飞机场物业管理方案样本

第一某些：商务文献

一、报价表

xX国际机场保洁服务费总计2575146元每年，其中第一标段

2173229元每年，第二标段401917元每年。

名保洁项目名称单价（元）共计（元）备注

称：

第

标

段

单

位：

元

每

平

方

米

或

每

项

序

号

1航站楼内保洁16.9元/平方1349292元

米.年

2登机桥287083元

3宾客室229667元

4三楼、通道等129188元

5玻璃幕墙（含里2.0元/平方米，108000元

面钢构造）单面3万平方米

6顶面钢构造（含70000元

屋面采光带）

投标总报价（大写）贰佰壹拾柒万叁仟贰佰贰拾玖元

（小写）2173229元

名保洁项目名称单价（元）共计（元）备注

称：

第

标

段

单

位：

日期：年月日

二、费用测算表

序月共计

费用项目测算根据年共计（元）

号（元）

1主任工资1人*3000元每月

3,00036,000

2副主任工资1人*元每月

2,00024,000

3主管工资3人*1600元每月

4,80057,600

167人，平均610元每

4员工工资月

101,8701,222,440

5加班费法定节日（11天）

4,66956,029

福利费管理人员每人每

年600元2503,000

管理人员计提职工教诲

经费（2.5%）、工会经费

6工资有关费用4415,292

（2%）

管理人员社会保险，工

资33%

3,26339,161

小计1,443,521

120,293

办公费，每月600元

7办公费7,200

600

主任（副）、主管每月

8交通费6,000

每人100元500

固话每月200,主任手

机每月200,副主任180

9通讯费6,960

元580

10服装费每人每年100元17,200

1,433

11清洁材费每人每月80元

13,360160,320

卫生纸、洗手液等，每

12消耗品月33000元

33,000396,000

升降机等大型工具，附

大型工具折旧

13明细表

费

13,248158,980

12以上费用共计2,196,181

183,015

13利润（总费用5%）71,914

5,993

14营业税(5.555%)133,042

11,087

15寻常物业费总计2,397,146

199,762

备注：不含垃圾清运费，此费用由机场承担。

含里面钢构造，3万平

方*1.8元/平方*2面每

16玻璃幕墙清洗108,000

次9,000

含屋面采光带清洗，每

坝面钢构造清

17次7万元

洗

5,83370,000

18费用总计

214,5962,575,146

大型设备清单

规格型数折旧年

序号用品名称号单位量单价限金额

1吸尘器台115005300

2多功能刷地机台1600051200

3吸尘吸水机台15400

4高速抛光机台145005900

5三速吹风机台110005200

6直立式吸尘器台115005300

7沙发清洗机台1800051600

8自动扶梯清洁机台11600053200

9干泡地毯机台15400

10抽洗地毯机台116005320

11手提抛光机台18005160

12高压冲洗机台1152400

13全自动洗地机台1180000536000

电瓶式自动洗地

14机台16000051

15大功率吸水机台140005800

16石材晶面解决机台11400052800

17电子打泡箱台1100005

18驾驶式扫地车台1170000534000

19高速升降机台180000516000

台

20高空升降平台120544000

共计158980

三、组织架构及人员配备

总数：172

管理人员5人

主任：1

副主任：1

主管：3

室内：139

白班班长：2

白班员工：43

中班班长：2

中班员工：43

夜班班长：1

夜班员工：19

替班：17

筹划：12

室外:28

班长1人

中班7人

白班20人

项目管理班子配备状况表

职务姓名职上岗资格证明已承担项目

称状况

证书名级证号专业原服项项R名

称别务单称

位数

区

天

XX

主任物业管高旅游5者

八

煤

理经理管理物业田

矿

证书

副主物业管高物业XX4义X火

任理经理管理物业车站，

证书田庄煤

矿等

主管物业XX4XX火

管理物业车站等

主管电子XX2XX火

商务物业车站等

主管XX2山东省

物业立医院

等

项目经理简历表

姓名性别男年龄

职务主任职称学历大专

参加工作从事项目4年

时间经理年限

项目经理资格证书编号及级别

已完毕项目状况

单位项目名称保洁规模日期地点质量

X义物业槐荫区政4万—XX一级

府

XX物业XX火车3万—XX一级

站

XX物业田庄煤矿10万济宁二级

四、公司基本状况

一、XX物业简介

X义集团是一家跨地区、跨行业综合性大型股份制公司集团，注

册资金1.2亿，经营范畴涉及汽贸、房地产、药业、物业管理、广告、

IT等各种产业。XX集团山东物业管理有限责任公司是XX集团旗

下国家二级资质物业管理公司，成立于一九九六年。成立之初，通过

引进香港世纪酒店管理集团、深圳市莲花物业管理有限公司先进管理

理念，结合自身优势，形成了独特“宾馆式服务”、“星级化管理”

