2026年高速公路收费员综合应急处理测试题含答案

2026年高速公路收费员综合应急处理测试题含答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.2026年某省联网高速出口收费站，一辆未提前报备的跨省120急救车搭载危重病人驶入出口车道，要求优先通行，收费员的正确处置方式是（）A.要求司机出具省级卫健部门开具的急救转运证明后方可放行B.先登记车辆号牌、司机联系方式后放行，24小时内补录报备流程C.第一时间上报监控中心同步核实车辆信息，立即开启专用通道优先放行，事后完善特情登记D.引导车辆停靠收费广场等待，联系属地卫健部门确认身份后放行2.收费站点全车道ETC、MTC系统均发生核心故障，无法正常读取通行介质、计费，监控中心确认路网核心节点故障修复时间预计45分钟，根据2025版《收费公路联网收费运营和服务规程》，收费员的前置处置措施正确的是（）A.关闭所有收费车道，在广场设置绕行提示牌，引导车辆就近驶离B.立即启用纸质通行券，入口按车型登记发放、出口按路网最小费额收取通行费，做好特情台账记录C.直接开放所有车道免费放行，事后通过车牌识别数据追缴通行费D.要求所有车辆等待系统恢复后再通行，安排人员在广场做好解释工作3.出口MTC车道内一辆新能源小型轿车缴费过程中，底盘突然冒出白色烟雾，无明火，司机称是电池冷却液泄漏无风险，要求快速缴费离开，收费员的正确处置是（）A.正常收取通行费后放行，做好台账记录B.要求司机打开车辆前盖检查确认后放行C.立即引导车辆驶出车道到空旷区域停靠，同步上报监控中心，安排人员做好警戒D.立即取出现场干粉灭火器对准冒烟部位喷射，确认无明火后放行4.收费员在岗期间遇到司乘人员突发心梗晕厥，无同行人员，下列处置方式正确的是（）A.第一时间将司乘拖拽到收费岗亭内休息，喂服速效救心丸B.立即拨打120急救电话，同步上报监控中心，维护现场秩序预留急救通道，如有持证急救资质可开展心肺复苏C.第一时间翻找司乘随身物品，寻找家属联系方式和过往病史记录D.拍摄现场视频发布到工作群和个人社交平台，寻求专业人士远程指导5.一辆悬挂军警号牌的车辆驶入出口车道，无法出示有效军警证件，要求免费通行，且司机情绪激动拍打收费窗口，收费员的正确处置是（）A.直接抬杆放行，避免引发冲突B.锁闭收费窗口，不予理睬，等待司机冷静后再沟通C.耐心告知军警免费通行政策要求，同步上报监控中心核实车辆信息，确认为假冒军警车辆的移交属地交管部门处置D.要求司机补缴通行费，否则不予放行6.暴雨天气下收费广场积水深度达到15cm，入口车道部分区域被淹，收费员的正确处置是（）A.关闭所有入口车道，禁止所有车辆驶入高速B.对小型轿车进行劝返，允许大型货车正常驶入C.在积水区域设置警示标识，安排专人引导车辆从积水较浅的车道通行，同步上报监控中心协调养护部门开展排水作业D.在岗亭内等待积水自然消退，无需采取额外措施7.收费过程中司机对通行费金额提出异议，拒不缴费且堵塞车道超过10分钟，后方已积压车辆15辆，收费员的正确处置是（）A.坚持要求司机补缴费用，否则不予放行B.开启备用车道引导后方车辆通行，将异议车辆引导至广场特情处置区，由专人跟进核实通行路径后处置C.直接抬杆放行，避免引发更大范围拥堵D.与司机现场核对通行路径，直至司机认可费用金额后再处置8.危化品运输车辆驶入入口车道时，收费员核查发现车辆未携带危化品运输通行证、司机无危化品运输从业资格证，正确处置方式是（）A.禁止车辆驶入高速，立即上报监控中心，同步移交属地交通执法部门处置B.要求司机返回补办证件后再驶入C.正常发放通行卡允许驶入，事后通报执法部门拦截D.