2026年(高级)铁路客运值班员资格理论必背考试题库(附答案)

2026年(高级)铁路客运值班员资格理论必背考试题库(附答案)一、单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.2026版铁路旅客运输规程规定，承运人是指与旅客签订运输合同的（）。A.铁路运输企业B.铁路车站C.列车乘务组D.铁路局集团公司2.动车组列车在车站办理客运业务时，车站客运值班员应组织旅客（）上下车。A.随意B.有序C.快速D.分批3.旅客在车票到站前要求越站继续乘车的，在列车有运能的情况下，列车应予以办理，核收（）和手续费。A.越站区段票价B.全程票价B.原票票价D.越站区段票价与原票票价差额4.铁路运输企业应当为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，鼓励铁路运输企业（）。A.提高票价B.降低服务标准C.提升服务品质D.减少车次5.车站客运值班员在接到列车因故晚点的通知后，应立即通过（）向旅客通告晚点信息。A.广播系统和电子显示屏B.仅口头通知C.仅书面通知D.仅在候车室张贴6.成年人免费携带儿童的规定是（）。A.1.2米以下B.10周岁以下C.6周岁且1.2米以下D.6周岁以下7.旅客丢失车票的，应当（）。A.直接补票，不能退票B.凭身份证件在车站窗口办理挂失补办C.自行承担损失D.找乘警报案8.铁路客运值班员在处理旅客投诉时，应遵循（）的原则。A.先处理后调查B.先调查后处理C.仅安抚情绪D.回避矛盾9.动车组列车发生火灾时，客运值班员应首先（）。A.组织旅客疏散B.报告调度C.寻找火源D.收取票款10.旅客要求退还带运包裹的运费时，核收（）。A.退票费B.手续费C.保管费D.装卸费11.车站办理退票时，在票面载明的开车时间前，旅客可办理退票手续，不收退票费的时限是（）。A.48小时以上B.8天以上C.24小时以上D.72小时以上12.铁路旅客运输合同从（）时起成立。A.售出车票B.旅客进站C.检票进站D.旅客上车13.客运值班员在交接班时，应重点交接（）。A.卫生情况B.设备备品、重点旅客、未完结事宜C.个人物品D.考勤记录14.对烈性传染病患者，车站（）。A.可以运送B.在有人护送下可以运送C.拒绝运送D.隔离运送15.动车组列车重联运行时，客运值班员应（）。A.只负责前组车厢B.统一指挥，协调两组作业C.只负责后组车厢D.让列车长负责16.旅客持低等级车票乘坐高等级席位时，应（）。A.补收票价差额，核收手续费B.劝阻其乘坐C.加收50%票款D.安排到低等级席位17.车站客运服务人员应佩戴（）上岗。A.饰品B.工号牌C.电子产品D.墨镜18.遇有特殊情况，列车长或车站客运值班员有权（）。A.变更运行区段B.调整票额C.扣押旅客证件D.拒绝持票旅客进站19.旅客伤害事故如因旅客自身原因造成，铁路（）。A.承担全部责任B.承担部分责任C.不承担责任D.承担连带责任20.包裹每件的最大重量为（）。A.20kgB.40kgC.50kgD.100kg21.车站候车室应免费为旅客提供（）。A.食品B.饮用水C.毛毯D.药品22.客运值班员在组织旅客检票时，应确认票、证、人（）。A.一致B.大致相符C.票面有效即可D.人证一致即可23.铁路电子客票是以（）形式体现的铁路旅客运输合同。A.纸质B.电子数据C.短信D.微信记录24.旅客误乘、误降时，列车长应（）。A.罚款B.编制客运记录交车站处理C.让旅客自行返回D.劝退25.车站对无法交付的行李、包裹，自公告或查询之日起（）仍无人领取时，予以变卖。A.30天B.60天C.90天D.100天26.高级客运值班员在班组管理中，应重点提升班组的（）。A.考勤率B.业务技能和服务意识C.业绩排名D.互评分数27.遇有恶劣天气影响行车时，客运值班员应（）。A.擅自停运列车B.严格执行调度命令，做好旅客安抚C.关闭车站D.拒绝回答旅客询问28.旅客在车站内发生急病时，客运值班员应立即（）。A.