经营模式；并顺利通过了IS09001()质量原则体系认证。公司既有

员工1200余人，管理人员所有具备大专以上学历，其中，研究生

生、本科生占85%,高档工程师、物业管理师、经济师、园艺师21

人，其她各类技术人员也都100%持证上岗。

XX物业公司除承办集团各分公司商业物业管理工作外，外拓业务

已由XX延伸至青岛、济宁、潍坊、临沂、泰安、莱芜等地区，承办

了社区、住宅、别墅、写字楼、医院、火车站等各类物业，委托管理

面积100多万平米，积累了丰富各类高档物业、园林设计等物'业管理

经验。

公司秉承“偕齐鲁淳朴之风，用真心服务；融国际潮流理念，为

业主当家”服务理念，回报社会，不断追求服务更高境界。公司

管理槐荫区政务中心大厦和济宁XX汽车园被评为山东省物业管

理先进项目，省立医院高层住宅被评为XX市物业管理先进项

目；XX物业在《齐鲁晚报》、《生活日报》联合主办及XX时

报主办房地产调查活动中，被评为“XX市十大物业管理品牌公

司”；在XX市物业管理行业技能比武中，多次获得一等奖；X

X保安持续三年被XX市委、市公安局誉为“XX市青年文明号”;

公司总经理00先生在全国白佳物业经理人被评比活动中被授予

“全国百佳物业经理人”称号，同步被山东省家庭服务业协会评

为“诚信服务十佳先进工作者”。被建设厅评为先进物业管理公

司。成为XX市物业管理协会副会长单位。

二、XX物业管理优势

♦管理经验XX物业接管过XX火车站保洁服务，工作得到甲

方承认和好评，获得了丰富一线管理经验，可以充分掌握车站机场

人员流动量较大，保洁层次规定高服务特点，有应对旅客周期性变

化能力，有应对雨雪等特殊状况工作经验，

♦接管经验在极短时间内接管XX国际机场保洁工作，毕竟不

是一种普通物业管理项目，人员众多，工作重要，容不得半点马虎。

规定物业管理公司有较强人员组织能力，众多人员管理和驾驭能力。

初，我公司曾成功全面接管了济宁田庄煤矿后勤管理工作，包括

100多名员工。底咱们又接管了省立医院后勤管理工作，包括600多

名员工。充分证明了咱们在接管物业方面能力，积累了丰富实战经

验。

♦坚强后盾XX物业是XX集团全资子公司，在人事、财务等

方面接受XX集团总部人力资源部和财务部统一管理，XX集团有

综合人力资源管理能力，有与劳动部门密切联系，有解决劳动纠纷

经验，有承担劳动风险坚强实体，总之依托XX集团坚强后盾，可

以做到顺利交接和平稳过渡。

♦理念优势作为发展近年专业化物业公司，公司以“XX物

业，超越业主盼望”为自己公司使命，秉承“偕齐鲁淳朴之风用真心

服务，融国际潮流理念为业主当家”服务理念，着力为业主创造一种

高效文明和谐生活居住环境，并通过持续改进和提高，使物业可以

保值及不断增值，塑造同类物业管理优质服务之典范。

♦质量优势xX物业管理公司建立了IS09001()质量保证

体系，通过实际运作和持续改进，质量保证体系已日趋完善和稳

定，并具备较强可操作性，XX物业拥有严格规范物业管理制度

同高效管理方案相结合，将全面保障项目物业管理工作正常运

营。在XX物业高品质物业管理服务理念指引下，必将为项目提

供强有力保障和细致入微服务。

♦品牌优势XX物业立足自身优势，博采众家之长，吸纳合

伙伙伴和竞争对手长处，形成了独有“酒店式服务”、“星级化管理”

