影响下进行

B.可在任何卡车卸货位卸货

C.急件卸货卡车与正常卡车同样需要排队等待

D.卸货卡车卸货时可将两侧飞翼门同时打开

115.对水质有害的材料，在相应的卸货口应(A)o

A.配有桶和盛液体的托盘

B.配有EU箱

C.配有托盘

D.不予卸货

116.下列有关卡车卸货过程的要求错误的是(D)o

A.如遇运输导致的破损时，卸货前拍照，记录，将货物放置到封存区

并记录、通知质保

B.卸货过程中检查人员不能在叉车行驶的危险区域停留

C.如果卡车司机在卸货过程中作业，卸货工作应暂停

D.卸货时的器具不能超过两层

117.检查清单要求货架必须是完好的，没有任何损坏和变形的，具备

防止零件从后部跌落的(Oo

A.EU箱

B.托盘

C.档杆和背网

D.折叠箱

118.(A)前后等非存放位置均不能放置任何物品，必须方便上下库

位操作。

A.物流通道和库位

B.班组园地

C,停车场

D.车控室

119.器具中的零件装载要求是（A）o

A.不能装得太满超出容器边沿，也不能太少而不经济

B.尽可能多装载

C.托盘上的零件码放整齐就可以

D.按器具容量装满就行

120.人员素质分要素要求选择具备相应岗位素质的人员，使其保持应

有的素质以及进一步培养成具有（B）素质的人员，使其具备顶岗的

能力。

A.能指导他人

B.其他岗位

C.质量

D.安全

121.人员素质分要素要求必须让员工了解（B）

和质量目标，必须使他们认识到自己所承担的质量责任。

A.领导的要求

B.顾客的要求

C.大众的要求

D.审核的要求

122.代理规则中必须清楚是代理整个职位的职能（按人员代理）还是

代理部分职能（职责相关代理），按人员代理时，代理人应具备（B）。

A,被代理职位部分岗位要求

B.被代理岗位所有者相同的素质培训要求

C.只需具备本岗位素质要求

D.被代理人签字权限要求

123.要素是对物流核心过程（联络、标识、信息、数据流）的要求，明

确文件的使用和发放、保存应规范，易于（Oo

A.获取

B.读取

C.查找和识别

D.理解

124.要素是关于服务质量及实施服务过程的分析、评定及改进。需要

一个有效的系统来采集并分析质量数据以及对结果进行评定。企业有

义务在持续不断的产品观察和过程观察中识别与（C）要求和（）

期望之间存在的偏差。

A.领导、领导

B.顾客、领导

C.顾客、顾客

D.领导、顾客

125.要素是关于服务质量及实施服务过程的分析、评定及改进。需要

一个有效的系统来采集并分析质量数据以及对结果进行评定。通过在

所有过程中的预防手段，考虑应用统计技术，经过（B）来满足顾客

对零缺陷的要求。

A.分析改进

B.持续改进

C.问题整改

D.内部审核

126.每一改进的前提是详细的缺陷分析，利用（D）找出缺陷的真止

原因，并制定合适的纠正措施。

A.鱼骨图

B.柏拉图/排列图

C.控制图

D.质量工具

127.人员素质分要素要求必须对员工是否具备承担产品和过程任务

的素质进行（A）o

A.验证

B.培训I

C.认证

D.规划

128.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相

关资源以实现质量目标的活动是（A）。

A质量策划

B质量控制

C质量保证

129.质量改进企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做

法实质上是一种(B),因此企业应该加强全面质量管理。

A事前预防

B事后把关

C全面控制

130.统计控制

企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培

训，质量教育培训的首要内容是(C)o

A质量知识培训

B专业技能培训

C质量意识教育

131.统计技术培训以下正确表达准时化(JIT)含义的是(A)。

A只在必要的时间生产必要数量的必要产品

B按照客户需求的时间准时供货

C按照下达的生产计划准时安排生产

132.上下工序必须准时开工，不能断流质量管理体系文件的多少、详

略程度可以由组织结合自身的特点决定，以(A)为标准。

A过程受控和满足需求

B检验合格

C顾客需求和期望

133.认证机构的的要求开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们

称之为戴明环，请问PDCA是指(A)o

A计划-实施-检查-处置

B组织-实施-检查-处置

C计划-实施-控制-协调

二、多选题

1.质量管理体系审核的主要活动通常包括(ABCE)。

A.文件评审

B.现场审核的准备

