大兴安岭地区加格达奇区(2025年)社区专职网格员考试题库及答案

大兴安岭地区加格达奇区(2025年)社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.根据《黑龙江省社区工作者管理办法（2023修订）》，社区专职网格员年度考核优秀等次比例不得超过本街道（乡镇）参加考核网格员总数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B2.加格达奇区2024年政府工作报告中提出，年内完成（）个老旧小区改造，重点解决管网老化、屋面防水等问题。A.5B.8C.12D.15答案：C3.网格员在日常巡查中发现居民楼外墙瓷砖脱落，正确的处理流程是（）。A.拍照留存→联系业主自行处理→上报社区备案B.设置警示标识→联系物业/社区→同步上报住建部门C.直接联系施工队维修→事后补报社区D.记录问题→等待月度集中上报答案：B4.依据《中华人民共和国未成年人保护法》，网格员发现辖区内13岁儿童辍学在家，应首先（）。A.联系学校核实情况B.上门批评家长C.直接向教育局举报D.组织志愿者劝返答案：A5.加格达奇区冬季平均气温低于-20℃，网格员在暴雪天气巡查时，重点关注对象不包括（）。A.独居老人B.临街商铺C.露天充电桩D.地下车库排水口答案：D6.社区调解邻里纠纷时，正确的沟通原则是（）。A.先判断对错，再协调解决B.倾听双方诉求，引导换位思考C.要求弱势方让步以息事宁人D.邀请无关居民参与施压答案：B7.网格员采集流动人口信息时，需重点核实的内容不包括（）。A.身份证号码B.务工单位C.宗教信仰D.居住地址答案：C8.加格达奇区“红色物业”建设要求，网格党支部与物业企业每月至少召开（）次联席会议。A.1B.2C.3D.4答案：A9.某居民反映楼道照明损坏，网格员处理流程正确的是（）。A.记录问题→联系物业维修→3日内回访B.自行购买灯泡更换→拍照上报C.告知居民自行联系物业→不再跟进D.记录问题→等待季度集中维修答案：A10.根据《社区网格化服务管理规范》，网格员每周巡查网格至少（）次，每次不少于2小时。A.2B.3C.4D.5答案：B二、多项选择题（共8题，每题3分，共24分）11.加格达奇区社区专职网格员的主要职责包括（）。A.采集更新网格基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.协助开展政策宣传D.参与社区公共事务管理答案：ABCD12.网格员在疫情防控常态化阶段的工作重点有（）。A.监测重点人群健康状况B.宣传疫苗接种政策C.组织全员核酸检测D.排查境外返加人员答案：ABD13.加格达奇区“智慧社区”平台已实现的功能包括（）。A.网格事件上报流转B.居民诉求在线受理C.重点人群智能预警D.物业费用线上缴纳答案：ABC14.网格员发现辖区内存在以下哪些情况需立即上报（）。A.商铺违规存放液化气罐B.居民楼电梯故障停运C.流浪乞讨人员滞留D.小学生课后未归家答案：ABCD15.社区特殊群体服务中，“五类重点人群”通常指（）。A.独居老人B.困境儿童C.残疾人D.失业青年E.社区矫正对象答案：ABCE16.网格员开展“敲门行动”时，需注意的沟通技巧有（）。A.提前告知走访目的B.避免在居民用餐时间上门C.记录信息时保持专注D.对隐私问题刨根问底答案：ABC17.加格达奇区2025年社区治理重点任务包括（）。A.推广“网格议事厅”制度B.建设5个“15分钟便民生活圈”C.完成社区工作者职业化体系建设D.所有社区配备智能快递柜答案：ABC18.网格员在处理居民投诉时，正确的做法是（）。A.当场承诺解决时间B.记录投诉内容并核实C.推诿至其他部门处理D.反馈处理结果并回访答案：ABD三、判断题（共8题，每题2分，共16分）19.网格员可以将采集的居民信息用于社区公益活动宣传。（）答案：×（需严格保护居民隐私，未经授权不得泄露）20.发现居民在楼道内堆放易燃杂物，网格员应直接清理以消除隐患。（）答案：×（应先劝导，拒不整改的联合物业/消防处理）21.加格达奇区社区划分网格时，原则上每个网格覆盖300-500户。（）答案：√22.网格员参与社区选举工作时，可向居民推荐候选人。（）答案：×（需保持中立，不得干扰选举）23.冬季巡查时，发现沿街商铺用燃煤炉取暖，应立即上报环保部门。（）答案：√（涉及大气污染防治）24.居民咨询低保政策，网格员应详细解答并协助准备申请材料。（）答案：√25.网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应第一时间联系动物防疫部门。（）答案：√（需处理伤口、追踪犬只疫苗情况）26.社区组织垃圾分类宣传，网格员只需在公告栏张贴海报即可完成任务。（）答案：×（需入户讲解、指导分类，确保宣传实效）四、简答题（共4题，每题6分，共24分）27.简述网格员在人口信息采集中“三清三知”的具体内容。答案：三清：网格内人口底数清、动态变化清、重点人群清；三知：知家庭成员关系、知居住房屋属性（自购/租赁）、知主要需求诉求。28.加格达奇区冬季易发生雪灾，网格员在暴雪预警期间应开展哪些工作？答案：①提前走访独居老人、残疾人等特殊群体，检查取暖设施；②巡查网格内树木、广告牌等易积雪坠落物，设置警示标识；③统计居民楼屋顶积雪情况，联系物业清理；④通过网格群发布防滑、保暖提示；⑤保持24小时通讯畅通，及时上报突发险情。29.如何处理网格内“邻里噪音纠纷”类问题？请列举具体步骤。答案：①接到投诉后24小时内上门核实，分别倾听双方陈述；②查看噪音发生时间、分贝等具体情况；③宣传《治安管理处罚法》关于噪音扰民的规定；④引导双方协商解决方案（如调整作息、加装隔音设备）；⑤约定3日内回访，若未解决则联系社区民警介入；⑥建立纠纷台账，跟踪后续情况。30.加格达奇区正在推进“党建引领网格治理”，网格员应如何发挥“红色纽带”作用？答案：①主动加入网格党支部，参与“主题党日”等活动；②收集居民对党组织的意见建议，及时反馈给支部；③协助开展“党员亮身份”“微心愿”等服务；④引导党员户带头参与社区治理（如垃圾分类、矛盾调解）；⑤发现优秀群众及时向党组织推荐，壮大网格力量。五、案例分析题（共1题，16分）31.案例：加格达奇区某老旧小区网格内，65岁独居老人王奶奶（无子女，退休工资2800元/月）家中暖气不热已3天，多次联系供热公司未得到有效处理。王奶奶情绪激动，在单元门口哭闹，引来多名居民围观。问题：如果你是该网格网格员，应如何处理此事？请列出具体工作步骤。答案：（1）现场处置（3分）：立即上前安抚王奶奶情绪，搀扶至阴凉处，递水缓解激动状态；疏散围观居民，避免矛盾升级。（2）核实情况（3分）：查看王奶奶家中暖气温度（用测温枪测量），检查阀门是否开启；联系供热公司客服，确认是否因管道维修、欠费等原因停暖（王奶奶无欠费记录）。（3）协调解决（5分）：①向供热公司说明王奶奶独居老人身份，强调冬季取暖的紧迫性，要求2小时内派维修人员到场；②联系社区工作人员携带电暖器临时应急