2026年120调度接处警考核试题及答案

2026年120调度接处警考核试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，合计20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.根据2025年国家卫健委新修订发布的《院前医疗急救调度服务规范（2025版）》，120调度中心正式在岗持资格证的接警人员，平均接警应答时限（从电话接入到人工接听出声的时长）要求不得超过多少秒A.3秒B.5秒C.8秒D.10秒2.120接警处置流程中要求优先采集的“急救三核心要素”是指A.患者年龄、发病时间、既往病史B.准确事发地址、核心病情、有效联系电话C.报警人身份、医保信息、所在辖区D.周边标识物、拥堵情况、家属联系方式3.接警时明确识别为院外心跳骤停警情，调度员必须在多少时长内启动标准化胸外按压远程指导话术，同步完成派车操作A.15秒B.30秒C.45秒D.60秒4.按照《全国院前急救突发公共事件调度响应规程》，单次接警核实涉事伤亡人数达到多少阈值时，必须启动一级调度响应，同步上报属地卫健部门应急办A.10人B.20人C.30人D.50人5.接警时发现报警人为未成年儿童，独自居家报警称家中老人突发意识丧失无应答，现场无其他成年家属陪同，调度员除同步开展急救指导、派就近救护车之外，必须第一时间联动哪个职能部门上门协助处置A.属地消防救援站B.属地公安派出所C.属地社区居委会D.属地物业安保部门6.根据《关于依法打击扰乱120急救秩序违法行为的指导意见》，多少时间跨度内累计3次及以上拨打120谎报警情、恶意占用调度线路的人员，需同步推送属地公安、网信部门纳入个人信用预警名单A.3个月B.6个月C.12个月D.24个月7.2026年全国120调度系统推广应用的智能急救资源调派系统，优先级最高的调派参考维度是A.急救单元距离报警地址的直线距离B.急救单元剩余可转运患者的空床位数量C.患者病情的急危重症分级标签D.目标接收医院的急诊接诊负荷8.接警处置气道异物梗阻成人患者警情时，调度员远程指导海姆立克法操作的核心按压点位是A.肚脐上方两横指位置B.胸骨中下1/3位置C.肚脐下方两横指位置D.双侧锁骨中点连线位置9.120调度接收到自杀倾向警情，明确患者有自残或即将实施自杀行为的，必须在派车同时第一时间联动哪个专线开展即时心理干预，降低极端事件发生概率A.12345政务服务热线B.12355青少年服务热线C.心理危机干预公益热线D.12333民生服务热线10.针对独居老年人群体提前在120系统备案的“一键呼救”联动数据，调度员接收到一键呼救信号后，在无法第一时间联系上老人的情况下，必须在多少分钟内完成三方联动，通知辖区社区网格员上门核实情况A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟11.调度员在派车完成后，必须向报警人告知的核心信息不包含以下哪一项A.救护车预计抵达时间B.驾驶员的家庭住址信息C.接下来可以开展的自救互救操作要点D.保持手机畅通、到小区门口引导车辆的提示12.根据2026年全国院前急救质量控制考核要求，120接警后急危重症患者的平均出车时限不得超过A.1分钟B.2分钟C.3分钟D.5分钟13.接警时核实疑似烈性呼吸道传染病患者警情，调度员除了调派负压急救单元之外，必须第一时间向哪个部门推送警情信息，提前落实院感防控闭环A.属地疾病预防控制中心B.属地市场监督管理局C.属地街道办事处D.属地交通管理局14.以下哪类警情不属于120调度的法定受理范围，调度员需要做好引导转介，同步告知相关求助渠道A.患者突发呼吸困难、意识丧失的求助B.交通事故中人员受伤的求助C.居民日常开药、常规体检的咨询D.