志愿者常见问题题库及答案

志愿者常见问题题库及答案志愿者常见问题题库及答案1.我国现行有效的志愿者身份官方注册渠道是什么，注册完成后获得的身份凭证有什么法律效力？答：当前我国唯一全国通用的官方志愿者注册渠道为民政部搭建的全国志愿服务信息系统（对外服务名称为“志愿中国”），各省级民政部门搭建的志愿服务管理平台均已完成与国家级系统的数据打通，志愿者在任意一个合规平台注册后，身份信息将实现全国跨区域同步。完成实名认证的注册志愿者，系统将自动生成唯一的志愿服务身份证件号，依据《志愿服务条例》《志愿服务记录与证明出具办法（试行）》相关规定，该身份凭证是官方统计志愿服务时长、出具志愿服务记录证明的唯一有效依据，可作为志愿者享受落户积分加分、公共服务优待、评优评先优先推荐等政策的法定佐证材料。注册流程层面，年满16周岁的人员可凭本人居民身份证号自主完成实名认证注册，16周岁以下未成年人注册需提交监护人书面同意证明，不具备完全民事行为能力的人员参与志愿服务需由监护人全程陪同。2.注册志愿者填写的个人信息有误怎么修改，修改后之前的服务时长会不会丢失？答：志愿者登录本人实名注册的账号后，可在个人中心页面直接修改性别、联系方式、居住地址等非核心信息，实时生效；如需修改姓名、居民身份证号这类核心身份信息，需提交居民身份证、公安部门出具的身份信息变更佐证材料，向账号所属的平台管理员发起修改申请，管理员需在2个工作日内完成人工核验，核验通过后所有历史志愿服务记录将自动关联至更新后的身份信息下，所有服务时长不会出现任何丢失。目前系统已上线身份信息自动校验功能，重复注册、多人共用账号的异常账号会被自动锁定，需本人提交身份核验材料后方可解锁。3.没有完成实名认证的“预注册志愿者”能不能参与官方发起的志愿服务项目，服务时长会不会被认可？答：依据民政部2021年修订印发的《志愿服务记录与证明出具办法》，未完成实名认证的人员仅能作为志愿服务活动临时参与人员，其参与服务的相关记录不纳入官方有效时长统计范畴，无法生成全国通用的志愿服务记录证明，也不能享受各级政府出台的志愿者激励优待政策。部分面向在校学生开设的预注册通道，要求学生在年满16周岁后3个月内完成实名认证，此前累积的临时服务时长经志愿服务组织逐笔核验后，可按照不超过总时长30%的比例转换为有效时长。4.志愿服务时长的计算标准是什么，哪些活动不能计入有效时长？答：按照国家标准《志愿服务基本术语》（GB/T37286-2019）的明确定义，志愿服务时长指志愿者实际提供约定志愿服务内容的时间，以小时为单位，不足1小时的部分可按照实际分钟数折算为小数，例如参与服务45分钟可计为0.75小时。以下四类活动内容不计入有效志愿服务时长：一是志愿者参与服务往返的交通时间、用餐时间、午休时间以及活动结束后的团建娱乐时间；二是志愿者已经领取对应劳动报酬、等值物质奖励的活动，仅领取必要交通、餐饮成本补贴的服务不受该条款限制；三是由用工单位强制摊派、要求员工在本职工作时间内完成的非自愿公益任务，这类活动本质属于岗位履职内容，不属于志愿服务范畴；四是仅需线上点击打卡、无需实际付出劳动的“刷时长”类虚假活动，平台系统会自动识别此类异常打卡记录，标记时长为无效状态。5.服务时长被项目负责人误登、漏登要走什么申诉流程，最长申诉时效是多久？答：志愿者发现服务时长误登、漏登后，需在服务活动结束后30天的常规申诉时效内，携带本人活动签到凭证、现场服务照片、活动组织者确认的佐证截图等材料，先向项目所属的志愿服务组织负责人提交补登申请，组织负责人需在3个工作日内完成核验并反馈结果；如果和组织协商未果，志愿者可向属地县级民政部门下设的志愿服务管理中心提交正式申诉，管理中心需在5个工作日内完成资料核验，确认记录属实的可直接要求涉事组织完成时长补录，或者由管理中心直接将对应时长录入系统。志愿服务时长申诉的最长法定时效为服务活动结束后180天，超出该时效且志愿者无法提供有效服务佐证材料的申请，管理部门可不予受理。6.志愿服务时长可以跨地区、跨组织转移认定吗？答：当前全国志愿服务信息系统已经实现全国所有行政区划的全覆盖，志愿者在任意省级区域参与服务获得的有效时长，系统会自动完成跨区域同步存储，无需手动申请转移，志愿者到其他地区居住、工作时，此前累积的所有服务记录均可直接查询使用。除部分地市出台的政策明确标注“仅本地行政区域内参与的服务时长可享受对应优待”的条目外，全国范围内累计的有效志愿服务时长均可作为享受公共服务优待的认定依据，例如北京市积分落户政策明确规定，全国范围内注册志愿者的有效服务时长每满10小时可累计0.5落户积分，年累计加分上限为2分。7.志愿者参与志愿服务活动过程中发生人身意外伤害，责任由谁承担？答：依据《志愿服务条例》相关规定，志愿服务组织安排志愿者参与可能发生人身危险的志愿服务活动前，应当为志愿者购买对应保额的人身意外伤害保险，常规普通志愿服务的意外险保额不低于20万元/人，应急救援、公共卫生防控类高风险志愿服务的专项意外险保额不低于50万元/人。