2026年信访工作人员业务知识考试题库(含答案)

2026年信访工作人员业务知识考试题库(含答案)一、单项选择题1.2022年5月1日起施行的《信访工作条例》规定，信访工作的首要原则是（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题答案：A2.信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向（）提出。A.同级信访部门B.有关政法部门C.上级行政机关D.属地党委政府答案：B3.各级机关、单位应当按照（）制度，区分情况，分别予以登记、转送、交办、督办等处理。A.信访事项分级受理B.诉讼与信访分离C.首办负责D.诉源治理答案：B4.对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位不能当场告知是否受理的，应当自收到信访事项之日起（）日内书面告知信访人，但信访人姓名（名称）、住址不清的除外。A.7B.15C.30D.60答案：B5.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。A.15B.30C.60D.90答案：C6.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.60D.90答案：B7.各级党委和政府信访部门对收到的涉法涉诉信件，应当转送（）依法处理。A.同级政法部门B.上级信访部门C.属地行政机关D.涉事单位主管部门答案：A8.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.10答案：B9.对跨境信访事项，涉及内地与港澳人员往来、涉台相关诉求的，应当会同（）部门协同处置。A.外事B.港澳办、台办C.公安D.司法行政答案：B10.全国信访信息系统实现全流程互通共享，信访工作人员录入信访事项信息应当在收到事项后（）个工作日内完成，确保信息真实、完整、可追溯。A.1B.2C.3D.5答案：C11.对信访人反映的涉退役军人优抚安置相关诉求，应当转送至（）部门按政策办理。A.民政B.人力资源和社会保障C.退役军人事务D.信访答案：C12.信访工作督查中发现有关机关、单位存在信访事项办理推诿扯皮、逾期未办结等问题的，应当及时发出（），明确整改要求和时限。A.整改通知书B.督办单C.提醒函D.通报答案：B二、多项选择题1.《信访工作条例》明确的信访工作原则包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾答案：ABCDE2.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得（）。A.捏造歪曲事实B.诬告陷害他人C.委托他人代为提出D.重复提交同一诉求答案：AB3.各级机关、单位应当畅通（）等信访渠道，为信访人提出信访事项提供便利。A.走访B.书信C.电话D.网络E.传真答案：ABCDE4.以下属于不予或不再受理的信访事项有（）。A.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的B.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内又向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的C.信访人对复查意见不服，无正当理由逾期未提出复核申请的D.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的答案：ABCD5.信访工作人员在办理信访事项过程中，有下列（）行为的，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A.推诿、敷衍、拖延信访事项办理或者未在规定期限内办结信访事项的B.将信访人的检举、揭发材料以及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位的C.对符合政策的信访诉求拒不解决，造成不良影响的D.对待信访人态度恶劣、作风粗暴，损害党群干群关系的答案：ABCD6.网信信访事项办理要求包括（）。A.当日签收、2个工作日内转办B.对诉求简单明确的实行“快接快办”，15个工作日内办结反馈C.涉及个人隐私的应当严格限定知悉范围D.办理进展应当同步通过信访平台推送信访人答案：ABCD7.信访工作责任制落实中，属于党委和政府信访部门的责任有（）。A.统筹协调B.督促落实C.分类指导D.直接办理所有信访事项答案：ABC8.对涉众型信访事项的处置，应当遵循的要求有（）。A.第一时间启动应急响应机制B.明确牵头责任单位，组建工作专班C.统一答复口径，及时公开处置进展D.对挑头人员一律采取强制措施答案：ABC9.特殊群体信访服务保障要求包括（）。A.为残疾人、老年人等行动不便的信访人提供接访便利设施B.对少数民族信访人配备通晓民族语言的翻译人员C.对生活困难的信访人符合条件的协调落实社会救助政策D.对未成年信访人通知其监护人到场陪同接谈答案：ABCD10.信访事项复查复核工作要求包括（）。A.复查复核机关应当听取信访人陈述事实和理由B.必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况C.