2026年物管员竞赛考试题及答案

2026年物管员竞赛考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据《中华人民共和国民法典》，业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比（）以上的业主且人数占比（）以上的业主参与表决。A.二分之一，二分之一B.三分之二，三分之二C.三分之一，二分之一D.二分之一，三分之二答案：B2.物业服务企业承接物业时，应当与（）办理物业验收手续。A.施工单位B.开发建设单位C.业主委员会D.街道办事处答案：B3.物业管理区域内，规划用于停放汽车的车位、车库，应当首先满足（）的需要。A.物业服务企业B.开发建设单位C.业主D.外来访客答案：C4.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用（）的形式。A.口头表决B.书面征求意见C.代表投票D.网络公示答案：B5.物业服务收费应当遵循（）、费用与服务水平相适应的原则。A.政府指导价为主B.市场调节价为主C.合理、公开D.业主自愿答案：C6.物业管理区域内供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。A.物业服务企业B.最终用户C.开发建设单位D.业主委员会答案：B7.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利为由（）义务。A.不履行B.减轻履行C.不承担D.拒绝履行答案：A8.利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于（）。A.补充物业服务费B.补充专项维修资金C.业主委员会工作经费D.业主分红答案：B9.发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关（）报告，协助做好救助工作。A.业主委员会B.开发建设单位C.行政管理部门D.街道办事处答案：C10.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房和本条例第二十九条第一款规定的资料交还给（）。A.开发建设单位B.业主委员会C.街道办事处D.新选聘的物业服务企业答案：B11.住宅专项维修资金属于（）所有。A.物业服务企业B.开发建设单位C.业主D.业主委员会答案：C12.业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知（）。A.开发建设单位B.物业服务企业C.业主委员会D.邻居答案：B13.物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得（）。A.改变用途B.对外开放C.进行维护D.收取费用答案：A14.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.行政责任B.刑事责任C.法律责任D.道义责任答案：C15.业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。A.15B.30C.60D.90答案：B16.物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款（）的罚款。A.10%以上30%以下B.20%以上50%以下C.30%以上50%以下D.50%以上100%以下答案：C17.物业管理用房的产权属于（）。A.开发建设单位B.物业服务企业C.全体业主D.业主委员会答案：C18.业主逾期不交纳物业服务费用的，（）应当督促其限期交纳。A.开发建设单位B.业主委员会C.街道办事处D.物业服务企业答案：B19.在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限中，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为（）年。A.2B.3C.5D.8答案：C20.物业服务企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由（）。A.政府指导价确定B.物业服务企业单方决定C.双方约定D.业主大会决定答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.业主在物业管理活动中，享有下列权利：（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议D.参加业主大会会议，行使投票权E.选举业主委员会成员，并享有被选举权答案：A,B,C,D,E2.业主在物业管理活动中，履行下列义务：（）。A.遵守管理规约、业主大会议事规则B.遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度C.执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定D.按照国家有关规定交纳专项维修资金E.按时交纳物业服务费用答案：A,B,C,D,E3.下列事项由业主共同决定：（）。A.制定和修改业主大会议事规则B.制定和修改管理规约C.选举业主委员会或者更换业主委员会成员D.选聘和解聘物业服务企业E.筹集和使用专项维修资金；改建、重建建筑物及其附属设施答案：A,B,C,D,E4.物业服务合同应当对（）等内容进行约定。