2025年10月 消费心理学(00177)自考真题

2025年10月消费心理学(00177)自考真题2025年10月高等教育自学考试全国统一命题考试消费心理学（课程代码00177）本试卷满分100分，考试时间150分钟。考生答题注意事项：1.本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。4.合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.消费心理学的核心研究对象是（）A.企业营销行为B.消费者心理与行为规律C.商品价值规律D.宏观消费政策2.消费者在选购3C数码产品时，优先关注芯片性能、电池续航、散热表现等属性，这类需要属于（）A.生理需要B.安全需要C.物质功能需要D.精神享受需要3.消费者刚进入充满爆米花香气的影院时会明显闻到香味，10分钟后对香味的感知明显减弱，该现象属于（）A.感觉适应B.感觉对比C.联觉D.错觉4.某奶茶品牌推出“集满10杯送1杯”的会员活动，消费者每次购买后都会清晰记录集卡进度，这种记忆属于（）A.情绪记忆B.情景记忆C.语义记忆D.运动记忆5.消费者明明知道高糖奶茶会导致体重增加，但仍然无法抗拒购买的欲望，这种动机冲突属于（）A.双趋冲突B.双避冲突C.趋避冲突D.多重趋避冲突6.根据马斯洛需要层次理论，消费者购买商业补充医疗保险的行为对应的需要层级是（）A.生理需要B.安全需要C.归属与爱的需要D.尊重需要7.某消费者选购服装时完全不在意潮流趋势，只偏好宽松舒适、版型简约的款式，其性格类型从消费态度角度划分属于（）A.从众型B.理智型C.偏好型D.冲动型8.消费者在使用某品牌护肤品后出现过敏症状，由此对该品牌全系列产品都产生负面评价，该心理效应属于（）A.首因效应B.晕轮效应C.近因效应D.刻板效应9.以下不属于消费者态度组成成分的是（）A.认知成分B.情感成分C.行为倾向成分D.生理成分10.按照消费群体的组织特征划分，社区业主团购群属于（）A.正式群体B.非正式群体C.所属群体D.参照群体11.家庭生命周期中满巢阶段Ⅱ（子女6-18岁在读阶段）的核心消费支出不包括（）A.子女教育支出B.儿童娱乐支出C.养老储备支出D.母婴用品支出12.某奢侈品牌每年仅推出200件限定款手袋，定价远高于常规款仍供不应求，该定价策略利用的消费心理是（）A.从众心理B.稀缺性心理C.求实心理D.求廉心理13.消费者看到红色包装的饮料会下意识联想到酸甜的口感，该心理现象属于（）A.联觉B.错觉C.感觉适应D.感觉对比14.某品牌在短视频平台投放的广告前3秒就展示“点击链接领取50元专属优惠券”的信息，目的是抓住消费者的（）A.有意注意B.无意注意C.长时注意D.短时注意15.以下属于消费者购买决策中常规型决策的是（）A.首次购买家用汽车B.日常购买矿泉水C.选购结婚钻戒D.报名学历提升课程16.根据消费文化的分层属性，高端定制礼服属于（）A.大众文化消费B.亚文化消费C.精英文化消费D.民俗文化消费17.某家电品牌推出“以旧换新最高抵扣1000元”的促销活动，该策略针对的心理定价法是（）A.尾数定价法B.招徕定价法C.折让定价法D.声望定价法18.消费者在直播间购物时，因为主播喊“库存只剩最后5件”就迅速下单，事后发现商品并不符合自身需求，该行为属于（）A.理性购买B.冲动购买C.习惯性购买D.求变性购买19.新产品推广过程中，最早购买新产品的消费群体是（）A.创新采用者B.早期采用者C.晚期大众D.落后采用者20.线下商超将口香糖、巧克力等小商品摆放在收银台旁边，利用的消费心理是（）A.计划性购买心理B.冲动性购买心理C.求廉心理D.求名心理二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21.消费心理学的研究原则包括（）A.客观性原则B.发展性原则C.主观性原则D.联系性原则E.伦理原则22.知觉的基本特性包括（）A.选择性B.整体性C.理解性D.恒常性E.波动性23.消费者购买动机的功能包括（）A.激活功能B.指向功能C.维持功能D.强化功能E.衰减功能24.影响消费者从众行为的因素包括（）A.群体规模B.群体凝聚力C.消费者个性特征D.商品的公开性程度E.