2026年城市轨道交通站务员中级职业资格试卷及答案

2026年城市轨道交通站务员中级职业资格试卷及答案一、单项选择题（每题1分，共40分）1.城市轨道交通车站发生火灾时，站务员首先应执行的操作是（）。A.立即呼救并报警B.按下火灾报警按钮并报告车控室C.使用灭火器扑救初期火灾D.疏散乘客答案B2.站台门控制系统“互锁解除”表示（）。A.取消站台门与信号系统的联锁关系B.关闭站台门C.站台门故障报警D.列车自动运行答案A3.车站AFC设备中，用于乘客自助购票的设备是（）。A.BOMB.TVMC.AGMD.SC答案B4.关于灭火器的使用，下列操作正确的是（）。A.站在下风方向喷射B.对准火焰根部扫射C.倒置使用D.同时使用水基灭火器和泡沫灭火器答案B5.列车在区间发生故障被迫停车，需组织区间疏散时，乘客应在（）引导下撤离。A.司机B.站务员C.列车安全员D.司机及后续列车司机答案D6.车站控制室综合后备盘（IBP）上“紧急停车”按钮的颜色通常为（）。A.红色B.黄色C.绿色D.蓝色答案A7.下列属于车站一级负荷用电设备的是（）。A.广告照明B.自动扶梯C.通风空调D.信号设备答案D8.有关乘客投诉处理，正确的做法是（）。A.与乘客争辩以澄清事实B.记录乘客联系方式并承诺回复C.立即推卸责任给其他部门D.不作记录直接上报答案B9.城市轨道交通线路中，用于列车折返的线路是（）。A.正线B.到发线C.折返线D.检修线答案C10.手信号中，红旗或红色灯光表示（）。A.停车B.减速C.发车D.通过答案A11.站务员在接发列车时，发现站台门夹人夹物，应立即（）。A.按下站台紧急停车按钮B.通知车控室C.呼喊司机停车D.挥手示意答案A12.有关车站广播，下列哪项属于优先级最高的广播（）。A.售检票信息广播B.列车到发信息广播C.紧急疏散广播D.寻人广播答案C13.自动扶梯扶手带与梯级运行速度偏差超过（）时，应停梯检修。A.2%B.5%C.8%D.10%答案A14.城市轨道交通AFC系统中，闸机（AGM）的主要功能是（）。A.售票B.检票、验票C.充值D.打印票卡答案B15.车站发生大客流时，下列措施正确的是（）。A.关闭出入口B.设置铁马进行分流C.停止售检票D.让乘客自由拥挤答案B16.列车运行图按时间划分，最小时间单位为（）。A.小时B.分钟C.秒D.30秒答案B17.车站防洪物资中，常用的沙袋主要用于（）。A.堵水B.灭火C.防滑D.防风答案A18.站务员在站厅巡视时，发现一名乘客携带汽油，正确的处理方式是（）。A.放行B.没收后放行C.报告车控室并禁止其进站D.通知公安处理答案C19.城市轨道交通信号色灯中，黄色灯光一般表示（）。A.允许通过B.停车C.减速慢行D.调车答案C20.车站应急照明系统的供电电源为（）。A.市电B.柴油发电机C.蓄电池D.太阳能答案C21.下列属于车站服务设施的是（）。A.变压器B.通风机C.自动售货机D.信号机答案C22.站务员在处理乘客突发疾病时，首先应（）。A.拨打120B.进行心肺复苏C.询问乘客情况并报告车控室D.让乘客自行离开答案C23.城市轨道交通车站站台高度一般为（）mm。A.800B.1000C.1030D.1100答案C24.自动售检票系统运营结束后，站务员需进行（）。A.闸机断电B.票款清点、数据上传C.系统重启D.拆除设备答案B25.站台门控制方式中，优先级最高的是（）。A.系统级控制B.站台级控制C.手动操作D.信号级控制答案C26.车站消防设备中，消火栓泵的启动方式有（）。A.现场手动启动B.远程启动C.火灾自动报警系统联动启动D.以上都是答案D27.有关乘客遗失物品处理，错误的是（）。A.登记造册B.妥善保管C.三个月无人认领可自行处理D.及时上交答案C28.城市轨道交通运营中，发生人身伤害事故时，站务员应首先（）。A.保护现场B.救助伤者C.报告上级D.寻找目击证人答案B29.车站导向标识中，安全出口指示标志的颜色一般为（）。A.红色B.绿色C.黄色D.蓝色答案B30.站务员在无障碍服务中，遇到行动不便的乘客应（）。A.帮其购票、引导进站B.让其自行解决C.通知家属D.拒绝服务答案A31.城市轨道交通列车运行速度控制中，列车自动防护系统（ATP）的主要功能是（）。A.自动驾驶B.超速防护C.自动调度D.自动广播答案B32.车站值班员在办理接发列车作业时，需确认（）。A.道岔位置B.信号显示C.进路空闲D.以上都是答案D33.自动扶梯发生乘客摔倒时，站务员应立即（）。A.按下急停按钮B.拨打120C.呼叫维修人员D.让乘客自行爬起答案A34.