C.现场审核的实施

D.纠正措施的验证

E.审核的完成

2.对于预防措施的制定和实施应(BC)。

A.分析发生不符合的原因

B.针对原因采取措施

C.验证措施的有效性

D.避免不符合的重复发生

3.以下关于顾客满意的说法，正确的是(ABC)。

A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.不同顾客的要求不同，其感受也不同

C.没有抱怨不一定表明顾客满意

D.若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚

E.顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚

4.质量具有(ABC)o

A.广义性

B.时效性

C.相对性

D.差异性

5.以下哪些类的产品应当列入强制性产品认证范围(ABC)o

A.涉及国家安全、为了防止欺诈行为的产品

B.涉及人体健康或者安全的产品

C.涉及保护动植物生命或者健康的产品

D.涉及公共利益及经济宏观调控的产品

6.质量管理体系文件的数量多少、详略程度、使用什么媒体视具体情

况而定，一般取决于下列因素(ACD)O

A.组织的类型和规模

B.组织的信誉

C.产品的复杂性

D.适用的法规要求

7,内部审核的目的是确定质量管理体系是否(ABD)o

A.符合产品实现过程的策划安排

B.符合GB/19001-2008标准和组织体系文件的要求

C.提高了过程的效率

D.得到了有效实施与保持

8.在下列各项所述的工作条件中，哪几项属于GB/T19001-2008标准

6.4条款所述的工作环境？

(AD)o

A.培训机构培训教室的照明

B.建筑工地的施工噪声

C.喷漆车间空气中二甲苯的浓度

D.酒店公共场所的温度

9.对质量管理体系的变更，在(AB)阶段应保持质量管理体系的完整

性。

A.变更的策划阶段

B.变更的实施阶段

C.变更之后

D.体系变更试运行三个月后

10.质量管理体系文件的详略程度取决于下列哪些因素？

(ABCD)

A.组织的类型和规模

B.过程的复杂性和相互作用以及产品的复杂性

C.适用的法律法规

D.人员的能力

11.以下哪些是领导作用的体现？(ACD)

A.确定职责、权限

B.实施内审

C.制定方针、确保目标的制定

D.确保资源的获得

12.不合格品的处置方式有(ABCD)o

A.返工

B.返修

C.让步使用

D.报废

13.质量目标应(CD)。

A.追求高水平，以提升管理水平

B.体现组织的现实管理水平

C.是可测量的，能通过努力实现

0.既具有先进性又不能过高要求

14.根据GB/T19001-2008标准5.4.1条款，质量目标应(ACD)O

A.可测量

B.层层分解

C.与质量方针保持一致

D.包括与满足产品要求有关的内容

15.GB/19001-2008标准6.2.1条款中所述的对产品质量有影响的人

员包括(BD)o

A.组织的外包过程中的相关人员

B.组织内部的合同制人员

C.制造厂聘用的保安人员

D.制造厂临时聘用的生产工人

16.组织采取纠正措施的目的是(AD)。

A.消除不合格的原因

B.纠正不合格

C.消除潜在不合格

D.防止不合格的再发生

17.请选出下列人中是质量管理专家的：(ABDF)。

A.戴明

B.朱兰

C.莱顿•休伊特

D.石川馨

E.西蒙•马库斯

F.菲利浦•克劳士比

18.整理的三原则是(ABC)o

A、清理，制定“需要”与“不需要”判定标准

B、清除，制定废弃物处理方法

C、清爽，生产现场、服务现场、办公场所秩序井然，干净整洁

D、清扫，扫除落下物、溢出物等

19.整理的目的是(ABCD)o

A.精简现场，充分利用空间

B.节约时间，减少无用的管理

C.防止误用无关的物品

D.营造清爽的工作场所

20.造成等待浪费的原因，通常有(ABCD)。

A.作业不平衡

B.安排作业不当

C.停工待料

D.品质不良

21.下列关于管理方式的说法，正确的是(ABD)o

A.责任心强、能动性高的员工，马小扬鞭自奋蹄，对他们的管理应以

激励、荣誉、授权的方式为主

B.责任心强、能动性高的员工，应为其安排具有一定挑战性、创新性

的工作，他们有较高的自我实现的需要

C.公正公平是最重要的，同在一个班组，班组长不能让员工有不公平

感，所以，对所有员工的任务、管理方式都应该是一样的

D.对安于现状的员工的管理，应以工作流程约束之，工作标准一定要

清晰、无歧义

22.下列关于班组长在企业中地位的说法，正确的是(AC)。

A、班组长是班组生产经营的组织协调者和指挥者，处于“兵头将尾”

