乐山医院物业服务合同范本

乐山医院物业服务合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：乐山市人民医院（以下简称“甲方”），

地址：四川省乐山市市中区嘉州大道999号，

法定代表人/负责人：张三（乐山市人民医院院长），

联系方式

甲方为一家依法设立并有效存续的公立医疗机构，具备独立承担民事责任的能力。甲方根据自身运营管理需求，拟委托具备相应资质的物业服务企业对院区进行专业化、规范化的物业服务。基于此目的，甲方与乙方经友好协商，达成物业服务合作意向，特依据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》及相关法律法规，制定本合同。甲方院区占地面积约20万平方米，建筑面积约15万平方米，包含门诊部、住院部、医技楼、行政楼等核心建筑，以及外围绿化、道路、停车场等附属设施。为保障医院日常运营秩序及患者、职工安全，甲方决定引入专业化物业服务，以提升院区整体管理水平，优化医疗服务环境。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：乐山恒达物业管理有限公司（以下简称“乙方”），

地址：四川省乐山市市中区春江路88号，

法定代表人/负责人：李四（乐山恒达物业管理有限公司总经理），

联系方式

乙方为一家依法注册并具备物业服务企业资质的民营企业管理实体，拥有丰富的医院物业服务经验，曾为多家三甲医院提供专业服务。乙方具备完善的物业管理体系、专业的服务团队及先进的智能化设施设备，能够满足甲方对院区物业服务的高标准要求。乙方在投标及前期考察阶段，已充分了解甲方院区的实际需求，并针对院区特殊性（如医疗废弃物处理、特殊时段人流管控、紧急医疗响应等）制定了专项服务方案。基于双方平等互利原则，乙方同意按照本合同约定，向甲方提供全面的物业服务。乙方的服务团队包含200余名员工，其中管理岗人员均具备大专及以上学历及3年以上医院物业服务经验，一线服务人员均通过岗前培训及职业健康安全考核。

合同简介：

本合同系甲方因运营管理需要，委托乙方提供医院物业服务而签订的合作协议。甲方院区作为医疗机构，对物业服务具有特殊要求，包括但不限于：保障医疗安全、维护院区秩序、提升患者就医体验、确保消防及安防设施正常运行等。乙方作为专业物业服务企业，承诺以专业化、精细化、人性化的服务标准，协助甲方实现院区管理目标。双方合作的前提条件为：甲方需向乙方提供院区物业服务所需的基础资料（包括但不限于建筑图纸、设备清单、现有管理制度、人员配置等），并保障乙方的服务通道畅通；乙方需严格按照本合同约定的服务内容、服务标准及价格体系履行义务。本合同的有效期限暂定为3年，自双方签字盖章之日起生效。合作期间，如双方均无异议，可协商续签。双方基于长期合作愿景，本着诚实信用、优势互补的原则，特制定本合同，以兹共同遵守。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的在于通过甲方委托、乙方专业化服务的方式，提升乐山市人民医院院区的整体服务管理水平，确保院区环境安全、整洁、有序，为患者、医务人员及其他来访者提供优质便捷的就医及工作环境。服务范围具体包括但不限于以下内容：

1.院内公共区域（包括门诊大厅、候诊区、病房楼道、医技楼走廊、行政楼内部等）的清洁卫生服务，涵盖日常清扫、垃圾收集与清运、消毒杀菌、专项清洁（如特殊感染区域处理）等；