对司机处以200元罚款后允许驶入9.收费站点遭遇极端大风天气，收费岗亭外的称重设备、限高杆出现晃动倾斜风险，收费员的首要处置措施是（）A.走出岗亭对设备进行加固，避免设备倒塌B.立即关闭对应车道，上报监控中心协调运维部门处置，引导车辆从其他安全车道通行C.正常开展收费工作，安排人员在设备周边警戒提醒过往车辆D.拍摄设备晃动视频上报上级即可，无需采取其他措施10.司机缴费完成后抬杆过程中，车道自动栏杆突然断裂砸到车辆前挡风玻璃，司机要求赔偿，收费员的正确处置是（）A.告知司机是栏杆故障与收费站无关，不予赔偿B.第一时间上报监控中心，引导车辆停靠到安全区域，配合站点安全员开展现场定损、责任认定，做好司乘解释工作C.要求司机先行离开，后续自行联系站点运营单位索赔D.与司机争执，否认是栏杆质量问题11.2026年全国高速路网实行货车称重检测“全国一张网”，入口车道称重检测发现货车超限率达到8%，收费员的正确处置是（）A.允许驶入高速，告知司机下高速时补缴超限费用B.禁止驶入高速，引导车辆掉头驶离，做好台账记录C.对司机处以500元罚款后允许驶入D.要求司机卸载超限部分货物后，复称合格方可发放通行卡允许驶入12.收费员在岗期间收到匿名威胁电话，称在收费广场放置了爆炸物，要求收费站2小时内转账100万元否则引爆炸药，收费员的正确处置是（）A.挂断电话不予理睬，认为是恶作剧B.立即上报监控中心和属地公安部门，同步疏散收费广场所有人员和车辆，配合公安部门开展排查C.与威胁人员协商降低转账金额，争取时间D.私下给威胁人员转账，避免发生爆炸事故13.春运高峰期收费广场发生多车追尾事故，有3名司乘受轻伤，车辆堵塞全部出口车道，收费员的首要处置是（）A.上前查看车辆受损情况，帮助司机协商责任划分B.立即拨打120和交管部门电话，同步开启入口车道临时用作出口疏导积压车辆，在事故区域设置警示标识C.在岗亭内等待交管部门到场处置，无需采取其他措施D.要求事故车辆立即挪开，否则不予处理14.根据2026年最新高速运营舆情处置规范，收费员遇到司乘拍摄视频恶意剪辑发布抹黑收费站的情况，正确处置是（）A.上前抢夺司乘手机，删除拍摄内容B.与司乘对骂，录制视频回怼发布到社交平台C.保持理性克制，全程录音录像留存证据，立即上报监控中心和站点舆情专员，由专业人员跟进处置D.不予理睬，任由司乘发布视频15.冬季暴雪天气下收费车道路面结冰厚度达到5mm，收费员的正确处置是（）A.关闭所有车道，等待养护部门除冰后再开放B.撒布融雪盐，安排专人引导车辆减速慢行，同步上报监控中心协调养护部门开展机械化除冰C.正常开展收费工作，无需采取措施D.要求所有车辆安装防滑链后再通行二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.收费车道发生小型车辆火灾，无人员被困，收费员的正确处置流程包括（）A.立即按下车道手动报警按钮，上报监控中心B.取出车道配备的干粉灭火器对准火焰根部喷射，开展初期扑救C.引导后方车辆远离火灾现场，预留消防车辆通行通道D.第一时间转移岗亭内的现金、CPC卡等贵重物品，避免财产损失E.火势扩大无法控制时，立即撤离到安全区域，等待消防部门到场2.收费员遇到恶意冲卡车辆，下列处置措施符合规定的有（）A.站在车道前方正面拦截，要求司机停车缴费B.立即记录冲卡车辆的号牌、颜色、车型、驶离方向，上报监控中心留存影像证据C.驾驶站点公务车辆追截冲卡车辆，逼停后要求补缴通行费D.同步将冲卡信息上报属地交管部门，配合开展后续追缴工作E.冲卡车辆逃离后立即恢复车道正常通行，做好特情台账记录3.全站点收费系统瘫痪期间，收费员需要登记的纸质台账信息包括（）A.