儿童误食毒物的急救求助15.120调度系统的接警录音数据，按照规范要求最低存储时限不得少于多少年，满足溯源核查需求A.2年B.3年C.5年D.10年参考答案及考点解析：1.A，考点为2025版《院前医疗急救调度服务规范》最新提质要求，较旧版标准压缩2秒应答时延，进一步提升响应速度；2.B，考点为接警核心信息采集优先级要求，地址错误将直接导致派车失败，病情分级直接决定资源调派权重；3.C，考点为院外心跳骤停调度干预的时限要求，45秒内启动指导可最大限度缩短胸外按压开始时间，提升复苏成功率；4.C，考点为突发公共事件调度分级响应阈值，30人及以上伤亡属于较大突发公共事件，需启动一级响应统筹全域急救资源；5.B，考点为特殊场景多警联动要求，公安部门具备上门核查地址、破拆门禁的法定权限，可快速协助完成现场急救；6.B，考点为恶意骚扰120的联合惩戒规则，6个月内累计3次恶意拨打将纳入信用预警，情节严重的由公安部门依法给予治安处罚；7.C，考点为智能调派系统的优先级规则，病情急危分级为第一参考维度，避免“轻病占资源、重病等车”的不合理调派问题；8.A，考点为气道异物梗阻远程指导的标准化操作要点，海姆立克法按压点位为肚脐上方两横指，避开剑突位置避免脏器损伤；9.C，考点为自杀警情的联动处置要求，心理危机干预专线工作人员的专业话术可有效安抚当事人情绪，拖延救援窗口；10.A，考点为独居老人一键呼救的处置要求，5分钟内完成联动上门可最大限度避免老人失能后无人照料的风险；11.B，考点为接警告知的规范内容，驾驶员隐私信息不属于需要向报警人披露的范畴；12.B，考点为2026年院前急救质控考核硬指标，急危重症患者出车时限不超过2分钟，非急危重症患者不超过3分钟；13.A，考点为烈性传染病警情的闭环处置要求，第一时间推送疾控部门可提前落实全流程院感防控，避免疫情扩散；14.C，考点为120受理边界划分，日常开药、常规体检不属于急救受理范畴，可引导求助人联系社区卫生服务中心；15.C，考点为接警数据存储管理要求，录音、警单数据最低存储时限不少于5年，满足事故溯源、责任认定的合规需求。二、多项选择题（共10题，每题3分，合计30分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.根据《120调度人员从业行为负面清单》，以下属于明确禁止的接处警操作的有A.未经报警人许可，擅自将警情涉及的患者隐私信息泄露给无关第三方B.为熟人、关系人优先调派急救资源，插队安排非急危重症警情的派车顺序C.接警未完成核心信息采集、未做病情分级直接点击派车按钮D.接到明确自杀警情未同步联动心理干预热线，仅派救护车等候2.针对老年痴呆走失后家属拨打120求助协助查找的警情，调度员的规范处置流程包含A.第一时间登记走失人员的体貌特征、近期慢性病史、家属有效联系方式B.同步将走失人员信息推送至辖区所有院前急救单元、社区急救服务站C.联动属地110指挥中心开展全域公共视频协查，扩大搜寻覆盖范围D.告知家属优先前往河道、高架、老旧危房等高危区域开展重点排查3.2026年升级的全国统一120智能调度系统，要求智能适配调派必须覆盖的核心维度包含A.患者病情急危程度自动分级结果B.周边急救单元的当前在岗状态、剩余转运能力C.全路网实时拥堵指数、道路临时施工管制信息D.目标接诊医院的急诊当前接诊负荷、ICU剩余床位数量4.接警时遇到不会使用普通话、仅能使用地方小众方言沟通的报警人，调度员的合规处置方式包含A.直接挂断电话，告知报警人找会普通话的人员再次拨打求助B.启用系统内置的实时AI方言转译模块，完成警情信息转译采集C.联动调度中心储备的对应方言志愿者坐席，对接报警人完成信息采集D.同步将报警人号码推送至属地社区，安排熟悉方言的工作人员回电对接5.调度员处置涉未成年人高热惊厥警情时，远程指导家属可以开展的合规操作包含A.将孩子头部偏向一侧，避免呕吐物窒息B.用温水擦拭孩子额头、腋下位置做物理降温C.把孩子抱到窗边通风位置，解开领口保持呼吸通畅D.用力按压孩子抽搐的四肢，避免肢体动作造成磕碰6.以下属于120调度接处警中需要第一时间同步联动110指挥中心的警情场景有A.疑似家庭暴力现场有人受伤，当事人明确表示人身安全受到威胁B.聚众斗殴现场有多名人员受伤，现场仍有冲突持续风险C.交通事故现场车辆严重变形，人员被困车内需要破拆救援D.报警人无法明确表述地址，仅能提供所在区域的大致范围7.根据《院前急救调度空返率管控规范》，以下属于合规空返场景，不需要认定为调度责任的有A.救护车抵达现场前报警人表示患者症状完全缓解，主动申请取消派车B.救护车抵达现场后发现报警地址为虚假地址，报警人故意谎报警情C.