2.院内绿化养护服务，包括植物修剪、浇灌、施肥、病虫害防治及绿化设施维护等；

3.院内秩序维护服务，包括门岗值守、访客管理、车辆引导与停放管理、安全巡查、突发事件初步处置等；

4.院内设施设备（非医疗专业设备）的日常巡查、保养及简易维修服务，如照明、供水、排水、通风、电梯非专业故障处理等；

5.室外环境维护服务，包括道路清扫、停车场管理、外围绿化维护、排水系统疏通等；

6.物业档案管理及信息报送服务，如服务记录整理、能耗数据统计、定期向甲方汇报服务情况等；

7.协助甲方进行部分后勤保障工作，如会议场所准备、大型活动临时支持等；

8.本合同约定的其他与院区物业服务相关的任务。上述服务范围应确保符合国家及地方关于医院环境卫生、安全管理等相关法律法规的标准要求。

第二条定义

1.“物业服务”指乙方根据本合同约定，为甲方院区提供的包括但不限于清洁卫生、绿化养护、秩序维护、设施设备维护、环境维护及档案管理在内的综合性服务。

2.“院区”指甲方依法拥有使用权或经营权的乐山市人民医院所有建筑物及其附属场地、设施和设备。

3.“服务标准”指本合同附件中明确的服务内容、质量要求、完成时限及检查标准。

4.“服务团队”指乙方为履行本合同而投入的管理人员、技术人员及一线服务人员。

5.“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、洪水、战争、政府行为等。

6.“专项服务”指针对医院特殊性而设立的特殊服务项目，如医疗废弃物临时收集、紧急医疗通道保障等。

7.“报告”指乙方定期或根据甲方要求提交的服务工作总结、检查报告、费用结算单等文件。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