的地位

B、班组长是直接的生产者和技术带头人，应能解决工作中的所有技

术难题

C、班组长是班组员工的教练，是员工职业生涯发展的引导者

D、班组长实质上还是一个干活的，算不上管理者

23.王强是机修班班长，张经理问他：“上星期报修的两台机器修好

了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修

后，第一时间就安排了人修理了。”

张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两

个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是(BCD)。

A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好

班长

B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职

C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，

而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要

提高

D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经

理询问之前主动汇报结果

24.确保现场设备的安全运行，应(ABC)o

A.日常点检

B.设备的目视化

C.做好现场5S

D.设备台账

25.异常问题的特点(ABCD)o

A.不可预见的

B.发生的突然性

C.对后道工序带来严重的影响

D.对客户带来严重影响

26.异常问题处理的有效工具包括(ABCD)。

A.必备的技能

B.良好的组织能力、沟通能力

C.具备良好的心理素质-切忌慌乱

D.积累丰富的经验

27.为了保证配送质量，在作业过程当中设立确认环节，确认方式有

(ABCD)种。

A.全数抽查

B.定时检查

C.定量检查

D.抽取检查

28.以下哪些内容属于推行自主管理七大步骤中的步骤(ABCD)o

A.初始清洁

B.自主点检

C.临时基准与规范的编制

D.自主管理的深入化

29.设备管理使用原则的三好为(ABD)。

A.管好

B.保养好

C.用好

D.修好

30.最基础最原始的防错方法(AB)。

A.自检

B.互检

C.抽检

D.防错技术应用

31.客户服务标准应满足(AD)。

A.能随时满足客户需求

B.以平均数为标准

C.越细致越好

D.陈述清晰，通俗易懂

32.作为一个企业管理者，怎样才能树立正确的客户服务理念(AC)。

A.以客户的需求为导向

B.以市场为导向

C.为客户创造价值

D.为企业创造价值

33.客户服务的标准的确立有哪些条件(ABC)o

A.制定客户服务标准

B.制定客户服务标准的关键因素

C.贯彻实施客户服务标准

D.与客户做好沟通

34.在与客户沟通时，应具备哪些条件(ABCD)o

A.做一个忠实的倾听者

B.主动向客户询问

C.进行有效的语言沟通

D.注重其他的沟通方式

35.客服拨打电话重点包括(ABC)。

A.考虑客户此时是否方便接听

B.一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话

C.如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告

D.通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打

36.在遇到客户比较激动的时候，以下表述不恰当的是(ABCD)。

A.“不可能，绝对不会有这种事情发生的”

B.“我绝没有说过那种话”

C.“这是我们公司的规定”

D.“我不大清楚”

37.服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件，那么服务礼

仪的关键是(ACD)o

A.尊重、沟通

B.积极

C.规范、互动

D.心态

38.服务中微笑的魅力是(ABCD)。

A.谦恭

B.友好

C.真诚

D.适时

39.物流配送客户服务路线的原则有(ABCDEF)。

A.路线最短原则

B.成本最低原则

C.利润最高原则

D.吨公里最小原则

E.准确性最高

F.合理运力原则

40.物流企业对客户进行分类管理，注重重点客户的服务质量，将更

多的时间和精力放在重点客户的服务上。重点客户是（AB）。

A.A类客户

B.B类客户

C.C类客户

D.D类客户

41.物流客户关系管理的基本准则包括（ABC）o

A.服务为先

B.增值为本

C.关系至上

0.质量为先

42.无论是哪种客户服务战略，都包含了四个基木要素（ACDE）。

A.客户选择

B.成本领先

C.价值获取

D.战略控制

E.业务范围

43.关于“文件控制”，下列正确的说法是（ABC）o

A.文件可以以纸张、磁盘、光盘、照片或标准样品等形式存在

B.文件应保持清晰、易于识别

C.文件控制的主要目的是为了控制文件的有效性

D.文件控制不包括对外来文件的控制解析：文件控制包括对外来文件

的控制，应确保外来文件得到识别，并控制其分发。

44.GB/T19001—2008标准要求应控制的资源包括（ABC）。

A.人力资源

B.基础设施

C.工作环境

D.自然资源解析：资源至少应包括人力资源、基础设施和工作环境。

45.GB/T19001—2008标准规定，-一般情况下，在规定的产品的测量

和监视安排都圆满完成后，产品可放行和交付使用，特殊情况，同时

具备以下条件（CD）,产品方可放行和交付使用。

A.最高管理层批准

B.管理者代表批准

C.有关授权人批准

D.适用时顾客批准

解析：一般情况下，根据产品实现策划的安排，所规定的对产品的监

视和测量的安排都已圆满完成后，产品才能放行和交付使用。除非:

⑴有关授权人批准；（2）适用时顾客批准。

46.审核证据包括与审核准则有关的并能够证实的（CD）。

A.程序

B.要求

C.记录

D.事实陈述或其他信息解析：审核证据：与审核准则有关的并且能够

证实的记录、事实陈述或其他信息。

47.第一方审核（内部审核）用于（ABC）o

A.管理评审

B.内部改进

C.自我合格申明的基础

D.认证

48.审核的要求是审核过程应具有（BCD）。

A.适宜性

B.独立性

C.系统性

D.文件化

49.质量检验的主要功能有（ABDE）。

A.鉴别功能

B.把关功能

C.纠正功能

D.预防功能

E.报告功能

50.(ACE)是质量检验的主要步骤。

A.测量或试验

B.检定

C.记录

D.隔离

E.获取样品

51.监视作为产品检验的一种补充形式主要适用在(AD)。

A.过程的结果不能通过其后检验来评定

B.作业人员技能水平较低

C.自动化程度较高、不需要进行测量

D.质量特性主要取决于过程参数

52.产品验证的主要内容是(ABC)o

A.查验提供的质量凭证的完整性和正确性

B.确认检验依据的正确性和有效性

C.查验检验凭证的有效性和检验数据的完整性

D.核实用户反馈情况的真实性

53.关于产品标识的使用，正确的有(ABE)o

A.需要区别不同的产品时，应对产品进行标识

B.系统管理

C.民主管理

D.变革管理

E.风险管理

54.下列费用中，应计入非符合性成本的费用有（BCE）o

A.原材料供应商认证费

B.外审的纠正措施费

C.降级损失

D.生产前预评审费

E.投诉费

55.质量信息管理将质量信息（数据）作为一种基础资源，组织应当识

别信息需求，识别并获得内部和外部的信息来源，（ABDE）,以便对信

息和知识的管理进行改进。

A.将信息转换为对组织有用的知识

B.利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标

C.利用信息确定竞争对手的战略和目标

D.确保信息的安全性和保密性

E.评估因使用信息所获得的收益

56.培训设计和策划阶段的主要工作包括（BCE）O

A.收集培训需求信息

B.确定培训内容

C.选择培训提供者

D.评价培训效果

E.为培训结果评价和过程监督确定准则

57.实施顾客关系管理，就是要（ACE）以及对顾客的信息反馈进行管

理。

A.识别顾客

B.感动顾客

C.认知顾客

D.理解顾客

E.保留顾客

58.下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，

即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠

诚。关于这六个变量的说法，正确的是（ABDE）。

A.结果变量是顾客忠诚

B.目标变量是顾客满意度

C.原因变量是预期质量、感知质量、感知，’介值

D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值

E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系

59.关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有

（ABCD）o

A.二者都以顾客为中心

B.二者都注重企业的长期盈利

C.二者都从长期战咯的角度出发来建立与顾客的良好关系

D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段

E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述

60.GB/T19001-2008标准规定的删减条件包括（ACE）。

A.删减的内容仅限于标准的第7章“产品实现”的范围

B.删减内容要征得顾客同意

C.删减后不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能

力

D.删减后的方案需经企业的主管部门批准

E.删减后不免除组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的责

任

61.八项质量管理原则包括(ACE)o

A.以顾客为关注焦点

B.基于风险预防的管理

C.过程方法

D.绩效管理

E.与供方互利的关系

62.不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度可以不同，这取

决于(ABC)o

A.组织的规模和活动的类型

B.过程及其相互作用的复杂程度

C.人员的能力

D.企业的领导风格

E.编写人员的文字水平

63.GB/T19001—2008标准要求建立文件化的质量管理体系，但对(CD)

