志愿者培训试题及答案

志愿者培训试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.我国第一部全国性志愿服务行政法规《志愿服务条例》正式施行的时间是（）A.2016年12月1日B.2017年12月1日C.2018年12月1日D.2019年12月1日2.依据民政部《志愿服务记录办法》，注册志愿者参加志愿服务时间累计不少于（）小时可评定为五星级志愿者？A.1000B.1500C.2000D.25003.志愿服务的核心精神不包含以下哪项（）A.奉献B.友爱C.互助D.逐利4.开展大型活动志愿服务时，志愿者单次上岗服务时长原则上不超过（）小时，连续服务不得超过（）天？A.8；7B.10；3C.12；10D.6；55.面向视力障碍群体提供志愿服务时，以下做法正确的是（）A.主动上前搀扶并直接拖拽盲人的手臂B.为视障人士引路时，让其扶住自己的胳膊，跟随自己的步速行走C.告知视障人士物品位置时说“东西在你右边”即可D.遇视力障碍乘客乘坐公共交通时，直接将其搀扶到座位上无需告知6.志愿者在服务过程中突发身体不适，以下处置方式错误的是（）A.第一时间向所属志愿服务队负责人报备B.若症状轻微可硬扛到服务结束再就医C.报备后在临时休息点休整，情况无好转立即就医D.交接好手头未完成的服务事项后离岗7.根据《志愿服务条例》，志愿服务组织安排志愿者参与可能发生人身危险的志愿服务活动前，应当为志愿者购买相应的（）A.养老保险B.医疗保险C.人身意外伤害保险D.失业保险8.以下哪类活动不属于志愿服务范畴（）A.社区组织的独居老人上门探访服务B.单位要求职工必须参加的路口交通劝导服务C.高校志愿者协会自发开展的山区助学支教活动D.应急救援志愿者参与的地震灾区抢险救援服务9.面向未成年人提供志愿服务时，以下做法符合规范的是（）A.未经监护人同意，私自将未成年人带离其所在的活动区域B.与未成年人沟通时使用网络热梗、玩笑式的贬低性语言C.发现未成年人遭受侵害时，第一时间向公安、民政部门报告D.给未成年人发放无食品安全资质的小礼品10.大型赛会志愿服务中，遇到境外人员咨询非涉密的赛事相关问题，以下做法正确的是（）A.不确定答案时直接猜测作答B.涉及涉密内容时直接拒绝回复，无需解释C.能准确答复的当场答复，不确定的引导其咨询赛事咨询台工作人员D.引导境外人员自行搜索查找答案11.有权出具志愿服务记录证明的主体是（）A.志愿者自行出具B.志愿服务对象出具C.志愿服务组织、依法开展志愿服务的单位出具D.社区居委会随意出具12.以下哪种行为符合志愿者着装规范（）A.服务期间穿拖鞋、背心、超短裙上岗B.按要求统一穿着志愿者服装，佩戴工作证C.在志愿者服装上印制商业广告图案D.服务时佩戴夸张饰品、浓妆艳抹13.开展常态化疫情防控下的卡口值守、扫码登记志愿服务时，志愿者需要佩戴的基础防护装备是（）A.医用外科口罩、一次性手套B.N95口罩、防护服、护目镜C.普通棉口罩、橡胶手套D.仅佩戴医用外科口罩即可14.志愿者与服务对象沟通时，以下话术合适的是（）A.“我都给你说过多少遍了，怎么还不懂”B.“这个问题不归我管，你找别人去”C.“您好，您的问题我已经记录了，会尽快帮您反馈给相关工作人员”D.“你怎么这么麻烦，能不能快点说”15.应急志愿服务中，志愿者接到灾害救援指令后，以下做法正确的是（）A.未经统一调度，自行前往灾害现场开展救援B.携带规定的装备，在指定时间到指定地点集结，服从统一调度C.先处理完个人私事再前往集结点D.邀约非注册的社会人员一同前往救援二、多项选择题（每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.志愿服务的基本原则包括（）A.自愿原则B.无偿原则C.平等原则D.诚信原则E.合法原则2.志愿者享有的法定权利包括（）A.获得志愿服务相关的信息、培训和保障B.拒绝提供超出约定范围的志愿服务C.对志愿服务组织的工作提出建议、批评和监督D.因志愿服务受到损害时，依法获得赔偿E.自愿退出志愿服务组织3.志愿者应当履行的法定义务包括（）A.履行志愿服务承诺，完成约定的志愿服务B.尊重志愿服务对象的人格尊严、个人隐私等合法权益C.