联系120或送医院救治B.询问其病史C.通知家属D.移交公安29.铁路运输企业应公布（）。A.内部调度计划B.旅客列车时刻表、票价、售票网点等信息C.员工信息D.财务报表30.动车组列车车门发生故障无法关闭时，司机应（）。A.继续运行B.立即停车处理C.用胶带粘贴D.通知车站手动关闭31.客运运价里程以（）为计算单位。A.米B.公里C.千米D.市里32.旅客随身携带物品的长、宽、高之和之和不得超过（）。A.130厘米B.160厘米C.200厘米D.180厘米33.车站对拾得物品应（）。A.归为己有B.丢弃C.归还失主或交由公安部门处理D.拍卖34.客运值班员在组织售票时，应根据（）调整售票策略。A.旅客心情B.列车密度和客流情况C.领导指示D.天气情况35.旅客在站内遗失物品，经查询后确认归失主所有，应（）。A.收取保管费B.收取运费C.免费归还D.收取手续费36.铁路车站实行（）制度。A.24小时值班B.8小时工作C.轮流休假D.弹性工作37.对违反治安管理规定的旅客，客运值班员应（）。A.驱逐出站B.移交公安机关处理C.罚款D.批评教育38.包裹中可以夹带（）。A.爆炸品B.报纸C.易燃品D.腐蚀性物品39.车站客运人员应熟知（）。A.所有铁路技术细节B.本站经由列车时刻、票价、停站等信息C.其他车站内部情况D.铁路建设历史40.旅客运输过程中发生侵权行为，应依照（）处理。A.铁路内部规定B.《中华人民共和国民法典》等法律法规C.车站惯例D.旅客要求41.客运值班员在接到行包事故报案后，应（）。A.立即赔偿B.立即调查取证，编制记录C.拒绝受理D.推卸责任42.动车组列车一等座与二等座的票价比例通常由（）制定。A.车站B.铁路运输企业C.列车长D.乘务员43.旅客持学生票乘车时，需凭（）。A.身份证B.学生证并附有优惠卡C.录取通知书D.校徽44.车站对重点旅客（老、幼、病、残、孕）应提供（）。A.有偿服务B.重点照顾和爱心服务C.劝其不乘车D.优先安排下铺45.铁路旅客运输合同的终止时间是（）。A.检票出站时B.旅客离开车站出口时C.到达站交付车票时D.列车停稳时46.客运值班员在夜间作业时，应注意（）。A.保持安静B.作业安全和旅客引导C.关闭灯光D.减少人员47.铁路军事运输与旅客运输发生冲突时，应（）。A.优先军事运输B.优先旅客运输C.协商解决D.暂停运输48.车站广播词应使用（）。A.方言B.普通话和英语（必要时）C.仅英语D.随意语言49.旅客要求变更座席等级，必须在（）。A.开车前B.列车有运能时办理C.到站后D.任何时候50.客运票据是铁路运输企业的（）。A.普通纸张B.有价证券C.宣传单D.废品51.遇有列车晚点，车站应（）。A.隐瞒信息B.及时通报晚点原因和预计时间C.推卸责任D.拒绝解释52.客运值班员应定期组织班组进行（）。A.聚餐B.应急演练和业务学习C.体检D.考勤53.旅客违章携带物品补收运费时，应填写（）。A.客运运价杂费收据B.代用票C.退票报告D.便条54.车站安全检查的目的是（）。A.增加收入B.防止危险品进站上车C.耗费旅客时间D.仪仗展示55.客运服务标准中，“三要”是指（）。A.要讲礼貌、要讲卫生、要讲秩序B.要尊重、要理解、要耐心C.要微笑、要问候、要帮助D.要快速、要准确、要安全56.旅客在乘车区间内突发精神疾病，对他人构成威胁时，应（）。A.继续乘车B.由列车工作人员保护下交车站处理C.强行约束D.疏散周围旅客57.铁路禁止携带的物品中，管制刀具（）。A.可以携带一把B.严禁携带C.可以藏匿携带D.只要不用即可58.客运值班员在交接班日志上应记录（）。A.个人私事B.当班期间的安全生产、服务质量、设备状况等C.对领导的意见D.下班计划59.车站对晚点列车的旅客，应（）。A.提供免费餐饮B.根据规定提供相应服务C.置之不理D.仅提供热水60.高级客运值班员在处理突发事件时，核心能力是（）。A.快速反应和现场指挥B.书写报告C.安抚家属D.