活动并不要求一定有形成文件的程序。

A.记录控制

B.内部审核

C.管理评审

D.设计和开发

E.不合格品的控制

64.审核的目的包括（ABD）o

A.确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度

B.评价管理体系确保满足法律法规和合同要求的能力

C.获得认证证书

D.评价管理体系实现特定目标的有效性并识别管理体系潜在的改进

方面

E.检查工作的成效

65.在抽样检验中，样本要具有（AC）。

A.代表性

B.耐久性

C.真实性

D.权威性

E.经济性

66下列属于KPT管理的四个环节的是（ABC）。

A.关键绩效指标的确定

B.绩效监控和沟通

C.绩效评价与考核

D.绩效奖金的发放

67.下列属于现阶段与大众签订的KPI指标的是(ABD)o

A.先进先出率、账实相符率

B.器具管理符合率、定置定位率

C.VDA6.3物流过程审核符合率

D.标准操作率、供货及时率

68.确定关键业绩指标需要的原则有哪些(ABCDE)o

A.目标清晰明确

B.目标量化

C.可达性

D.时效性

E.相关性

69.建立KPI的要点在于(ABC)o

A.流程性

B.计划性

C.系统性

D.规律性

70.KPI体系的基本特征有(ABCD)。

A.系统性

B.可控和可管理性

C.价值牵引性

D.价值导向性

71.KPI考核标准制定方法有(ABC)o

A.等级描述法

B.关键事件法

C.确定里程碑法

D.头脑风暴法

72.KPI考核的优点有(BCD)o

A.KPI针对所有岗位都适用

B.目标明确

C.提出了客户价值理念

0.有利于组织利益与个人利益达成一致

73.KPI考核的缺点有(ABC)o

A.KPT指标比较难界定

B.KPI会使考核者误入考核的机制

C.KPI并不是针对所有岗位都适用

D.目标明确

74下面属于八项质量管理原则的有(BCD)o

A.标准化管理

B.领导作用、全员参与

C.过程方法、持续改进

D.以顾客为关注焦点

75.D3.4.3条款要求对工作结果进行系统的评价并实施改善计划，在

改善过程中需用到如(ABC)等“质量工具”。

A.PDCA

B.8D

C.鱼骨图

D.乌龟图

76.根据VDA6.3检查清单关于人员培训的要求正确的有（ABCD）。

A.为每位员工制作素质培训矩阵图

B.审核员可通过相关证件（如：叉车证、危化品作业证等）或与员工

面对面沟通确定实际的能力

C.培训记录表中对员工的培训内容应尽可能的详细写

0.素质认证培训矩阵图应在培训结束后立即更新，或定期更新

77.关于审核证据的说法，正确的是（ABD）O

A.审核证据是可证实的信息

B.审核证据与审核准则有关

C.审核证据是文件

D.审核证据可以是定性的或定量的

78.下列对于审核准则理解正确的有（BCD）o

A.无效的作业文件可作为审核准则

B.审核准则包括适用的方针、程序、标准、法律法规、管理体系要求、

合同要求或行业规范

C.审核准则是用作与审核证据进行比较的依据

D.公司的文件可作为审核准则

79.下列关于PDCA循环各阶段的任务理解正确的是（ABCD）。

A.P阶段的任务是：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立

必要的目标和过程

B.D阶段的任务是：按照P阶段所制定的计划去执行

C.C的任务是：根据方针目标和产品要求，对过程和产品进行监视和

测量，并报告成果

D.A阶段的任务是对于成功的经验加以肯定，形成标准；对于失败的

教训应予以改进

80.关于鱼刺图，以下(BCD)是正确的。

A.展示了两个不同变量的相互关系

B.展示了可能导致问题产生的原因

C.一般从人、机、料、法、环、测这6个方面来分析

D.原因要分析到可采取措施为止

81.在8D活动中，对纠正措施进行标准化是因为(ACD)o

A.质量问题会逐渐回到原来的状况

B.不标准化就不能接收上级的检查

C.新员工很容易在工作中再发生同样的问题

D.不进行标准化就不能在新的水平上开展质量控制

82.整改措施应包含(ABC)o

A.具体实施步骤和整改目标

B.责任人

C.完成时间

D.总经理签字

83.过程方法在质量管理体系中应用时，强调以(ABCD)

的重要性。

A.理解和满足要求

B.从增值角度考虑需要的过程

C.获得过程业绩和有效性的结果

D.基于客观的测量，持续改进过程

E.改进过程

84.下列关于检验与预防描述正确的有（BCD）o

A.质量是检验出来的

B.检验是在过程结束后把不符合要求的产品挑出来，检验的结果是缺

陷已经产生，不符合项己经发生

C.预防发生在过程的设计阶段

D.预防是在缺陷或不合格还未出现前所做的工作

85.关于零缺陷管理的说法正确的有（AB）。

A.零缺陷的核心是：第一次把正确的事情做正确

B.其核心包含了三个层次：正确的事、正确的做事、第一次做正确

C.零缺陷原则中认为错误是不可避免的

D.零缺陷的工作原则是差不多

86.一个美国的气象学家分析到一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中

的蝴蝶，偶尔煽动儿下翅膀，可以在两周以后引起美国德克萨斯州的

一场龙卷风。后来人们以低成本轻而易举的消灭了那里的蝴蝶，从而

德克萨斯州的龙卷风减少了许多。这就是著名的蝴蝶效应。关于蝴蝶

效应在质量方面的启发正确的是（ABCD）。

A.在工作中个别的操作不当，就有可能引起大的质量缺陷，给公司带

来重大损失。因此“不以恶小而为之”