不得以志愿者身份从事营利性活动或者违背社会公德的活动D.自觉维护志愿服务组织和志愿者的形象、声誉E.按要求参加志愿服务相关培训4.面向听力障碍群体提供志愿服务时，以下做法正确的有（）A.沟通时面对面，语速放缓，方便对方读唇B.若对方佩戴人工耳蜗，靠近其助听设备一侧说话C.可以准备手写板、手机打字等辅助沟通工具D.不懂手语时随意比划，避免对方尴尬E.交流过程中不随意打断对方的表达5.以下属于志愿服务禁用话术的有（）A.“不知道，你问别人”B.“刚才不是和你说过了吗”C.“我很忙，你快点”D.“有意见找领导去”E.“您好，请问有什么可以帮您”6.大型活动志愿服务中，遇突发人群拥挤踩踏风险时，志愿者的正确处置方式有（）A.立即向现场安保、指挥人员上报风险情况B.引导身边群众向空旷区域疏散，避免逆行C.若被人群挤倒，立即蜷缩身体、双手护住头颈部D.站在高处大声呼喊，引导群众有序撤离E.不管情况如何，直接冲进拥挤人群救援7.志愿者在服务过程中遇到情绪激动的服务对象投诉时，正确的应对方式有（）A.保持冷静，不与服务对象发生争执B.耐心倾听服务对象的诉求，不随意打断C.属于自身职责范围内的问题，第一时间协调解决D.超出职责范围的，及时向负责人反馈，告知后续处置流程E.直接和服务对象争吵，维护自身权益8.以下哪些情形志愿服务组织可以不予认定志愿服务时长（）A.志愿者无故缺席志愿服务，未完成约定服务内容的B.志愿者在服务期间从事与志愿服务无关的私人活动的C.志愿者提供虚假服务证明申请时长的D.志愿者按要求完成全部服务内容的E.志愿者因突发疾病提前报备离岗，已完成部分约定服务的9.开展敬老志愿服务时，以下做法符合规范的有（）A.与老年人沟通时语速放缓、音量适中，耐心倾听老人诉求B.不随意询问老年人的收入、家庭矛盾等隐私问题C.帮助老年人操作智能手机时，不随意查看老年人的微信、相册等内容D.给老年人送保健品，宣传相关产品功效E.搀扶行动不便的老人时，提前征得老人同意10.根据《志愿服务条例》，以下说法正确的有（）A.任何组织和个人不得强行指派志愿者、志愿服务组织提供服务B.志愿服务组织可以依法向服务对象收取少量服务成本费用C.国家鼓励企业和其他组织在同等条件下优先招用有良好志愿服务记录的志愿者D.志愿服务记录应当长期妥善保存E.未成年人参加志愿服务的，应当征得其监护人同意三、判断题（每题1分，共10分，正确打√，错误打×）1.志愿者可以将自己的志愿者证、工作证转借他人使用。（）2.志愿服务组织在安排志愿者参与服务时，应当与志愿者的年龄、知识、技能和身体状况相适应，不得要求志愿者提供超出其能力的志愿服务。（）3.为了提高服务效率，志愿者可以未经服务对象同意，公开其个人信息、隐私等内容。（）4.注册志愿者只要到场参与了志愿服务，无论服务质量是否达标，都可以获得志愿服务时长认定。（）5.志愿者在服务期间遇到暴雨、雷电等极端天气时，应当立即停止户外服务，转移到安全区域避险。（）6.志愿者可以以志愿服务的名义接受服务对象的大额现金馈赠。（）7.具备应急救护资质的志愿者，在服务过程中遇到突发疾病、受伤的人员，可以在自身能力范围内开展院前急救处置。（）8.开展留守儿童关爱志愿服务时，为了拉近和孩子的距离，可以随意给孩子起外号、和孩子开过度的玩笑。（）9.志愿者在服务过程中与服务对象发生纠纷时，应当第一时间联系所属志愿服务组织的负责人协调处理，不得私自激化矛盾。（）10.国家鼓励志愿者在志愿服务过程中优先为老年人、未成年人、残疾人等特殊群体提供服务。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.请简述志愿服务“奉献、友爱、互助、进步”四大精神的核心内涵。2.志愿者上岗开展服务前需要做好哪些准备工作？3.请列举5类志愿服务过程中志愿者不得出现的违规行为。4.志愿服务过程中遇到突发火灾险情，无专业消防处置资质的志愿者应当按什么流程处置？五、案例分析题（每题10分，共20分）1.