车站AFC设备中，用于票卡分析的设备是（）。A.TVMB.BOMC.PCAD.SC答案C35.城市轨道交通运营中，区间发生火灾时，列车应尽量（）。A.紧急停车B.行驶至前方车站疏散C.原地等待救援D.退回后方车站答案B36.站务员在站台接车时，应站在（）位置。A.站台端头B.站台中部C.站台门司机门处D.任意位置答案A37.下列不属于车站消防设备的是（）。A.消火栓B.灭火器C.自动喷淋装置D.自动扶梯答案D38.城市轨道交通运营中，信号系统故障导致列车晚点，站务员应（）。A.向乘客解释并致歉B.不闻不问C.让乘客退票D.关闭车站答案A39.车站控制室内，用于监控车站设备的系统是（）。A.BASB.FASC.SCADAD.ISCS答案D40.站务员在更换闸机票箱时，必须（）。A.一人操作B.双人作业，一人复核C.在运营期间进行D.违反票务规定答案B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.城市轨道交通车站站务员的主要岗位包括（）。A.行车值班员B.客运值班员C.站台巡视员D.售检票员答案ABCD2.车站发生火灾时，正确的应急处置措施有（）。A.按下火灾报警按钮B.组织乘客疏散C.拨打119D.关闭无关电源答案ABCD3.城市轨道交通AFC系统主要包括（）。A.自动售票机B.半自动售票机C.检票闸机D.车站计算机系统答案ABCD4.站台门常见的故障类型有（）。A.门体无法关闭B.门体夹人C.信号联锁故障D.玻璃破碎答案ABCD5.城市轨道交通运营中，大客流组织的措施包括（）。A.增加售票窗口B.设置铁马引导客流C.限制进站客流D.增派人员疏导答案ABCD6.车站防洪工作主要包括（）。A.沙袋封堵出入口B.排水泵检修C.清理排水沟D.关闭通风系统答案ABC7.城市轨道交通信号系统中，列车自动控制（ATC）包括（）。A.ATPB.ATOC.ATSD.ATC答案ABC8.站务员在服务过程中应遵循的原则有（）。A.首问负责制B.乘客至上C.公平公正D.热情礼貌答案ABCD9.车站乘客信息系统（PIS）可以提供的信息有（）。A.列车到发时间B.紧急通知C.宣传信息D.天气信息答案ABCD10.城市轨道交通运营应急事件类型包括（）。A.火灾B.水灾C.地震D.恐怖袭击答案ABCD三、判断题（每题1分，共20分）1.车站发生火灾时，应立即开启所有疏散门和闸机，确保乘客快速撤离。答案正确2.站台门故障时，站务员可以手动解锁站台门进行乘客上下车。答案正确3.城市轨道交通列车在区间运行中，乘客不得擅自打开车门。答案正确4.站务员在票务工作中，可以私自收取乘客现金。答案错误5.自动扶梯发生故障时，应首先切断电源再实施救援。答案正确6.城市轨道交通车站的应急照明在正常电源故障后自动点亮。答案正确7.站务员在进行站台巡视时，发现乘客携带超大行李应予以制止。答案正确8.城市轨道交通AFC系统中，闸机在紧急模式下会自动打开，便于疏散。答案正确9.车站控制室综合后备盘（IBP）可以远程操作站台门开关。答案正确10.城市轨道交通运营中，列车晚点15分钟以上时，乘客可要求退票。答案正确11.站务员在站台接发列车时，应站在黄线内。答案错误解析站务员接发列车时应站在黄线外安全区域，黄线内是乘客候车区域。12.城市轨道交通线路中，道岔的作用是改变列车运行方向。答案正确13.车站消防器材应定期检查，确保完好有效。答案正确14.自动售检票系统中，票卡余额不足时，闸机将不予放行。答案正确15.城市轨道交通车站发生地震时，应组织乘客在站台原地避难。答案错误解析地震时应组织乘客疏散至空旷地带，站台可能发生坍塌。16.站务员在引导盲人乘客时，应让其扶着自身手臂行走。答案正确17.城市轨道交通运营中，信号系统故障时，列车可以按照电话闭塞法行车。答案正确18.车站设备区、轨行区属于非乘客区域，站务员可随意进入。答案错误19.乘客在车站内吸烟，站务员有权制止并按规定处理。答案正确20.城市轨道交通车站站台门具备防夹功能，夹到物体后可自动弹开。答案正确四、简答题（每题10分，共20分）1.简述城市轨道交通车站发生大客流时，站务员应采取的应急处置措施。答案(1)立即报告车控室，启动大客流应急预案；(2)在关键位置设置铁马、导流杆，引导客流有序通行；(3)增开售票窗口，必要时启用临时售票点；(4)在出入口、闸机、站台等位置增派人员疏导，控制进站速度；(5)加强广播宣传，引导乘客乘车；(6)根据客流情况采取限流、分流措施，必要时请示上级关闭部分出入口；(7)关注老弱病残孕等特殊乘客，提供帮助；(8)各岗位保持信息畅通，听从统