小米马桶售后合同范本

小米马桶售后合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：小米科技集团有限公司，

地址：北京市海淀区科技园路10号，

法定代表人/负责人：雷军，

联系方式

甲方作为全球领先的智能科技企业，长期致力于高端智能家居产品的研发、生产和销售。基于甲方对高品质卫浴产品的市场需求，乙方作为专业的小米智能马桶供应商，双方经友好协商，达成以下合作意向。甲方作为小米智能马桶的最终用户或渠道合作伙伴，乙方则负责提供产品的售后服务保障，双方在平等、自愿、公平的基础上，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，签订本合同，以明确双方的权利与义务。

在合作背景方面，甲方通过乙方采购或租赁小米智能马桶产品，并要求乙方提供全面的售后支持服务，包括但不限于安装指导、维修保养、故障处理等。双方的合作基于小米智能马桶产品的技术特性及市场定位，旨在为用户提供高效、便捷、专业的售后服务体验。甲方作为产品的使用方或渠道方，需严格遵守合同约定，确保产品合理使用及服务请求的及时响应；乙方作为服务提供方，需按照合同约定履行售后服务义务，保障用户权益。双方的合作关系建立在长期稳定、互利共赢的基础上，通过本合同的签订，进一步明确双方的权利义务，确保合作顺利进行。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：小米智能生活服务有限公司，

地址：广东省深圳市南山区高新南一道9号，

法定代表人/负责人：林斌，

联系方式

乙方作为小米集团旗下专注于智能家居产品及服务的专业公司，长期为全球用户提供高品质的智能马桶产品及配套服务。基于乙方的专业服务能力及市场信誉，双方经友好协商，达成以下合作意向。乙方作为小米智能马桶的售后服务提供商，负责为甲方提供全面的售后支持服务，包括但不限于产品安装、维修保养、技术咨询等。双方在平等、自愿、公平的基础上，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，签订本合同，以明确双方的权利与义务。

在合作背景方面，乙方凭借其在智能马桶领域的专业技术及丰富的市场经验，为甲方提供专业的售后服务保障。甲方作为产品的使用方或渠道方，需按照合同约定提出服务请求，并配合乙方完成相关服务流程；乙方作为服务提供方，需严格按照合同约定履行售后服务义务，确保服务质量及用户满意度。双方的合作关系建立在长期稳定、互惠互利的基础上，通过本合同的签订，进一步明确双方的权利义务，确保合作顺利进行。

双方在合作过程中应遵循诚实信用原则，确保合同目的的实现。甲方需提供真实、准确的产品使用信息，配合乙方完成售后服务流程；乙方需确保提供的服务符合国家相关标准及行业规范，保障用户权益。本合同的成功履行，将有助于提升小米智能马桶产品的市场竞争力，增强用户满意度，为双方的长远发展奠定坚实基础。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的在于明确小米智能马桶售后服务中甲乙双方的权利与义务，确保乙方为甲方提供全面、高效、专业的售后服务保障，提升用户体验，维护小米智能马桶品牌声誉。合同范围涵盖但不限于以下内容：乙方根据甲方需求，提供小米智能马桶的安装指导、维修保养、故障处理、技术咨询等售后服务；甲方配合乙方完成售后服务流程，提供必要的产品使用信息及配合进行现场服务。双方合作基于诚实信用原则，确保合同目的顺利实现。

第二条定义

1.小米智能马桶：指由甲方或甲方代为销售的、由乙方或其授权单位生产的小米品牌智能马桶产品。

2.售后服务：指乙方为甲方提供的与小米智能马桶相关的安装指导、维修保养、故障处理、技术咨询等服务。

3.服务请求：指甲方根据合同约定向乙方提出的售后服务需求。

4.服务响应时间：指乙方在收到甲方服务请求后开始提供服务的最长时间限制。

5.故障：指小米智能马桶在使用过程中出现的非因甲方人为损坏导致的功能性问题。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供全面、高效的售后服务，包括但不限于安装指导、维修保养、故障处理、技术咨询等。

（2）甲方有权监督乙方的服务质量，对不符合合同约定的情况，甲方有权要求乙方及时整改。

（3）甲方应提供真实、准确的产品使用信息，配合乙方完成售后服务流程，包括但不限于提供产品使用说明书、故障现象描述、现场配合等。

（4）甲方应按照合同约定支付售后服务费用，如涉及维修费用，甲方应先行垫付，经乙方确认后，双方结算。

（5）甲方应妥善使用小米智能马桶，避免因人为损坏导致的故障，如因人为损坏需维修的，甲方应承担相应费用。

（6）甲方应保护乙方提供的售后服务信息，不得泄露给第三方。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权要求甲方提供真实、准确的产品使用信息，以便乙方更好地提供售后服务。