1.1权利：

a.有权根据本合同约定，对乙方的物业服务活动进行监督、检查和指导；

b.有权对乙方提供的服务内容、服务质量及服务人员行为提出意见和建议；

c.有权要求乙方按照约定标准及时完成各项物业服务任务；

d.有权根据服务需要，向乙方提出调整服务范围或标准的合理要求，经协商一致后执行；

e.有权在乙方违反本合同约定时，要求其限期整改，并有权根据违约程度追究违约责任；

f.有权要求乙方提供与物业服务相关的必要资料和信息，如服务方案、人员资质证明、设备操作规程等；

g.对乙方违反法律法规或造成院内重大安全事故或损失的，有权追究其法律责任。

1.2义务：

1.2.1按照本合同约定向乙方支付物业服务费用；

1.2.2提供必要的场地、设施及便利条件，保障乙方服务工作的顺利开展，包括但不限于：

-向乙方提供院区总平面图、各区域功能划分图、建筑及设施设备图纸、地下管线图等必要资料；

-确保乙方服务人员、车辆、设备的通行路径畅通，非紧急情况不得无故阻拦；

-提供必要的仓储空间用于存放乙方服务所需的物料（如清洁剂、消毒用品、绿化养护工具等），并承担物料损耗（因乙方保管不当造成的除外）；

-按照合同约定或乙方通知，及时提供水电供应，保障乙方服务所需的能源；

-配合乙方进行设施设备的检查、维修及保养工作，非乙方原因导致的设备损坏，由甲方负责修复或赔偿；

-建立畅通的沟通渠道，及时处理乙方在服务过程中发现的紧急情况或需要甲方协调解决的问题；

1.2.3负责处理院区内与医疗服务相关的专业性事务，如医疗诊断、治疗、护理等，乙方不得干涉；

1.2.4对乙方服务人员进行必要的岗前引导和院内安全提示，协助进行员工关系管理；

1.2.5妥善保管乙方提供的用于院区服务的设施、设备及物料，非正常损耗外，不得要求乙方赔偿；

1.2.6按照本合同约定，及时审核并支付乙方提交的物业服务费用结算单，不得无理拖延或拒绝支付。

2.乙方的权力和义务：

2.1权利：

a.有权按照本合同约定，向甲方收取物业服务费用；

b.有权要求甲方提供履行合同所必需的资料、场地及便利条件；

c.有权根据服务标准和院区实际需求，配备必要的服务人员、设备、物料及交通工具；

d.有权对甲方的指令或要求进行合理确认，对于不明确或无法执行的指令，有权提出书面异议；

e.有权监督甲方院区内部非物业服务范畴但可能影响服务效果的行为，并提出合理化建议；

f.在遇到需要甲方协调解决的重大问题或突发情况时，有权要求甲方及时予以处理；

g.有权根据合同约定或双方协商，获得续签合同的优先权。

2.2义务：

2.2.1全面履行本合同约定的各项物业服务内容，确保服务标准符合合同附件要求，服务质量满足甲方运营需求：

-严格按照合同附件《服务标准》及《岗位作业指导书》开展清洁卫生工作，做到无卫生死角、垃圾日产日清、地面光洁、空气清新、无异味；

-对院内绿化进行专业化养护，确保植物生长良好、景观效果美观，绿化设施完好；

-维护院内良好秩序，实行严格的门禁管理，规范访客行为，保障车辆有序停放，加强安全巡查频次，及时发现并报告安全隐患；

-对院区公共区域的照明、供水、排水、通风、电梯等设施设备进行日常巡查和保养，发现故障及时报修，并配合专业维修人员进行维修工作，确保设施设备正常运行；

-建立完善的服务记录制度，详细记载每日服务情况、检查结果、维修记录、物料消耗等信息，定期向甲方汇报；

-配备充足且具备相应资质的服务团队，对所有服务人员进行岗前培训及在岗考核，确保服务人员具备必要的专业技能、安全意识和职业素养；

-建立应急响应机制，对突发事件（如恶劣天气、停电、火灾初期处置、群体性事件辅助维稳等）制定预案，并迅速组织力量进行处置，同时及时向甲方报告；

-严格遵守国家及地方关于医院环境卫生、消防安全、治安管理等方面的法律法规，确保服务活动合法合规；

-妥善保管甲方的资料、财物及设施设备，因乙方保管不当或使用不当造成的损失，由乙方承担赔偿责任；

-定期对服务人员进行职业道德教育和安全教育，确保服务行为文明规范，无与服务形象不符的行为发生；

-根据甲方要求，提供专项服务，如节假日环境布置、大型活动保障等，并确保服务质量；

2.2.2建立完善的质量管理体系，定期对服务过程进行检查和评估，接受甲方的监督，并根据检查结果不断改进服务；

2.2.3对服务过程中了解到的甲方商业秘密或患者隐私信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；

2.2.4按照合同约定的时间和格式，向甲方提交物业服务工作报告、费用结算单及相关证明文件，并配合甲方进行审核；

2.2.5建立畅通的沟通机制，指派专人作为甲方联系人，负责处理日常事务及协调工作，确保信息传达及时准确；

2.2.6自觉接受政府部门（如住房和城乡建设部门、卫生健康部门、市场监督管理部门等）的监督检查，配合相关工作；

2.2.7对因乙方责任导致的患者、职工或第三方人身伤害、财产损失、环境污染、重大安全事故等，依法承担全部赔偿责任。

第四条价格与支付条件

1.物业服务费用采用包干制方式，具体费用标准详见本合同附件一《物业服务费明细表》。该费用包含乙方提供本合同第一条所述全部物业服务内容所发生的人工成本、物料消耗成本、设备维护成本、管理成本、税费以及合理的利润。

2.物业服务费用按月结算。乙方应在每月10日前向甲方提交上一个月的物业服务费用结算单，并附相应的原始凭证及成本明细说明（包括但不限于人员工资发放记录、物料采购发票、水电费分摊依据等）。甲方应在收到结算单后10个工作日内完成审核，并在审核无误后按以下方式支付：

a.首期费用于合同生效之日起10日内支付，金额为一个月物业服务费；

b.以后每月费用在当月结算单提交之日起20个工作日内支付，即支付上一月份的物业服务费。

3.甲方支付物业服务费用应通过银行转账方式，将款项转入乙方指定的以下银行账户：

开户名称：乐山恒达物业管理有限公司

开户银行：中国工商银行乐山市中区分行

银行账号：622202********1234567

4.如遇政府调整相关税费或收费标准，导致乙方物业服务成本发生重大变化的，双方应友好协商调整物业服务费标准。如协商不成，可依据相关法律法规及政策规定执行。

5.甲方不得以任何理由克扣或无故拖欠物业服务费用，如发生拖欠，每逾期一日，甲方应按当期应付未付物业服务费用总额的万分之五向乙方支付违约金。

6.除本合同约定的物业服务费外，甲方无需向乙方支付任何其他费用，除非双方另行书面约定。乙方提供本合同未包含的专项服务，可另行向甲方收取费用，收费标准由双方协商确定。

