国际货运代理实务课程教学大纲程

《国际货运代理实务》课程教学大纲

(-)本课程的性质、目的和任务

1、性质

该课程是物流管理专业必修课程。

2、目的

为实现学生“一张文凭、多张证书”的目标，为能使学生将理论与

实践相结合，为将考证纳入教学计划，我们开设了《国际货运代理实务》课程，

本课程为全国国际货代行业从业人员资格培训考试中的一个重要部分。

3、任务

使学生了解国际货运代理的基础知识，熟悉国际贸易的流程，熟悉报检报关

的基本程序，掌握国际海上货运代理的相关知识与技能，掌握国际航空货运代理

基本理论与技能，熟悉国际陆路货运运输的基本知识，熟悉国际多式联运的基本

运作流程。

(二)本课程教学的基本内容和要求

第一章国际货运代理概论

1、了解国际货运代理的发展，了解市场营销的含义；

2、熟悉国际货运代理的责任，国际货运代理人应有的职业素质；

3、熟悉货运市场的需求特征，货运服务产品的特征，货运促销策略；

4、掌握国际货运代理的定义、性质、作用，掌握国际货运代理的业务范围。

5、掌握货运代理企业的市场营销相关策略，货运代理揽货人员应具备的基本素

质。

第二章国际贸易实务

1、了解有关贸易术语的主要惯例；

2、熟悉国际货物买卖合同磋商程序，国际货物买卖合同的履行；

3、熟悉《2000通则》中的EXMDAF、DES、DEQ、DDU、DDP贸易术语；

4、熟悉国际贸易货款的支付工具，如汇票、支票；

5、熟悉信用证的土要内容，学会根据贸易合同缮制信用证八

6、掌握国际货物买卖合同的主要条款。

7、掌握贸易术语的含义，重点掌握《2000通则》中的FOB、CFR、CIF及FCA、

CPT、CIP贸易术语。

8、掌握汇付与托收的业务流程，重点掌握信用证的含义、性质，信用证的业务

流程。

9、掌握我国海运货物保险条款，进出口货物保险业务的操作。

第三章报检与报关实务

1、了解进出境检验检疫机构与监管机关的基本任务；

2、熟悉进出境检验检疫的业务内容；

3、熟悉进出口货物的强关流程，报关管理制度；

4、掌握检验检疫的报检依据、一般规定、范围，出入境报检应提供的单据.

5、掌握报关概念，一般进出口货物报关程序。

第四章国际海上货物运输基础

1、了解水路货物运输的基本特点，了解集装箱的定义：

2、熟悉海上货物运输的特点，国际海运组织，国际海运货物与船舶；

3、熟悉集装箱的标准叱、集装箱类型与标记；

4、掌握国际海运班轮运输与租船运输两种船舶营运方式。

5、掌握集装箱的整箱货与拼箱货两种货物形态，集装箱货物交接方式。

第五章国际海上货物运输代理实务

1、了解航次租船合同对船舶、装卸港口的规定，了解影响班轮运价的主要因素;