（2）乙方有权按照合同约定收取售后服务费用，包括但不限于安装费、维修费、保养费等。

（3）乙方应按照合同约定提供全面、高效的售后服务，确保服务质量符合国家相关标准及行业规范。

（4）乙方应在收到甲方服务请求后，根据服务请求的紧急程度，在合理时间内响应并开始提供服务。

（5）乙方应配备专业的售后服务团队，确保服务人员的专业技能及服务质量。

（6）乙方应提供售后服务记录，包括服务时间、服务内容、服务费用等，以便甲方核对及存档。

（7）乙方应确保提供的服务符合国家相关标准及行业规范，保障用户权益。

（8）乙方应配合甲方完成产品安装、维修保养等售后服务流程，确保服务过程的顺利进行。

（9）乙方应保护甲方提供的售后服务信息，不得泄露给第三方。

（10）乙方应定期对甲方使用的小米智能马桶进行保养，延长产品使用寿命，提升用户体验。

（11）乙方应建立完善的售后服务体系，确保服务响应时间及服务质量达到合同约定标准。

（12）乙方应配合甲方完成产品售后服务相关的投诉处理，及时解决甲方提出的问题。

（13）乙方应定期对售后服务人员进行培训，提升服务人员的专业技能及服务意识。

（14）乙方应建立售后服务档案，对每项服务进行详细记录，以便甲方查询及核对。

（15）乙方应配合甲方完成产品售后服务相关的市场调研，收集用户反馈，提升产品服务质量。

第四条价格与支付条件

1.服务费用：乙方提供的售后服务费用按照以下标准收取：（1）安装指导服务费：每台产品一次性收取人民币100元，包含产品安装及初步使用指导；（2）维修保养服务费：非因甲方人为损坏导致的故障维修，按实际维修成本收费，配件费用由甲方承担；定期保养服务每年收取人民币200元/台，包含清洁、检查及基础部件更换；（3）技术咨询服务费：非紧急情况按每小时人民币200元收取，紧急情况按每小时人民币300元收取。具体费用标准以双方协商一致为准。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式支付服务费用，将款项转入乙方指定账户。账户信息如下：开户行：中国工商银行北京科技园支行，户名：小米智能生活服务有限公司，账号：6222020100112345678。

3.支付时间：甲方应在收到乙方开具的服务费用发票后15个工作日内完成支付。如涉及维修费用，甲方应先行垫付，经乙方确认后，双方结算。甲方逾期支付的，每逾期一日，应按逾期金额的千分之一向乙方支付违约金。

4.付款条件：甲方有权在支付服务费用前，要求乙方提供详细的服务费用清单及发票，乙方应在收到甲方支付请求后3个工作日内提供相关文件。

第五条履行期限

1.合同有效期：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年，自2024年1月1日至2027年1月1日。合同期满前一个月，双方可协商续签事宜。

2.服务响应时间：乙方应在收到甲方服务请求后，2小时内响应，4小时内到达现场提供服务。紧急情况应在30分钟内响应。

3.维修完成时间：非紧急故障，维修完成时间不超过24小时；紧急故障，维修完成时间不超过4小时。如遇特殊情况，双方应协商确定合理的维修时间。

4.定期保养时间：乙方应每年为甲方提供一次定期保养服务，保养时间为每年1月1日至3月31日期间，具体时间双方另行协商确定。

5.合同终止：合同期满后，如双方未续签，本合同自动终止。合同终止后，乙方仍应按照合同约定提供售后服务，直至售后服务义务履行完毕。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期金额的千分之一向乙方支付违约金。逾期超过30日的，乙方有权暂停提供售后服务，直至甲方付清所有欠款及违约金。

（2）甲方提供虚假产品使用信息，导致乙方无法提供有效服务的，甲方应承担由此产生的所有费用，并按服务费用总额的20%向乙方支付违约金。

（3）甲方未配合乙方完成售后服务流程，导致服务无法进行的，甲方应承担由此产生的所有费用，并按服务费用总额的20%向乙方支付违约金。

（4）甲方因人为损坏导致产品故障，甲方应承担全部维修费用，并按服务费用总额的20%向乙方支付违约金。

（5）甲方泄露乙方提供的售后服务信息给第三方的，甲方应承担由此产生的所有损失，并按服务费用总额的50%向乙方支付违约金。

2.乙方违约责任：

（1）乙方未按时提供服务，每逾期一日，应按服务费用总额的千分之一向甲方支付违约金。逾期超过7日的，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付的服务费用，并按服务费用总额的10%向乙方支付违约金。

（2）乙方提供的服务不符合合同约定，导致甲方损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于维修费用、误工费等。同时，乙方应按服务费用总额的20%向甲方支付违约金。

（3）乙方泄露甲方提供的售后服务信息给第三方的，乙方应承担由此产生的所有损失，并按服务费用总额的50%向甲方支付违约金。

（4）乙方未按时完成维修保养服务，每逾期一日，应按服务费用总额的千分之一向甲方支付违约金。逾期超过30日的，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付的服务费用，并按服务费用总额的10%向乙方支付违约金。