模式，已成为XX市物业管理品牌公司。公司所管理槐荫区政务中心

大厦和济宁XX汽车园被评为物业管理省优项目，省立医院高层住

宅等被评为市优项目，被省建设厅评为先进物业管理公司，充分证

明了公司实力。

三.义义物业业绩

XX物业在管项目及公司重要荣誉

序

项目名称类型建筑面积接管日期获奖状况

号

1.办公3万.8

住宅

2.门诊、病10,1

房、大院

3.办公司2万,10

4.办公楼6.377m2.10

5.住宅2.5万k,1

6.住宅5.5m2,1市优大厦

7.办公楼0.7万m?.5

8.写字楼1万■.3

9.办公楼2.8万m?.1

10.办公宿5万m?.7

舍

11.办公楼4万m?.10省优大厦

12.办公楼1万.8

13.写字楼8万m?.3

14.住宅10.577m2.2

15.商业/办6万11996.2

公

16.商业1.5万■.3

17.商业/办8.5万k,7省优园区

公

18.商业/办1.5万m2,11

公

19.商业/办5万福.3

公

20.商业/办1.1万m2.2

公

21.商业/办1.5万m2.3

公

公司重要业绩

第二某些：保洁服务方案

第一章保洁服务总体构想

前言XX国际机场是山东半岛港务中枢，当代化机场不但要

满足旅客空乘规定，还要留给人们充分活动、休闲、学习空间，从而

像经营五星级宾馆和高档商场同样来经营机场，充分发挥其商业价

值。当前新机场设计建设，无论从规模还是原则，其硬件都具备国际

一流机场水平，且经营已初见端倪。面向国际市场开放，通过和各大

公司广泛合伙，引进专业化管理公司，吸引众多投资者，将XX机

场真正建成一种国内一流港务枢纽和流通媒介，进而走上积极参加

国际竞争必由之路C

机场特点机场物业作为特殊物业，特殊在于她不同于普通商业物业，她

既是一种开放性流动公共场合，短时间内，旅客也许仅仅是驻足停留、人员流

动性高于商务写字楼，并且留给顾客往往是一瞬间映象，也不同于普通流通枢

纽，必要理解机场物业特殊性，在于她服务人群特殊性、在于机场位置特殊性、

在于机场功能特殊性，理解机场公司文化、理解机场运营机制、理解机场管理

模式，从而做到有放矢、集思广益，物业要彰显其强大保障功能、服务功能、

宣传媒介功能，在于其服务整体性、细节性和融合性。

物业提供不但仅是明窗镜几环境、幽雅舒服场合等硬件，更重要

是使航空物业能充分发挥其航空服务迅捷、无微不至、全天候特色，

并在此短暂停留中从留下深刻映象，将机场物业商业价值发挥到最

大化，使航空服务功能得到最大限度延伸，这就规定物业人必要实

现与机场文化有机融合，成为机场文化一分子，从其一种浅浅微笑、

一种善解人意动作，都是两个合伙公司之间公司文化结合诠释。服务

是机场核心产品，效益是机场生存基本。作为服务质量评审-旅客，

其对机场服务感受直接体当前机场服务人员行为上。在机场服务中，

候机楼服务是机场第一窗口，工作人员一言一行无时无刻不在旅客

眼中，服务人员是机场一张门面。抛开“产品”自身差别而言，任何

服务行业最后目都是“让顾客满意”。因而，物业服务质量原则化建

设过程必然要借鉴其她行业经验。XX物业就始终注重借鉴、学习、

融合服务对象行业原则、工作模式及公司文化，以求达到最大限度统

一。因而，达到双方公司文化携手发展双赢目的，也始终是咱们追求

所在。

XX优势在管理营业性场合方面，XX物业得心应手，XX

物业从汽车展厅物业入手，发展到超市物业、火车站等商业流通物

业。当前，公司接管商务办公大楼、车间厂房、汽车展厅及附属物业

35万多平方米，住宅物业14万多平方米，管理面积总额达49万平

方米，具备全面商业物业、工业物业和住宅物业管理经验。特别是在

超市物业及火车站物业服务中，积累了丰富应对性方案。在客流高峰

期应急预案、雨雪天环境维护方案、突击性保洁任务、流通场合保洁

特点、班次轮换、岗位设立、工作流程设计、质量控制方面形成了一

整套服务模式，并在实践中得以印证。机场作为特殊高档物业，除具

备商业物业共性特点外，还在服务人员亲和力、对旅客有耐心、爱心

方面；上岗期间仪态端庄保持（在旅客面前不能浮现不良行姿、站姿,

应保持个人形象整洁、大方）方面；机场各项管理规定共同遵守（遵

守员工行为规范，保证航站楼内安全、有序，维护机场形象，提高服

务质量）方面作为重中之重；总之，在工作中做到体现机场服务人性

化特点，以增进XX国际机场旅客服务水准提高。

服务办法依照XX国际机场物业特点，明保证洁服务难点、重

点及管理思路，实行体现XX物业全力协助机场机构正常运转又兼

顾其她经营主体利益，志做省心、放心管家服务理念。制定既具备商

业物业老式性管理特色，又具备针对性、差别化管理服务模式。

乘新世纪中华人民共和国改革浪潮之东风，XX物业通过几年

精心打造，已具备了成熟综合管理经验，完全可以一揽子承担XX

国际机场全面物业管理工作。并且，作为物业整体性全委托方案，一