B.在解决问题时只有找到引起问题发生的根本原因，找到那只“煽动

的蝴蝶”才能事半功倍

C.发生重大问题时我们首先要做的就是做好临时应对措施，尽可能减

少损失。就像龙卷风来临时，我们不可能马上消灭龙卷风，但事后要

去寻找那只引起龙卷风的“蝴蝶”，即根本原因

D.在解决问题时可能有多种方法，但是最终在运用时应选择成本低效

果好的方法

87在接受审核时被审核方应做到（ABCD）。

A.不要以为审核员是外行

B.不发泄不满情绪

C.谁最熟悉情况谁解答

D.做好部门衔接和沟通

88.审核证据包括与审核准则有关的并能够证实的（CD）。

A.程序

B.要求

C.记录

D.事实陈述或其他信息

89.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公

司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李

说：“好啊！”小李和小王叫外卖考虑的是（ABC）等方面的服务质量

特性。

A功能性

B时间性

C经济性

D舒适性

E文明性

90.一般来说，管理体系的质量特性包括(ABD)o

A符合性

B适宜性

C时间性

D有效性

E文明性

91.企业的标准体系通常包括(ABD)o

A技术标准体系

B工作标准体系

C文化标准体系

D管理标准体系

E生活标准体系

92质量文化是组织重要的软实力，具有(BCDE)等功能。

A塑造功能

B导向功能

C约束功能

D激励功能

E辐射功能

93.组织制定的质量方针，应满足以下(ABCD)的要求。

A适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向

B为建立质量目标提供框架

C包括满足适用要求的承诺

D包括持续改进质量管理体系的承诺

E包括清晰、量化、可测量的质量指标

94.GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值，这

里的“相关方”包括(ACDE)O

A顾客

B竞争对手

C员工

D供方和合作伙伴

E股东、社会

95.目标管理的特点包括(ABCE)。

A强调员工自我控制

B鼓励上下级协商确定目标

C提倡给下属更多的自主权

D指挥链原则

E结果导向

96.标杆管理的三个阶段是(ACE)o

A组织策划

B设定目标

C项目实施

D检查控制

E持续完善

97.六西格玛方法论通常包括（AD）。

A过程改进流程DMAIC

B按3.4ppm质量水平严格过程控制

C用统计方法进行抽样检验

D过程设计流程DFSSE综合产品开发方法TPD

98.六西格玛黑带的职责通常包括（DE）。

A建立组织的六西格玛管理愿景

B负责六西格玛管理在组织中的部署

C确保资源配置并建立激励机制

D带领团队开展六西格玛项目

E为绿带提供指导

99.在精益生产中，自动化（Jidoka）是指（AD）。

A让设备自律地控制异常情况

B在作业流程中进行源头质量控制（如防错）

C提高自动化水平，减少人为影响

D异常时及时报警快速处理

E对作业人员进行标准作业培训

100.在GB/T29590-2013《现场管理准则》中，推进要素包括(ABCE)。

A领导作用

B战略秉承

C员工素质

D安全环保

E组织保证

10L全面生产维护的基石包括(ABCE)。

A5s管理

B目视化管理

C全员参与

D教育训练

E连续小组活动

102.QC小组活动的特点有(ABCE)o

A民主性

B科学性

C群众性

D统一性

E自主性

103.适用于分析原因的质量工具有(ABE)o

A流程图

B分层法

C过程能力分析

D实验设计

E树图

104.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下

列属于计数数据的是(ACE)o

A产品合格率

B热处理的油温

C产品上的缺陷数

D测量误差

E不合格零件数

105.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是(ABCE)。

A直方图用于观察数据的分布情况

B排列图是区分“关键的少数和次要的多数”

