2026年消费维权处置实务考试试卷试题及答案

2026年消费维权处置实务考试试卷试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.消费者在购买商品或接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。A.原企业的主管部门B.分立、合并后的企业C.政府有关部门D.原企业法定代表人答案：B。根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿，也就是分立、合并后的企业。2.某商场在电视上做广告，声称其新进一批法国巴黎时尚服装，现正进行打折优惠，消费者纷纷前往购买，后来消费者发现服装并非产自法国，而是由国内厂家生产的。该商场的行为属于（）。A.假冒他人注册商标行为B.虚假宣传行为C.伪造产地的行为D.正当广告宣传行为答案：B。商场声称服装是法国巴黎时尚服装，但实际是国内厂家生产，这属于对商品来源等信息进行虚假宣传，误导消费者，符合虚假宣传行为的特征。3.消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵，下列说法正确的是（）。A.王某只能向该商品生产者主张赔偿B.王某只能向该商品销售者主张赔偿C.王某既可以向该商品生产者主张赔偿，也可以向该商品销售者主张赔偿D.若销售者有证据证明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿答案：C。根据《消费者权益保护法》，消费者因购买、使用商品受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，既可以向生产者要求赔偿，也可以向销售者要求赔偿。4.下列不属于消费者协会职能的是（）。A.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解C.对侵害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评D.替消费者进行各类诉讼答案：D。消费者协会可以支持受损害的消费者提起诉讼，但不是替消费者进行各类诉讼。消费者协会具有参与制定有关消费者权益的法律等标准、受理投诉并调解、对侵害行为揭露批评等职能。5.甲在商场购买了一台液晶电视机，回家使用后发现电视机图像有问题，经多次维修仍不能正常使用。甲可以（）。A.要求商场换货B.要求商场退货C.既可以要求商场换货也可以要求商场退货D.只能要求商场承担维修费用答案：C。根据“三包”规定，产品经多次维修仍不能正常使用的，消费者有权选择换货或者退货。6.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）个工作日内，予以处理并告知消费者。A.3B.5C.7D.10答案：C。《消费者权益保护法》规定，有关行政部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。7.某超市销售的食品过期，消费者购买食用后出现身体不适，该超市应当（）。A.只退还消费者购买食品的价款B.只赔偿消费者因身体不适产生的医疗费用C.退还消费者购买食品的价款，并赔偿消费者因身体不适产生的合理费用D.无需承担任何责任答案：C。根据法律规定，经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。这里超市应退还价款，并赔偿消费者因身体不适产生的合理费用。8.下列关于消费者自主选择权的说法，不正确的是（）。A.消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者B.消费者有权自主选择商品品种或者服务方式C.消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务D.经营者可以强制消费者购买其指定的商品答案：D。消费者享有自主选择权，经营者不得强制消费者购买其指定的商品，A、B、C选项均是自主选择权的正确体现。9.生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好或者以不合格产品冒充合格产品，销售金额五万元以上不满二十万元的，处（）。A.二年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金B.二年以上七年以下有期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金C.七年以上有期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金D.十五年有期徒刑或者无期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金或者没收财产答案：A。根据《刑法》规定，生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好或者以不合格产品冒充合格产品，销售金额五万元以上不满二十万元的，处二年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金。10.消费者李某在购买某商品时，因营业员疏忽多找了零钱，李某应当（）。A.将多找的零钱据为己有B.及时将多找的零钱返还给营业员C.与营业员协商如何处理多找的零钱D.等待营业员发现后再返还答案：B。李某多得到的零钱属于不当得利，根据法律规定，应当及时返还给营业员。11.某商场举办促销活动，声称“全场商品五折起”，但实际上只有少数商品是五折，大部分商品折扣在八折以上。该商场的这种行为属于（）。A.价格欺诈行为B.正当促销手段C.虚假表示行为D.引人误解的虚假宣传行为答案：D。商场声称“全场商品五折起”，却只有少数商品是五折，大部分商品折扣在八折以上，这种宣传容易使消费者产生误解，属于引人误解的虚假宣传行为。12.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.销售者或者服务者B.展销会的举办者、柜台的出租者C.在展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿D.以上都对答案：D。消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务权益受损的，既可以向销售者或服务者要求赔偿，在展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。13.下列商品中，不适用无理由退货的是（）。A.消费者定作的商品B.鲜活易腐的商品C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D.以上都是答案：D。根据《消费者权益保护法》，消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品等不适用无理由退货。14.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍答案：C。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。15.