药品配送服务标准考核测试卷及答案

药品配送服务标准考核测试卷及答案所有参与考试人员满分才算考核通过一、单选题（共15题）您的姓名：[填空题]*_________________________________您所在的区域：[单选题]*○临沧市_________________○楚雄州_________________1.配送装车时，应遵循什么原则来安排装车顺序?（）[单选题]*A.先装的先送B.后装的后送C.先装的后送，后装的先送(正确答案)D.按照货品体积大小随意装车2.到达客户处，在开始卸货前，送货员必须完成的准备工作不包括?（）[单选题]*A.确认送货地址正确B.找出对应单据，清点总件数C.找到收货老师，问好并确认可以收货D.直接将货品拉到客户库房门口(正确答案)3.将货品码放到搬运工具上时，以下哪项操作是错误的?（）[单选题]*A.拼箱货品集中码放B.整件货品按运单上的品种、批号、件数找齐后码放C.货品标签朝外，不倒置、不侧置，堆码稳固D.为了节省空间，可以将货品侧放或倒置(正确答案)4.在进行整件药品点交时，如果客户念出药品信息，送货员应如何配合?（）[单选题]*A.让客户自己找，自己在一旁等待B.找到对应品种，并清晰指出品名、规格、厂牌、批号，请客户确认(正确答案)C.告诉客户货品都在车上，数量没错D.只需清点总件数，无需核对具体信息5.当客户要求对拼箱货品开箱按明细点交时，送货员应如何操作?（）[单选题]*A.拒绝客户，表示拼箱货品不拆箱B.找到对应拼箱，指给客户后，由客户自行开箱清点C.找到对应拼箱，指给客户，并主动开箱，配合客户清点箱内品种、数量等信息(正确答案)D.告诉客户这样会耽误时间，建议按件数签收6.货品上架时，如果货位上已有同品种但不同批号的药品，正确的码放方式是?（）[单选题]*A.直接堆码在一起，无需区分B.将新批号的药品放在外侧，老批号放在里面C.将效期近的货物摆放到外侧或左侧，不同批号间隔5厘米（约3指宽）(正确答案)D.找一个空货位重新码放，不与老库存混放7.处理现场拒收退货时，关于拍照要求，以下描述正确的是?（）[单选题]*A.只需拍摄货品正面即可B.先上传运单图片，再上传货品图片C.整件货品需拍摄6个面，并沿一条对角线拍摄2个对角(正确答案)D.只有破损的货品才需要拍照8.配送完成后，运单拍照上传时，以下哪种情况是不合格的?（）[单选题]*A.拍摄客户已签字（全名+收货日期)的客户签收联（白联）,B.照片清晰，且涵盖了运单两侧的竖框线C.运单上有“含特殊品种请盖章”字样，并已请客户盖章D.照片模糊，未能拍全客户留言或运单号、二维码(正确答案)E.客户签完字后立即上传照片。9.在提取销后退货时，如果客户有冷链药品、精神类药品需要退回，送货员应该怎么做?（）[单选题]*A.正常提取，并放入自己的保温箱中B.告知客户根据运输管理要求不能提取，省公司会安排自有车辆来提货(正确答案)C.让客户自行将冷链药品送到公司D.提取后尽快送回公司，途中注意不要开箱10.药品配送、搬运工具堆码的要求不包括?（）[单选题]*A.重不压轻、大不压小B.堆码超过搬运工具边缘5cm(正确答案)C.搬运过程中，为避免倒塌，需要用保鲜膜进行缠绕，固定D.堆码高度不超过1.7米11.配送完毕、清理现场后，送货员与客户告别的标准流程是?（）[单选题]*A.直接离开，不打扰客户工作B.找到收货老师，确认货品已配送完、现场已清理，并询问是否还有其他工作安排(正确答案)C.发一条短信告知客户自己已经离开D.大声告知客户自己已完成工作，然后离开12.如果因运输不当造成货品损失，责任如何界定?（）[单选题]*A.由保险公司全权负责，与配送方无关B.按货值全额赔偿(正确答案)C.只赔偿货品成本价D.根据损失情况协商赔偿13.关于配送人员的健康要求，以下哪项描述是准确的?（）[单选题]*A.只需进行常规入职体检即可B.必须至乡镇及以上卫生医疗机构进行肝功能、乙肝五项、丙肝抗体、甲肝抗体、梅毒抗体、艾滋病抗体的项目健康体检并取得健康证(正确答案)C.每年进行一次健康体检即可，无需特定项目D.只要自我感觉身体健康，无需提供健康证明14.关于运输过程记录，以下哪项描述是正确的?（）[单选题]*A.只需记录提货和签收两个节点B.供应商须安排专人通过公司系统填写记录运输全程的关键节点信息，确保可追溯(正确答案)C.记录车辆和人员变更情况不是必须的D.记录只是为了统计运输里程，没有实际管理意义15.配送完毕清理现场时，对于纸箱的处理方式不包括?（）[单选题]*A.摆放至客户指定位置B.拆开、压平、按指定数量捆扎后摆放至指定位置C.拆开、压平、按指定数量捆扎后带回公司D.直接丢入客户的普通垃圾桶(正确答案)二、多选题（共5题）16.配送前与客户预约时，必须沟通的要点包括?（）*A.自报家门，说明自己是云南省医药有限公司的送货员(正确答案)B.告知客户本次货品的总件数(正确答案)C.告知客户预计到达的时间(正确答案)D.询问客户是否需要帮忙上架17.到达客户处，如果收货老师正在忙，以下哪些做法是正确的?（）*A.反复催促老师，以免耽误自己的时间B.在旁边耐心等待，并表示理解，不催促老师(正确答案)C.向老师抱怨其他客户收货很快，从不拖延D.告诉老师“那我在外面等一下，您忙完了叫我”(正确答案)18.关于退货清点，以下哪些操作是正确的?（）*A.使用公司系统，按品名、规格、批号、数量逐一清点核对(正确答案)B.将包装完好与包装破损、污染的货品分开清点(正确答案)C.发现退货封签损坏，无需开箱检查，直接带回D.完成扫码装箱、防护、封箱，并按要求时限带回(正确答案)19.配送人员在服务过程中，以下哪些行为属于违规操作?（）*A.在配送过程中与客户发生争吵(正确答案)B.随意更改配送路线(正确答案)C.运输过程中药品与有毒有害物品混装(正确答案)D.运输途中药品出现异常情况未及时报告(