2026年列车员客运服务中级职业资格押题卷及答案

2026年列车员客运服务中级职业资格押题卷及答案一、单项选择题（每题1分，共40分）1.列车员出乘前参加班组点名会的主要目的是（）。A.领取劳动报酬B.明确本次乘务任务和工作要求C.进行民主评议D.安排休息时间答案B2.列车员接车后，在“三乘检查”中重点检查的是（）。A.车辆设备、消防器材和备品B.列车餐料C.旅客车票D.乘务员考勤答案A3.下列有关列车员仪容仪表的做法，正确的是（）。A.佩戴夸张首饰B.化浓妆C.着装整洁、佩戴标志齐全D.穿拖鞋上岗答案C4.列车到站，列车员开门前应首先（）。A.确认列车停稳、站台位置正确B.打开车门再瞭望C.让旅客靠近车门等待D.提前跳下车答案A5.列车运行中，车厢车门应处于（）。A.开启通风状态B.锁闭状态C.半开状态D.由旅客自行开关答案B6.发现旅客携带“三品”上车，列车员应（）。A.立即报告列车长并妥善处理B.当场没收销毁C.批评教育后放行D.收取罚款后保管答案A7.旅客在列车途中丢失车票，列车员应（）。A.拒绝补票B.按规定补票并核收手续费C.免费补票D.让旅客下车答案B8.列车车厢内的灭火器应放置在（）。A.隐蔽暗处B.固定位置，便于取用C.行李架上方D.乘务员座位下答案B9.列车遇紧急情况需使用紧急制动阀时，应（）。A.拉到底，不得中途松手B.缓慢拉动后松手C.反复快速拉动D.拉一下再恢复答案A10.列车发生火灾时，列车员首先应（）。A.立即从车窗跳车逃生B.报告列车长并组织扑救C.打开车门任旅客乱跑D.继续巡视车厢答案B11.铁路运输“三品”是指（）。A.易燃品、易爆品、危险品B.香烟、白酒、汽油C.火药、雷管、炸药D.毒害品、腐蚀品、放射性物品答案A12.旅客携带品超过规定重量时，列车员应（）。A.将超重部分没收B.责令旅客立即处理C.补收超重部分运费D.不予过问答案C13.列车到站前，列车员的主要工作是（）。A.关闭照明B.通报到站，组织旅客做好下车准备C.开始收取垃圾D.锁闭厕所答案B14.对老、幼、病、残、孕旅客，列车员应做到（）。A.重点照顾，主动服务B.不闻不问C.收取服务费D.让其自行出站答案A15.列车广播时，列车员应（）。A.大声说笑B.保持安静，不做与乘务无关的事C.关闭广播D.到餐车就餐答案B16.夜间巡视时，列车员应做到（）。A.用手电直射旅客面部B.轻声慢步，注意观察C.打开车窗通风D.大声报站答案B17.关于车厢卫生，下列做法正确的是（）。A.将垃圾扫出车外B.保持车厢整洁、及时清理垃圾C.用水冲刷地板D.等终到后再打扫答案B18.使用电茶炉时，列车员应（）。A.允许儿童自行操作B.加强检查，防止干烧和超负荷C.用后不断电D.任意接水答案B19.发现车门未关好，列车员应（）。A.立即关闭并锁闭B.报告列车长等命令C.请旅客帮忙关闭D.开到下一站再说答案A20.列车员的职业道德核心是（）。A.爱岗敬业、旅客至上B.多拉快跑、完成收入C.追求个人利益D.只保证安全即可答案A21.免费儿童旅客可免费携带的行李重量限额是（）。A.10千克B.20千克C.35千克D.没有限制答案A22.旅客在列车上突发精神病，列车员应（）。A.任其在车厢内走动B.采取监护措施并报告列车长C.将旅客推下车D.不予理睬答案B23.硬座车厢超员时，列车员应（）。A.拒绝旅客上车B.及时疏导，防止拥挤C.安排旅客坐行李架D.收取超员费答案B24.列车运行途中，当旅客将头手伸出窗外时，列车员应（）。A.立即制止并提醒安全B.不予理会C.让旅客注意即可D.关上车窗答案A25.车厢内配备的安全锤主要用于（）。