联系媒体二、多项选择题（共40题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.铁路客运值班员的主要职责包括（）。A.组织旅客运输B.管理客运服务人员C.处理突发事件D.维护车站秩序E.维修列车车辆2.铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。A.车票B.行李票C.包裹票D.快递单E.身份证3.旅客在铁路运输过程中发生人身伤害，铁路企业应当承担赔偿责任的情况有（）。A.因铁路企业过错造成的B.旅客自身健康原因造成的C.第三人责任造成的D.不可抗力造成的E.列车紧急制动造成的旅客摔伤4.车站客运服务设施主要包括（）。A.候车室B.售票厅C.行包房D.站台E.股道5.客运值班员在组织旅客乘降时，应注意（）。A.防止旅客拥挤B.防止旅客跌落站台C.防止行李掉落D.确保安全距离E.引导旅客对门排队6.铁路禁止携带进站的危险品包括（）。A.爆炸品B.压缩气体C.易燃液体D.管制刀具E.书籍7.旅客要求退票时，符合全额退款条件的情况有（）。A.因铁路责任导致旅客不能按时乘车B.旅客因病，出具医疗证明C.旅客在开车前48小时以上退票D.旅客因故误乘E.旅客在开车后退票8.客运服务质量标准中，仪容仪表要求包括（）。A.着装统一规范B.精神饱满C.佩戴饰物D.指甲修剪整齐E.发型符合规定9.发生旅客食物中毒时，客运值班员应（）。A.立即报告B.封存可疑食物C.停止销售同类食品D.协助救治中毒旅客E.隐瞒不报10.铁路电子客票的优点包括（）。A.节省纸张B.方便旅客出行C.提高进站效率D.防止假票E.必须打印报销11.旅客遗失物品的处理方式有（）。A.设法归还失主B.移交公安机关C.发布招领公告D.变卖处理E.归还拾得者12.客运值班员在处理投诉时，应记录的内容包括（）。A.投诉人姓名、联系方式B.投诉时间、地点C.投诉事由D.涉及列车车次E.投诉人的心情13.铁路行李运输中，保价运输的优势是（）。A.发生损失时按声明价值赔偿B.运输速度快C.优先运输D.免费包装E.可以超重14.动车组列车发生故障需启用热备车底时，车站应（）。A.配合列车组织旅客换乘B.做好宣传解释C.维护站台秩序D.协助搬运大件行李E.关闭车站15.旅客乘车期间，车票的有效期（）。A.因列车晚点延长B.因旅客误乘延长C.因旅客患病延长D.因自然灾害延长E.始终不变16.客运值班员应掌握的急救知识包括（）。A.心肺复苏B.止血包扎C.骨折固定D.搬运伤员E.开具处方17.车站应对（）进行重点照顾。A.老年旅客B.幼儿C.孕妇D.残疾旅客E.病重旅客18.铁路运输企业因故降低服务标准时，应（）。A.向旅客道歉B.退还票价差额C.免费提供饮料D.强制旅客下车E.无需处理19.客运安全管理的“三不”原则是指（）。A.不伤害自己B.不伤害他人C.不被他人伤害D.不违反规章E.不迟到早退20.旅客在站台候车时，禁止的行为有（）。A.越过安全线B.随地吐痰C.跑动打闹D.向轨道抛掷杂物E.排队候车21.客运值班员在交接班时，需要清点的备品包括（）。A.对讲机B.扩音器C.钥匙D.急救箱E.私人手机22.铁路包裹运费的计费重量包括（）。A.实际重量B.规定计费重量C.包装重量D.声明价值重量E.体积折算重量23.遇到大型节假日客流高峰时，客运值班员应采取的措施有（）。A.增开售票窗口B.增加检票通道C.实行分区候车D.请求加开列车E.限制售票24.旅客在列车上发生霸座行为时，乘务员应（）。A.耐心劝阻B.报告乘警C.强行驱离D.协助寻找其他座位E.罚款25.铁路客运记录的作用是（）。A.作为交接凭证B.作为处理纠纷的依据C.作为报销凭证D.作为运输合同变更的证明E.作为客运人员的工作日志26.客运值班员应熟悉本站的（）。A.消防设施位置B.疏散通道C.应急预案D.列车运行图E.周边商业设施27.旅客运输事故分为（）。A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特别重大事故E.