2026年消费者权益保护业务考试试卷试题及答案

2026年消费者权益保护业务考试试卷试题及答案1.单项选择题：根据2024年修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，下列商品中不属于该法定无理由退货范围的是（）A消费者定做的印有个人头像的纪念T恤B鲜活易腐的进口车厘子C消费者购买并已拆封的音像制品D线上销售的打折促销T恤2.根据金融消费者权益保护相关监管要求，对于银行、支付机构处理金融消费者投诉，投诉情况复杂的，经本单位负责人批准，可以延长处理期限，最长不得超过（）个工作日，并应当告知金融消费者延长处理期限的理由。A15B30C60D903.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，下列做法符合法律规定的是（）A经营者要求消费者授权收集通讯录、地理位置信息才能使用基础浏览功能B经营者对收集的消费者个人信息进行加密存储C经营者经消费者口头同意后，将消费者个人信息提供给第三方合作机构D经营者为提升推送精准度，长期留存已注销账号消费者的个人信息4.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（）内发现瑕疵，发生争议的，由（）承担有关瑕疵的举证责任。A六个月消费者B六个月经营者C一年消费者D一年经营者5.平台经济领域，网络交易平台经营者对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施，或者对平台内经营者未尽到资质资格审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务的，依法承担何种责任？（）A不承担责任，由平台内经营者承担全部责任B与平台内经营者承担连带责任C根据过错程度承担相应责任D先行赔偿后向平台内经营者追偿6.2025年出台的《经营者明码标价合规指引》要求，经营者降价销售商品和提供服务，应当明确标示（）A降价后的现价B原价C本次降价的原因和期限D以上都需要标示7.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，下列说法错误的是（）A消费者可以向经营者要求赔偿B广告经营者、发布者不能提供经营者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以要求广告经营者、发布者赔偿C关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，广告代言人应当与经营者承担连带责任D所有商品的虚假广告，广告代言人均应当与经营者承担连带责任8.金融机构不得对金融消费者进行误导销售，下列不属于误导销售行为的是（）A夸大产品收益B隐瞒产品风险C向消费者充分提示产品风险等级D套用其他产品的历史业绩误导消费者9.经营者采用预收款项方式提供商品或者服务，未按照约定提供，且经消费者要求仍不履行，消费者主张经营者返还预收款项并支付利息，经营者认为消费者要求的利息过高，根据最新司法解释，利息标准没有约定的，一般按照（）计算。A一年期LPRB一年期LPR的四倍C活期存款利率D定期存款利率10.消费者协会履行公益职责，对侵害众多消费者合法权益的行为，（）可以向人民法院提起诉讼。A省级以上消费者协会B市级以上消费者协会C县级以上消费者协会D所有消费者协会都1.多项选择题：根据消费者权益保护法，消费者依法享有下列哪些权利？（）A安全保障权B知情权C自主选择权D公平交易权E依法求偿权2.经营者不得实施下列哪些侵犯消费者个人信息权益的行为？（）A未经消费者同意收集、使用消费者个人信息B泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息C未采取技术措施防止消费者个人信息泄露、丢失D未经消费者同意发送商业性信息3.关于七日无理由退货，下列说法正确的有（）A消费者退货的商品应当完好B经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款C退回商品的运费由经营者承担，除非经营者和消费者另有约定D消费者定制商品也可以适用七日无理由退货4.金融消费者购买金融产品或者接受金融服务，依法享有知情权，金融机构应当向金融消费者披露下列哪些关键信息？（）A产品的性质、风险等级B产品的收益情况C金融机构的收费项目、收费标准D产品的发售机构资质5.经营者提供商品或者服务有下列哪些情形，对消费者构成欺诈，应当适用三倍惩罚性赔偿？（）A商家将冒充纯棉的聚酯纤维衬衫宣传为纯棉衬衫B商家销售超过保质期的食品未作提示C商家将翻新手机当做全新手机销售D商家因库房管理失误发错货给消费者6.下列关于网络交易平台经营者责任的表述，正确的有（）A消费者通过网络交易平台购买商品，其合法权益受到损害，可以向销售者要求赔偿B网络交易平台提供者不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿C网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺D网络交易平台提供者明知销售者利用其平台侵害消费者权益，未采取必要措施的，与该销售者承担连带责任7.经营者不得利用不公平格式条款侵害消费者权益，下列格式条款中属于不公平不合理格式条款的有（）A“本商品一经售出，概不退换”B“最终解释权归本商家所有”C“若因本店原因造成消费者损失，本店最高赔偿不超过商品价款的一倍”D“消费者需在收货后24小时内查验商品，逾期提出质量问题本店概不负责”8.消费者权益争议可以通过下列哪些途径解决？（）A与经营者协商和解B请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C向有关行政部门投诉D根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E向人民法院提起诉讼1.判断题：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。（）2.经营者为了促进销售，可以未经消费者同意，在其出售的商品中夹带广告传单。（）3.金融机构可以根据消费者的风险承受能力推荐合适的产品，不得将风险等级高于消费者风险承受能力的产品销售给消费者，除非消费者主动要求购买并书面确认。（）4.