需要进一步核实有关情况的，可以向其他组织和人员调查D.对重大、复杂、疑难的复查复核事项可以组织听证答案：ABCD三、判断题1.信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。（）答案：√2.信访人提出信访事项只能采用书面形式，不能采用口头形式。（）答案：×3.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；受理有争议的，由其共同的上一级机关、单位决定受理机关。（）答案：√4.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证，听证应当公开举行，除涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私的除外。（）答案：√5.机关、单位工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。（）答案：√6.信访人滋事扰序、缠访闹访情节严重，构成违反治安管理行为的，或者违反集会游行示威相关法律法规的，由公安机关依法采取必要的现场处置措施、给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（）答案：√7.各级党委和政府信访部门可以向社会公布信访工作机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展以及结果的方式等相关事项。（）答案：×8.信访人在信访过程中享有对信访事项办理进展和结果的知情权、申请回避权、对处理意见不服提出复查复核的权利，但没有对信访工作提出批评建议的权利。（）答案：×9.对退役军人、残疾人、孕产妇等特殊群体信访人提出的诉求，应当建立绿色通道，优先受理、优先办理、优先反馈。（）答案：√10.所有信访事项的处理结果都应当主动向社会公开，接受社会监督。（）答案：×11.对信访人提出的不属于本机关、单位职权范围的信访事项，可以直接拒收，无需告知信访人。（）答案：×12.各级机关、单位应当定期排查本地区、本部门、本领域的矛盾纠纷，落实源头化解责任，将矛盾化解在萌芽状态、化解在基层。（）答案：√四、案例分析题1.案例：2026年3月，某县信访局收到王某通过全国信访信息系统提交的诉求，反映其2023年在当地某建筑工地务工时被拖欠工资3.2万元，多次找施工方索要未果，要求政府协调解决。县信访局工作人员李某收到诉求后，认为该事项属于劳动纠纷，直接告知王某应当向法院起诉，未作登记和转办。问题：（1）李某的处理是否正确？为什么？（2）该信访事项的正确处理流程是什么？参考答案：（1）李某的处理不正确。原因：根据《信访工作条例》规定，对涉及劳动报酬的信访诉求，属于行政机关调解处理范畴的，应当先予登记，属于本部门职权范围的受理，不属于的转送有权处理的机关、单位，不得直接推诿。拖欠农民工工资诉求可以由人社部门、住建部门协调处理，并非只能通过诉讼途径解决，李某的处理属于推诿信访事项的违规行为。（2）正确处理流程：①县信访局首先对王某的诉求在3个工作日内录入全国信访信息系统并登记；②按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，将该事项转送属地人社部门、住建部门共同办理，同时告知王某信访事项已受理及承办单位；③承办单位应当自受理之日起60日内办结，协调施工方支付拖欠工资，若协调不成，告知王某通过劳动仲裁、诉讼等法定途径维权，并将办理结果书面答复王某，同时将办理情况反馈信访部门；④信访部门跟进督办办理进度，确保事项处置到位。2.案例：2026年5月，某小区28名业主集体到市政府信访局走访，反映小区开发商逾期交房18个月，且房屋存在质量问题，要求开发商退房退款并赔偿违约金，走访过程中部分业主拉横幅、堵大门，扰乱正常办公秩序。问题：（1）接访工作人员应当第一时间采取哪些处置措施？（2）该事项后续应当如何推进化解？参考答案：（1）第一时间处置措施：①安排现场维稳人员对业主的过激行为进行劝阻，告知信访人应当依法理性表达诉求，不得扰乱公共秩序，明确告知多人走访应当推选不超过5名代表；②协调涉事街道、住建部门、信访部门工作人员第一时间到场接谈，引导代表到指定接访场所反映诉求；③对现场不听劝阻、执意扰乱秩序的人员，由公安机关依法依规处置。（2）后续化解流程：①对该信访事项登记后，明确由住建部门作为牵头责任单位，组建由街道、信访、司法、市场监管等部门组成的工作专班；②工作专班核实开发商逾期交房及房屋质量问题的具体情况，约谈开发商负责人，督促制定整改及赔付方案；③组织业主代表与开发商开展多轮协商，若双方达成一致，督促开发商按协议履行义务；若协商不成，引导业主通过诉讼等法定途径主张权益；④及时将处置进展告知业主，做好情绪疏导，防止矛盾升级。3.案例：2026年7月，某镇村民张某到县信访局反映，其2022年申请的低保待遇被镇民政部门取消，认为取消理由不成立，要求恢复低保资格。县信访局将该事项转至镇政府办理，镇政府经办人员王某与张某曾有私人矛盾，遂直接作出维持取消低保的处理意见，未核实相关情况，也未书面答复张某。问题：（1）镇政府经办人员王某的行为存在哪些违规之处？（2）张某的诉求应当如何妥善处置？参考答案：（1）王某的违规之处：①王某与信访人张某存在私人矛盾，属于利害关系人，应当回避未回避；②办理信访事项未核实相关事实，主观作出处理意见，属于敷衍办理信访事项；③未在规定期限内