医院安保人员岗位职责考核制度

医院安保人员岗位职责考核制度一、总则本制度是落实《企业事业单位内部治安保卫条例》《医疗机构治安保卫工作规定》要求，破解安保队伍职责模糊、考核凭印象、奖惩无依据问题的核心管理文件，适用于医院所有在岗安保人员（含直接聘用、劳务派遣、服务外包安保人员）。1.考核原则•量化可测原则：所有考核指标全部对应可核查的具体动作与结果，取消无判定标准的主观评分项•权责对等原则：考核扣分与岗位职责匹配，不追究超出人员权限范围的管理责任•公开透明原则：考核标准、过程、结果全部公开，接受全体安保人员与临床科室监督•奖惩联动原则：考核结果直接与薪酬、岗位调整、聘用资格挂钩，杜绝平均主义2.考核组织成立安保考核工作组，由分管后勤安保的副院长任组长，保卫科科长任副组长，成员包括人事科绩效核算专员、门诊办公室代表、护理部代表、投诉管理办公室专员各1名。工作组核心职责：•每月5日前完成上月考核评分与结果汇总•3个工作日内答复安保人员提出的考核申诉•每季度梳理考核发现的共性问题并推动整改•每年修订1次岗位职责与考核标准二、岗位分类与核心职责岗位职责是考核的唯一核心依据，所有考核扣分必须对应明确的职责条款，无职责依据的扣分一律无效。

医院安保岗位分为6类，所有岗位实行24小时轮班制，各岗核心职责如下：2.1门岗（门诊/急诊/住院部入口岗）•必须在7:00-18:00就诊高峰时段立岗执勤，每30分钟对入口责任区巡查1次•对所有进入诊疗区的人员开展禁限带物品排查，重点查验管制刀具、易燃易爆品、高浓度酒精等危险物品•对携带宠物、非医疗配送人员进入诊疗区的情况，1分钟内上前劝阻，引导至指定区域等候•发现酗酒、情绪失控、有滋事倾向的人员，第一时间通过对讲机呼叫处突备勤岗支援，不得单独与滋事人员发生正面冲突•严禁脱岗、在岗刷手机、与患者或家属发生争吵；若脱岗超过5分钟，入口区域发生伤医、盗窃等事件时，当班门岗人员承担首要直接责任2.2巡逻岗•按既定巡逻路线（门诊各楼层→急诊抢救区→住院部各病区→药房→收费处→地面/地下停车场→供氧站→危化品库房→配电室→食堂）每2小时巡逻1次，其中急诊抢救区、儿科诊室、夜间收费处、供氧站等重点区域每1小时巡逻1次•每次巡逻必须在27个NFC点位（点位分布见附件1）完成打卡，发现消防隐患、医闹苗头、无关人员散发小广告、违规占用通道等问题，2分钟内开展现场处置，无法独立处置的立刻上报保卫科值班班长•巡逻记录必须当场填写，明确记录发现的问题与处置结果，严禁事后补填、虚假填报•巡逻间隔设置为2小时的依据为：医院90%的初起火灾、小额盗窃事件从发生到扩大的时间窗口为15-30分钟，重点区域1小时巡逻间隔可将滋事风险处置在萌芽阶段2.3监控岗•24小时双人值守，监控画面轮巡间隔不超过15秒，急诊抢救室、儿科诊室、收费窗口、供氧站、危化品库房等重点区域画面必须固定在监控主屏•发现监控画面内的异常冲突、人员聚集、安全隐患，1分钟内通知就近巡逻岗到场核查•监控录像保存时长必须≥90天，符合治安保卫重点单位管理要求，严禁擅自删除、拷贝、对外泄露监控录像内容（公安机关依法调阅除外）•严禁值守期间睡觉、脱岗、用监控电脑从事与工作无关的活动2.4消控岗•必须持有效建（构）筑物消防员职业资格证上岗，24小时双人在岗•接到火警报警信号10秒内响应，1分钟内确认报警位置，3分钟内通知就近巡逻岗到现场核查；确认真实火情的立刻启动消防应急预案，误报的如实做好报警记录•严禁擅自屏蔽、关闭消防主机报警信号；若因屏蔽信号导致初起火灾未被及时发现，将依法追究刑事责任2.5处突备勤岗•24小时在岗值守，随身携带对讲机，配齐防刺背心、钢叉、盾牌、防割手套、催泪喷射器等处突装备•接到岗位支援呼叫后，必须3分钟内到达院区任意呼叫位置（根据院区建筑布局，3分钟可实现所有区域步行全覆盖）•负责处置医闹、醉酒滋事、暴力伤医、盗窃抓捕等突发事件，日常每半月参与1次处突实战演练2.6车辆管理岗•负责院区出入口车辆引导，保证急救通道24小时零占用；发现社会车辆占用急救通道的，10分钟内联系车主挪车，联系不上的直接安排拖车处置•停车场内发生车辆刮蹭、通行拥堵时，5分钟内到场疏导处置•引导急救车辆、就诊车辆有序停放，严禁因收费、引导问题与车主发生争执三、考核指标与评分标准考核满分设置为100分，附加分最高10分，所有评分项均设置明确的判定标准与佐证要求，从源头避免人情分、印象分。

