邯郸市峰峰矿区(2025年)社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

邯郸市峰峰矿区(2025年)社区网格工作人员应知应会知识题库含答案一、基础业务知识1.填空题：峰峰矿区社区网格按照“规模适度、便于管理、全面覆盖”原则划分，一般以（300-500户）为基本单元设置网格；特殊区域可根据实际调整，确保（无盲区、无重叠）。答案：300-500户；无盲区、无重叠2.简答题：社区网格工作人员的核心职责包括哪些？答案：①信息采集：动态更新网格内人口、房屋、企业等基础信息；②民生服务：协助办理社保、医保、低保等民生事项，收集居民需求；③矛盾化解：排查邻里纠纷、物业矛盾等，协调相关部门处置；④安全巡查：检查消防设施、燃气管道、老旧房屋等安全隐患；⑤政策宣传：普及法律法规、社区公约、惠民政策；⑥文明引导：推动垃圾分类、移风易俗、文明创建等工作。3.判断题：网格信息采集需遵循“全面、准确、及时”原则，对流动人口需登记“姓名、身份证号、现住地址、联系电话、务工单位”五项基本信息。（）答案：√4.案例分析题：网格内某租户未按规定登记居住信息，工作人员上门核查时，租户以“隐私受保护”为由拒绝配合。如何处理？答案：①表明身份，说明依据《邯郸市流动人口服务管理条例》，居住登记是法定义务；②解释登记信息仅用于社区服务（如治安保障、医疗急救），承诺信息保密；③若仍拒绝，联系辖区派出所协助核查，同步记录拒绝情况上报街道网格办；④后续跟进，通过租户房东、邻居侧面了解情况，确保信息补录。二、政策法规知识5.填空题：根据《民法典》第二百八十八条，处理相邻关系应遵循（有利生产、方便生活、团结互助、公平合理）原则；若因相邻方施工导致房屋受损，受损害方可要求（停止侵害、排除妨碍、赔偿损失）。答案：有利生产、方便生活、团结互助、公平合理；停止侵害、排除妨碍、赔偿损失6.简答题：峰峰矿区2025年老旧小区改造重点内容包括哪些？网格工作人员需配合做好哪些工作？答案：改造重点：①基础设施：管网改造（水、电、气、暖）、道路硬化、路灯安装；②环境提升：屋顶防水、外墙保温、楼道粉刷、绿化补植；③功能完善：增设充电桩、非机动车棚、无障碍设施、社区服务用房。网格配合工作：①入户宣传改造方案，收集居民意见（如车位规划、公共空间用途）；②协调解决改造期间矛盾（如施工噪音、临时占路）；③监督施工质量，反馈居民对改造效果的建议；④改造后跟进维护，引导居民参与小区自治管理。7.多选题：下列属于《城市居民委员会组织法》规定的居委会任务的有（）A.调解民间纠纷B.协助维护社会治安C.开展社区文化活动D.管理居民个人财产答案：ABC8.论述题：结合《邯郸市生活垃圾分类管理办法》，说明网格工作人员在推动垃圾分类中的具体职责。答案：①宣传引导：通过入户讲解、张贴海报、微信群推送等方式，普及“可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾”四分类标准及峰峰矿区“绿色账户”积分奖励政策；②巡查监督：每日检查垃圾桶设置是否规范，纠正混投行为（如将电池投入其他垃圾桶），对多次违规户上门提醒；③联系处置：发现有害垃圾（如过期药品、灯管）堆积，联系环卫部门专用车辆收运；④收集反馈：了解居民分类难点（如厨余垃圾破袋不便），向街道提出优化建议（如增设破袋工具、调整收运时间）。三、应急处置知识9.填空题：网格内发生天然气泄漏时，工作人员应立即（关闭总阀）、（打开门窗通风），禁止（开关电器、使用明火、拨打电话），并迅速疏散周边人员，上报燃气公司和119。答案：关闭总阀；打开门窗通风；开关电器、使用明火、拨打电话10.简答题：发现独居老人在家中晕倒，应如何处置？答案：①立即拨打120急救电话，说明老人住址、年龄、症状（如是否有外伤、意识状态）；②联系老人家属（通过平时登记的联系人信息），告知情况；③若老人意识清醒，询问是否有基础病史（如高血压、糖尿病），避免随意移动；④若老人无呼吸心跳，在专业人员指导下实施心肺复苏；⑤等待救援期间，保持楼道畅通，引导救护车进入；⑥事后跟进，协助家属办理医疗手续，提醒家属安装一键呼叫设备。