入口车辆的车型、号牌、驶入时间B.出口车辆的通行介质类型、驶入站点、通行费金额C.特情车辆的具体信息、处置情况D.现场司乘的投诉内容、联系方式E.系统故障的起止时间、处置人员4.收费广场发生群体性司乘聚集投诉，因高速封闭导致车辆积压超过3小时，司乘情绪激动，收费员的正确处置措施有（）A.安排专人做好解释工作，告知高速封闭原因和预计开放时间B.开放站区便民服务站，为司乘提供热水、应急食品、急救药品等便民服务C.立即上报监控中心和属地公安部门，避免发生冲突D.与带头闹事的司乘对骂，维护收费站形象E.联动路网中心实时发布路况信息，引导司乘选择替代路线5.新能源车辆在收费车道发生电池自燃，有人员被困，收费员处置过程中需要注意的事项有（）A.优先救助被困人员，在确保安全的前提下破窗转移被困人员B.初期扑救使用干粉灭火器或水雾型灭火器，禁止使用高压水柱直接喷射电池部位C.火势扩大后立即撤离到上风方向100米外的安全区域，避免电池爆炸造成伤害D.消防部门到场后如实告知车辆类型、起火部位、是否有人员被困等信息E.扑救过程中可以直接触碰起火车辆的金属外壳，不会发生触电风险6.收费员在岗期间遇到公共卫生事件应急处置，比如发现司乘伴有高热、咳嗽、呕吐等疑似高传染性疾病症状，正确处置措施有（）A.立即佩戴N95口罩、手套做好个人防护，与司乘保持2米以上安全距离B.立即上报监控中心和属地疾控部门，引导车辆停靠到临时隔离区域C.要求司乘立即下车接受检查D.对车辆停靠区域、接触过的收费设备进行消杀E.确诊后配合疾控部门开展流调工作，如实告知接触情况7.2026年智慧高速收费站点配备的车道应急处置设备包括（）A.干粉灭火器、灭火毯B.应急急救包、AED自动体外除颤器C.防毒面具、反光背心、警戒带D.便携式收费机、纸质通行券E.破窗器、逃生锤8.危化品运输车辆在收费车道发生泄漏，收费员的自我防护要求包括（）A.立即佩戴对应防护等级的防毒面具、防化手套B.站在上风方向处置，避免吸入泄漏气体C.泄漏物为易燃易爆类的，立即疏散周边人员，禁止携带明火、禁止使用电子设备D.直接接触泄漏物后用清水冲洗即可，无需就医E.处置完成后对个人防护装备进行消杀，避免沾染有毒物质9.收费员遇到司乘物品遗落在收费车道，正确处置流程包括（）A.拾取后第一时间查看物品内的联系方式，联系失主领取B.对物品进行清点登记，交由站点专人保管，做好台账记录C.直接将物品放在岗亭内，等待失主自行认领D.发现物品为违禁品、易燃易爆品的，立即上报公安部门处置E.失主领取物品时核对身份信息，做好领取登记10.冬季收费车道出现结冰导致车辆打滑追尾，收费员的后续处置优化措施包括（）A.增加车道融雪盐撒布频次，重点清理匝道、收费车道等易结冰区域B.在易结冰区域设置警示标识，安排专人引导车辆减速慢行C.协调养护部门在收费站进出口路段铺设防滑垫D.极端结冰天气下暂时关闭车道，避免发生更多事故E.无需采取任何措施，事故属于司机驾驶不当导致三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.收费员遇到持械抢劫的不法分子，为保护票款安全，要与不法分子展开搏斗。（）2.系统故障期间发放的纸质通行券，出口可以不用回收，直接由司乘带走。（）3.新能源车辆在收费车道冒烟起火，初期可以用大量水浇灌电池部位快速降温灭火。（）4.运载鲜活农产品的车辆，经检测合格后可以优先通行，免交通行费。（）5.冲卡车辆逃离后，收费员可以私自联系车主索要通行费，无需上报站点。（）6.收费员在岗期间遇到司乘投诉，要耐心倾听，不得与司乘发生争执。（）7.危化品运输车辆只要有运输通行证，就可以无条件驶入高速，无需核查司机资质。