考核分为4个维度，具体评分规则如下：考核维度分值评分标准扣分/加分规则佐证材料岗位履职60严格落实对应岗位的核心职责要求1.门岗高峰时段未立岗、未按要求开展禁限带物品查验的，发现1次扣2分；漏检管制刀具等危险品进入诊疗区的，一次扣20分，直接触发月度不合格<br>2.巡逻岗漏打1个巡逻点位扣1分，巡逻间隔超时30分钟以上一次扣3分，漏巡重点区域一次扣5分，虚假填报巡逻记录一次扣10分<br>3.监控岗未及时发现画面异常导致事件升级的一次扣15分，录像保存时长不达标扣10分，擅自泄露监控内容一次扣20分<br>4.消控岗无证上岗扣60分，火警响应超时一次扣5分，屏蔽报警信号一次扣60分<br>5.处突岗接到呼叫后到场超时1分钟扣2分，装备配备不全一次扣3分<br>6.车管岗发现急救通道被占用未及时处置一次扣10分监控抽查记录、NFC打卡系统数据、现场巡查记录、事件处置台账纪律作风20严格遵守工作纪律，保持良好执勤形象1.在岗玩手机、闲聊、吃东西，发现1次扣2分<br>2.在岗睡觉、脱岗超过5分钟，一次扣10分<br>3.与服务对象发生争吵，一次扣10分<br>4.酒后上岗、执勤期间饮酒，一次扣20分，直接触发月度不合格现场巡查记录、监控记录、投诉记录应急处置15服从指挥，规范处置各类突发事件1.日常处突、消防演练缺勤一次扣3分<br>2.事件处置过程中不服从指挥、退缩躲避，一次扣15分<br>3.处置流程不规范导致事件升级的，一次扣10分演练签到表、事件处置记录、现场监控服务评价5认真服务医护人员与就诊群众1.收到医护、患者有效投诉（经查实确属安保人员责任）一次扣2分<br>2.因履职态度问题被投诉到12345政务热线的，一次扣5分投诉登记台账、满意度调研记录附加分最高10分主动作为，有效避免重大损失1.收到患者、医护书面表扬/锦旗的，一次加2分<br>2.成功处置重大风险事件，避免人员伤亡或大额财产损失的，一次加5-10分表扬信、事件处置评估报告考核等级判定规则：1.优秀：月度得分≥90分，优秀比例不超过安保总人数的15%2.合格：80分≤月度得分＜90分3.基本合格：70分≤月度得分＜80分4.不合格：月度得分＜70分，或发生以下任一情况直接判定为不合格：酒后上岗、漏检危险品导致伤医事件、消防处置失误导致火灾扩大、泄露监控隐私、急救通道被占用导致急救延误、连续3次以上不服从指挥。四、考核实施流程考核形成“日常记录-月度评分-公示申诉-结果应用”的完整闭环，所有环节留存可追溯的书面材料，确保考核公平公正。1.日常记录保卫科安排2名专职考核员，每日通过现场巡查、监控抽查、系统数据导出等方式，记录各岗位人员履职情况，建立《安保人员日常考核台账》（见附件2）。发现违规行为当场告知当事人，由当事人签字确认；当事人拒绝签字的，由2名考核员共同签字备注情况，记录视为有效。2.月度初评每月1日-3日，考核工作组汇总上月所有日常记录、投诉数据、应急处置记录、满意度评价结果，对照评分标准计算初步得分，形成初步考核名册。3.结果公示每月5日，在医院后勤公告栏、安保工作群公示初步考核结果，公示期3个工作日，公示内容包含每个人的得分、扣分事项、佐证材料编号。4.申诉处理安保人员对考核结果有异议的，可在公示期内提交书面申诉材料及相关佐证，考核工作组在2个工作日内完成复核，确有评分错误的及时更正，复核结果为最终结果。5.结果移交公示结束无异议后，考核工作组于每月10日前将最终考核结果移交人事科、外包服务公司，作为薪酬核算、服务费结算的依据。6.年度考核每年12月25日-31日，汇总全年12个月的月度考核得分，取算术平均值作为年度考核得分，年度考核等级判定规则与月度一致。