救护车抵达现场后患者家属已经自行将患者送往医院，提前告知调度中心取消任务D.救护车正常行驶途中遭遇突发交通事故，急救单元无法按时抵达现场8.调度员针对醉酒后躺卧路边的无名氏人员警情，处置流程不得出现的操作有A.直接告知属地派出所自行派车转运，无需调度院前急救资源到场B.派急救单元到场前，先联动周边环卫工人、安保人员到场确认人员状态C.未经医护人员现场评估生命体征，直接将人员转介给民政救助部门D.登记无名氏人员的体貌特征，同步推送110系统协助查找家属信息参考答案及考点解析：1.ABCD全选，所有选项均属于120调度从业负面清单中的禁止性行为，出现任意一项均属于考核不合格行为；2.ABCD全选，全流程覆盖信息登记、内部联动、跨警种协同、家属引导全环节，可最大限度提升走失人员找回概率；3.ABCD全选，四大核心维度覆盖患者需求、资源状态、通行条件、接诊能力，可实现调度派车的精准化、科学化；4.BCD选项正确，A选项属于严重违规操作，不得因语言问题拒绝受理群众急救求助；5.ABC选项正确，D选项错误，高热惊厥时用力按压四肢容易造成患者骨折、软组织损伤，属于错误指导操作；6.ABD选项正确，C选项涉人员被困破拆场景属于联动119消防部门的范畴；7.ABCD全选，所有场景均属于非调度责任导致的空返，统一纳入豁免考核范畴；8.AC选项属于禁止操作，醉酒无名氏人员必须先由急救人员到场完成生命体征评估，排除突发心脑血管疾病、低血糖等潜在危情后，再协同公安、民政部门后续处置，不得直接转介推诿。三、案例分析题（共2题，每题15分，合计30分）1.案例场景：2026年11月3日20时47分，某市120调度中心接群众报警，称自家73岁的母亲在家中突发胸痛，随后倒地意识丧失，呼叫完全无应答，现场只有报警人夫妻二人和一名3岁的幼儿，所在小区周边的市政主干道正在全封闭施工，原有导航地址无法定位，报警人只能明确说住在4号楼3单元，但楼下单元门的门禁损坏，无法远程为救护车开门，小区物业值班电话连续拨打3次无人接听。请结合调度工作规范，阐述该警情的全流程合规处置要点。参考答案要点：第一，接警第一时间识别为院外心跳骤停高危警情，45秒内启动标准化胸外按压远程指导，告知报警人同步为患者解开领口，在胸骨正中位置以每分钟100-120次的频率连续按压，不要中断操作；第二，立即指派距离该小区最近的2个急救单元同时出警，避免单个急救单元被施工围挡阻挡无法进入，同步在派单中标注道路施工、门禁损坏的特殊提示；第三，第一时间联动属地辖区派出所，指派就近路面警力前往该小区4号楼3单元，协助破拆单元门禁，打通救援通道，同步查找小区物业值班人员到场配合；第四，调度岗第二席位同步调取该小区之前的历史警情地址标注，比对周边最近的商户、地铁站标识物，为急救人员手绘可行的进场绕行路线，通过短信、实时定位联动系统推送给急救人员；第五，全程保持和报警人的通话不中断，每30秒口头提醒一次胸外按压的操作要点，避免报警人动作变形影响复苏效果，救护车抵达前1分钟告知报警人到单元楼下接应引导，减少现场寻找时间；第六，警情处置完成后第一时间做好事件台账记录，后续将该地址的施工绕行提示录入120智能调度系统的地址数据库，避免后续同类警情再次出现定位偏差。2.案例场景：2026年11月12日14时12分，某商圈沿街餐饮店发生液化石油气瓶爆燃事故，多个群众同时拨打110、119、120报警，119消防部门第一时间反馈现场有6名人员被困火场内部，初步统计外围等待救援的受伤群众共22名，其中4人存在大面积烧伤、2人出现意识模糊伴重度呼吸困难。请结合调度响应规程，阐述该警情的分级处置、多警联动全流程操作要点。参考答案要点：第一，接警1分钟内触发一级调度响应，第一时间上报属地卫健局应急办、市急救中心主要负责人，同步调派周边7家医疗机构共12辆急救单元赶赴现场，按照检伤分类标准提前准备急救物资；第二，指派专属调度席位对接119消防指挥中心，实时同步被困人员的受伤状态、被困位置信息，告知消防人员在破拆救援时优先保障气道梗阻、心跳骤停伤员的第一时间转运，同步提前联动目标医院开通烧伤急救、创伤急救绿色通道，预留6张ICU床位做好接诊准备；第三，第二调度席位同步对接110指挥中心，调度路