街道便民服务中心工作制度汇编

--PAGE6 街道便民服务中心突发事件应急管理制度街道便民服务中心“零跑代办”制为进一步改进工作作风,改善服务态度,提高服务质量一、务对象要亲切、友好，做到主动、二、文明服务。坚持文明服务，所有工作人员举止端三、优质服务。工作人员做到业务精通、素质过硬，四、落实优良服务措施。严格执行首问责任制，推行五、违规处理。工作人员在办理业务时举止不文明、一、服务相对人可通过评价系统显示器、意见箱、投二、评价显示器“一次一评”，设五星等级，分别对三、为更好的提升服务效能，除此之外增设一窗受理四、坚持行政相对人自愿自主评价原则，不得强迫或监视行政相对人评价，不准代替行政相对人评价。五、综合窗口工作人员不得以任何形式，使用不规六、服务相对人在评价过程中对综合窗口工作人员的峰办事的需求，设置“午间值班岗”。一、午间不间断服务时间设11:30-13:3011:30-二、综合受理区、制证出证区均设置“午间值班岗三、岗位数量设置根据午间居民办事的受理量，四、不间断服务业务受理范围除需要业务主管部五、综窗人员不得无故拒绝提供午间服务，因特殊原对人说明理由，并采取适当的补救措施。--PAGE33部门全体工作人员实施管理的负责人，由科级以上领导担任。二、首席负责人履行以下职责贯彻和落实；二是负责在窗口公示和更新办事指南、申请材料目录、申请书示范文本、法律依据等规范文书；（二）代表本部门在便民服务中心负责即办件的审批，的协调和办理。一是保证、监督即办件的即时办理，扩大即时办结量部门按时办理。（三）负责本部门与其他部门的联络协调工或窗口联系和协调，保证办件顺利、按期限办结；二是根据工作实际，负责本部门与其他部门的业务交流、学习和沟通；三是负责配合大厅综合受理窗口为行政相对人解答本部门业务问题；四是负责向本部门和进驻实体大厅管理机构报告工作，并做好协调、沟通等相关事宜。（四）做好本部门工作人员的管理工一是科学、节约、合理利用办公场地空间，科学组织、调配窗口工作人员；二是负责中心的日常管理、人员管理和考勤工作。根实际情况制定相应管理、激励制度，实行科学管理承诺、咨询回复等工作，定期将中心工作情况向领导汇报事情，都要给对方一个满意的答复。对不遵守首问责任制，造成不良影响的，要给予相应处理。容等登记在册，转相应部门办五、来电话咨询的，接电话的工作人员为首问责任人。（一（二政相对人投诉或发生纠纷的；（三）无正当理由，对行政相对人推诿或拒不接待的（四首办负责人是指依法受理服务相对人具体服务事项申请的窗口工作人员。首办负责人的服务规范：一、首办负责制是指服务对象办理便民服务事项项办理全程跟踪并回复结果的制度。五、将执行首办负责人制度情况纳入绩效考（一（二作出\h承诺，办结后及时向服务对象回复办理结果。（三）对申请材料、手续不齐全或不符合法定要求的，中如有咨询应及时给予帮助。一、坚持内部监督与外部监督结合的原则，提高工作能二、监督对象为中心内所有窗口工作人员监督领导小下设一名组长及两名组员组长由主管科室科长担任，实行组长负责制制度。一、投诉中心设立三级投诉管理体制，分问题等级逐级提交（一）窗口工作人员的投诉受理工作。（二）较大性投诉。大厅负责人向主管领导上报处理（三）重大性投诉。大厅负责人向街道分管领导上报，产生恶劣影响的经党工委研究予以解聘处理。二、投诉方便捷形式提起投诉三、投诉渠（一）书面投诉。大厅咨询窗口设置投诉意见箱四、处置原客观公正合法事实（一题等，需及时处理，现场答复并整改。（二3个工作日内给予答复。（三5个工作日内给予答复，说明情况。六、投诉处一经调查核实，责任在窗口工作人员的，合理范围内复，书面投诉的必须书面答复。