违章事故28.车站对无票乘车且拒绝补票的旅客，可以（）。A.责令其下车B.移交公安机关处理C.拍留影像资料D.记入征信系统E.拘留29.客运服务中的“十字文明用语”是（）。A.您好B.请C.谢谢D.对不起E.再见30.铁路职工在作业中必须穿着（）。A.制服B.防护服（特定岗位）C.便装D.拖鞋E.短裤31.旅客持用涂改的车票乘车时，按（）处理。A.无票乘车B.拒绝乘车C.补收全程票价D.加收50%票款E.没收车票32.客运值班员在组织行包装卸时，应（）。A.监视作业过程B.确认件数C.检查包装D.防止混装E.亲自搬运33.铁路车站应公示（）。A.服务项目B.收费标准C.退票办法D.安全须知E.员工工资34.旅客因急病无法继续旅行时，可（）。A.办理退票B.办理改签C.要求中途下车退票D.要求医疗救助E.要求赔偿35.客运值班员应具备的素质包括（）。A.较强的语言表达能力B.良好的心理素质C.熟练的业务技能D.处理突发事件的能力E.强健的体魄36.铁路军事运输的等级分为（）。A.特级B.一级C.二级D.三级E.普通级37.车站消防安全管理中，严禁（）。A.堵塞消防通道B.损坏消防设施C.违规使用电器D.吸烟E.存放易燃易爆品38.旅客投诉处理的原则包括（）。A.依法合规B.实事求是C.高效便民D.教育为主E.罚款为主39.铁路电子支付方式包括（）。A.支付宝B.微信支付C.银行卡D.现金E.支票40.客运值班员在组织特殊旅客（如盲人）乘车时，应（）。A.提前联系列车B.安排专人引导C.协助上车D.移交列车长E.索要小费三、判断题（共30题，每题1分。认为正确的选A，错误的选B）1.铁路旅客运输规程规定，旅客乘车必须购买有效车票。（）2.动车组列车在运行中，遇有旅客突发疾病，列车长应立即决定列车临时停车。（）3.车站客运值班员有权根据客流情况调整列车运行图。（）4.旅客免费携带品的重量规定为：儿童10千克，成人20千克。（）5.铁路运输企业对于旅客在候车室发生的自身健康原因导致的死亡，应当承担赔偿责任。（）6.客运人员在工作中可以使用方言与不会普通话的旅客交流，但应尽量使用普通话。（）7.旅客车票的有效期与车票票价无关，仅与乘车距离有关。（）8.铁路包裹运输中，保价费是自愿缴纳的。（）9.车站发现危险品时，应立即予以扣留，并交由公安机关处理。（）10.旅客要求变更座席，只要列车有空位，即可免费办理。（）11.高级客运值班员不需要掌握基础的财务知识。（）12.铁路电子客票实施后，旅客不再需要任何纸质凭证。（）13.列车晚点导致旅客退票，免收退票费。（）14.客运值班员在交接班时，如果接班人员未到，可以擅自离岗。（）15.旅客在站内丢失车票，车站可以免费为其补办。（）16.铁路运输合同自旅客进站起至出站止。（）17.动车组列车车门由司机统一控制，客运人员不得操作。（）18.车站对于无人认领的遗失物品，在保管3个月后可以变卖。（）19.旅客携带品的外部尺寸长宽高之和不得超过200厘米。（）20.客运服务中，对于旅客的无理要求，应委婉拒绝并做好解释。（）21.铁路运价规则由国家铁路主管部门制定，铁路运输企业不得擅自调整。（）22.旅客在列车上吸烟，不仅危害健康，还可能触发烟雾报警导致列车减速。（）23.客运值班员在处理事故时，应首先保护现场，抢救伤员。（）24.学生票每学年仅限购买4次单程票。（）25.铁路车站应保证候车室通风良好，温度适宜。（）26.旅客因误乘越站乘车，属于正常运输，无需补票。（）27.客运记录是铁路内部交接的凭证，对旅客不具有法律效力。（）28.铁路行李、包裹从运到日起，保管期限为3天。（）29.遇有自然灾害中断行车，车站应做好滞留旅客的安抚和后勤保障工作。（）30.高级客运值班员的主要职责是现场指挥，不需要参与培训初级员工。（）四、填空题（共20题，每题1分）1.铁路旅客运输合同中，承运人的基本义务是________，将旅客安全送达目的地。2.旅客在乘车途中，车票________失效。3.