方面有助于资源共享，从而能节约较大成本；另一方面有助于寻常工

作中形成全员合力，提高监控密度、减少工作疏漏，从而提高质量原

则。依照国际机场物业特点，咱们拟采用经营型物业管理模式、模块

化管理思路，并制定详尽工作筹划保证管理工作平稳过渡。

一、经营型物业管理模式核心思想为：将物'业管理概念从普通运

营、维护、管理提高到对物业整体项目全面策划、服务和管理层面，服

务概念从委托合同期局部扩展到物业使用寿命期，从而开发物业功

能潜力并提高使用效率，真正体现物业管理使物业保值、增值社会功

能。经营型物业管理模式在国际机场应用，可以保障设备运营，提高

物业使用效率，明显提高物业管理服务附加值，并明显减少物业运

营总体成本。

二、模块化管理思路中坚持如下四条原则。

1.以人为本优质服务理念：服务乃生存之本，以服务促管理，

服务紧扣业主。面对机场特有物业特点所提供服务不能是一种固定模

式，应当是一种以人为本、动态可变、人性化服务，满足业主合理需

求。

2.规范化管理：参照公司TS09001()质量体系，咱们将建立健

全各项规章管理制度，管理工作中全面履行IS09001()国际原则质

量管理体系，所有从业人员都要按规章制度实行规范化管理、规范化

服务。所有员工均有卤位职责，有章可循、照章办事，保证工作质量,

把人治变为法治，实行“说到、做到、记录到"程序化操作。

3、全员责任制管理模式：即物管处全员对辖区物业管理内容皆

有告知、报告、解决、监督之义务，对个体工作区域内浮现工作瑕疵,

负有直接或连带责任。通过利益兼容，体现团队力量，提高全员责任

意识。

4、零风险工程目的：零风险工程出发点是全面解除XX国际机

场后勤事务社会化改革后顾之忧。依托咱们对商业物业及大厦管理经

验，长远承担物业管理责任，在任何状况下，保证物业正常运营。

三、物业管理工作筹划

派遣精锐骨干，组建管理团队。实践证明，委派项目经理和管理骨干

综合素质是项目管理成功核心。

2.做好前期介入，整合有效资源。为保证物业管理工作延续，在物业

管理进驻前期，由公司骨干构成前期接管小组将提前介入项目，一

方面，进一步理解物业管理现状、设备设施诊断、做好进驻工作；另

一方面，协助业主解决遗留事项、整治隐患，听取领导管理意见和工

作原则，依照领导规定整合、吸取在岗人员，做好验收、交接工作，

协助领导解决后顾之忧，保证物业管理工作平稳过渡，奠定“零风险

工程”基本。

3、有效成本控制。物业管理是微利行业，重要靠内部管理、靠有效成本控制来

保证管理酬金获取。XX物业相信：专业物业公司重要特性之一就是物业管理预

算及执行能力，成本控制是评价物业管理项目成功与否重要指标，为业主节约

每一分钱也正是咱们矢志不渝追求所在。

倘若可以中标，咱们将以科学专业管理、高效便捷服务，实现业主满意、物业保

值增值，实现全国物业管理示范物业之0的。咱们在做好本职物业管理工作同步,

将致力于项目研究和服务拓展，以更灵活、更多样、更以便服务形式，增长服务

项目，满足业主及顾客多层次需求，不断丰富服务内容，提高服务质量。

第二章项目概况

一、机场概况

1.XX国际机场新航站楼造型由英国维克多公司设计，旅客流

程采用中华人民共和国民航机场建设公司设计成果。可满足旅客年吞

吐量800万人次、高峰小时3200人次需求。

2、新航站楼设计流畅，造型优美，是中华人民共和国最具当代

化航站楼之一。航站楼长465米，宽在120-50米区域间变化，屋面

最高点32.8米，总建筑面积8万平方米。两层构造，一层为到港层,

二层为离港层。航站楼屋面采用铝、镁、锌金属材料，四周采用全通

透玻璃幕墙。内部设备先进，功能齐全，安装进口自动扶梯、电梯和

大功率、全自动控制中央空调、闭路监控和综合保安系统、消防报警

系统、建筑设备电脑管理系统、综合布线系统和程控电话互换系统等

先进设备。

航站区域（含绿化、办公生活区域）占地面积约为1500余亩。

二、招标范畴

第一标段：XX国际机场新建航站楼卫生保洁

（一）详细保洁区域为：航站楼内公共区域（除办公室、商业区域外

保洁）、钢构造（单独报价）、玻璃幕墙（单独报价）、屋面采光带

报价（单独报价）。

（二）保洁范畴：

1.航站楼内一层、二层、夹层、三层（涉及设备层）及登机桥等

公共区域（除办公室内、商业区域外）卫生保洁；

2.楼内2米如下钢构造、玻璃幕墙、支柱及一楼顶面卫生保洁；

3.楼内公共设施、棕檎树等绿色植物、装饰品及摆放所有展示品

保洁；

4、座椅清洗维护，涉及旅客座椅及宾客室、头等舱内皮沙发和

布沙发清洗保养及维护；

5.宾客室、头等舱内墙壁、玻璃门窗及地毯清洁与维护；

6.公共区域柜台表面、航显系统及各类标记清洁；

7、楼内公共区域隔离带清洁、摆放；

8、楼内"四害”灭杀与布药工作；

9、各商业经营区域商户垃圾解决清运、三楼厕所、三楼楼道及

未出租区域保洁工作。

第二标段：航站楼前高架桥上下、航站楼空侧服务带、停车场，航站

区域所有道路及环境保洁，老航站区域广场、办公生活服务区域道路