2、熟悉班轮运输的主要关系人，熟悉租船运输的特点、程序；

3、熟悉提单种类，提单的使用，有关提单的国际公约；

4、熟悉运费的结构，各种计费标准的含义，班轮运费的计算方式；

5、熟悉海上货运事故的种类及产生的原因，熟悉索赔的一般程序及索赔单证；

6、重点掌握杂货班轮货运、集装箱进出口货运代理的主要单证及流转程序；

7、掌握提单的定义、作用、内容与填制，掌握提单与海运单的区别；

8、掌握计算运费的步骤，学会根据实际情况计算运费；

9、掌握各种经营方式的特点，掌握租船运输与班轮运输的区别；

10、掌握航次租船合同装卸时间条款，理解滞期费与速遣费的概念，学会计算滞

期费与速遣费。

11、掌握索赔的原则、索赔所具备的条件，学会分析简单的海上货运事故处理案

例。

第六章国际航空货物运输基础

1、了解国际航空货物运输组织，民用航空运输飞机种类，航空货物运输特点；

2、熟悉航空运输地理和时差计算，航空集装器及航空货运代码；

3、熟悉班机、包机、包舱包板、超大超重货物、贵重货物、航空快递运输；

4、熟悉航空快递的分类与作用，熟悉世界六大快递公司：

5、掌握集中托运流程，掌握鲜活易腐货物、活体动物、危险品运输注意事预。

第七章国际航空货运代理实务

1、了解不正常运输的货物种类和代号；

2、熟悉航空公司进出港流程，熟悉货物运费计算中的基本概念；

3、熟悉航空货运单的基本概念、构成、用途与填制；

4、掌握航空进出口运输代理业务程序与单证；

5、掌握普通货物运价、指定商品运价、等级货物运价的计算；

6、掌握变更运输的概念、范围及处理方式，

7、掌握航空索赔的流程。

第八章国际陆路货物运输

1、了解我国公路口岸与主要对外通道，了解国际铁路货物运输的概念与作用；

2、熟悉公路零担货物与整车货物运输，国际公路货物运输概念、特点与作用；

3、熟悉我国通往邻国及地区的铁路线及国境口岸；

4、掌握公路集装箱货物运输，公路大件货物运输。

5、掌握国际铁路货物联运及联运代理的业务；

6、掌握铁路国际集装箱货物运输的有关知识。

第九章国际多式联运

1、了解国际多式联运的特点，国际多式联运经营人的业务范围、经营方式；

2、了解多式联运保险业务，国际多式联运的形式；

3、熟悉多式联运、多式联运经营人的含义，多式联运的组织方式，熟悉大陆桥

运输运作流程，海空、陆空联运运作流程；

4、熟悉多式联运费用的构成，计费方式：

5、掌握多式联运经营人的责任。

6、掌握国际多式联运单证的缮制、签发及进出口流转程序；

7、掌握海铁联运运作流程。

（三）本课程的重点

1、国际货运代理的定义、性质、作用，国际货运代理的业务范围。

2、《2000通则》中的FOB、CFR、CIF及FCA、CPT、CIP贸易术语。

3、信用证的含义、性质，信用证的业务流程。

4、我国海运货物保险条款，进出口货物保险业务的操作。

5、检验检疫的报检依据，一般进出口货物报关程序。

6、集装箱的整箱货与拼箱货两种货物形态，集装箱货物交接方式。

7、杂货班轮货运、集装箱进出口货运代理的主要单证及流转程序。

8、提单的定义、作用、内容与填制，海运运费的计算。

9、各种租船经营方式的特点。

10、航空集中托运流程，航空鲜活易腐货物、活体动物、危险品运输注意事项。

11、普通货物运价、指定商品运价、等级货物运价的计算。

12、国际铁路货物联运及联运代理的业务。

13、国际多式联运、多式联运经营人的含义，大陆桥运输运作流程。

14、海上货运事故处理，航空变更运输，航空索赔的流程。

（四）课程学时的安排

讲课习题课实习实训

章节内容小计

学时学时学时

1、国际货运代理基础知识

第一章4116

2、国际货运市场营销实务

1、国际货物买卖合同

2、国际贸易术语

第二章81110

3、国际贸易货款的支付

4、国际货物运输保险

1、报检

第三章2114

2、报关

1、国际海上货物运输概述

第四章314

2、集装箱运输基础知识

1、班轮货运流程与单证

2、班轮提单

3、班轮运价与运费

第五章142218

4、租船运输实务

5、航次租船合同

6、海上货运事故与处理

、国际航空货物运输概述

AA'、一Vr.1

弟八早314

2、国际航空货物运输形式

1、国际航空货物运输业务流程

2、航空运价与运费

第七章81110

3、航空货运单

4、国际航空货运事故处理

1、国际公路货物运输

第八章314

2、国际铁路货物运输

1、国际多式联运概述

第九章2、国际多式联运业务314

3、国际多式联运的运作

课时总计4810664

《管理学理裕与实务》«

教师姓名所在教研室审批

课程名称计划学时已完成学时

授课时间授课班级

授课时间授课班级

本次课章节及内容第九章沟通

教学目标：1.理解沟通的概念与含义。2.理解沟通的作用。

3.描述沟通的过程。4.掌握沟通的类型。

5.熟悉沟通的障碍与控制。6.了解网络沟通与信息技术。

教学重点：（1）沟通的过程和类型

（2）沟通的主要技巧

教学难点：沟通的障碍

教学过程设计（内容、时间、环节、方法、手段安排）：

1.第一节沟通概述------------------------------