11.判断题：社区消防通道被私家车占用，网格工作人员可直接锁车并罚款。（）答案：×（正确做法：先联系车主挪车；若联系不上，拍照记录车牌、时间、地点，上报消防部门或交警部门处置，不可自行处罚）12.案例分析题：暴雨导致网格内某老旧平房区积水深达50厘米，部分房屋墙体开裂。如何应对？答案：①立即启动社区应急预案，通过大喇叭、微信群通知居民转移至安全区域（如社区活动室、学校）；②重点转移老人、儿童、残疾人等弱势群体，协助搬运贵重物品；③设置警戒线，禁止人员返回危险区域；④检查积水原因（如排水管道堵塞、地势低洼），联系市政部门疏通；⑤统计受损房屋数量、居民需求（如临时安置、生活物资），上报街道应急办；⑥灾后跟进：协助居民清理淤泥，排查房屋安全隐患，协调保险公司定损理赔。四、服务能力知识13.填空题：与居民沟通时应遵循“五心”原则，即（耐心倾听、细心记录、真心服务、热心帮助、公心处事）；遇到情绪激动的居民，需先（共情安抚），再（解决问题）。答案：耐心倾听、细心记录、真心服务、热心帮助、公心处事；共情安抚；解决问题14.简答题：如何做好空巢老人的日常服务？答案：①建立档案：记录老人姓名、年龄、健康状况、子女联系方式、紧急联系人；②定期走访：每周至少1次上门或电话问候，了解生活需求（如购药、买菜）；③联动资源：对接社区卫生服务中心提供免费体检，联系志愿者开展理发、维修等便民服务；④安全监测：安装烟雾报警器、燃气泄漏报警器，提醒关闭电器；⑤心理关怀：组织老人参与社区茶话会、兴趣小组，缓解孤独感。15.多选题：调解邻里纠纷时，正确的做法有（）A.先入为主判断责任方B.分别倾听双方诉求C.引导换位思考D.要求当场签订和解协议答案：BC16.论述题：结合峰峰矿区“民呼我应”平台使用要求，说明网格工作人员如何通过平台提升服务效率。答案：①事件上报：发现问题（如路灯损坏、垃圾堆积）后，通过手机APP拍摄现场照片，填写地点、描述、类型（民生类/安全类），30分钟内上传平台；②跟踪办理：查看平台流转进度（社区→街道→区直部门），对超期未办事项进行催办；③结果反馈：问题解决后，联系居民核实满意度，将处理结果拍照上传平台结案；④数据应用：定期分析平台高频问题（如某小区下水道经常堵塞），向社区提出源头治理建议（如改造管网）；⑤宣传引导：告知居民平台操作方式（扫码上报、电话转接），扩大居民参与度，形成“问题发现-处置-反馈”闭环。五、特色工作知识（峰峰矿区本地化内容）17.填空题：峰峰矿区推行“红色网格”管理模式，要求网格党小组每月至少开展（1次）主题党日活动，党员中心户联系（5-10户）居民，重点做好（政策宣传、民意收集、矛盾调解）工作。答案：1次；5-10户；政策宣传、民意收集、矛盾调解18.简答题：峰峰矿区“工矿社区”网格管理的特殊任务有哪些？答案：①服务退休职工：对接矿区社保部门，协助办理退休认证、采暖补贴等事项；②排查历史遗留问题：关注矿区家属区房屋产权、物业管理等矛盾，及时上报街道；③传承工矿文化：组织老职工讲述矿区历史，参与社区文化墙绘制，提升居民归属感；④安全管理：重点检查矿区老旧家属区的电路老化、煤气管网锈蚀等隐患，协调能源企业整改。19.案例分析题：网格内某工矿企业退休职工因企业改制未享受福利分房，多次到社区吵闹要求解决。如何处理？答案：①安抚情绪：倾听诉求，记录具体情况（如工龄、改制时间、未分房原因）；②核实政策：查阅《峰峰矿区国有企业改制遗留问题处理办法》，联系区工信局、国资委确认该职工是否符合补偿条件；③协调沟通：若符合政策，协助准备材料（身份证、工龄证明、改制文件），对接相关部门办理；若不符合，耐心解释政策依据，提供法律援助渠道（如社区法律顾问）；④跟踪关注：定期回访，了解职工生活困难（如医疗、养老），通过社区救助、志愿者帮扶缓解情绪。20.论述题：结合峰峰矿区2025年“智慧社区”建设目标，说明网格工作人员在数据赋能中的具体职责。答案：①设备维护：协助安装智能门禁、监控摄像头、一键呼叫器等设备，定期检查运行状态（如摄像头是否清晰、呼叫器是否灵敏）；②数据采集：通过智能终端（如人脸