环境卫生保洁等。

第三章服务目与承诺

委托管理目

(-)物业外观保值增值。顾名思义保洁即保养和清洁，远非老

式意义清洁。通过专业化手段，对整体物业特殊部位、材质如石材、

不锈钢、铜把手、铜浮雕、电梯进行专业化保养和清洁，保持和提高

物业完好限度，使物业实现不但保值并且增值目。

二、经营、管理、服务相分离。通过委托专业公司，使经营、管

理、服务相分离，使机场工作人员挣脱劳务性卫生清洁工作，更多精

力投入到本职工作中，更好为旅客服务。

三、安全、舒服环境创造。依托原则作业规程、规范招聘培训、严格

内部管理和三级质量控制程序、先进保洁作业理念、优质保洁材料和

工具，为机场提供超一流保洁服务，使旅客减少候机烦恼。

四、省心、放心委托目的实现。保洁服务基本目，是改革老式管理模

式、减少管理成本，减少机场人力、物力投入，实现监督与执行分开

当代管理理念，通过契约关系实行专业化,统一化保洁服务，依托监

督手段保障机场正常秩序运转。

二、目的承诺

(-)总体目的

在管理合同期内使机场保洁服务成“文明、优美、舒服”标杆机

场。依照委托管理事项和国家保洁服务级别一级服务原则执行，对机

场委托服务某些进行寻常清洁保养，在机场达到硬件指标后，争创

示范机场。

(-)分项指标：

1.员工培训合格率100%。

2.环境卫生达标率100%。

3.消杀率达100%o

4.违章发生率3%如下，解决率100%。

5.综合服务满意率95%以上。

6、有效投诉率为0,投诉解决率100%。

第四章组织架构、人员与培训管理

一、组织架构设立与岗位编制

依照实际状况咱们拟设义义物业飞机场物业服务中心，组织架构

描述：

1.飞机场物业服务中心组织架构设立原则是全天候覆盖，轮班转,

精简高效、一专多能，采用服务中心主任负责制，订立经营责任书，

由XX物业公司直接领导。

2、项目管理人员公司委派，管理骨干乃保洁专业院校毕业大专学生

担任，一线实行XX保洁公司供应下完全双向选取，以保证项目经

理建立一支高效、协调团队。

3.项目内部采用直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和

保证信息渠道畅通。

4、人员配备阐明：总数：172

管理人员5人

主任：1

副主任：1

主管：3

室内：139

白班部长：2

白班员工：43

中班部长：2

中班员工：43

夜班部长：1

夜班员工：19

替班：17

筹划：12

室外：28

部长1人

中班7人

白班20人

二、层层选拔管理团队

高品质保洁服务水准，依托于一支先进管理管理团队，先进管

理团队来源于合格、适当人才甄选和合理搭配，X义物业从来注重管

理者队伍组建，并将其作为工作开端。

管理队伍选聘公司派出机构和项目管理第一负责人项目经理，

同步肩负执行者和管理者双重角色，其作用尤为明显。因而，对其素

质规定颇高，人才考察不但仅是工作年限、从业经验等阅历性因素，

咱们拟从如下几种方面进行了选拔，

1.服务意识作为一项以商品（行为付出）互换获得收益第三产

业，因而，服务意识至上，是工作前提和基本。也是选拔物业项目经

理首要条件。

2.“执行力”在全球倡导潮流中，项目经理执行力如何成为职

业经理人与否称职重要筹码。也是贯彻公司决策不走样，保证工作质

量稳定重要保障。

3.筹划能力项目有条不紊工作开展，和寻常服务功能体现，

在十筹划制定科学性与详尽化，把各项目的按照轻、重、缓、急列出

筹划表（筹划表应明确完毕时间、负责人、督导人及未完毕因素等）。

因而，筹划制定能力是项目经理必备要素之一。

4.督导能力筹划制定得再周到，如不能有效地执行，也达不

到良好预期效果。项目经理要善于借力，激发下属潜意识，提高下属

责任感与使命感。充分调动下属主观能动性。是其寻常督导能力直接

体现。

5.协调能力保洁服务是一项劳动密集型工作，队伍庞大、服务对象

多样化、工作琐碎性，规定项目经理将大某些时间花在协调上。协调

涉及内部纵向和横向协调及与外部业主、派出所、市政部门等有关方

协调，以保障筹划按期实行。

6、创新能力创新是衡量一种人、一种公司与否具备竞争力标志。

项目经理作为一线物'业服务提供者。对业主潜在需求会有先知先觉超

前结识。通过对业主需求层次剖析，可觉得公司制定后来战略提供一

线真实材料，同步，也为公司可持续发展带来生机。

保洁主管选聘保洁主管是项目经理得力助手，是项目管理执行者，

是管理信息收集者，工作质量监控者，并规定其与项目经理形成互

补效果。规定具备开放物业保洁服务管理经验，有开荒管理经验，物

业管理院校毕业。

三、保洁人员管理规定

第一条招聘条件

1、保洁人员相貌端正，女保洁员：身高158cm以上；男服务

员身高165cm以上。非公共区域人员条件可恰当放宽。

第二条品质好、作风正，有良好道德修养，服务意识强，无不良嗜好

和犯罪记录。