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。A.行政机关B.司法机关C.社会团体D.企业法人答案：C。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（）。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E.向人民法院提起诉讼答案：ABCDE。这些都是《消费者权益保护法》规定的消费者和经营者发生权益争议时可以采取的解决途径。2.经营者的下列行为中，属于侵犯消费者个人信息权的有（）。A.未经消费者同意，收集、使用消费者个人信息B.泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息C.未采取必要措施确保消费者个人信息安全D.明示收集、使用信息的目的、方式和范围答案：ABC。经营者收集、使用消费者个人信息，应当明示收集、使用信息的目的、方式和范围，未经同意收集使用、泄露出售或未确保信息安全等行为属于侵犯消费者个人信息权。3.下列属于消费者权利的有（）。A.安全保障权B.知悉真情权C.自主选择权D.公平交易权E.依法求偿权答案：ABCDE。消费者享有安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权等权利。4.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿（）。A.医疗费B.护理费C.交通费D.因误工减少的收入E.残疾生活辅助具费答案：ABCDE。经营者提供商品或服务造成消费者等人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。5.下列关于产品质量责任的说法，正确的有（）。A.产品质量责任是一种综合责任B.产品质量责任包括民事责任、行政责任和刑事责任C.产品质量责任的归责原则包括过错责任原则、无过错责任原则等D.产品质量责任仅指产品生产者的责任答案：ABC。产品质量责任是一种综合责任，包括民事、行政和刑事责任，其归责原则有过错责任原则、无过错责任原则等。产品质量责任不仅指生产者的责任，销售者等也可能承担相应责任。6.消费者协会在消费维权中可以发挥的作用有（）。A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查C.就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议D.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解答案：ABCD。消费者协会具有向消费者提供信息咨询、参与监督检查、向有关部门反映问题并提建议、受理投诉并调解等作用。7.下列商品中，适用“三包”规定的有（）。A.电视机B.洗衣机C.手机D.家具E.汽车答案：ABCDE。电视机、洗衣机、手机、家具、汽车等商品一般都适用“三包”规定。8.经营者的下列行为中，属于不正当竞争行为的有（）。A.假冒他人的注册商标B.擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品C.虚假宣传行为D.不正当有奖销售行为E.商业诋毁行为答案：ABCDE。这些行为均违反了《反不正当竞争法》的规定，属于不正当竞争行为。9.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有（）不受损害的权利。A.人身B.财产C.名誉D.荣誉答案：AB。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。10.下列关于消费维权证据的说法，正确的有（）。A.消费者应注意保存购买商品或接受服务的凭证B.消费维权的证据包括书证、物证、视听资料等C.消费者在维权时可以自行收集证据，也可以申请有关部门调取证据D.证据对于消费者维权至关重要，没有证据可能导致维权失败答案：ABCD。消费者保存购买凭证等证据很重要，证据形式多样，消费者可自行收集或申请调取，缺乏证据会影响维权结果。三、判断题（每题1分，共10分）1.消费者在购买商品时，即使没有索要发票，也不影响其合法权益的保护。（）答案：错误。发票是消费者购物的重要凭证，在维权等方面具有重要作用，不索要发票可能会影响消费者合法权益的维护。2.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。（）答案：正确。这是《消费者权益保护法》的明确规定。3.产品质量检验机构、认证机构出具的检验结果或者证明不实，造成损失的，应当承担相应的赔偿责任。（）答案：正确。产品质量检验机构、认证机构应保证其检验结果和证明的真实性，不实造成损失需担责。4.消费者协会是国家机关，其工作经费由财政全额拨款。（）答案：错误。消费者协会是社会团体，并非国家机关。5.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但所有商品都适用此规定。（）答案：错误。如消费者定作的、鲜活易腐的等商品不适用七日内无理由退货规定。6.消费者在购买商品时，有权拒绝经营者的强制交易行为。（）答案：正确。消费者享有自主选择权，有权拒绝强制交易。7.因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担无过错责任。（）答案：正确。根据《侵权责任法》，产品缺陷致他人损害，生产者承担无过错责任。8.消费者在购买、使用商品和接受服务时，其人格尊严、民族风俗习惯应得到尊重。（）答案：正确。这是消费者享有的权利之一。9.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额一律为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。（）答案：错误。增加赔偿金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的三倍，但增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。10.消费者与经营者发生消费权益争议时，只能向消费者协会投诉解决。（）答案：错误。消费者与经营者发生争议可通过协商、调解、投诉、仲裁、诉讼等多种途径解决。四、案例分析题（每题15分，共30分）1.2026年3月，消费者张某在某商场购买了一台某品牌的平板电脑。使用不到一个月，该平板电脑就出现了频繁死机的问题。张某多次与商场协商维修事宜，商场也安排了售后人员进行了几次维修，但问题始终没有得到解决。张某认为该平板电脑存在质量问题，要求商场换货，但商场以各种理由拒绝。请分析张某的合法权益是否受到侵害，并说明张某可以采取哪些途径维护自己的权益。答案：张某的合法权益受到了侵害。根据“三包”规定，产品出现质量问题，经多次维修仍不能正常使用的，消费者有权要求换货。张某购买的平板电脑在使用不到一个月就出现频繁死机问题，且经多次维修未解决，商场拒绝换货的行为侵犯了张某的合法权益。张某可以采取以下途径维护自己的权益：（1）与经营者协商和解：继续与商场进行沟通，明确指出其行为违反了相关规定，要求商场按照规定为其换货。（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解：向当地的消费者协会投诉，请求消协介