经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。（）5.平台内经营者下架商品后，平台经营者就可以不再保存该经营者的商品信息和交易记录。（）1.案例分析题：2026年1月，消费者王某在某电商平台的甲商家店铺购买了一款宣称“可以根治高血压”的保健茶，价格298元，王某购买后饮用一周，血压没有任何下降，反而出现头晕症状，经鉴定该保健茶只是普通绿茶添加了菊花，不具备任何降压治疗功效，甲商家办理了营业执照，平台已经审核了甲商家的资质，王某联系甲商家索赔，甲商家已经关店失联，无法联系。请结合上述材料，回答下列问题：（1）甲商家的行为违反了消费者权益保护法的哪些规定？（2）王某能否要求电商平台承担赔偿责任？为什么？（3）王某可以主张哪些赔偿？2.张某在某银行办理储蓄卡，银行告知张某，若要开通手机银行转账功能，必须授权银行获取张某的手机通讯录和地理位置信息，否则无法开通，张某为了使用转账功能只能同意授权，后张某发现银行多次向其通讯录内的亲友发送推荐办卡的广告短信，张某认为银行侵犯了其权益，遂向监管部门投诉。请回答：银行的行为违反了消费者权益保护的哪些规定？一、单项选择题答案及解析1.答案：D。解析：根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品不适用七日无理由退货，打折促销商品不属于法定排除范围，因此选D。2.答案：C。解析：根据现行金融消费者权益保护监管规定，金融机构处理消费者投诉，一般应当在15个工作日内办结，情况复杂的，经单位负责人批准可延长处理期限，最长不得超过60个工作日，因此选C。3.答案：B。解析：根据《个人信息保护法》和《消费者权益保护法》规定，经营者收集使用个人信息不得将基础功能与非必要个人信息授权捆绑，应当采取加密等安全技术措施存储消费者个人信息，向第三方提供个人信息应当取得消费者明确同意，消费者注销账号后经营者应当及时删除消费者个人信息，因此仅B选项符合法律规定。4.答案：B。解析：《消费者权益保护法》第二十三条明确规定，经营者提供的耐用商品或者装饰装修服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任，因此选B。5.答案：C。解析：根据2024年修订的《消费者权益保护法》，网络交易平台经营者对平台内经营者未尽到资质审核义务、对消费者未尽到安全保障义务的，应当根据自身过错程度承担相应责任，仅明知平台内经营者侵权未采取必要措施的才需承担连带责任，因此本题选C。6.答案：D。解析：根据2025年出台的《经营者明码标价合规指引》，经营者降价销售商品或者提供服务，应当明确标示原价、现价、本次降价的原因和期限，因此选D。7.答案：D。解析：法律仅要求关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，广告代言人与经营者承担连带责任，并非所有虚假广告都要求广告代言人承担连带责任，因此D选项说法错误，符合题意。8.答案：C。解析：向消费者充分提示产品风险等级属于金融机构的合规义务，不属于误导销售行为，因此选C。9.答案：A。解析：根据最新消费纠纷司法解释，预收款退款纠纷中，双方对利息标准没有约定的，一般按照一年期LPR计算利息，因此选A。10.答案：A。解析：根据《消费者权益保护法》，对侵害众多消费者合法权益的行为，仅省级以上消费者协会有权向人民法院提起消费公益诉讼，因此选A。二、多项选择题答案及解析1.答案：ABCDE。解析：《消费者权益保护法》明确规定消费者享有安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等核心权利，题中所有选项均正确。2.答案：ABCD。解析：以上四种行为均违反了个人信息保护和消费者权益保护的相关规定，属于侵犯消费者个人信息权益的违法行为，因此全部入选。3.答案：AB。解析：七日无理由退货规则中，退回商品的运费由消费者承担，经营者和消费者另有约定的除外，定制商品明确不适用七日无理由退货，因此CD错误，AB正确。4.答案：ABCD。解析：产品性质风险等级、收益情况、收费标准、发售机构资质均属于影响消费者决策的关键信息，金融机构应当依法向金融消费者充分披露，因此所有选项均正确。5.答案：ABC。解析：商家发错货属于一般履约瑕疵，不构成欺诈，不适用三倍惩罚性赔偿；ABC三种情形均属于经营者故意告知虚假信息隐瞒真实情况，构成欺诈，符合三倍惩罚性赔偿的适用条件，因此选ABC。6.答案：ABCD。解析：四个选项的表述均符合《消费者权益保护法》关于网络交易平台经营者责任的规定，内容全部正确。7.答案：ABCD。解析：四个选项的格式条款均存在排除消费者主要权利、不合理减轻经营者法定责任的问题，属于法律禁止的不公平不合理格式条款，因此全部入选。8.答案：ABCDE。解析：五种途径均是消费者权益保护法明确规定的消费者维权合法途径，因此全部正确。三、判断题答案及解析1.答案：√。解析：表述符合《消费者权益保护法》第十四条的规定，说法正确。2.答案：×。解析：未经消费者同意，在商品中夹带广告传单属于侵犯消费者权益的行为，违反了个人信息保护和消法的相关规定，说法错误。3.答案：√。解析：表述符合现行金融消费者权益保护监管要求，说法正确。4.答案：√。解析：表述符合《消费者权益保护法》第二十四条的规定，说法正确。5.答案：×。解析：网络交易平台经营者应当按照监管要求保存平台内经营者的商品信息和交易记录不少于三年，不得随意删除，说法错误。四、案例分析题答案1.（1）甲商家的行为违反了三项核心规定：一是违反了消费者知情权规则，未如实披露商品的真实成分和功效，进行虚假宣传；二是违反了经营者不得欺诈消费者的法定义务，故意将普通绿茶宣传为具有根治高血压功效的保健产品，故意误导消费者，构成欺诈；三是违反了经营者的安全保障义务，案涉产品不符合宣传要求，还导致消费者饮用后身体不适，侵害了消费者的人身安全权。（2）王某有权要求电商平台承担赔偿责任。根据《消费者权益保护法》规定，网络交易平台经营者不能提供平台内经营者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以要求平台经营者承担赔偿责任，本案中甲商家已经关店失联，平台无法提供甲商家的有效联系方式，因此王某有权要求电商平台承担赔偿责任。（3）王某可以主张三项赔偿：一是要求返还购买商品的价款298元；二是要求三倍惩罚性赔偿，三倍价款不足五百元，按照法律规定可