社会工作实务(高级)考试试卷及答案

社会工作实务(高级)考试试卷及答案考试时长：180分钟满分：100分考试形式：开卷一、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）案例1某老旧社区60岁以上老年人口占比38%，其中独居老人127人，失能半失能老人42人，低龄健康老人89人。社区居委会近期接到多起投诉：一是独居老人家中水电故障、紧急就医无人协助，3个月内已发生2起独居老人摔倒后无人发现导致伤情加重的事件；二是低龄老人聚集在小区架空层打牌，噪音扰民、乱扔垃圾，多次引发邻里冲突；三是部分失能老人家庭照护者出现严重职业倦怠，有3名照护者曾向社区居委会哭诉无力承担照护压力，甚至出现过打骂老人的极端事件。社区现有资源：注册社会组织2家（分别为家政服务中心、青少年公益服务中心），社区公益金每年12万元，结对共建单位为辖区内的人民医院、职业中专（开设护理、家政专业）。问题：1.结合案例，评估该社区老年服务的核心需求有哪些？（8分）2.运用社会支持网络理论，设计该社区老年服务的介入路径。（12分）案例2某县级市未成年人保护中心近期排查发现困境儿童小宇，男，10岁，小学四年级学生。父亲2022年因抢劫罪被判有期徒刑7年，母亲在父亲入狱后改嫁外省，失去联系，小宇目前跟随72岁的奶奶共同生活，奶奶患有高血压、类风湿性关节炎，每月仅有城乡居民养老金138元，家庭无其他收入来源。小宇在校表现：成绩排名年级倒数5%，上课经常走神，不完成作业，多次和同学打架，班主任反映小宇曾多次偷拿同学的文具，学校拟对其做出记过处分。小宇个人表述：“大家都看不起我，说我是劳改犯的儿子，我不想上学，活着没意思”。当地2024年最低生活保障标准为每人每月680元，散居孤儿基本生活保障标准为每人每月1880元，事实无人抚养儿童基本生活保障标准为每人每月1500元。问题：1.结合儿童福利相关政策，分析小宇符合哪些救助保障的申请条件？（6分）2.评估小宇目前面临的主要困境有哪些？（7分）3.从生态系统理论视角，列出社会工作者的介入策略。（7分）案例3某新建商品房社区建成于2020年，现有住户2136户，常住人口6200人，社区居委会工作人员共7人。社区目前存在的突出问题：一是业主和物业公司矛盾尖锐，业主反映物业公司私划公共停车位收费、清洁服务不到位、公共设施损坏长期不维修，已有120名业主联名要求解聘现有物业公司；二是社区公共服务供给不足，老年食堂、托育点、健身场地等配套设施均未落地，居民多次投诉未得到解决；三是居民参与度极低，社区居委会组织的议事会参与率不足5%，居民之间互不熟悉，社区凝聚力弱。当地正在推行“五社联动”基层治理机制，要求街道所有社区2024年底前实现五社联动机制全覆盖。问题：1.结合案例，分析该社区推行“五社联动”机制的基础条件与制约因素分别有哪些？（10分）2.运用“五社联动”机制的相关内容，设计解决该社区现有问题的工作步骤。（10分）二、方案设计题（共1题，40分）某县近期遭遇百年一遇的强降雨，引发山体滑坡、洪涝灾害，共造成12人死亡，3人失踪，倒塌房屋217间，受灾群众1.2万人，目前受灾群众已全部转移到3个临时安置点。当地应急管理部门邀请社会工作服务机构入驻安置点开展灾后社会工作服务，服务周期为6个月。要求：结合灾后社会工作服务的阶段划分，设计一份完整的灾后安置社会工作服务方案，需包含服务目标、服务内容、实施步骤、评估指标四个部分。参考答案案例1参考答案1.核心需求评估（8分，每点2分）（1）特殊老年群体的安全保障需求：127名独居老人存在应急帮扶、日常探视需求，42名失能半失能老人存在专业照护、医疗康复需求。（2）照护者的支持需求：失能老人家庭照护者存在照护技能提升、心理减压、喘息服务需求，避免照护虐待事件发生。（3）低龄老人的社会参与需求：低龄老人存在公共活动空间、正向社会参与渠道的需求，需引导其替代无序打牌的休闲方式。（4）社区公共秩序维护需求：需调解邻里因老人活动引发的矛盾，规范公共空间使用规则，化解社区冲突。2.