服装导购员年度工作总结

服装导购员年度工作总结

服装导购员年度工作总结1

一年来，通过在工作上认真严谨的遵守领导的指挥帮助，我

在20__年来的销售任务中较好的完成了一年来的目标。并在销售

上取得了较好的成绩。就这一年的情况来说，想比过去还算是有

了不错的收获。算得上是成长进步的一年。但仔细的反思之下，

却又感到有很多不足的方面，服务、老客户的维护，尤其是这两

点上的问题尤其多。

为此，我在这里在并回顾自己一年来的工作情况，希望在这

次的总结反省之后，我能更清楚的'认清自己今后的道路和目标。

以下是我20_年来的工作总结：

一、工作的情况

在今年的工作中，因为公司在计划中的要求和发展，我们一

直在积极的扩展业务群体。而我，在二作方面也将自己的重心和

目标都放在了开拓新客户上。就客户和销售路径的开发来说，这

一年的工作还算是不错，毕竟我成绩的大头都在那方面。但是，

在下半年的时候，我才开始意识到，自己因为过度重视新客户的

开发，反而忽略了老客户的维护。没能及时的回访和保持关系，

让自己有些“重心不稳”。

当然在，在认识到这点后，我也开始积极的改进自己的不足,

并开始在工作及时的改进自己，并在下半年来许多的节日以及黄

金周中给客户准备礼物和加紧拜访，挽回了客户对我们服务上的

评价。

二、自我的加强和提升

在今年的工作方面，我在努力完成工作的同时也不忘从各个

方面加强自己的能力和思想。

首先在思想方面，我针对自己上一年对自己反省，积极改进

了自己在服务性上的问题，调整自己在工作上的服务思想，完善

加强自己在服务上的能力。

此外，在后来，我也提升了自己在客户拜访上的工作意识，

积极的加强了自己的想法，不仅完善了自己作为销售的工作任务,

也更进一步的巩固了我的客户群体，帮助我开拓了销售业务。

其次，在工作方面，我也一直在积极的提升自己的个人能力。

不仅从优秀的前辈身上学到了不少，还通过网络培训了自己不少

的能力。在工作方面的提升，尽管比较慢，但一年的成长累积下

来，也让我成长并改变了不少。

如今，一年结束了，我在工作中乜取得了不少的收获。但这

并不是我懈怠的理由。在今后的工作n我会更加努力，更加的拼

搏，让自己能为公司，为自己取得更好的成绩！服装导购员年度

工作总结2

一年的时间很快又过去了，在这个季节温差不大的城市，似乎

觉得一年的时间过得更快，让人有点不愿意去相信.