动车组列车实行________制度。4.车站客运值班员是车站客运工作的________者。5.旅客免费携带品的体积规定为：每件体积外部尺寸长、宽、高之和不超过________厘米。6.铁路办理退票时，在票面载明的开车时间前不足48小时至24小时退票，核收票价________的退票费。7.客运服务人员在工作中应做到“三要”，即：对待旅客要文明礼貌，对待问题要________，对待工作要________。8.铁路行李运价率分为________类。9.旅客在站内遗失物品，车站应编制________进行登记。10.遇有列车发生火灾，客运值班员应立即启动________。11.铁路军事运输具有________、严格保密的特点。12.旅客车票的有效期按________计算。13.客运值班员在组织旅客检票时，应按规定提前________停止检票。14.铁路禁止携带易燃、易爆、________、有放射性、腐蚀性等危险品。15.旅客伤害事故如因第三人责任造成，铁路企业应________协助旅客向第三人索赔。16.高级客运值班员应具备________和处理复杂客运纠纷的能力。17.车站对无票乘车人员，除补收票款外，还应加收________的票款。18.动车组列车重联运行时，两组列车长应________，统一作业。19.铁路电子客票的报销凭证为________。20.客运服务质量的核心是________。五、简答题（共10题，每题5分）1.简述铁路客运值班员在发现旅客携带危险品进站时的处理流程。2.遇有列车晚点，客运值班员应做好哪些工作？3.简述铁路旅客运输中“误乘”与“误降”的区别及处理原则。4.高级客运值班员在班组管理中，如何提升班组的应急处理能力？5.旅客在车站发生急病，客运值班员应如何处置？6.简述铁路车票退票费的核收标准。7.客运值班员在组织旅客乘降时，应重点做好哪些安全防护工作？8.什么是铁路客运记录？它在什么情况下使用？9.简述动车组列车发生火灾时，车站配合处置的基本程序。10.高级客运值班员在处理旅客投诉时，应遵循哪些原则和步骤？六、综合应用案例分析题（共5题，每题10分）1.案例：旅客张先生持G1234次列车（北京南-上海虹桥）二等座车票，因到达车站时跑错站台，误乘了G1235次列车（上海虹桥-北京南）。列车开车后，张先生发现方向反了，向列车长求助。请分析列车长和车站应如何处理？张先生是否需要支付费用？2.案例：某车站候车室内，一名儿童在奔跑过程中不慎摔倒，头部受伤流血，家长情绪激动，指责车站地面滑，要求车站负责。作为客运值班员，你应如何现场处置？请写出详细步骤。3.案例：春运期间，K123次列车严重超员，部分硬座车厢旅客挤占过道，甚至有旅客强行要求进入卧铺车厢。列车长通知前方停靠车站客运值班员协助维持秩序。作为该站客运值班员，你接到通知后应采取哪些措施？4.案例：旅客李女士通过网上购买了三张高铁票，因临时行程变更，在开车前2小时前往窗口办理退票。其中一张为全价成人票，一张为儿童票，一张为学生票。请计算这三张票的退票费分别是多少？（假设票价均为100元，且在规定退票时间范围内）。5.案例：一名盲人旅客独自到车站乘车，持有一张T56次列车硬卧下铺车票。车站客运值班员在服务中发现该旅客行动不便，且无同行人。请阐述客运值班员应提供哪些重点服务，以及如何与列车办理交接？七、参考答案及解析一、单项选择题1.A2.B3.D4.C5.A6.D7.B8.B9.A10.B11.A12.A13.B14.C15.B16.A17.B18.B19.C20.C21.B22.A23.B24.B25.C26.B27.B28.A29.B30.B31.B32.B33.C34.B35.C36.A37.B38.B39.B40.B41.B42.B43.B44.B45.C46.B47.A48.B49.B50.B51.B52.B53.A54.B55.A56.B57.B58.B59.B60.A二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