消费者的信息掌握程度25.广告的心理功能包括（）A.认知功能B.诱导功能C.促销功能D.教育功能E.便利功能第二部分非选择题三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）26.差别感觉阈限27.有限型决策28.消费从众29.品牌忠诚四、简答题（本大题共4小题，每小题6分，共24分）30.简述不同气质类型消费者的消费行为表现。31.简述消费者态度改变的主要影响因素。32.简述家庭生命周期满巢阶段Ⅲ（子女已成年但未独立居住）的核心消费特征。33.简述商品降价的常见心理策略及适用场景。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）34.结合消费心理学相关理论，论述直播电商场景下消费者冲动性购买的触发机制及对应的企业营销策略。35.2025年我国银发群体（60岁以上人口）占总人口比例已突破20%，银发经济规模突破12万亿元。结合老年消费群体的心理特征，论述企业面向银发群体开发产品及服务的核心策略。六、案例分析题（本大题14分）36.案例材料：2025年7月，国货美妆品牌“花漾”推出与国家级非遗苏绣联名的“锦绣东方”彩妆系列，产品外观采用苏绣工艺定制外壳，眼影盘色号命名为“湘叶”“云绯”“青黛”等国风词汇，核心客群定位为18-28岁Z世代女性消费者。品牌在推广过程中，选择与国风圈层头部KOL合作发布开箱测评内容，同时在小红书、抖音发起“我的国风妆造”话题挑战赛，设置最高10万元的现金奖励鼓励用户晒单创作。该系列上线3分钟销售额突破2000万元，其中92%的购买者为18-28岁女性，76%的购买者为品牌复购用户，相关话题播放量累计突破30亿次，成为2025年国货美妆爆品案例。结合上述材料，回答以下问题：（1）结合自我概念与消费亚文化理论，分析“锦绣东方”系列获得Z世代消费者认可的心理原因。（8分）（2）若该品牌计划后续拓展40-60岁中年女性消费群体，结合消费心理学相关理论提出3条可行性营销建议。（6分）参考答案及评分标准一、单项选择题（每小题1分，共20分）1.B2.C3.A4.B5.C6.B7.C8.B9.D10.B11.D12.B13.A14.B15.B16.C17.C18.B19.A20.B二、多项选择题（每小题2分，共10分）21.ABDE22.ABCD23.ABCD24.ABCDE25.ABCDE三、名词解释题（每小题3分，共12分）26.差别感觉阈限：是指能够引起消费者差别感觉的两种同类刺激物之间的最小差别量（2分），也被称为最小可觉差，反映了消费者对刺激物变化的感知灵敏度（1分）。27.有限型决策：也称为解决限定问题的决策，是指消费者对于某类产品或服务有一定的了解和购买经验，但对新的品牌或款式不够熟悉，需要收集少量信息进行比较的决策类型（2分），通常对应选购频率较低的耐用消费品或半耐用消费品的购买决策（1分）。28.消费从众：是指消费者在群体压力的影响下，放弃自身的消费偏好和决策意愿，做出与大多数消费者一致的消费行为的现象（2分），本质是消费者为了降低决策风险、获得群体认同而产生的心理反应（1分）。29.品牌忠诚：是指消费者在较长时间内对特定品牌持有高度的好感和信任（1分），持续、重复购买该品牌产品或服务，甚至愿意主动向他人推荐该品牌的心理倾向和行为表现（2分）。四、简答题（每小题6分，共24分）30.简述不同气质类型消费者的消费行为表现。（1）胆汁质消费者：情绪兴奋性高，决策速度快，容易冲动购买，喜欢尝试新产品，对服务人员的态度反应敏感，不满意时容易产生投诉行为（2分）。（2）多血质消费者：思维灵活，喜欢新鲜事物，容易被营销活动吸引，决策速度较快但容易变换偏好，乐于和服务人员沟通互动（1分）。（3）黏液质消费者：情绪稳定，决策速度慢，会详细比较产品的功能、价格等信息，不容易被外部营销信息干扰，消费习惯稳定，忠诚度较高（2分）。（4）抑郁质消费者：情绪敏感，决策谨慎，会反复核对产品信息，对服务细节要求高，购买决策周期长，很少出现冲动购买行为（1分）。31.简述消费者态度改变的主要影响因素。（1）态度本身的特征：原有态度的强度、形成时间长短、是否与消费者核心价值观绑定，态度越稳定、越和核心价值观相关越难改变（2分）。