A.破窗逃生B.防身C.修理门窗D.撬开行李架答案A26.扑救电气火灾时，应使用（）。A.泡沫灭火器B.干粉灭火器C.水D.湿棉被答案B27.下列服务用语，符合规范的是（）。A.“哎，票呢？”B.“先生，请出示您的车票。”C.“别挡道！”D.“不知道，问别人去。”答案B28.旅客在列车上遗失物品，列车员应（）。A.告诉旅客自行查找B.编制客运记录并按规定移交C.搜查其他旅客行李D.让旅客在车上反复寻找答案B29.列车晚点时间较长时，列车员应（）。A.如实通告，向旅客解释致歉B.隐瞒情况C.阻止旅客询问D.只告知车长答案A30.旅客在车厢内吸烟时，列车员应（）。A.立即劝阻，宣传禁烟规定B.罚款后允许C.没收车票D.不予管理答案A31.列车终到后，列车员应（）。A.立即回家休息B.检查车厢、清理物品、锁闭车门C.等待旅客全部下车后即可离岗D.到站台购物答案B32.列车员巡视车厢的主要任务是（）。A.维护秩序、查票验证、发现安全隐患B.推销商品C.找旅客聊天D.监督旅客睡觉答案A33.整理卧具时，正确的做法是（）。A.铺面平整、卧具清洁B.枕套正反不分C.被罩只叠不换D.卧具堆放在行李架上答案A34.“三乘检查”中列车员重点检查的内容是（）。A.消防、安全设备和应急备品B.乘务员工资C.旅客人数D.餐车菜谱答案A35.列车发生爆炸事故时，列车员应（）。A.迅速组织疏散旅客并报告B.自行逃离C.维持原状等待D.跳窗离开答案A36.列车因设备故障临时停车时，列车员应（）。A.向旅客解释安抚，做好服务B.打开车门让旅客下车等候C.锁闭所有厕所D.关闭广播答案A37.对重点旅客，列车员应做到“三知三有”，其中“三有”是指（）。A.有登记、有服务、有交接B.有座位、有开水、有乘警C.有票、有钱、有行李D.有记录、有赔偿、有道歉答案A38.下列行为中，属于列车员服务禁忌的是（）。A.主动向旅客问好B.与旅客争执C.使用普通话D.微笑服务答案B39.使用对讲机时，列车员应（）。A.规范用语，简洁明了B.长时间占用频段聊天C.用方言呼叫D.随意更换频道答案A40.旅客要求越站乘车时，列车员应（）。A.同意并办理补票手续B.补票并核收手续费，及时办理C.拒绝并让其下车D.免费继续乘坐答案B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.列车员出乘前的准备工作包括（）。A.整理个人仪容仪表B.领取票据、报表和备品C.参加班组点名会D.检查服装和工号牌答案ABCD解析出乘准备包括个人仪表准备和业务资料、备品领取，ABCD均属于列车员出乘应完成的基础工作。2.列车防火防爆“三懂”是指（）。A.懂本岗位火灾危险性B.懂预防火灾的措施C.懂扑救火灾的方法D.懂火灾赔偿标准答案ABC解析“三懂三会”是消防安全的基本要求，“三懂”即懂本岗位火灾危险性、懂预防火灾措施、懂扑救火灾方法，D项不属于“三懂”内容。3.列车员在服务中应做到“三要”，具体内容包括（）。A.接待旅客要文明礼貌B.纠正违章要态度和蔼C.处理问题要实事求是D.售票补票要准确快捷答案ABC解析“三要”是铁路客运服务的基本职业要求，D项属于售票岗位的操作要求，不属于“三要”。4.列车员发现旅客携带下列哪些物品时，应拒绝其上车？（）A.汽油B.鞭炮C.丁烷气罐D.原装白酒答案ABC解析汽油、鞭炮、丁烷气罐属于易燃易爆危险品，严禁携带上车；原装白酒在限量范围内可以携带。5.下列行为中，违反列车员作业纪律的有（）。A.擅离岗位B.串岗聊天C.执乘中饮酒D.