A.物业管理事项B.服务质量C.服务费用D.双方的权利义务E.专项维修资金的管理与使用；物业管理用房；合同期限；违约责任答案：A,B,C,D,E5.物业管理区域内禁止下列行为：（）。A.损坏房屋承重结构、主体结构B.擅自改变物业规划用途C.违章搭建建筑物、构筑物D.侵占、损坏楼道、绿地等物业共用部位、共用设施设备E.违反规定饲养动物；违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品；排放污染物、噪声；乱扔垃圾；法律法规和管理规约禁止的其他行为答案：A,B,C,D,E6.物业服务收费可以采取（）等形式。A.包干制B.酬金制C.政府定价制D.市场调节价制E.成本加酬金制答案：A,B7.物业服务企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请（）讨论决定同意后，由业主依法办理有关手续。A.业主大会B.业主委员会C.部分相关业主D.开发建设单位E.物业服务企业答案：A,B8.业主委员会执行业主大会的决定事项，履行下列职责：（）。A.召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况B.代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同C.及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同D.监督管理规约的实施E.业主大会赋予的其他职责答案：A,B,C,D,E9.住宅专项维修资金可用于（）的维修和更新、改造。A.住宅共用部位B.住宅共用设施设备C.业主专有部分D.物业服务企业办公用房E.保修期满后答案：A,B,E10.物业管理的基本特性包括（）。A.社会化B.专业化C.市场化D.行政化E.福利化答案：A,B,C三、判断题（每题1分，共10分，正确的打“√”，错误的打“×”）1.业主可以委托代理人参加业主大会会议。（）答案：√2.物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）答案：√3.业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。（）答案：√4.物业服务企业可以根据自身情况，决定是否公布物业服务资金的收支情况。（）答案：×5.业主大会或者业主委员会的决定，对全体业主具有约束力。（）答案：√6.物业管理区域内，供水、供电等单位应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。（）答案：√7.业主转让建筑物内的住宅、经营性用房，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利一并转让。（）答案：√8.物业服务企业接受委托代收前款费用的，可以向业主收取手续费等额外费用。（）答案：×9.专项维修资金属于物业服务企业所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造。（）答案：×10.一个物业管理区域成立一个业主大会。（）答案：√四、填空题（每空1分，共15分）1.物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照______合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行______、______、______，维护物业管理区域内的______和______的活动。答案：物业服务，维修，养护，管理，环境卫生，相关秩序2.业主大会会议分为______会议和______会议。答案：定期，临时3.业主委员会是业主大会的______机构。答案：执行4.物业服务收费应当区分不同物业的______和______分别实行政府指导价和市场调节价。答案：性质，特点5.物业承接查验，是指承接新建物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业______、______进行检查和验收的活动。答案：共用部位，共用设施设备6.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的______。答案：法律责任7.《物业管理条例》规定，物业管理用房的所有权依法属于______。答案：全体业主五、简答题（每题5分，共25分）1.简述业主大会的职责。答案：业主大会的职责主要包括：（1）制定和修改业主大会议事规则；（2）制定和修改管理规约；（3）选举业主委员会或者更换业主委员会成员；（4）选聘和解聘物业服务企业；（5）筹集和使用专项维修资金；（6）改建、重建建筑物及其附属设施；（7）有关共有和共同管理权利的其他重大事项。2.物业服务合同应当包括哪些主要内容？答案：物业服务合同应当包括以下主要内容：（1）物业管理事项；（2）服务质量；（3）服务费用；（4）双方的权利义务；（5）专项维修资金的管理与使用；（6）物业管理用房；（7）合同期限；（8）违约责任。3.简述物业管理的基本环节。答案：物业管理的基本环节包括：（1）物业管理的早期介入；（2）前期物业管理；（3）物业的承接查验；（4）业主入住；（5）物业的日常管理与服务；（6）物业的档案资料管理。4.物业管理区域内发生安全事故时，物业服务企业应当如何处理？答案：物业管理区域内发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。