.AE4.ABCD5.ABCDE6.ABCD7.ABC8.ABDE9.ABCD10.ABCD11.ABC12.ABCD13.AC14.ABCD15.A16.ABCD17.ABCDE18.AB19.ABC20.ABCD21.ABCD22.ABE23.ABCD24.ABD25.ABD26.ABCD27.ABCD28.ABCD29.ABCDE30.AB31.AD32.ABCD33.ABCD34.ABCD35.ABCD36.ABCD37.ABCDE38.ABC39.ABCD40.ABCD三、判断题1.A2.B3.B4.B5.B6.A7.B8.A9.A10.B11.B12.B13.A14.B15.B16.B17.B18.A19.A20.A21.A22.A23.A24.A25.A26.B27.B28.B29.A30.B四、填空题1.及时运送2.到站后3.全程禁烟4.组织指挥5.1606.20%7.实事求是，认真负责8.三9.客运记录10.火灾应急预案11.优先运输12.里程13.一定时间（或规定时间）14.有毒物品15.先行垫付16.现场指挥17.50%18.加强联控19.铁路电子客票报销凭证20.满意度五、简答题1.答：处理流程如下：(1)发现或接到危险品报告，立即赶赴现场。(2)对携带者进行控制，将危险品与人员隔离。(3)疏散周围旅客，确保安全。(4)通知驻站公安到场处理。(5)对危险品进行妥善保管或移交。(6)视情节轻重，决定是否允许原车票继续旅行或移交公安进一步处理。2.答：工作内容包括：(1)立即通过广播和电子显示屏向旅客通报晚点信息。(2)做好旅客的解释安抚工作，稳定情绪。(3)根据晚点情况，及时调整候车区域和检票时间。(4)为晚点时间较长的旅客提供必要的饮水、食品等服务（按规定）。(5)协助旅客办理退票、改签手续。(6)加强与列车调度、列车长的联系，掌握动态。3.答：(1)区别：误乘是指旅客上错了列车；误降是指旅客坐过了站或提前下错了站。(2)处理原则：发现误乘时，列车长应编制客运记录交前方停车站，车站应在客票上注明“误乘”，并指定最近列车免费送回；发现误降时，车站应指定最近列车免费送回。均不收退票费或补票费，但如原票高于指定列车等级，需补收票价差额。4.答：(1)定期组织全员学习各类应急预案，熟悉处置流程。(2)定期开展实战演练（如消防、反恐、急救），提高动手能力。(3)模拟突发场景进行桌面推演，强化心理素质。(4)对演练中发现的问题进行总结，完善预案。(5)建立应急联络机制，确保信息畅通。5.答：(1)立即赶赴现场，查看旅客病情。(2)拨打120急救电话，或联系驻站医生。(3)疏散围观人群，保持空气流通。(4)通知旅客家属（如能联系）。(5)如需紧急送医，可开辟绿色通道，安排人员陪同。(6)编制客运记录，做好交接。6.答：(1)开车前48小时以上退票，免收退票费。(2)开车前48小时至24小时退票，核收票价5%的退票费。(3)开车前24小时以内退票，核收票价20%的退票费。(4)开车后退票，核收票价20%退票费（特殊情况如铁路责任、因病等除外）。7.答：(1)提前组织旅客在安全线内排队候车。(2)列车进站前，宣传安全注意事项，制止旅客随车奔跑。(3)列车停稳后，组织先下后上，防止拥挤。(4)重点照顾老幼病残孕旅客，安排专人引导。(5)确认车门关闭，旅客无危险后，方可显示发车信号（如车站有此职责）。(6)严禁旅客钻车、爬车或横越线路。8.答：(1)客运记录是铁路部门在旅客运输过程中，因发生特殊情况（如误乘、丢失物品、伤病、移交等）而编制的书面证明。(2)使用情况：旅客发生意外伤害；旅客丢失物品移交；旅客误乘、误降；旅客在车补票；站车交接特殊事项；作为旅客索赔的凭证等。9.答：(1)接到列车火灾报警，立即启动应急预案，通知消防、公安、医疗等部门。(2)做好站台旅客疏散，清站清线，确保消防通道畅通。(3)列车停站后，配合列车长组织旅客快速疏散。(4)协助消防人员利用站台消防设施灭火。(5)做好受伤旅客的救治和转运。(6