第五条履行期限

1.本合同有效期为三年，自202X年X月X日（合同生效日）起至202X年X月X日止。

2.合同期满前三个月，如双方均无书面提出异议，本合同可自动续延一年，续延次数不限，但每次续延前均需重新签订书面合同或补充协议确认。

3.乙方应自合同生效之日起，立即组建服务团队并开始进入院区进行服务准备，包括但不限于人员培训、设备调试、现场勘查、制定详细服务方案等，确保在合同生效后30日内全面履行本合同约定的各项物业服务义务。

4.甲方应在本合同生效后7日内，向乙方正式移交院区物业服务所需的相关资料清单及清单内容，并配合乙方完成首次现场服务交接确认。

5.双方均应遵守本合同约定的履行期限及条件，任何一方不得擅自变更或解除合同，如需变更或解除，应提前60日书面通知对方，并经对方书面同意。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

1.1未按本合同第四条约定的期限和金额足额支付物业服务费的，除应按第四条第5款约定支付逾期违约金外，乙方有权暂停相应服务，直至甲方付清欠款及违约金。经乙方书面催告后30日内，甲方仍未支付的，乙方有权单方面解除合同，并要求甲方赔偿因此造成的损失（包括但不限于乙方已投入的成本、为追索欠款产生的费用等），甲方还应支付相当于欠款总额20%的违约金。

1.2甲方未按约定提供履行合同所必需的资料、场地、设施或便利条件，导致乙方无法正常开展服务的，应承担相应责任。如因此影响乙方服务质量的，甲方应承担服务质量不达标的相应责任。如因此给乙方造成直接损失的，甲方应予以赔偿。

1.3甲方无正当理由阻碍乙方服务人员、车辆进入服务区域，或无故拒绝乙方合理的服务请求，给乙方造成困扰或损失的，应承担相应赔偿责任。

1.4甲方单方面解除合同的，应向乙方支付相当于一个月物业服务费总额的违约金，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失（包括但不限于提前招聘、人员遣散费、设备设施转移费用等）。但如因乙方存在严重违约行为（如服务质量持续不达标、发生重大安全事故等）导致甲方解除合同的除外。

2.乙方违约责任：

2.1未按本合同第一条约定或附件《服务标准》提供合格服务的，甲方有权对乙方提出书面整改通知。乙方应在收到通知后15日内完成整改。如逾期未整改或整改后仍不达标，甲方有权根据实际情况暂停支付当期物业服务费，并要求乙方限期达标。若乙方在规定期限内仍未达到合同约定标准，甲方有权解除合同，并要求乙方支付相当于合同解除前三个月物业服务费总额的违约金，同时赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。

2.2乙方服务团队配备不足、人员资质不达标或服务行为不符合职业道德规范，影响院区正常秩序或形象的，甲方有权要求乙方立即纠正并更换不合格人员。如因此造成不良影响或损失的，乙方应承担全部赔偿责任。

2.3乙方违反本合同第二条定义中关于保密义务的约定，泄露甲方商业秘密或患者隐私信息，造成甲方或第三方损失的，应承担全部赔偿责任，并支付相当于泄露信息价值一倍的违约金。情节严重的，甲方有权立即解除合同，并追究乙方的法律责任。

2.4乙方在服务过程中，因管理不善或操作不当，导致院区发生财产损失、环境污染、安全事故（特别是火灾、盗窃、人员伤亡等）或重大服务责任事故的，应承担全部赔偿责任。赔偿范围包括直接经济损失、事故处理费用、罚款、赔偿金以及甲方为减少损失而支出的合理费用等。乙方还应承担由此产生的全部法律责任，甲方有权从应付服务费中直接扣除赔偿款。乙方主要负责人或直接责任人构成犯罪的，移交司法机关处理。

2.5乙方擅自将本合同项下的部分或全部服务转包给第三方实施的，甲方有权单方面解除合同，并要求乙方支付相当于合同解除前三个月物业服务费总额的违约金。乙方还应赔偿甲方因此遭受的所有损失。

2.6乙方未按本合同第四条约定的期限提交物业服务费用结算单及相关凭证，或提交的凭证不符合要求的，甲方有权暂缓支付当期物业服务费，直至乙方补齐或更正。因乙方原因导致结算拖延超过30日的，甲方有权按结算单金额的10%向乙方收取滞纳金。