（5）乙方未配合甲方完成产品安装、维修保养等售后服务流程，导致服务无法进行的，乙方应承担由此产生的所有费用，并按服务费用总额的20%向甲方支付违约金。

3.违约金上限：双方约定的违约金总额不超过合同总价款的30%。如违约金不足以弥补实际损失的，违约方还应赔偿实际损失。

4.解除合同：任何一方违反合同约定，导致合同目的无法实现的，守约方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。解除合同的，双方应妥善处理善后事宜，包括但不限于服务费用结算、售后服务义务履行等。

5.不可抗力：因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。不可抗力消除后，双方应继续履行合同。

6.法律责任：双方应遵守国家相关法律法规，任何一方违反法律法规的，应承担相应的法律责任，并赔偿由此产生的所有损失。

7.争议解决：如双方发生争议，应协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

8.通知送达：双方之间的通知、文件等均应采用书面形式，并通过邮寄或电子邮件等方式送达。送达地址如下：甲方：北京市海淀区科技园路10号，乙方：广东省深圳市南山区高新南一道9号。

9.保密条款：双方应对本合同内容及履行过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。保密期限为本合同有效期内及合同终止后两年内。

10.不可分割性：本合同各条款互为补充，如任何条款被认定为无效，不影响其他条款的效力。

第七条不可抗力

1.定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为（如法律法规变更、政策调整等）、流行病疫情等。不可抗力事件应自其发生之日起，持续影响合同履行状态。

2.通知义务：任何一方因不可抗力而无法履行或无法完全履行合同义务时，应在不可抗力事件发生后7个工作日内，向对方提供不可抗力事件发生及影响情况的书面通知，并附相关证明文件。如不可抗力事件持续超过15日，双方应协商调整合同履行期限或解除合同。

3.责任免除：因不可抗力导致合同无法履行或延迟履行的，根据不可抗力事件的影响，部分或全部免除违约责任，但法律另有规定的除外。不可抗力影响消除后，双方应恢复履行合同，或根据实际情况协商变更合同内容。

4.不可抗力证明：发生不可抗力事件的一方应提供相关证明文件，包括但不限于政府部门出具的证明、新闻报道、第三方机构出具的鉴定报告等。如一方对不可抗力事件的真实性提出异议，另一方应积极配合提供证明材料。

5.合同解除：如不可抗力事件导致合同目的无法实现，双方应协商解除合同。合同解除后，双方应妥善处理善后事宜，包括但不限于服务费用结算、售后服务义务履行等。

6.不可抗力声明：本合同双方确认，在签订合同时已充分了解不可抗力的定义及影响，并已采取合理措施防范不可抗力事件的发生。任何一方不得利用不可抗力事件逃避责任或要求对方承担额外义务。

7.不可抗力期间的保密义务：在不可抗力事件期间，双方仍应履行保密义务，不得泄露任何商业秘密或合同内容。

第八条争议解决

1.协商解决：本合同履行过程中发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商应本着公平、合理、互谅互让的原则进行，直至达成一致意见。

2.调解解决：如协商不成，双方可共同选择第三方调解机构进行调解。调解过程中，调解机构应保持中立、公正，协助双方达成调解协议。调解协议经双方签字盖章后具有法律效力。

3.仲裁解决：如调解不成，双方应将争议提交至合同签订地有管辖权的人民仲裁委员会，按照该仲裁委员会的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁过程中，仲裁机构应依据事实、法律和合同约定作出裁决，并保护当事人的合法权益。

4.诉讼解决：如双方均不愿通过仲裁解决争议，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。法院应依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，对争议进行审理并作出判决。诉讼过程中，双方应积极配合法院审理工作，并提供相关证据材料。

5.争议解决原则：争议解决过程中，双方应遵守诚实信用原则，不得恶意拖延或阻挠争议解决。双方应通过合法途径解决争议，不得采取任何非法手段维权。

6.争议解决费用：争议解决过程中产生的仲裁费、诉讼费、律师费等费用，由败诉方承担。如双方均有责任，应根据责任大小分担相关费用。

7.争议解决适用法律：本合同争议解决适用中华人民共和国法律。双方在签订合同时已充分了解并同意适用中华人民共和国法律解决争议。

第九条其他条款

1.通知方式：本合同项下的所有通知、文件等均应采用书面形式，并通过专人递送、挂号信、快递服务、电子邮件或传真等方式送达。通知送达地址如下：甲方：北京市海淀区科技园路10号，乙方：广东省深圳市南山区高新南一道9号。任何一方变更通知地址，应提前7个工作日书面通知对方，否则按原地址送达视为有效送达。

2.合同变更：本合同的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。任何一方不得单方面变更或解除合同。

3.合同终止：本合同在有效期内，如双方均未提出异议，则自动续期一年。合同终止后，双方应妥善处理善后事宜，包括但不限于服务费用结算、售后服务义务履行等。

4.不可分割性：本合同各条款互为补充，如任何条款被认定为无效，不影响其他条款的效力。

5.法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和