C散布图可以用来分析两个变量之间的相关性

D控制图用来判定产品是否合格

E运行图用来观察数据(特性值)随时间变化的趋势

106.以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有(ABCD)o

A直方图

B运行图

C排列图

D散布图

E因果图1

107关于控制图，以下陈述正确的是(ABD)o

A控制图有中心线CL和上下控制限UCL/LCL

B控制图上有按时间顺序抽取的样本统计量数值点

C可用规格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL

D上下控制限UCL/LCL是区分正常波动和异常波动的界限

E可用控制图识别不合格品

108.提高过程能力指数Cpk可采用的方法是(BC)。

A加严过程控制，如将抽样检验改为100%检验

B改进过程输出分布中心的对准状况

C减少过程输出的随机波动

D严格控制操作异常的发生

E减少设备设施故障全面质量管理知识竞赛复习题增补

109.以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能的原因和方法的有

(ABD)o

A头脑风暴法

B因果图

C检查表

D亲和图

E控制图

110.在标杆管理过程中，组建项目团队成员一般应包括(BDE)O

A高层领导

B领队

C秘书

D专家

E其他相关人员

111.5S管理是管理的基础工作，其主要作用有(ABCD)。

A减少损耗

B消除隐患

C保障安全

D改善环境

E优化资源

112.在GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准中，绩效结果包括(ABCD)。

A领导和战略的结果

B资源和过程的结果

C产品和服务的结果

D财务的结果

E行业发展的结果

113.按照精益思想，下述属于缩短交付周期所应采取的措施包括

(ACD)o

A减少设备停机时间

B加快设备运转速度

C减少返工返修

D按“连续流”组织生产

E投入更多的设备进行生产

114.根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括(ABD)o

A自主性课题

B上级下达的指令性课题

C公关型课题

D质量部门推荐的指导性课题

115.在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括(ACE)o

A强制性国家标准

B团体标准

C推荐性国家标准

D企业标准

E行业标准

116.企业质量文化是由(ABCD)这四个相互关联的表现形态构成。

A精神文化

B行为文化

C制度文化

D物质文化

E品牌文化

117.统计推断中发生的第二类错误(BD)。

A把正常判为异常

B把异常判为正常

C弃真

D取伪

三、填空题

1.产品的类别指：硬件、软件、流程性材料、服务。

2.GB/T19001规定了质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或

经济领域，不论其提供何种类别的产品。

3.现代质量管理发展经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理

三个阶段。

4.顾客满意是顾客对其要求已被满足程度的感受。

5.由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是

随着时间不断变化的，这体现了质量的时效性。

6.质量责任制规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的

职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。

7.质量管理体系所要求的文件应予以控制，应编制形成文件的程序。

8.组织应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检

索、保留和处置所需的控制。

9.质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。

10.GB/T19001—2008标准给出质量定义中的“要求”