社会支持网络介入路径（12分）社会支持网络分为正式支持网络与非正式支持网络，结合社区现有资源设计路径如下：（1）正式支持网络构建（7分）①链接辖区人民医院资源：开通老年就医绿色通道，每季度开展1次老年义诊，为失能老人提供上门健康监测服务，为独居老人发放应急呼叫器，费用从社区公益金中列支。②链接职业中专资源：组织护理、家政专业师生成立志愿服务队，每月为失能老人家庭照护者开展1次照护技能培训，每两周为失能老人提供1次上门康复指导。③合作社区家政服务中心：以公益金补贴的方式，为独居老人提供低于市场价30%的水电维修、家政保洁服务，建立24小时应急响应机制，1小时内上门处置老人的紧急需求。④对接民政部门老年福利政策：为符合条件的失能老人申请长期护理保险、居家养老服务补贴，降低家庭照护成本。（2）非正式支持网络构建（5分）①建立“银龄互助”志愿服务队：动员低龄健康老人参与，按照“就近结对”原则，每2名低龄老人结对帮扶1名独居老人，每日开展1次电话或上门探视，同时将低龄老人的志愿服务时长纳入“时间银行”兑换机制，可在自身有需求时兑换同等时长的养老服务。②建立邻里互助网络：在每个楼栋选拔1名楼栋长，负责收集本楼栋老人的需求，调解邻里因老人活动引发的矛盾。③建立照护者支持小组：每月组织1次失能老人照护者减压活动，提供心理疏导、喘息服务，每季度评选“优秀照护者”给予物质奖励。案例2参考答案1.救助保障申请条件（6分，每点2分）（1）事实无人抚养儿童保障：小宇父亲服刑在押期限超过1年，母亲失联超过6个月，符合事实无人抚养儿童认定标准，可申请每月1500元的基本生活补贴，同时享受医疗救助、教育救助配套政策。（2）最低生活保障：小宇家庭人均月收入为69元（奶奶养老金138元/2人），远低于当地680元/月的低保标准，可申请低保差额补贴，每月可获得680*2-138=1222元的低保金。（3）教育救助：符合义务教育阶段困境儿童教育救助条件，可申请“两免一补”（免杂费、免书本费、补助生活费），同时纳入学校重点关爱对象，免除校服费、课后服务费等相关费用。2.主要困境评估（7分，每点1分）（1）经济困境：家庭收入极低，无法满足基本生活、医疗、教育支出；（2）监护困境：奶奶年事已高且患有慢性病，无法提供有效监护，缺乏家庭教育支持；（3）学业困境：学习成绩差，注意力不集中，存在辍学风险；（4）行为困境：存在打架、偷窃等偏差行为，即将受到学校纪律处分；（5）心理困境：存在自卑、抑郁、无意义感等负面情绪，有自杀意念，属于高风险对象；（6）社会融入困境：因家庭原因受到同学歧视，朋辈支持网络缺失；（7）权益保障困境：未享受应有的福利政策，学校处分未考虑其困境背景，权益受损。3.生态系统理论介入策略（7分，每点2-3分）生态系统理论将服务对象的生存环境分为微观、中观、宏观三个层面，介入策略如下：（1）微观层面（个体系统）：对小宇开展个案辅导，每周1次，首先做危机干预，缓解其自杀意念，后续开展情绪疏导、行为矫正，帮助其建立正向自我认知，纠正偏差行为。（2）中观层面（家庭、学校、朋辈系统）：①为奶奶提供政策帮扶，协助申请各项救助保障，链接志愿者为小宇提供课业辅导；②与学校沟通，争取撤销记过处分，在班级开展反歧视宣传，引导同学接纳小宇，为其匹配“一对一”帮扶小伙伴；③链接当地关工委志愿者，为小宇提供“爱心爸爸”结对帮扶，弥补父爱缺失。（3）宏观层面（政策、社会环境）：向当地未保中心反映事实无人抚养儿童政策宣传不到位的问题，推动建立困境儿童主动排查机制，在辖区学校开展困境儿童关爱宣传，营造无歧视的校园环境。案例3参考答案1.基础条件与制约因素（10分，每点5分）（1）基础条件：①政策支持：当地推行五社联动机制有明确的考核要求和配套资源，可争取街道级的经费、人员支持；②需求明确：社区矛盾突出，居民对公共服务、矛盾调解的需求迫切，有潜在的参与动力；③组织基础：已建立社区居委会，具备社区治理的核心主体，可发挥引领作用。（2）制约因素：①社区层面：居委会人员不足，缺乏社会工作专业人才，无成熟的社区议事机制；②社会组织层面：社区未培育本土社区社会组织，缺乏承接公共服务的主体；③居民层面：居民参与意识薄弱，邻里关系疏离，尚未建立社区志愿者队伍；④资源层面：未链接辖区慈善资源、共建单位资源，公共服务供给缺乏资金、人力支撑。