案例背景：某社区组织志愿者开展独居老人上门探访服务，志愿者小张第一次参与服务，到老人家里后，看到老人家中物品摆放杂乱，未询问老人意愿就直接动手帮其整理衣柜，整理过程中发现老人的存折放在抽屉中，随口询问老人“您存折里存了多少钱啊，怎么不放到银行保险柜里”，老人听到后脸色骤变，之后全程不再和小张交流，小张认为自己是好心帮忙，感到十分委屈。要求：结合志愿服务规范，分析小张的行为存在哪些不当之处，并说明正确开展本次探访服务的操作流程。2.案例背景：某城市马拉松赛事举办期间，志愿者小李负责15公里处补给站的饮水分发工作，比赛过程中一名参赛选手突然在补给站旁晕倒，周围群众迅速围拢，现场秩序混乱，小李未取得应急救护资质，不知如何处置。要求：结合志愿服务应急处置规范，说明小李应当采取的正确处置措施。-------------------------参考答案一、单项选择题1.B2.B3.D4.A5.B6.B7.C8.B9.C10.C11.C12.B13.A14.C15.B二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCE5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCE10.ACDE三、判断题1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.√四、简答题1.参考答案：①奉献：是志愿服务精神的核心，指志愿者不求物质报酬、名利回馈，自愿贡献个人时间、技能、资源，为社会公共利益和他人需求提供服务；②友爱：强调志愿者尊重所有服务对象的人格与权利，不分民族、性别、职业、贫富，平等传递善意，构建和谐的人际互动关系；③互助：倡导志愿者与服务对象、志愿者之间双向帮扶，通过“助人自助”的模式，既帮助服务对象解决实际困难，也实现志愿者自身能力的成长；④进步：指志愿者通过参与志愿服务提升个人综合素质，同时推动社会文明程度提升、民生福祉改善，实现个人与社会的协同发展。2.参考答案：①身份准备：按要求统一穿着志愿者服装，佩戴工作证，不得穿着不符合服务场景的服饰，保持仪容整洁大方；②业务准备：提前熟悉本次志愿服务的岗位职责、服务内容、服务对象特征、注意事项，熟练掌握所需的服务技能，明确应急处置流程与汇报路径；③身心准备：提前调整作息，保证上岗期间精力充沛，若存在身体不适、情绪不稳定等情况，提前向负责人报备，不得带病、带负面情绪上岗；④物资准备：提前清点整理服务所需的各类物资，如登记表格、引导标识、防护用品等，不得携带与服务无关的私人物品上岗；⑤纪律准备：提前学习志愿服务相关纪律要求，明确服务边界，知晓禁止行为清单。3.参考答案：①不得假借志愿服务名义从事营利性活动，不得向服务对象收取任何费用、索要或收受贵重财物；②不得违背服务对象意愿强行提供服务，不得侵害服务对象的人格尊严、个人隐私、自主决定权等合法权益；③不得擅自离岗、旷工，不得在服务期间从事刷短视频、闲聊、吃零食等与志愿服务无关的活动；④不得编造、传播与志愿服务相关的虚假信息，不得泄露服务过程中接触到的国家秘密、工作秘密、服务对象个人隐私信息；⑤不得实施损害志愿者群体形象、志愿服务组织声誉的行为，如与服务对象争吵、酒后上岗、违反公序良俗等。（答出任意5项即可）4.参考答案：①第一时间拨打119火警电话，清晰告知火灾发生的具体位置、火势大小、是否有人员被困等信息，同时立即向现场志愿服务负责人、安保人员上报险情；②在确保自身安全的前提下，引导现场人员沿预设逃生路线有序疏散，提醒群众不要乘坐电梯、不要贪恋财物，疏散过程中用湿毛巾捂住口鼻、弯腰低姿前行；③若有人员受伤，立即拨打120急救电话，协调具备急救资质的人员开展院前急救；④配合消防、安保人员开展外围秩序维护、人员引导等辅助工作，无专业资质不得擅自进入火灾现场参与灭火，避免造成不必要的伤亡；⑤险情处置完毕后，配合相关部门做好人员排查、情况登记等工作，不得随意传播未经证实的火灾相关信息。五、案例分析题1.参考答案：（1）小张的不当之处：①缺乏服务边界意识，未征得老人同意就擅自整理其私人物品，侵犯了老人的自主决定权；②隐私保护意识不足，随意询问老人存款等敏感隐私问题，冒犯了老人的个人边界，引发老人反感；③未提前掌握老年群体服务沟通技巧，服务前未做足准备，对服务对象的心理需求缺乏认知。（2）正确操作流程：①上门前