（）8.暴雨天气下收费岗亭发生漏电风险，收费员要第一时间切断电源，撤离到安全区域。（）9.司乘在收费广场突发疾病，收费员没有救助义务，可以不予理睬。（）10.站点监控数据留存时间不少于90天，应急处置的影像资料要单独归档留存至少3年。（）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分。要求处置流程符合规定，措施具体可落地）1.案例背景：2026年8月15日（暑期出行高峰期），G4京港澳高速某出口收费站，一辆载有25人的旅游大巴驶入3号出口车道，缴费过程中收费员闻到车内有刺鼻性烟味，司机称是车内空调故障导致，准备缴费后驶离到修理厂维修，此时车内已有乘客出现咳嗽、流泪症状，现场拥堵车辆已达20辆。问题：（1）收费员第一时间的处置步骤有哪些？（4分）（2）后续联动处置的核心要点是什么？（3分）（3）现场人员防护要求有哪些？（3分）2.案例背景：2026年1月28日（除夕前一天），东北某山区高速收费站遭遇暴雪极端天气，市电中断，备用UPS电源仅能支撑监控系统运行25分钟，全车道收费系统瘫痪，收费广场积压车辆约150辆，现场气温-18℃，有5名老人、2名儿童出现冻伤、低血糖症状，司乘情绪激动。问题：（1）收费班组的首要处置任务是什么？（3分）（2）针对系统瘫痪和车辆积压的处置流程有哪些？（4分）（3）针对受困司乘的便民服务措施有哪些？（3分）3.案例背景：2026年5月1日（劳动节假期），某高速入口收费站，一辆装载快递的厢式货车驶入2号称重车道，称重系统显示车辆超限率达到12%，司机拒不配合掉头卸载，手持铁棍下车威胁收费员，称要是不让上高速就砸毁收费设备，后方已积压货车30辆。问题：（1）收费员第一时间的处置动作有哪些？（3分）（2）此类冲突事件的处置原则是什么？（3分）（3）后续处置的台账记录要求有哪些？（4分）参考答案及评分标准一、单项选择题1.C解析：根据《收费公路车辆通行费减免政策实施细则》，急救车辆执行紧急任务时优先通行，无需提前报备，收费员应第一时间上报核实后优先放行，事后完善特情登记，避免延误救治时机。2.B解析：2025版《收费公路联网收费运营和服务规程》明确，全站点系统故障预计修复时间超过30分钟的，应启用纸质通行券，入口登记发放、出口按最小费额收费，做好台账记录，不得私自免费放行或强制要求车辆等待。3.C解析：新能源车辆底盘冒烟大概率为电池热失控前兆，不能直接放行，应引导到空旷区域停靠，做好警戒，等待专业人员排查，禁止私自喷射灭火器或随意触碰车辆电池部位。4.B解析：司乘突发疾病时应第一时间拨打120，预留急救通道，无急救资质不得随意挪动患者、喂服药品，不得私自翻找司乘私人物品，不得随意发布现场视频避免引发舆情。5.C解析：军警车辆免费通行需出示有效证件，无法出示的应上报核实，确认为假冒的移交交管部门处置，不得直接放行或与司乘发生正面冲突。6.C解析：广场积水15cm时无需封闭全部车道，应设置警示标识引导车辆从安全区域通行，同步协调排水作业，仅当积水深度超过30cm时才需封闭车道。7.B解析：车道堵塞超过10分钟的应优先开启备用车道疏导后方车辆，将异议车辆引导到特情处置区单独处理，避免引发大范围拥堵。8.A解析：危化品运输车辆无通行证、司机无从业资格证的，禁止驶入高速，立即移交交通执法部门处置，不得私自放行或罚款。9.B解析：设备有倾斜倒塌风险时应立即关闭对应车道，引导车辆绕行，上报运维部门处置，禁止收费员私自加固，避免发生人身伤害。10.B解析：栏杆砸车事件应第一时间上报，引导车辆停靠安全区域，配合开展定损和责任认定，做好解释工作，不得推诿责任或与司乘争执。