（2）消费者个体特征：消费者的认知水平、个性特征、受教育程度、年龄等，认知水平高、性格独立的消费者态度更难改变（1分）。（3）信息传递特征：信息传递者的可信度、信息的呈现方式、信息的诉求类型，权威传递者、双面信息、情感诉求更容易改变消费者态度（2分）。（4）外部群体环境：消费者所属群体的态度、社会文化环境的导向，群体压力会加速消费者态度的改变（1分）。32.简述家庭生命周期满巢阶段Ⅲ（子女已成年但未独立居住）的核心消费特征。（1）消费结构升级：家庭总收入处于较高水平，基础消费支出占比下降，休闲旅游、健康养生、轻奢消费等享受型消费占比提升（2分）。（2）子女相关消费仍占较高比例：核心支出包括子女的高等教育费用、婚庆筹备费用、住房购车的资助支出等，子女的消费偏好对家庭决策影响较大（2分）。（3）消费决策趋于理性：家庭消费决策更加注重品质和性价比，冲动购买占比下降，对品牌的忠诚度较高，消费习惯稳定（1分）。（4）养老储备类消费增长：家庭成员开始规划养老生活，商业保险、健康管理、养老理财产品等消费需求明显提升（1分）。33.简述商品降价的常见心理策略及适用场景。（1）直接降价策略：直接标注原价和现价，明确降价幅度，适用于保质期较短的临期商品、换季清仓的服装类商品、更新换代较快的3C数码产品等，能够快速吸引求廉型消费者清理库存（2分）。（2）折扣优惠策略：推出满减、打折、优惠券等间接降价方式，适用于日常促销活动，能够降低消费者对降价的负面感知，避免影响品牌定位（2分）。（3）组合降价策略：推出“买一送一”“满额赠礼”等组合优惠，适用于新品推广、关联商品清库存的场景，能够提升整体销售额，降低降价对品牌形象的影响（1分）。（4）会员专属降价策略：仅针对会员群体提供降价优惠，适用于维护品牌忠诚用户，能够提升会员的归属感和活跃度，不会损害非会员用户的消费体验（1分）。五、论述题（每小题10分，共20分）34.参考答案要点：（1）冲动购买触发机制：①情境因素触发：直播场景的限时、限量、限价属性，营造出稀缺感和紧迫感，利用消费者的趋避冲突心理，降低决策思考时间，触发冲动购买（2分）。②情绪因素触发：主播的情绪感染、直播间的互动氛围、其他消费者下单的弹幕反馈，激发消费者的愉悦情绪和从众心理，降低理性判断能力（2分）。③认知因素触发：直播过程中详细的产品演示、真实的用户反馈、直观的价格对比，降低消费者的信息搜索成本，快速建立信任，减少决策顾虑（2分）。（2）对应营销策略：①场景设计策略：在直播中明确标注库存余量、优惠倒计时，强化稀缺感，设置弹窗提醒下单路径，降低决策门槛（1分）。②互动策略：设置抽奖、秒杀、弹幕互动等环节，提升消费者的参与感和情绪唤醒度，强化从众氛围（1分）。③产品展示策略：通过现场试用、对比测评、场景化演示等方式，直观展示产品优势，快速建立消费者信任，缩短决策周期（1分）。④售后保障策略：推出“7天无理由退换”“运费险”等保障措施，降低消费者的购买风险，打消决策顾虑（1分）。评分说明：结合实际案例展开论述、逻辑清晰即可酌情给分。35.参考答案要点：（1）老年消费群体核心心理特征：求实心理强，注重产品实用性和性价比；健康需求突出，关注产品安全性；消费习惯稳定，品牌忠诚度高，信任权威渠道和熟人推荐；情感需求强烈，对服务温度敏感度高；信息获取能力弱，对复杂操作接受度低（3分，答出3点即可满分）。（2）产品开发策略：①功能设计优先实用性：比如老年手机做大字体、大按键、长续航，老年食品做到低糖、低盐、易咀嚼，减少不必要附加功能，控制定价匹配求实消费心理（2分）。②强化健康属性：在产品中融入健康监测、安全防护等功能，比如智能手环增加跌倒报警、心率监测功能，食品标注明确营养成分表，匹配老年群体健康需求（1分）。③操作流程简化：产品操作设计简单易懂，避免复杂智能操作，配套图文、视频说明书甚至上门教学服务，降低使用门槛（1分）。（3）营销推广策略：①渠道选择贴近老年群体信息接触场景：优先布局社区团购、电视购物、社区宣传栏、线下体验门店，选择权威媒体和专业人士代言，提升信任度（1分）。②情感化营销：推出老年广场舞大赛、健康养生讲座等社交互动活动，增强情感连接，鼓励熟人推荐、群体团购，利用从众心理提升转化率（1分）。③服务升级：提供上门配送、上门安装、定期回访等专属服务，尊重老年群体消费习惯，提升消费体验，培养品牌忠诚度（1分