20_年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、

是感恩的一年；谢接纳我工作的公司，感谢谆谆教诲的领导，感谢

团结上进的同事帮助鼓励，感谢在我沮丧时鼓励我给我打气相信

我的朋友，感谢那些给我微笑，接纳我和我的产品的合作者，因为

是他们的帮助、认可、信任、鼓励才能使我更加乐衷于我的工作，

更加热爱我的工作°

下面是我这一年就自己的工作经历做的年终工作总结：

一、一名合格的导购员首先要做到以下基本几点：

1.微笑（微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的）

2.赞美顾客（一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一

笔销售，也可能改变顾客的坏心情）

3.注重礼仪（礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜

欢的导购员）

4.注重形象（导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以

改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员

的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客

带来良好的感觉）

5.倾听顾客说话（认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信

任关系的最重要方法之一，同样顾客乜很尊重那些能够认真听取

自己意见的导购员）

以上是对导购员来讲十分重要也是最基本的注意事项，是必

须做到的。

二、针对货品销售方面，我们导购人员还必须注意以下几点：

1,熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样

的顾客，估到每件衣服都能记在心里，做到客人进厅能推荐对衣

服，吃的'准衣服类型风格。

2,掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着

和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服，从而有助于自

己的推荐。

3,专业度的撑握，做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅

自己满意，包括周围朋友都要满意的服装。我们不仅要做他的生

意，还要做他身边朋友的生意，不仅做他今天的生意，还要做他

永久的生意，如果抱着这种心态去服务，那样我们的品牌只会越

做越好。

4,增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾群相对

有关的知识，和顾客聊天的时候能找到共同话题，顾客有形形色

色，想和他们能融入到一起，聊到一起，因此这方面也是相当的

重要，否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍，从而也影响了销

to

5,建立顾客档案，留下顾客的资料，最好能记住顾客的姓名，

记得他买过的衣服，也体现了我们这个品牌对他的重视，这样子

他也感到很有面子很开心，他有了面子，我们就有了票子，票子

的来源是顾客，因此在我们心中每位顾客都是美丽的天使，即便

有时天使也有不开心无理取闹，也许是我们的服务没有到位，也

许是我们的沟通出现了问题，总之多从自身方面找原因，多问自

己几个为什么，我相信世界上每个天使的心灵原本都是美丽的C

我们遐逸品牌衣服款式相当多，颜色也相当丰富，目前库存

有约3000件，虽然货品让我们眼花缭乱，但是我们都要求自己尽

量记得衣服的货号、色号和价格，在客人指向一款衣服的时候，

我们以最快的速度从仓库拿出他所需要穿的号码，并引领到试衣

间试穿，这也涉及到导购员的三厚之一，“脚皮厚”，不厌其烦

的很客人试穿，当顾客定下几件要购买的衣服时，要以最快的速

度把票开好，而不是将客人穿在身上的衣服吊牌从里面拉出来，

这样对客人也很不礼貌，因此熟悉货品是非常重要的。

现在的生意真的都很难做，相对以前，现在的款式越来越多，

品牌也越来越多，竞争十分的激烈，因此抓住每一位客人是相当

重要的。顾客形形色色，有的客人性格比较开朗，也很容易接近，

这些客人每个导购员都很喜欢做他们的生意，但是一旦遇到比较

“闷”的客人，主动招呼后看没什么反应就自动放弃或者是干脆

直接放弃沟通的，有很多很多，这又涉及到另外三个字“脸皮厚”。

服装导购员年度工作总结3

20—年—月时间转瞬已经过去了，虽然我还算是个新员工，

但在各位领导的关怀下、在同事们的支持和帮助下，我坚持不断

地学习理论知识、总结工作经验，加强自身思想修养，努力提高

综合素质，通过自身的不懈努力，在二作上取得了一定的成果，

但也存在了诸多不足°在这里将—月自己的思想、情况等简要的

个人工作总结如以下：

一、加强业务学习，不断提高业务素质，努力做出更大贡献。

回想在—的这段工作历程，是我人生中很珍惜的一段时间。

在这期间我的收获主要有两个方面：政治思想上的成熟和业务工

作方面积累了丰富的工作经验，总结为八个字“收获颇多、受益

匪浅”。

我的转变与进步，是领导的培养、同事们的帮助与支持和自

身的努力才取得的。我清楚自己在咱们品牌店面的工作时间还不

是很长，还有很多方面需要不断的学习，要时刻衡量和要求自己

的言行，注意加强政治修养，进一步提高各项认识。我也希望领

导和同事们一如既往的给与我指导和智助，我也将加倍努力，以

无比的热情与努力争取更大的进步！

二、工作中，严以律己，不断进取。

日常工作中在上级领导的指导下，负责跟进各个节期的每个

活动工作。令活动顺利完成。与同事们共同努力完成了每个活动

举办前期的布置，根据上级领导给予簧划工作，努力完成上级领

导的计划内容。从站姿站规，树立良好的服务形象和服务质量做

起。同时提高服务增强成员之间的.团结与活力，对待各项工作同

事均充分发表意见和建议，集思广益，注重发挥集体的聪明才智

和整体效能，努力提高服务水平。成为一个富有朝气、充满生机

与活力的集体。同时时刻严格要求自己，努力做到，为提高业绩

打下坚实的基础，也为自己的人生奠基更高的台阶。

三、缺点与不足。

综合看来我觉得自己还有很多的的缺点和不足，处理问题的

经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断

继续学习以提高自己各项能力。深知自己还缺乏基本的办公室工

作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不

知所措。工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏，办事效率

不够快，对领导的意图领会不够到位等。我一定会在今后的工作

中坚持服务与效能相统一原则，在走动中去发现问题，在走动中

去寻找问题。通过及时的现场观察，云掌握工作中存在的问题和

不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门

进行信息反馈，及时纠正问题。

时光飞逝转眼又到了年底，回顾即将过去的一年里经历了很

多，也感悟到很多。首先感谢公司领导和店内同事在这一年里帮

助与支持，自己才能更好的立足于本职工作，再发挥自身的优势

不断总结和改进、更好的提高自身素质。服装导购员年度工作总

结4

时光荏苒，20一年很快就要过去了，回首过去的一年，内心

不禁感慨万千……回首望望走过的一年，星没有轰轰烈烈的战绩，

但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。感谢公司给我提供这个

成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提

升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的

一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白

到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的