11.D解析：2026年货车称重“全国一张网”规定，货车超限率超过5%的需卸载至合格后复称，合格方可驶入高速，不得私自放行或罚款。12.B解析：收到爆炸威胁时应第一时间上报公安和监控中心，疏散人员车辆，配合排查，不得私自处理或不予理睬。13.B解析：多车事故堵塞出口时应优先拨打急救和交管电话，临时开启入口车道用作出口疏导积压车辆，设置警示标识，不得自行协商责任或要求司机强行挪车。14.C解析：遇到司乘恶意拍摄时应保持克制，留存证据，上报舆情专员处置，不得抢夺手机或对骂，避免舆情升级。15.B解析：结冰厚度5mm时应撒布融雪盐，引导车辆慢行，协调机械化除冰，无需封闭全部车道或强制要求安装防滑链。二、多项选择题1.ABCE解析：车道火灾应优先报警、初期扑救、疏导车辆、预留消防通道，火势失控立即撤离，不得在火灾期间转移票款，避免人身伤害。2.BDE解析：严禁正面拦截或私自追截冲卡车辆，应记录车辆信息上报，留存证据，移交交管部门，事后恢复车道通行。3.ABCDE解析：系统故障期间所有相关信息都需登记在册，便于后续对账和特情处置。4.ABCE解析：群体性聚集事件应做好解释、提供便民服务、上报公安、联动发布路况，不得与司乘对骂引发冲突。5.ABCD解析：新能源车辆自燃处置时优先救人，初期用干粉或水雾灭火器，禁止高压水冲电池，撤离到上风方向安全区域，告知消防现场情况，不得触碰金属外壳避免触电。6.ABDE解析：疑似高传染性疾病司乘应做好个人防护，引导到隔离区域，上报疾控部门，不得要求司乘随意下车，避免交叉感染，做好消杀和流调配合。7.ABCDE解析：上述设备均为2026年智慧高速收费站标配的应急处置设备。8.ABCE解析：危化品泄漏处置时应佩戴防护装备，站在上风方向，易燃易爆区域禁止明火，接触泄漏物后需及时就医，处置后消杀防护装备。9.ABDE解析：拾到遗落物品应清点登记，专人保管，有联系方式的主动联系失主，违禁品上报公安，领取时核对身份做好登记，不得随意放置在岗亭内。10.ABCD解析：结冰路段事故后应增加除冰频次，设置警示标识，铺设防滑垫，极端天气关闭车道，避免事故再次发生。三、判断题1.×解析：遇到持械抢劫时应优先保障人身安全，记住不法分子特征，事后上报公安，不得正面搏斗。2.×解析：纸质通行券出口需回收，作为对账凭证，不得由司乘带走。3.×解析：新能源车辆电池起火不能用大量水浇灌，容易导致电池爆炸，应用干粉或水雾灭火器。4.√解析：符合绿通政策的鲜活农产品车辆检测合格后免交通行费，优先通行。5.×解析：冲卡车辆需上报站点统一处置，不得私自联系车主索要费用。6.√解析：收费员应文明服务，耐心倾听司乘诉求，不得发生争执。7.×解析：危化品车辆驶入高速需同时核查通行证、司机从业资格证、押运员资质，缺一不可。8.√解析：岗亭漏电时应第一时间切断电源撤离，避免触电。9.×解析：收费员有救助义务，应第一时间拨打急救电话，提供力所能及的帮助。10.√解析：监控数据留存不少于90天，应急处置资料单独归档至少3年，符合档案管理规定。四、案例分析题1.参考答案：（1）第一时间处置步骤：①立即按下手动报警按钮，上报监控中心，说明车内有烟味、乘客不适的情况；②引导大巴车驶出车道到广场空旷区域停靠，开启备用车道疏导后方积压车辆；③提醒车内所有人员立即下车，转移到上风方向安全区域；④拨打119和120电话，说明现场情况。（每点1分，共4分）（2）后续联动处置要点：①消防部门到场后配合排查起火原因，确认无火灾风险后再允许车辆驶离；②120到场后配合转移不适乘客就医；③核实大巴车运营资质，如有违规情况移交交通执法部门处置；④做好司乘解释工作，避免引发舆情。（每点1分，答出3点即可得3分）（