2.五社联动工作步骤（10分）五社联动是指在社区党组织引领下，统筹社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源五类主体协同参与基层治理，具体步骤如下：（1）需求摸排阶段（1个月）：由街道派驻的专业社工牵头，入户走访所有住户，全面收集居民对物业矛盾、公共服务、社区活动的需求，建立需求台账，同步挖掘社区骨干分子，为后续工作奠定基础。（2）机制搭建阶段（2个月）：①建立社区议事协商机制，由社区居委会牵头，吸纳业主代表、物业公司、共建单位代表、社工为议事成员，每两周召开1次议事会；②培育社区社会组织，孵化业主议事会、托育服务志愿队、老年志愿服务队3个社区社会组织，完成民政注册；③建立社区志愿者队伍，动员社区居民、共建单位职工注册成为志愿者，规模不少于100人。（3）问题解决阶段（3个月）：①议事会召开专题会议协商物业矛盾，形成物业公司整改清单，限期3个月整改，整改不合格则启动解聘程序；②链接辖区餐饮企业、慈善资源，争取街道民生项目经费，半年内建成老年食堂、托育点、健身场地3项配套设施；③每月组织1次社区邻里节活动，提升居民熟悉度和社区凝聚力。（4）机制固化阶段（长期）：建立五社联动考核机制，将居民满意度、问题解决率作为核心考核指标，每年开展优秀志愿者、优秀社区社会组织评选，形成可持续的治理模式。方案设计题参考答案一、服务目标1.总目标：协助受灾群众平稳度过灾后过渡阶段，修复受损的社会支持网络，实现生产生活秩序全面恢复，预防灾后心理危机和社会矛盾发生。2.具体目标：①紧急救援期1个月内完成所有受灾群众需求摸排，100%覆盖特殊困难群体，及时处置危机事件；②过渡安置期3个月内实现受灾群众基本生活秩序稳定，矛盾调解成功率不低于90%，特殊群体服务覆盖率100%；③恢复重建期6个月内实现受灾群众房屋重建开工率100%，有劳动能力的受灾群众生计恢复率不低于85%，创伤后应激障碍筛查阳性率低于5%。二、分阶段服务内容按照《灾害社会工作服务指南》，将6个月服务分为三个阶段：1.紧急救援期（灾后1个月）：①需求评估：组建3支社工服务队，每个安置点1支，3天内完成所有受灾群众的基础信息摸排，重点排查丧亲人员、孤寡老人、困境儿童、残疾人等特殊群体的需求，建立需求台账；②危机干预：对丧亲、伤残的受灾群众开展一对一心理危机干预，缓解急性创伤反应，对有自杀倾向的高风险对象建立24小时监护机制；③资源链接：配合应急管理部门发放基本生活物资，链接医疗机构为受灾群众提供义诊服务，协助失联人员寻亲。2.过渡安置期（灾后1-3个月）：①生活秩序重建：协助安置点建立管理规则，组建安置点居民自治委员会，负责物资发放、卫生管理、矛盾调解等工作；②社会支持网络修复：以家庭、楼栋为单位开展互助小组活动，组织邻里互助结对，帮助受灾群众重建朋辈支持网络；③特殊群体服务：为困境儿童开展托管、心理辅导服务，为老人提供照护、陪伴服务，为丧亲人员开展哀伤辅导小组服务；④矛盾调解：建立24小时矛盾响应机制，及时调解安置点内的邻里矛盾、物资分配矛盾，预防群体性事件发生。3.恢复重建期（灾后3-6个月）：①生计恢复服务：联合人社部门开展就业技能培训，链接本地企业提供就业岗位，为有创业需求的受灾群众协助申请创业贴息贷款；②心理康复服务：对所有受灾群众开展创伤后应激障碍筛查，对阳性对象开展长期个案辅导，在社区开展心理减压活动，淡化灾害创伤记忆；③社区重建：协助开展房屋重建、基础设施修复工作，培育社区志愿者队伍，建立社区防灾减灾机制，提升社区应对灾害的能力。三、实施步骤1.筹备阶段（3天）：对接应急管理部门、安置点管理方，明确服务边界，组建专业社工团队，配备心理督导、儿童社工、老年社工等专业人员，制定服务制度和安全预案。2.服务实施阶段（177天）：按照三个阶段的服务内容推进工作，每周召开1次团队督导会，及时调整服务方案，每月向委托方提交服务进度报告。3.结项阶段（最后10天）：开展服务成效评估，整