感谢，有你们的协助才能使我在工作口更加的得心应手，也因为

有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，

围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各

项工作任务。

在没有进公司之前我是一个没有销售经验缺乏专业知识的人,

仅凭对销售的热情，到公司之后，一切以零开始，一边学习产品

知识，结合销售学习，通过不断学习和努力，收取同行之间的信

息和积累市场经验；转眼20_年即逝，不知不觉中，我在本公司

做领班兼外采已经快_年了。

这段时间，在公司领导的关心支持下，我认真以岗位职责要

求，以饱满的热情投入到工作中去，以谦虚的态度虚心向其他同

行学习，开拓创新，扎实工作，转变思想，积极投入到实践中去，

非常感谢采购部积极支持和领导的支持与关心，现将这一年是以

来的工作总结如下：

一、存在的缺失

1、对市场了解得不够深入，主要是冬装的备货不及时，没有

细心注意天气突变，以至于引起一连串的反应，令业绩位能达到

状态。

2、一年来我做了一定的工作但跟领导的要求还有不少差距,

专柜的纪律管理执行力不够，影响整个买场形象。

3、服装区的没资料的旧商品的处理问题没能够得到合理的处

理意见。有时候看问题看得不够通彻，容易把问题理想化，容易

导致和实质情况产生一些偏差。

二、部门工作总结

客观上的一些因素虽然存在，在二作中的其他一些做法也有

很大问题，主要表现在：

1、销售工作最基本的会员信息维护，信息反馈，一些老会员

积分转新卡未转入等等导致很多顾客天能及时得到一些优惠活动

信息。门店也常收到顾客投诉旧积分未转新卡。

2、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的‘过程中，不能

够把我们的产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正

想发和意图，对客户提出的某个建议人能做出迅速的反应，老员

工的流失，新员工的专业知识有待加强。

三、明年计划

1、建立一支熟悉产品，而相对稳定的销售团队。人才是企业

最宝贵的资源，一切销售业绩都起源与有一个好的销售人员，建

立一支具有合作精神的销售团队企业的根本。

2、完善会员制定，建立一套明确的专人管理办法。

3、销售目标：以每月区域目标，每日的销售目标分配到个个

销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务

的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展与员工综合素质，公司的指导方针，

团队的建设是分不开的，提高执行力的标准。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，

更好的充实自己，以饱满的精神状态采迎接新时期的挑战。明年

会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。

要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小

圈子，要着眼于一局，着眼于今后的发展。我也会向其它同事学习，

取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。服装导购员年度

工作总结5

十二月份即将过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作,

也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的

在于吸取教训，提高自己，以至于把二作做的更好，自己有信心

也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行

简要的总结。我是今年_月_号来到—男装专卖店工作的，在进入

贵店之前我有过女装的销售经验，仅凭对销售工作的热情，而缺

乏男装行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到—男装这个销

售团队中来，到店之后，一切从零开始，一边学—男装品牌的知识，

一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我经常请教

店长和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些

比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。现在我逐

渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，准确的把握客

人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有一个比较

透明的掌握。

在不断的学—男装品牌知识和积累经验的同时，自己的能力，

销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。同时也存在不少的

缺点：对于男装市场销售了解的还不够深入，对男装的技术

问题掌握的过度薄弱（如：质地，如何清洗熨烫等），不能十分清

晰的向客户解释，对于一些大的问题入能快速拿出一个很好的解

决方法。在与客人的沟通过程中，过分的依赖和相信客人。

在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重点：

1、在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定

的销售团队：

销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好

的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们

店的根本。在以后的工作中建立一个―，具有杀伤力的团队是我

和我们所有的导购员的主要目标。

2、严格遵守销售制度：

完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性,

对工作有高度的责任心，提高销售人员的'主人翁意识。这是我们

在下个月完成一万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制

度。

3、养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：

养成发现问题，总结问题目的在二提高我自身的综合素质，

在工作中能发现问题总结问题并能提b自己的看法和建议，把我

的销售能力提高到一个新的档次。

4、销售目标:

我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。根据店内

下达的销售任务，坚决完成店内下达的一万的营业额任务，打好

年底的硬仗，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日。以

每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时

间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为我们—男装专卖店的发展是与全体员工综合素质，店

长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团

队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键Q服装导购员

年度工作总结6

20_年已经结束，新的一年工作开始了，作为一个服装导购

员，现将过去一年的工作经历以下总结，以便于更好地面对新一

年的工作：

总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代

的作用，导购员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销

售的作用，具备良好素质的.服装导购员，除了熟悉商品之外，也

应该具有足够的耐心，并且能够掌握一些好的服装销售技巧。