按规定巡视车厢答案ABC解析D项是列车员应履行的正常职责，A、B、C均为严重违反作业纪律的行为。6.下列哪些属于列车员的安全防火职责？（）A.检查消防器材B.宣传防火知识C.劝阻旅客车厢内吸烟D.保管消防器材台账答案ABCD解析列车员对本车厢消防设施、防火宣传、吸烟管理及台账记录均负有直接责任。7.灭火的基本方法包括（）。A.隔离法B.冷却法C.窒息法D.抑制法答案ABCD解析隔离、冷却、窒息、抑制是灭火的四种基本方法，各类灭火器均基于其中一种或多种原理。8.列车员在巡视车厢时，应重点检查（）。A.车门、车窗是否锁闭良好B.有无火灾隐患C.有无闲杂人员D.旅客乘降秩序答案ABC解析巡视车厢主要排查运行中的安全和治安隐患；旅客乘降秩序属于到站作业内容。9.下列服务用语中，属于“服务忌语”的有（）。A.“我说不行就是不行”B.“有意见去找领导”C.“欢迎乘坐本次列车”D.“你懂不懂规矩”答案ABD解析C项是文明服务用语；A、B、D均带有生硬、推诿或训斥色彩，属于服务忌语。10.发生旅客食物中毒时，列车员应（）。A.立即报告列车长B.保护现场、封存可疑食品C.广播寻医并协助救治D.让旅客多喝开水自行缓解答案ABC解析食物中毒应依靠专业医疗救治，自行喝开水可能延误病情，D项不可取。三、判断题（每题1分，共20分）1.列车员执行乘务时，可以佩戴戒指、手镯等饰品。答案错误2.列车运行中，车厢车门必须锁闭，不得开启。答案正确3.列车运行中，发现车门未锁闭时，列车员应立即锁闭，不得拖延。答案正确4.旅客列车在区间被迫停车时，列车员可以打开车门让旅客下车。答案错误5.列车发生火灾时，列车员应第一时间报告列车长并参加扑救。答案正确6.灭火器压力表指针指向红色区域时，表示灭火器压力正常，可以继续使用。答案错误7.列车员可委托旅客代为看管乘务间。答案错误8.对旅客遗失物品，列车员应按规定登记、保管并移交。答案正确9.夜间巡视车厢时，列车员可以用手电直射旅客面部，便于查验。答案错误10.列车员服务中应使用普通话，语言文明、表达准确。答案正确11.列车员交接班时，只需口头交代，不必办理签字确认手续。答案错误12.列车员可根据个人感觉随意调整车厢空调温度。答案错误13.旅客列车每节车厢均应配置灭火器、安全锤等安全设备并保持完好。答案正确14.列车到站前，列车员应对重点旅客提前做好下车宣传和服务。答案正确15.旅客在列车上突发急病，列车员应编制客运记录将患者交车站救治。答案正确16.列车员可以擅自移动旅客放置在行李架上的物品。答案错误17.行李架上的物品应摆放平稳、牢固，取放时防止坠落伤人。答案正确18.列车终到后，列车员可以不经检查车厢直接退乘。答案错误19.列车员可以在车内推售商品时占用过道，影响旅客通行。答案错误20.列车发生事故时，列车员应迅速组织旅客安全疏散并按规定报告。答案正确四、简答题（每题5分，共20分）1.简述列车员的基本岗位职责。答案（1）负责本车厢旅客乘降组织、车票查验和安全服务；（2）保持车厢卫生整洁，按规定清扫、整备卧具；（3）宣传安全常识，落实防火防爆措施；（4）掌握重点旅客情况，做好重点照顾；（5）到站前通报站名，组织旅客安全乘降；（6）终到后检查车厢，清理遗留物品，办理交接。2.简述旅客列车发生火灾时，列车员的应急处置程序。答案（1）发现火情后立即报告列车长，同时大声呼喊，通知周围旅客；（2）就近取灭火器，对准火焰根部扑救初起火灾；（3）关闭火源两侧防火门窗，防止火势蔓延；（4）按列车长指挥，组织旅客向安全车厢有序疏散；（5）保护火灾现场，如实提供情况；（6）如情况紧急，根据列车长命令使用紧急制动阀停车或通知司机停车。3.