的疑难事项和复杂问题提供兜底服务。个部分。（一理原因。（二（三25个工作日反馈办理进度，说明理由并持续跟踪督办直至办结。（四回访。（五）归档。办理流程结束后，进行台账档一、通办模（一（二多部门办理的事项，实行多层次、多类型“一件事”联办异地流转的全部材料，并组织有关部门按职责实行协同审数。（一）收件受理否受理，返回信息到收件窗口并向申请人出具《受理通知书》，不符合条件的出具《一次性告知书》。收件窗口需对申请材料进行完整性的形式审（二）办理审核（免费）到对方窗口。异地行政审批实施部门对申请材料进行完整性和合法性审查。（三）办结送达施部门制证完成，通过“跨省通办”窗口邮寄送达（免费）证和异地发证。部门线上推送或线下通知异地制证机构打印制证，由异地“跨省通办”窗口通知申请人现场领取或邮寄送达至申请人，实现异地收件、异地制证和异地发证。照后，按上述流程向申请人一次性发放办理结果。1个小时内联系转入机构，确认对方已经接收；线下流转统一通过“跨省通办”窗口进行邮寄快递，转出机构要在不能按时转出的，需及时告知申请人和转入机构。部门应当一次性告知申请人需要补齐补正的全部材料和时材料后，行政审批实施部门应在承诺办理时限内及时办理；申请人逾期未补齐补正的，视为撤回申请。予受理决定书》，并在决定书上说明具体理由。一、突发事件处理原预防为主快速处理听从指挥（一）突发火灾事件。发生火灾时，发现火情人员第11工作人员迅速协助楼内安保人员组织办事群众按照安全通地进行抢救，物资转移。（二）突然断网、停电事件。当办公区域突然发生断（三过激行为的，拨打“110”，交由公安部门处理，以保证大厅正常运行。（四测温后将病人及时安置到合适的场所和位置休息，细心观察；病情严重的，立即拨打“120”急救电话，采取科学合理方式进行必要的急救，并同时通知病人家属。三、保障做好快速处（二）小组成员由大厅负责人及综合窗口工作人员组告以及领导小组交办的其他事项。（三民服务中心“零跑代办”制度》。一、资格项的需要,但因身体、智力、年龄、时间等原因不便亲自前往中心办事的服务对象。二、代办××街道便民服务中心所承接办理的所有便民服务事（文件规定必须服务对象本人或监护人亲自到场办理的事项除外）。三、代办（一）全程代服务对象准备好办理事项所需的申请材料，预约网格服务对象本人。具体流程如下：服务对象拨打网格长电话约定上门时间、办理事项、确定所需材料。网格长上门领取申请材料，并协助对方填写《两网格长将服务对象的申请材料及《两级代办服务行受理。受理完成后，中心将申请材料封存后返还给网格长，网格长填写《××街道便民服务中心全程代办登记台账》、《材料派送签收单》第一联，由中心留存。网格长将申请材料及《材料派送签收单》第二联送至服务对象处，即办件业务同时将证照一起送达。（二）证照。具体流程如下：网格长将申请材料返还给服务对象时，服务对象告民服务中心社区单程派送委托登记台账》证照下达后，中心工作人员联系被委托的网格长取件派送。网格长拿到派送证照后，填写《材料派送签收单》第一联，由中心留存。网格长将《材料派送签收单》第二联及派送证照一同派送至服务对象处。（三）快递送居住在辖区之外的服务对象来我中心办理非即办业务，证照可以选择快递送达。具体流程如下：服务对象在《××街道便民服务中心快递派送委托登记台账》上登记委托邮寄，并填写好快递单号。证照下达后，中心通过快递公司进行投递，并同时将快递单号告知服务对象，以便随时通过官网查询邮寄情况。确定快递被签收后，中心人员通过电话与服务对登记台账》上登记确定。为进一步加强××区街道便民服务中心作风效