是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

11.质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图

和质量方向。

12.内部审核是客观地获取审核证据并予以评价，以判定组织对其设

定的管理体系审核准则满足程度的系统、独立的、形成文件的过程。

13.文件是信息及其承载媒体。

14.当产品的特性未满足产品要求时，则构成不合格品。

15.持续改进是增强满足要求的能力的循环活动。

16.程序是为进行某项活动或过程所规定的途径。

17.记录是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。

18.体系是相互关联或相互作用的一组要素。

19.顾客是接受产品的组织或个人。

20.相关方是与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。

21.组织是职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

22.纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施。

23.过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

24.必须履行的要求是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。

25.赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品

后因不同的要求而对产品所增加的特性。

26.在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目

标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

27.质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

28.质量管理发展的发展，大致经历了三个阶段：质量检验阶段、统

计质量控制阶段、全面质量管理阶段。

29.现行质量管理体系运行执行的标准名称是《质量管理体系要求》,

版本是IS09001：2008<,

30.1SO/TC176是指国际标准化组织的质量管理和质量保证技术委员

会。

31.ISO是国际标准化组织的缩写代号，它成立于1947年。

32.质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要

作业过程和相关资源以实现质量目标。

33.设计和开发是将要求转换为规定的特性或产品、过程或体系的规

范的一组过程。

34.系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相

互作用，称为过程方法。

35.八项质量管理原则是质量管理的基础，旨在帮助公司建立持续改

进业绩的框架，提高公司质量管理水平，达到持续的成功。

36.流程图就是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种技术。

37.质量的经济性：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是

反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。

38.质量管理培训内容包括如下三个方面：质量意识培训、质量知识

培训、技能培训。

39.1924年美国贝尔公司休哈特制作出第一章控制图，却未得到普遍

采纳。二战促使美国强制推行统计质量控制，因效果明显被普遍采用。

40.GB/T19001规定了质量管理体系要求，可供组织内部使用，也可用

于认证或合同目的。

41.GB/T19001：2008在修订过程中适当考虑了GB/T24001：2004的内

容，以增强两个标准的相容性。

42.过程方法的优点是对过程系统中单个过程之间的联系以及过程组

合和相互作用进行连续的控制。

43.TPM（全员效率维修）的精髓:全员参与。

44.班组物资中耗材共分为：办公耗材、生产耗材、劳保用品。

45.目视管理是把所有的标准、目标和条件都能用形象直观色彩适宜

的标识展示在人们眼前，让人们一目了然、一看就明白，并能识别和

理解错误所在。

46.在厂内，当数量要货时，要货人员需要输入零件号、工位、要货

数量、供应商、承运商，并且选择零件类型后，才可进行要货。

47.岗位负荷计算中，标准工时涵盖哪两种工时：有效作业时间、辅

助作业时间。

48.作业时间测量中，主要用到方法有：直接观测法、合成法。

49."六何分析法”的六要素包括：对象(what).目的(why)、场所

(where)、时间和程序(when)、作业员(who)、作业手段,怎么做(hew)

50.区分工作场所内的物品为“要的”和“不要的”是属于5S中的

整理。

51.物品乱摆放属于5S中的整顿要处理的范围。

52.整顿主要是排除寻找物品的时间浪费。

53.5S中清扫重在消除现场脏污。

54.5S中“清洁”是指将整理、整顿、清扫的做法制度化、规范化维

持其成果。

55.5S中素养是针对人的品质的提升，也是5S活动的最终目的。

56.ECRS原则指的是:取消(Eliminate)、合并(Combine)、调整顺序

(Rearrange)>简化(Simplify)o

57.服务质量的特点是可感知性、可靠性、反应性、亲和性、保证性。

58.服务质量的构成要素是技术质量、职能质量、形象质量、真实瞬

间。

59.物流服务质量的评价指标人员沟通质量、订单完成数量、信息质

量、订购过程、货品精确率、货品完好程度、货品质量、误差处理、

时间性。

60.物流客户关系管理有以下特点以客户为中心、一对一营销、共享

信息平台。

61.物流客户满意度测评包括了进行客户满意度调查、进行客户满意

度分析、实施改进方案落实改进措施、确认改进效果四个程序。

62.一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，

称之为显性需求，另一种是没有说出来的，称之为隐性需求。

63.建立KPI指标的要点在于流程性、计划性、系统性。

64.KPI的理论基础是二八原则。

65.关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是

绩效计划的重要组成部分。

66.企业关键绩效指标是企业绩效管理的基础。

67.关键业绩指标指明各项工作内容所应产生的结果或所应达到的标

准，以量化最好。

68.设立KPI管理目标的最有效技巧SMART法则。

69.确定KPI指标的具体操作流程是确定业务重点、分解出部门级KP1、

分解出个人KPI、设定评价标准、审核关键绩效指标。

70.建立明确的切实可行的KPI体系是做好绩效管理的关键。

71.绩效管理是管理双方就目标及如何实现目标达成共识的过程，以

及增强员工成功的达到目标的管理方法。

72.KPI最终目标是企业组织机构集成化，是以提高企业的效率为中

心。

73.企业关键业绩指标是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标

的工具，是企业绩效管理的基础；

74.KPI必须依据企业目标、部门目标、职务目标等来进行确定；

75.关键业绩指标必须从技术上保证指标的可操作性；

76.面向绩效改进的考核是遵循PDCA循环模式的，它的重点是问题的

解决及方法的改进，从而实现绩效的改进：

77.VDA6.3中的VDA指的是德国汽车工业协会。

78.D3.1.1在服务质量方面、人员的职责和职权是否已确定和落实？

79.VDA6.3中D3.1.2在设备和工位器具方面，职责和职权是否已确

定和落实？

80.VDA6.3中D3.2.1要求了内部和外部文件规定的一致性。

81.VDA6.3中D3.3.1储存和运输是否符合要求？在储存、装卸和运

输时对零件的保护。

82.VDA6.3中D3.3.3隔离区域目视化，不符合规定的零件的标识和

区分。

83.VDA6.3中D3.3.4如何预防混装和混淆？遵守先进先出的原理，

统一明了的标识，不被混淆，不同状态物料现场隔离。

84.VDA6.3中D3.3.5有效的手段和文件正确地被保存,确保使用性。

85.VDA6.3中D3.4缺陷排除及KVPo

86.过程是一组将输入转化为输出的相互