如果志愿服务组织未按照规定为志愿者购买保险，志愿者在服务过程中因履职行为受伤产生的医疗、康复相关费用，由志愿服务组织按照《中华人民共和国民法典》相关规定承担对应赔付责任；如果志愿者自身故意违反服务操作规范、罔顾安全提示导致人身损害的，按照双方过错比例划分对应责任。志愿者参与由各级政府部门统一发起的突发公共事件应急志愿服务时，所有人员的人身保障由属地应急指挥部门统一统筹覆盖。8.志愿者有没有权利拒绝参与自己不熟悉、身体条件不匹配的志愿服务项目？答：志愿者依法享有自主选择参与志愿服务项目的权利，任何组织和个人不得强制或者变相强制志愿者参与不符合自身能力、身体条件的服务活动，例如要求65岁以上老年志愿者参与户外高空消杀、水下救援、高强度物资转运等高风险活动，志愿者可直接拒绝并向属地志愿服务管理部门举报。如果志愿服务组织以取消时长记录、拉入失信名单等理由胁迫志愿者参与高风险服务，属地民政部门可依法对涉事组织处以警告、暂停项目发起资格、纳入社会组织异常名录等处罚。9.志愿服务组织能不能公开志愿者的个人隐私信息，比如身份证号、联系方式、家庭住址？答：除非获得志愿者本人签字出具的书面授权，否则任何志愿服务组织、项目主办方都不得擅自公开、向第三方流转志愿者的身份证号、精准定位信息、家庭成员信息、健康状况等隐私内容，违反该规定的主体将按照《中华人民共和国个人信息保护法》相关条款被处以最高50万元的罚款，造成志愿者名誉损害、财产损失的还需要承担对应民事赔偿责任。10.面向残障群体、未成年人、独居老年群体开展志愿服务时，有哪些硬性行为规范不能违反？答：面向三类特殊群体的志愿服务有明确的红线行为规范：第一，服务残障群体时，不得随意触碰视障人士的导盲杖、下肢残障人士的辅助器械，未经服务对象本人书面允许不得拍摄其面部影像对外发布，和听障人士沟通时需面向对方、保持合适语速，不要做出大幅度夸张比划的动作，避免引起服务对象不适；第二，服务未成年人时，任何异性志愿者不得单独留存在未成年服务对象的私人房间内，不得向未成年人赠送未经其法定监护人同意的零食、电子产品、现金等财物，不得随意询问未成年人涉及家庭内部矛盾、亲属隐私的相关问题；第三，服务独居老年群体时，不得主动接受老人赠予的贵重财物，不得代老人保管银行卡、存折、有价证券等贵重物品，不得私自带领老人离开服务约定的活动范围，一旦发现老人身体出现异常状况第一时间联系其直系亲属并拨打120急救电话。11.突发公共事件（比如地震、疫情、洪涝灾害）发生后，普通人想报名参与应急志愿服务，正确的报名渠道是什么，能不能自行携带物资赶赴灾区？答：突发公共事件发生后，普通志愿者绝对不得自行携带物资赶赴灾害现场，此类行为极易造成灾区交通拥堵、专业救援力量通道被占用，甚至自身遇险反而占用宝贵的救援资源。正确的报名方式为向属地应急管理部门、志愿服务联合会提交报名申请，由现场应急指挥部统一调度，指挥部会根据现场实际需求优先筛选持有急救证、救援资质、心理疏导资质的专业志愿者进入核心区域开展工作，没有专业技能的普通志愿者通常会被安排在后方物资分拣、信息统计、政策宣传等非一线岗位。12.参与疫情防控、核酸检测类志愿服务时，个人防护的等级要求是什么？答：在低风险区域便民核酸检测点担任扫码、秩序引导岗位的志愿者，需全程佩戴无呼吸阀的N95口罩、一次性医用手套，每4小时更换一次口罩，接触过不明物体的手套第一时间更换，不得随意用手触碰防护面屏的外侧区域；在中高风险区域参与居民生活物资配送、重点场所环境消杀岗位的志愿者，需穿戴全套二级防护服、护目镜、鞋套，服务结束后按照规范流程完成全身消杀、防护物品定点丢弃流程后，才能离开值守区域返回临时驻地。13.国内当前针对正式注册志愿者的通用激励优待政策有哪些？答：当前全国范围内落地的通用优待政策分为三类：一是公共出行优待，全国27个省市明确获评三星级及以上的志愿者可免费乘坐本地城市公共交通、免费游览公立博物馆、A级景区；二是政务服务优待，志愿者在本地公立医疗机构就诊可享受优先挂号、优先缴费权益，积分落户、子女入学积分评定中志愿服务时长享受对应加分，例如深圳市志愿服务时长每满1小时可累计0.02个入户积分，最高累计不超过2分；三是评优评先优待，志愿服务时长累计超过1000小时的志愿者，在劳动模范、五四青年奖章、道德模范等荣誉评选中，同等条件下享有优先推荐资格。14.志愿服务记录证明怎么开具，有没有统一的制式标准？答：志愿者登录全国志愿服务信息系统个人端，自行选择需要出具证明的服务时长区间，系统将自动生成带有民政部统一备案的防伪二维码的制式志愿服务记录证明，直接下载打印后就具备完整的官方法律效力，不需要志愿服务组织额外加盖公章确认，各地出具的制式证明效力完全一致，不需要前往第三方机构进行公证。15.