5.简述专项维修资金的使用程序。答案：专项维修资金的使用，一般遵循以下程序：（1）由物业服务企业或相关业主提出使用建议；（2）由业主大会或相关业主依法表决通过使用方案；（3）向所在地直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门备案；（4）持备案证明到专户管理银行划转资金；（5）工程竣工后，组织验收并公示维修资金使用情况。六、案例分析题（每题10分，共20分）1.某小区3号楼电梯因故障停运，严重影响高层业主出行。该电梯已过保修期。物业服务企业经初步检查，认定需要更换主要部件，费用约8万元。小区未成立业主大会，专项维修资金账户余额充足。请问：（1）此次维修费用应从哪里列支？（2）物业服务企业应如何启动维修程序？（3）若部分低层业主不同意使用专项维修资金，应如何处理？答案：（1）此次维修费用应从住宅专项维修资金中列支。因为电梯属于住宅共用设施设备，且已过保修期，其维修、更新和改造费用符合专项维修资金的使用范围。（2）物业服务企业应首先制定维修和更新、改造方案（包括工程预算、施工方案等），并将方案在物业管理区域内向全体业主公示，征求业主意见。由于未成立业主大会，根据相关规定，这种情况下，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意（即“双三分之二”同意）。物业服务企业可组织书面征求意见。获得同意后，向物业所在地的直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门申请列支；经审核同意后，向专户管理银行发出划转通知；银行将所需资金划转至维修单位。（3）根据《中华人民共和国民法典》第二百七十八条规定，使用建筑物及其附属设施的维修资金，属于业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。即遵循“双三分之二参与，双过半同意”的规则。若部分低层业主不同意，但表决结果达到了法定要求，则维修方案通过，可以使用专项维修资金。不同意的业主不能阻碍决定的执行。物业服务企业应做好沟通解释工作，说明电梯属于全体业主共用的重要设施，其正常运行关乎全体业主（包括未来潜在的电梯使用需求）的共同利益和物业价值。2.业主李先生发现自家卫生间天花板渗水，经检查是楼上王先生家地漏管道周边防水层破损所致。李先生要求王先生维修并赔偿损失，王先生认为这是房屋质量问题，应由开发商或物业负责。双方争执不下，找到物业服务企业。请问：（1）此问题的责任主体是谁？为什么？（2）物业服务企业在此事中应承担什么角色和责任？（3）若王先生拒不维修，李先生可以通过哪些途径解决？答案：（1）此问题的责任主体是楼上业主王先生。根据《中华人民共和国民法典》第二百九十六条规定：“不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害。”以及第二百八十八条规定：“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。”王先生作为房屋专有部分的权利人，对其专有部分（卫生间）的设施（包括防水层）负有维护义务，因其专有部分的问题（防水层破损）导致楼下业主李先生专有部分受损，王先生应承担停止侵害、排除妨碍、赔偿损失的责任。若该房屋尚在防水工程保修期内（通常为5年），且属于施工质量问题，王先生可向开发商追责，但这并不免除其对楼下业主李先生的直接赔偿责任。（2）物业服务企业在此事中应承担协调、沟通和协助的责任。其角色是第三方服务提供者和协调者。具体责任包括：①接到报修后，及时派员到场查看，初步判断原因；②积极联系双方业主，搭建沟通平台，进行调解；③向责任方（王先生）说明其应承担的法律责任，督促其尽快维修；④若涉及公共管道或需要从公共区域施工，提供必要的协助和配合；⑤做好相关记录。物业服务企业并非直接责任方，除非有证据证明是其管理维护不当（如对公共管道维修不及时导致）造成了损害。（3）若王先生拒不维修，李先生可以通过以下途径解决：①再次请求物业服务企业或业主委员会进行调解；②向社区居委会或街道办事处人民调解委员会申请调解；③向物业所在地的区、县房地产行政主管部门投诉；④根据仲裁协议申请仲裁；⑤向人民法院提起诉讼，要求王先生停止侵害、修复渗漏、赔偿损失（包括财产损失和修复费用等）。七、实务操作题（每题10分，共20分）1.作为物业服务企业客服主管，你接到多位业主投诉，反映小区内近期夜间常有陌生人敲门推销，且存在电动车入楼栋充电现象，存在安全隐患。请制定一份简要的整改工作方案。答案：整改工作方案：一、问题分析：夜间陌生推销扰民及电动车入楼充电，反映出小区门禁管理、巡逻防范和消防安全管理存在漏洞，影响业主居住安全与安宁。二、工作目标：杜绝陌生推销人员随意进入楼栋，消除电动车入楼充电安全隐患，提升业主安全感。三、具体措施：1.加强出入口管理：立即检查并修复所有楼栋门禁系统，确保正常使用。加强对保安人员的培训与督促，要求对非本楼栋业主进入人员进行询问、登记或联系业主确认，特别是夜间时段。2.增加巡逻频次与针对性：调整保安巡逻路线和时间，重点加强夜间对楼栋内部、地下车库、单元门口的巡逻，发现可疑人员及时盘查、劝离。3.开展电动车违规充电专项整治：（1）在公告栏、电梯厅、业主微信群等发布通知，明确禁止电动车入楼入户及在公共楼道、安全出口充电，宣传其火灾危险性及法律责任。（2）组织力量对楼栋内、楼梯间进行集中排查清理，发现违规停放、充电的电动车，立即联系业主移走，并做好记录和警告。（