第三条身体健康，口齿清洗，会说普通话，表达能力强。

第四条录取程序

1、具备招聘条件人员经旅客服务部监管负责人与承包方负责

人共同面试合格后才可留用。

2、经面试合格人员，持本地派出所出具无犯罪记录证明信，

到承包方负责人处办理劳务手续。

3、劳务手续齐全后，由承包方填制表格交旅客服务部监管负

责人处审核，监管负责人对人员状况及申请区域把关无误后

方可协助其办理通行证件。

4、承包方组织人员进行整体培训、考核。

第五条培训规定

1、所有保洁人员上岗前必要经系统专业、航空安全知识培训I,

培训率达100%

2、承包方须建立完善培训教材和人员培训档案，并做到定期

考核。

3、旅客服务部监督人员对其培训状况进行定期抽查与考核。

第六条服装规定

第七条保洁人员在工作时间必要统一着装，并佩带禁区通行证及服

务工号牌，遵守机场有关管理规定，因季节变化更换服装要统

一O

第八条保洁人员着装要干净、整洁、无皱褶，不破损，不开线，不掉

扣，线条轮廓清晰。

第九条仪容仪表规定

1、保洁人员在岗位上要面容整洁，精神饱满；上岗前整顿好

个人卫生。牙齿清洁美观，身上无异味。

2、保洁人员发型要整洁、不留怪发型、不得留长指甲。男性

服务人员不得留长发、小胡子、大鬓角、后发长以不遮掩上衣

为宜。

第十条保洁人员上岗前禁止饮酒，禁食有异味食物。

第十一条服务人员上下班必要从工作人员通道出入，三名以上通行

时，必要排队进行。禁止扎堆聊天，窃窃私语，带朋友或小朋

友到保洁岗位。

第十二条交接班规定

第十三条严格交接班程序，并及时回收交接班人员禁区通行证，做

好台账记录。

第十四条每日进行人员出勤记录，并在每月2号前将上月考勤记录

上交旅客服务部监管负责人处。监管人员对其进行核对，并不

定期对保洁人员出勤状况进行抽查，

第十五条管理人员规定

1、承包方应将其领班以上人员姓名、负责区域、值班时间、

联系方式等上报旅客服务部。

遇有人员调节时及时通报，管理人员定期召开保洁工作例会，监管

人员共同参加。

四、科学管理培训体系

（一）管理人员培训管理

公司竞争是人才竞争。而人才竞争核心在于公司与否能最大限度

地开发人力资源。要实现管理人员素质当代化，必要规范公司培训

制度，把培训作为公司发展战略长抓不懈。咱们拟定了极具针对性

项目人员培训目的，确立了全员终身培训筹划。公司拨专款用于购

买培训所需设备、贯彻培训师资力量和培训场地等。采用计算机、

摄像机、智能网络等先进培训手段，全方位、多层次地传播新理论，

传授新技术，提高员工综合素质，为项目管理培养复合型人才。同

步，咱们确立了“全员培训、全过程考核”培训方针，使培训真正

落到实处。

（二）培训系统构成图

日的第切

构成图阐明：

1.为了使培训更有实效性，咱们依照项目特点，拟定目的并拟

订筹划。在此基本上拟订培训组织形式、课程设立、培训方式及时

限等。

2.筹划制定后，依照培训筹划进行贯彻，灵活运用适当训练方

式和办法，使培训获得预期效果。

3、培训考核与评估是培训工作一种极其重要环节，咱们籍此充

分理解培训功能，掌握员工接受效果。

4、最后依照评估考核，及时调节培训思路，拟定此后培训工作

重点。并把理论应用到实践工作之中，使培训工作真正落到实处。

5.培训组织形式

公司凭借雄厚师资优势，在品保部调度监督下，项目项目详细贯

彻执行。

（三）培训筹划：

1.第一阶段：入职培训、岗前培训筹划

公司将集中组织入职培训和岗前培训。培训内容分为4个方面：

封闭培训、集中培训、上岗实习、入住准备期培训。

2.阶段：管理期培训

项目正式接管后，随着各项工作不断进一步，为保证管理人员

严格按程序操作，规范服务，提高水平，咱们将在入职培训基本上,

进一步进行电脑、外语等培训。

3.培训评估考核：

(1)培训前考核：理解员工现状，制定切实可行培训筹划，拟

定员工培训需求方向。

(2)培训中考核：技术(能)方面培训，要依照实际状况，边

培训、边考察，理论与实践相结合，便于理解员工与否按培训规定

和原则指引工作，对没有按规定做员工进行督导和指正。

(3)培训后考核：分为实操考核和书面考核两种，反馈培训

绩效，把考核成果作为评核员工综合培训成绩重要根据。

第五章完善质量监控机制

XX服务始终坚持以质量为已任，全面增进服务质量提高。

一、公司具备健全规章制度，并编辑成册，人手一份，实行管理

制度化，保证管理秩序，增进构造升级，奏高了公司管理规范化；

公司“以人为本、服务为先”《公司文化纲要》，开展以“尊重人、

理解人、关怀人、爱护人”为宗旨公司文化建设，强化业主至上、

优质服务观念；公司在IS09001原则下，依照物业性质及工作内容

制定针对性《服务作业指引书》，从服务流程到工作质量原则均形

成文字性阐明，从而为员工量化管理、提高公司工作效率奠定了基

本；公司倡导每一种员工都是业主团队一分子，对业主业务、部门、

流程要熟知，专门编辑涵盖业主服务承诺、惯用信息、服务常识、