五、考核结果应用考核结果直接对接薪酬发放、岗位调整、聘用管理全流程，真正实现“干多干少不一样、干好干坏不一样”。1.月度结果应用•优秀：发放当月绩效薪酬的120%，优先安排法定节假日加班值守机会（加班薪酬按国家规定的3倍标准计发）•合格：发放100%当月绩效薪酬•基本合格：发放当月绩效薪酬的70%，由保卫科科长进行一对一约谈，制定个人改进计划，安排不少于4学时的岗位技能再培训，培训合格后方可继续上岗•不合格：发放当月绩效薪酬的50%，停岗培训3天，培训内容包括岗位职责、处置流程、纪律要求，培训考核合格后方可重新上岗；连续2个月考核不合格的，直接解除聘用关系（劳务派遣/外包人员退回所属公司）•外包团队考核：外包安保人员月度考核合格率低于90%的，扣除当月外包服务费的5%；连续2个月合格率低于80%的，医院有权终止外包服务合同。2.年度结果应用•年度考核优秀的人员，发放1个月基本工资作为年终奖励，优先推荐参加市级、省级治安保卫先进个人评选，优先晋升安保班长、安保队长岗位•年度考核基本合格的人员，取消当年年终奖励，1年内不得参与岗位晋升•年度考核不合格的人员，直接解除聘用关系3.专项奖励在处置暴力伤医、火灾、盗窃等突发事件中表现突出，有效避免重大人员伤亡或财产损失的，经考核工作组认定，给予500-2000元的一次性专项奖励，符合见义勇为评定标准的，由医院协助向相关部门申报荣誉。4.责任追究因安保人员履职不到位造成医院财产损失、人员伤害的，除考核扣分外，按责任比例承担不超过损失额10%的经济赔偿，涉嫌违法犯罪的移交公安机关处理。六、责任豁免与履职保护清晰划定责任边界，既约束不作为、乱作为行为，也保护安保人员正常履职的合法权益，避免过度追责打击一线人员工作积极性。1.豁免情形符合以下任一情况的，经考核工作组核实后不予扣分：•因处置突发应急事件（如抢救患者、抓捕嫌疑人、处置大规模滋事事件）导致无法完成立岗、巡逻等常规职责的，凭现场监控、处置记录予以豁免•已按要求履行告知、劝阻义务，但因其他岗位人员、服务对象不配合导致的问题，不予扣分•因极端天气、大面积停电、系统故障等不可抗力因素导致的履职不到位，不予扣分•责任属于管理层面的（如装备配备不足、培训不到位、指挥决策失误），追究对应管理人员责任，不扣一线安保人员分数2.履职保护安保人员在处置滋事事件过程中，为保护医护人员、患者安全采取必要的制止措施，符合正当防卫认定标准、未超过必要限度的，不承担任何责任，医院为其提供法律支持与权益保障，严禁要求安保人员“打不还手、骂不还口”。3.事件追溯发生安全事件后，考核工作组必须在24小时内完成现场核查，调取完整监控录像、询问相关当事人，明确责任归属后再进行考核扣分，严禁不分责任边界直接处罚一线执勤人员。七、监督与持续改进考核不是最终目的，通过考核发现安保体系的短板、持续优化管理流程，才能不断提升医院安全防护能力。1.季度复盘每季度最后1周，考核工作组召开安保工作分析会，汇总本季度考核中发现的共性问题（如巡逻盲区、岗位配置不足、处置流程不畅等），形成问题改进清单，明确整改责任人与整改时限（最长不超过15天），整改完成后组织回头看验证效果。2.满意度调研每半年开展1次安保服务满意度调研，调研样本覆盖临床医护人员、就诊患者、行政后勤人员，样本量不低于200份，将调研中反映的突出问题纳入下一阶段考核指标优化内容。3.制度修订每年12月结合当年安全事件处置情况、上级部门最新规范要求、一线人员提出的合理建议，对岗位职责、考核指标进行全面修订，调整考核权重、补充符合实际的新指标、淘汰脱离实际的无效指标。附件1：院区安保巡逻NFC点位分布表点位编号所在位置重点巡查内容001门诊一楼入口入口秩序、禁限带物品排查情况002门诊三楼儿科诊室候诊秩序、滋事苗头003急诊抢救室门口抢救秩序、家属情绪004住院部一楼收费处排队秩序、可疑人员005供氧站门口消防安全、无关人员逗留（其余22个点位根据医院实际布局补充）附件2：安保人员日常考核台账日期岗位姓名事项类型（违规/表扬）具体事项描述加/扣分值记