2.7合同期满未续签，乙方应在合同终止后30日内完成院区所有物业服务工作的移交，并清理完毕自身遗留的所有事务和物品。逾期未移交或遗留问题未处理的，每逾期一日，乙方应向甲方支付相当于一个月物业服务费总额5%的违约金。给甲方造成损失的，应予赔偿。

3.不可抗力责任：因不可抗力导致合同无法履行或部分无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。不可抗力影响消除后，双方应继续履行合同。如不可抗力持续时间超过30日，双方可协商变更或解除合同。因不可抗力造成的损失，由双方各自承担。

4.争议解决：关于违约责任的最终承担及赔偿金额的计算，如双方存在争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，则提交本合同第八条约定的争议解决机构裁决或诉讼。仲裁或诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款。

第七条不可抗力

1.本合同所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：地震、台风、洪水、海啸、泥石流、火山爆发等自然灾害；战争、军事行动、武装冲突、恐怖袭击、暴乱、罢工等社会事件；政府行为，如法律、法规、规章的变更或修订，或政府部门的行政命令、政策调整等；以及其他类似上述情形的突发事件。

2.任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务时，应在不可抗力事件发生后14日内，向对方发出书面通知，详细说明不可抗力事件的情况、影响以及预计持续的时间，并提供相关证明文件（如政府部门公告、新闻报道、灾害评估报告等）。

3.因不可抗力导致合同部分或全部无法履行的，双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。如不可抗力影响持续超过30日，双方均有权单方面解除合同，但应及时通知对方，并无需承担违约责任。

4.因不可抗力造成的直接损失，由各方自行承担。双方应尽力采取措施减少不可抗力带来的损失，所产生的合理费用由各方自行承担（若合同另有约定或双方另有协商除外）。

5.不可抗力事件消除后，双方应立即恢复履行本合同，或根据实际情况协商调整合同内容。若因不可抗力导致合同目的无法实现的，双方可协商解除合同，并互不承担违约责任。

6.双方应确保在本合同有效期内，各自持有有效的保险，以应对可能发生的不可抗力事件造成的损失。

第八条争议解决

1.凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应本着公平合理、诚实信用的原则进行，由双方授权代表进行沟通，力争在合理期限内达成书面和解协议。

2.若协商不成，任何一方均有权选择以下第（一）或第（二）种方式解决争议：

（一）向乐山市有管辖权的人民法院提起诉讼。选择诉讼方式解决的，甲方所在地或乙方所在地的人民法院具有管辖权。双方应遵守人民法院的管辖规定，并全面履行生效的判决或裁定。

（二）提交乐山仲裁委员会，按照该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为乐山市，仲裁语言为中文。双方应遵守仲裁庭的裁决，并自觉履行。

3.在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款，不应因争议的发生而影响合同目的的实现。双方亦应避免采取任何可能导致争议升级或扩大的行为。

4.争议解决费用（包括但不限于诉讼费、仲裁费、律师费、差旅费等）由败诉方承担；若双方均有责任，则根据责任大小比例分担。仲裁方式下，仲裁费由双方平均分担，除非仲裁规则另有规定或双方另有约定。

5.任何一方在向法院起诉或申请仲裁前，应将争议事项书面通知对方，并说明拟采取的解决方式及理由，给予对方合理的准备和回应时间。除非对方明确表示拒绝或诉讼/仲裁程序已启动，在对方收到通知后30日内未提出异议的，视为同意进行协商解决。

第九条其他条款

1.通知与送达：双方在本合同中载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何一方变更地址、联系人或联系方式，应提前14日书面通知对方。所有根据本合同发出的通知、文件等，均应采用书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、快递服务），并送达至本合同载明的地址或对方书面指定的地址。以邮寄方式发送的，挂号信发出后3日视为送达；以传真或电子邮件发送的，发出时视为送达。若送达地址发生变更而未通知对方，导致送达延迟的，责任方应承担由此产生的不利后果。

2.合同变更：对本合同的任何修改、补充或变更，均须由双方协商一致，并签署书面补充协议