部门职责内容及物业重要设施地点、交通线路及联系电话在内《培

训手册》，对所有员工进行强化培训，当你走进XX服务每一种项

目，都能感受到XX人关爱和服务。

二、物业管理工作核心在于质量控制系统建立和得以不断提高服务质量，运

用IS090010质量控制系统，以《作业指引书》《工作质量考核原则》为检查根

据，贯穿于工作准备阶段、工作实行阶段、事后检查阶段、总结提高阶段四个阶

段，从依托自检、互检、日检、周检、月检、季检、半年考核、年终总评质量监

督检查手段进行全程控制；构建〃三化四定五制〃系统化管理模式，即

1.专业化、原则化、制度化“三化”模式

员工队伍配备和服务工作，坚持“三化”管理原则，据此形成

管理机制。涉及对服务队伍配备和服务工咋实行，均按专业化规定来

考虑，保证人员、设备、作业均符合所规定技术水准；对服务工作和

管理实行程序规范化和质量原则化，使每个管理单位管理服务均有明

确、系统、全面质量指标体系和考核原则；公司各级组织都必要规

范管理,从各个层级，各个方面建立健全规章制度，使管理活动制度

化。

2.定任务、定人员、定成本、定奖罚“四定”目的管理

各级服务机构，凡无特殊，均应实行“四定”目的管理，由上级组

织与下级组织商定其任务和详细目的、配备岗位和人员数量、成本开

支定额和奖罚方式和原则。“四定”内容规定全面、详细、科学合理。

“四定”目的管理责任书由公司总经理与物业管理处主任、物业管理

处主任与部门负责人签定,一经生效，即以此为根据实行管理。

3.全员负责制、限时复命制、服务访查制、考核监督制、责任追究制

〃五制〃。

第六章保洁工作规定与原则

一、航站楼公共区域保洁工作规定

1、航站楼各层卫生保洁到位，保证明亮、整洁、通透、地面、墙

血、柱血光洁，玻璃干净、明亮。

2、航站楼内清洁不得使用劣质、腐蚀性清洁剂，按规定程序保洁,

不得粗糙作业、野蛮作业损毁楼内设冬、设施。若因保洁因素导

致设备、设施、地面、墙面、门窗、玻璃幕墙等损坏，必要照价

补偿。

3、专人对大厅走廊地面进行不间断清洁，随时保持地面干净。

4、不锈钢制品定期进行保养。航站楼每天航班结束后定期消毒，

每季度彻底消杀一次，做到无蚊蝇。

5、钢构造、地面、楼梯、扶梯采用循环清洁，随时保持清洁卫生。

6、一楼天花板、墙壁、楼角每月彻底清理一次。

7、宾客室、头等舱地毯按需求进行清洗，高处玻璃幕墙、天花板

等清洁项目，每季度清洁不少于一次，地毯清洗达到平整干净，

无污渍、无异味，每天吸尘不少于一次。有特殊活动需要清洗时，

由发包方告知承包方及时清洗。航站楼内洗手间应定点定人管理，

做到一人一厕，国际区域卫生间在有航班时应保证一人一厕循环

清洁，每2个小时做到巡逻一次，并在明显位置设立巡逻记录，

接受监督，随时保持台面、地面、大小便池等清洁无异味。厕纸

配备：所有卫生间均应配备木浆皱褶卫生纸，按照国标分为

ABCDE5个原则，宾客室内卫生间须配备B档以上用纸，国内、国

际隔离区、远机位、到达厅等旅客使用率较高卫生间须配备D档

次以上用纸。（其她规定见洗手间清洁规定）

8、垃圾日产日清，每次清理必要记录清晰。宾客室垃圾桶上用于

吐痰圆盘内应放置白色小石粒，并保持每天清洗更换。

9、保洁用品及寻常保洁品存储在指定房间，不得摆放在开水房、

大厅、洗手间工具间以外区域等公共场合。

10、保洁员不得随意移动开水器，不得在开水房内清洗保洁工具,

不得使用开水房内开水进行保洁。

11、天花板、屋顶等高处清洁作业应安排在当天航班结束后，并做

好安全防护办法。

12、发包方应协助关于部门做好航站楼内禁烟工作，保持楼内空

气良好。

13、保洁人员统一着装，按规定挂牌，规范用语及行为。

14、所有保洁人员不能穿皮鞋到易划伤地面、物面、墙面进行保洁

工作。

15、保洁人员应按照保洁原则进行保洁工作，在规定期间内完毕

所有保洁任务。

16、公共区域走道无非法广告、无蜘蛛网、无印迹、无积尘、无杂

物、无污迹、烟头。

17、楼道内灯具、扶手、消防设施等物品干净无灰尘、摆放整洁。

18、航站楼内职务景观叶子干净、整修美观、花盆内干净，绿色植

物与棕桐等树木，每年保证做2次以上清洁清洗。

19、航站楼内垃圾桶外壳干净、无污物，垃圾不多于若容量2/3,

无燃着烟头。

20、航站楼内玻璃门及低处玻璃明亮、无污迹、无积尘、无手印。

21、所有登机口、航站楼内楼梯（含安全消防通道、地面、电梯、

扶梯）、台阶、玻璃隔断、不锈钢栏杆无烟头、纸屑、灰尘、污

迹、杂物、水渍等。

22、展示柜、行李分拣台、标记、标牌、航显、灯箱、消防栓灯内

外部干净、无灰尘、污迹、蜘蛛网等。保洁人员要定期擦擦拭，擦

拭完毕后保证调至对的位置，隔离带包房整洁。

23、航站楼内送风柱清洁明亮，无污迹、水印。

24、开水房清洁干净，地面、台面无污迹、水渍、杂物等赃物；水

池干净，无赃物。热水器外部无绣迹、灰尘、污迹。

25、所有垃圾桶必要套垃圾袋。