2.第二节沟通的类型---------------------------

3.第三节沟通障碍与控制----------------------

4.第四节网络沟通与无线技术------------------

5.课堂实践-------------------------------------

授课方法：理论讲授与课堂讨论相结合，多媒体辅助教学。

《管理学理卷易实务》«

教学内容教学安排

第九章沟通

第一节沟通概述

一、沟通的概念及含义

所谓沟通是指将某一信息（或意思）传递给客

体或对象，以期取得客体作出相应反应效

果的过程。

沟通应具备以下三个条件；

1.沟通必须在两个或两个以上的主体之间进

行；要形成完整意义上的沟通，至少需要两个人，

或者说，一个人单独无法完成沟通过程。

2.沟通必须有一定的沟通媒介，如：语言、文

字等；表达所要传递的信息、观念和想法。

3.沟通必须是交换或分享信息。沟通的实质是

信息，观念和想法在不同人之间的共同分享，从这

一意义上讲，不同意见之间的争论也是一种有效的

沟通方式。

二、沟通的作用

1.沟通有助于提高决策的质量

2.沟通促使企业员工协调有效地工作

3.沟通有助于提高员工的士气

4.沟通是组织创新的源泉

三、沟通的过程

沟通过程是信息的发送者通过选定的渠道，把

信息传递给接受者的过程。信息在信息源（发送者）

与接受者之间传送。信息首先被转化为信号形式，

然后通过媒介物，传送至接受者，由接受者将收到

的信号转译回来，这样信息的内容就从一个人（组

织）那里传给了另一个人（组织）。

1.编码和译码

2.通道

3.反馈

4.沟通背景

5.沟通噪音

第二节沟通的类型

在沟通的过程中，信息传递可以通过多种方式

进行，其中最常见的有口头沟通、书面沟通、非语

言沟通和电子媒体沟通等。

一、按沟通的组织系统分类

沟通可分为正式沟通与非正式沟通

1.正式沟通

正式沟通是指在组织系统内，依据一定的组织

原则所进行的信息传递与交流。

正式沟通有几种具体的沟通形态，基本上可有

五种沟通形态，即链式、环式、Y式、轮式和全通

道式。

2.非正式沟通

非正式沟通渠道指的是正式沟通渠道以外的信

息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠

道。

二、按沟通的流动方向分类

按沟通的流动方向分，沟通可分为上行沟通、

下行沟通、横向沟通、斜向沟通。

三、按沟通的方法分类

按沟通的方法分，可分为口头沟通、书面沟通、

非语言沟通、电子沟通等。

四、按沟通渠道所形成的网络分类

1.单向沟通

2.双向沟通

第三节沟通障碍与控制

一、沟通障碍

在沟通过程中，由于存在着外界干扰及其他因

素的影响，信息往往失真，使得信息不能正常传递。

一般来讲，沟通联络中的障碍主要是主观障碍、客

观障碍和沟通方式的障碍三个方面。

1.主观障碍

2.客观障碍

3.沟通方式的障碍

二、克服沟通障碍

1.沟通要有认真的准备和明确的目的性

2.沟通的内容要确切

3.诚心诚意的倾听

4.提倡横向沟通

5.提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通

6.设计固定沟通渠道，形成沟通常规

三、沟通技巧

1.目光接触

2.赞许性的点头和恰当的面部表情

3.避免分心的举动或厌倦的手势

4.提问

5.复述

6.避免打断说话者

7.多听少说

第四节网络沟通与信息技术

一、网络沟通

网络沟通是指信息发送者与信息接收者借助

网络进行的信息交流与反馈过程。主要的网络沟通

形式有：

1.电子邮件

2.网络传真

3.视频会议

一、无线技术

无线沟通不需要任何外在的连接，而是依赖微

波信号、人造卫星、无线耳波和无线天线或红外线

等设备发送的空间信号。

本章小结：

1.沟通是指将某一信息（或意思）传递给客体

或对象，以期取得客体作已相应反应效果的过程。

2.沟通的作用：沟通有助于提高决策的质量；

沟通促使企业员工协调有效地工作；沟通有助于提

高员工的士气；沟通是组织创新的源泉。

3.沟通过程是信息的发送者通过选定的渠道，

把信息传递给接受者的过程。

4.在沟通的过程中，信息传递可以通过多种方

式进行，其中最常见的有口头沟通，书面沟通、非

语言沟通和电子媒体沟通等。

5.沟通的种类。按沟通的组织系统分类分为止

式沟通与非正式沟通；按沟通的流动方向分类，沟

通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通；按沟通

的方法分类，可分为口头沟通、书面沟通、非语言

沟通、电子沟通等；按沟通渠道所形成的网络分，

沟通可分为单向沟通与双向沟通。

6.一般来讲，沟通联络中的障碍主要是主观障

碍、客观障碍和沟通方式的障碍三个方面。

7.在沟通过程中要克服障碍，掌握一定的沟通

技巧，如目光接触，赞许性的点头和恰当的面部表

情，避免分心的举动或厌傕的手势等等，达到有效

沟通的目的。

8.网络沟通是指信息发送者与信息接收者借

助网络进行的信息交流与反馈过程。主要的网络沟

通形式有：电子邮件、网络传真、视频会议等。

思考题:

1.沟通的含义？沟通为什么重要？

2.沟通的过程什么？在沟通过程中，哪些地方容

易出现信息失真？

3.沟通的类型有哪些？各自有什么特点？

4.什么是沟通障碍？怎样克服沟通障碍？

5.在实际组织管理中，怎样很好地运用沟通技

巧？

6.沟通在信息技术中有哪些应用？

知识目标1、掌握管理的涵义，理解管理的属性与职能

2、了解管理学科研究的对象与内容

3、理解和掌握管理者的角色与分类，理解管理者应具备的素质

能力目标I、初步培养对管理的艺术性和技能件的感悟

2、认识并有意识培养自己的管理素质

引导案例

任务一管理与管理学

课时数：4节

课程内容：

任务目标：找出身边被你认为是管理的事件？

［任务方法］

选定一个关于管理事件的交流话题，设计交流的提纲和内容，选定一位合

适的朋友或采访一位管理者，与他（她）交流选定的话题，做好交谈记录。

每位学生均须完成一次实地交流活动，并上交交流纪录。每个小组推荐两名

学生介绍关于管理是什么话题的交流过程及体会，汇总学生列举出的管理事件。

教师点评。

一、管理的含义

管理是各级管理者在执行决策、计划、组织、领导、控制等基

本职能的过程中，通过优化配置和协调使用组织内的人、财丁物、

信息等资源，从而有效地实现组织目标的活动过程。

管理的概念包括六个方面的含义：

1、管理的目的是为了实现特定的目标

2、管理的主体是管理者

3、管理的客体是动员和配置的有效资源

4、管理具有基本的职能一一计划、组织、领导、控制和创新

5、管理本质是协调

6、管理是一种社会实践活动

二、管理的性质与职能

（一）管理的性质

1、管理具有二重性。

一种属性是管理所具有的合理组织生产力的自然属性。

另一种属性是为一定生产关系服务的社会属性。

2、管理的科学性与艺术性

管理既是一门科学，也是一门艺术，是科学与艺术的有机结合

体。

（二）管理的基本职能

1、计划职能

2、组织职能

3、领导职能

4、控制职能

5、创新职能

三、管理学研究的对象与内容

管理活动和管理过程就是管理学的研究对象。

根据管理的性质和管理学研究的特点,，管理学的研究内容大体

上分为三个层面：

1、根据管理活动总是在一定的社会生产方式下进行的，研究

内容可以分为三个方面：生产力，生产关系和上层建筑。

2、从管理的历史出发，着重研究管理实践、管理思想、管理

理论的形式、演变和发展，知古鉴今。

3、从管理者的工作或职能出发，系统研究管理活动的原理，规

律和方法问题。

引导案例

任务二管理者

课时数：2节

课程内容：

任务目标：拟订最受欢迎与最不受欢迎的管理者特征

［任务方法］

以学习小组为单位，走访企业、学校及其他社会组织，了解该公司管理者工

作现状和员工们的想法；在此基础上制定一份最受欢迎与最不受欢迎的管理者特

征方案，至少总结十项特征；小组汇报方案，教师点评，评选最佳方案。

一、管理者及其分

（一）按管理层次划分

1、高层管理人员

2、中层管理人员

3、基层管理人员

（-）按管理领域和专业划分

1、综合管理人员

2、专业管理人员

二、管理者的角色

明茨伯格的管理者角色理论:

角色描述特征活动

人际关系方面

象征性的首脑，必须履行许多法迎接来访者，签署法律

1.挂名首脑

律性的或社会性的例行义务文件

负责激励和动员下属，负责人员实际上从事所有的下级

2.领导者

配备、培训交往的职责参与的活动

维护自行发展起来的外部接触和发感谢信，从事外部委

3.联络者联系网络，向人们提供恩惠和信员会工作，从事其他有

息外部人员参加的活动

信息传递方面

寻求和获取各种特定的信息（其

中许多是即时的），以便透彻地了阅读期刊和报告，保持

4.监听者

解组织与环境；作为组织内部和私人接触

外部信息的神经中枢

将从外部人员和下级那里获得的

信息传递给组织的其他成员一一

举行信息交流会，用打电

5.传播者有些是关于事实的信息，有些是

话的方式传达信息

解释和综合组织的有影响的人物

的各种价值观点

向外界发布有关组织的计划、政

举行董事会议，向媒体

6.发言人策、行动、结果等信息；作为组织

发布信息

所在产业方面的专家

决策制定方面

寻求组织和环境中的机会，制定

制定战略，检查会议执行

7.企业家“改进方案”以发起变革，监督

情况，开发新项目

某些方案的策划

8.危机控制当组织面临重大的、意外的动乱制定战略，检查陷入混

者时，负责采取补救行动乱和危机的时期

调度、询问、授权，从

9.资源分配负责分配组织的各种资源一一事

事涉及预算的各种活动

者实上是批准所有重要的组织决策

和安排下级的工作

10.谈判者在主要的谈判中作为组织的代表参与工会进行合同谈判

三、管理者的素质

（一）品德素质

1、良好的精神素质。

奉献精神：管理者要有一种服务于社会，造福于人民的奉献精

神，对事业执着追求，并愿意为此牺牲个人利益。

实干精神：在组织发展过程中，会遇到各种困难，会遇到强大

的竞争对手，甚至遭受挫折和失败，这就要求管理者具有百折不挠

的拼搏精神和吃苦耐劳、艰苦奋斗的实干精神。

合作精神：管理者的任务是带领下属努力工作，管理主要是对

人的管理，管理者要有与人合作共事的精神，善于团结群众、依靠

群众。

创新精神：面对复杂多变的管理环境，管理者要有创新精神，

勇于开发新产品，开拓新市场，引进新技术，起用新人，采用新的

管理方式。要勇于冒风险，没有一定的风险承受能力，是管理不好

企业的。

2、强烈的管理意愿和责任感。

（二）知识素质

1、政治、法律知识。

2、经济学、管理学知识。

3、心理学、社会学知识。

4、工程技术方面的知识。

（三）技术素质

1、技术技能：

2、人际技能：

3、概念技能：

各种层次管理所需要的管理技能比例如图所示:

《管理学理卷与实务》敖案

教师姓名所在教研室审批

课程名称计划学时已完成学时

授课时间授课班级

授课时间授课班级

本次课章节及内容第九章沟通

教学目标：1.理解沟通的概念与含义。2.理解沟通的作用。

3.描述沟通的过程。4.掌握沟通的类型。

5.熟悉沟通的障碍与控制。6.了解网络沟通与信息技术。

教学重点：（1）沟通的过程和类型

（2）沟通的主要技巧

教学难点：沟通的障碍

教学过程设计（内容、时间、环节、方法、手段安排）：

1.第一节沟通概述------------------------------

2.第二节沟通的类型---------------------------

3.第三节沟通障%导与控制----------------------

4.第四节网络沟通与无线技术------------------

5.课堂实践-------------------------------------

授课方法：理论讲授与课堂讨论相结合，多媒体辅助教学。

《管理学理卷易实务》款案

教学内容教学安排

第九章沟通

第一节沟通概述

一、沟通的概念及含义

所谓沟通是指将某一信息（或意思）传递给客

体或对象，以期取得客体作出相应反应效

果的过程。

沟通应具备以下三个条件；

1.沟通必须在两个或两个以上的主体之间进

行；要形成完整意义上的沟通，至少需要两个人，

或者说，一个人单独无法完成沟通过程。

2.沟通必须有一定的沟通媒介，如：语言、文

字等；表达所要传递的信息、观念和想法。

3.沟通必须是交换或分享信息。沟通的实质是

信息，观念和想法在不同人之间的共同分享，从这

一意义上讲，不同意见之间的争论也是一种有效的

沟通方式。

二、沟通的作用

1.沟通有助于提高决策的质量

2.沟通促使企业员工协调有效地工作

3.沟通有助于提高员工的士气

4.沟通是组织创新的源泉

四、沟通的过程

沟通过程是信息的发送者通过选定的渠道，把

信息传递给接受者的过程。信息在信息源（发送者）

与接受者之间传送。信息首先被转化为信号形式，

然后通过媒介物，传送至接受者，由接受者将收到

的信号转译回来，这样信息的内容就从一个人（组

织）那里传给了另一个人（组织）。

1.编码和译码

2.通道

3.反馈

4.沟通背景

5.沟通噪音

第二节沟通的类型

在沟通的过程中，信息传递可以通过多种方式

进行，其中最常见的有口头沟通、书面沟通、非语

言沟通和电子媒体沟通等。

一、按沟通的组织系统分类

沟通可分为正式沟通与非正式沟通

1.正式沟通

正式沟通是指在组织系统内，依据一定的组织

原则所进行的信息传递与交流。

正式沟通有几种具体的沟通形态，基本上可有

五种沟