26、定期进行公用电话消毒工作，擦拭清洁开水器表面卫生。

27、楼内通风口表面卫生进行定期清洁，每月不少于一次。

28、柜台卫生清理彻底，不得留有任何粘贴类标签等。

转盘清洁及时、干净，不得留有污物。

所有地垫清洁干净，每天航班结束后必要清洁一次。

二、电梯扶梯保洁工作规定

1、电梯门、车厢内四周不锈钢明亮、不油腻、镜面光洁、明亮。

2、电梯槽坑清洁门轨无污渍、无沙尘。

3、扶梯层无污迹、无灰尘、干净，玻洞表面光亮无水渍、污迹。

4、防火门及窗经常擦拭，无污迹、无手印。

5、电梯地面干净无污物。

三、卫生间保洁工作规定

1、卫生间地面清洁干净，无积水、污迹、无纸屑、烟头等赃物。

2、洗手间内点卫生香、无异味；无蚊、蝇、蛆等有害物体浮现。

3、小便池干净、明亮见本色，无尿垢、无烟头、无异味。

4、坐便器干净明亮本色无异物。

5、水池干净明亮见本色无异物。

6、墙面、顶面、镜面干净明亮无水迹、无手印，墙面顶部干净无

蜘蛛网。

7、卫生间门、窗玻璃，隔板光洁明亮本色，无污迹、积尘，无乱

贴广告、无乱涂乱画现象。

8、洗手台面清洁干净，无水垢、积水、灰尘、污迹等赃物；水龙

头明亮干净，无水垢、水渍。

9、厕纸手纸箱、烘手器、电液盒明亮无污迹、无积尘，厕纸（大

卷及小卷用纸）擦手纸、皂液、一次性厕垫安放及时.，保障使用。

10、垃圾篓摆放整洁、清洁干净，垃圾不能超过容器三分之二。

11、洗手间内烘手器、洗手池台下柜、皂液盒、纸盒、挂钩、自动

感应标牌等设备设施完好无损。物品摆放干净、整洁，无异味。

12、卫生间每天消毒。

四、登机桥保洁工作规定

1、登机桥内地垫、扶手干净整洁，无杂物、无污迹。底垫清理注

意防滑，以免淮道旅客，注意清洁时间，不能影响旅客上下飞

机。

2、旅客下机前做好彻底清洁工作，到达航班旅客下机后，及时

做好巡视清洁，保证旅客登机时，桥内无杂物，无污迹。

3、如遇重大接待任务时，提迈进行卫生清洁工作。

4、登机桥玻璃干净明亮，无污迹、无手印、无乱涂乱画现象。

5、登机桥内灯具、空调干净明亮、无灰尘。

登机桥外干净整洁，无灰尘。

宾客通道楼梯干净整洁，无杂物、无污迹。

五、玻璃幕墙保洁工作规定

1、玻璃幕墙内外明亮、无污迹、无积尘、表面光亮、无手印。

2、因天气或其她因素导致玻璃幕墙浮现明显污迹，应及时清洁。

3、玻璃幕墙距地面2m如下随时清洁。

4、玻璃幕墙一年保洁2次。

六、钢构造保洁工作规定

1、钢构造表面干净、无污迹、无积尘

2、因天气或其她因素导致钢构造浮现明显污迹，应及时清洁。

3、钢构造距地面2m如下随时清洁。

4、详细高度以招标人现场规定为准。

依照发包方规定，钢构造一年保洁2次。

七、地面、墙面、柱面保洁工作规定

1、墙面、柱面明亮、光洁，无划痕。

航站楼地面为山东白麻花岗岩，不能打蜡、不能水洗、不能油洗，

需使用专业清洁液清洁；地面是进口新莎安娜米黄大理石，材质较软,

不能打磨。承包方需要勘察后作出大理石清洁、污染、夹缝漏水等详

细详细保洁方案。

夹层、母婴候机室为进口橡胶地板，宾客室、头等舱为高档羊毛

地毯，承包方需要实地勘察后作出详细保洁方案。

八、保洁技术规定

区域保洁项目次每周工序每月工序

数

1）清洁金属表面保持无痕经1）擦拭清洁1）电梯槽坑

迹常电梯清洁

2）清洁擦拭电梯按钮显示经2）电梯金属2）清洁照明

板常某些上油、擦及天火除尘

3）清洁电梯门内外经亮3）清洁风口

常3）拖洗楼梯、

1.电—

4）清洁、拖抹电梯地面经楼级地面

梯、步

常4）擦拭墙面

梯及扶—

5）擦拭清洁扶手经5）清洁标志

梯

常及消防设施

6）清扫步行梯及地面经

常

7）擦拭、清刮电梯镜面2/

日

8）擦拭清洁防火门及窗1/

日

2.登机1）登机桥吸尘1/1）吸尘清洗地毯

桥日2）清洗玻璃

2）登机桥地毯1/

日

3）登机桥玻璃1/

日

3.男/1）擦拭、清洁墙壁经1）擦拭、清1）擦拭清洁

女洗手常洁厕内门及照明灯盘

间涉及2）清洗地面保持干燥、清经柜面（涉及踢2）擦拭清洁

洁具、洁常脚线）通风口

地面、3）清洁、拖干地面/踢脚线经2）擦拭、清3）彻底清洁

隔墙、/门,保持干净常洁天顶和消毒所有

门、玻洗手间内设

璃、踢4）擦拭清洁镜面及洗手盆，经施

脚线、洗手液盅及干手机，保持常4）佛去天花

柜面、镜台无水痕，清洁板上灰尘

照明

灯'、盆、5）擦拭清洁厕所隔板1/

门镜、日

尿厕、6）清理清洁垃圾桶2/

水箱厕□

座、洗7）拖抹清洁地面经

手盆、常

垃圾箱8）洗点清洁镜面、洗手盆、经

等厕座及尿厕（保持清洁）常

1）去渍、拖抹推尘地面经1）擦拭、清1）擦拭、清

常洁抹亮各种洁强身、柱面

2）擦拭、清洁玻璃门及嵌经标志牌2）花岗岩地

板把手常2）清刮、擦面清洗

3）保持入口处清洁经拭清洁抛光

4.地常地面

面、门4）擦拭、清抹各种标志牌2/3）擦拭、清

厅、玻日洁风口消防

璃、墙5）环岛玻璃清洁去渍1/栓

面、楼