2026年旅行社旅游管理职业技能资格流程试题附答案

2026年旅行社旅游管理职业技能资格流程试题附答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.按照2025年修订的《旅行社条例》，设立经营出境旅游业务的旅行社，应当在取得普通旅行社业务经营许可满（）年，且连续未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，方可提交申请？A.1B.2C.3D.4答案：B2.旅行社将定制游产品上架抖音、小红书等内容电商平台时，按照文旅部2026年1月实施的《在线旅游经营服务管理补充规定》，应当在产品详情页首要位置公示的信息不包括以下哪项？A.旅行社业务经营许可证编号B.产品实际接待社的全称及资质C.旅游服务质量保证金缴纳凭证编号D.12345文旅投诉举报通道答案：C3.承接义务教育阶段研学旅行团队的旅行社，其配备的研学导师持有的国家级研学旅行指导师职业资格证书的上岗年限要求不得低于（）？A.半年B.1年C.2年D.3年答案：B4.接待70周岁以上老年游客占团队总人数30%以上的旅游团时，旅行社必须配备的随团人员不包括以下哪项？A.持执业医师资格证的随队医护人员B.专门的老年服务专员C.不少于1名的额外安全员D.持高级导游证的导游答案：D5.2026年起全国统一推行的旅行社电子合同系统，游客签署后合同数据自动同步至哪个官方平台备案？A.全国旅游监管服务平台B.当地文旅局政务服务平台C.国家企业信用信息公示系统D.消费者协会投诉备案平台答案：A6.因不可抗力导致旅游行程中断的，按照2025年修订的《旅游法》配套执行细则，旅行社应当在行程终止后（）个工作日内为游客完成未消费部分费用的退还？A.3B.5C.7D.10答案：B7.旅行社申请以银行保函替代旅游服务质量保证金的，保函的有效期不得少于（），且到期前1个月必须完成续期提交？A.6个月B.1年C.2年D.3年答案：B8.旅行社委派导游接待跨省旅游团队时，应当至少提前（）小时在全国旅游监管服务平台完成导游身份、团队行程、游客信息的报备？A.12B.24C.48D.72答案：B9.经营赴东南亚团队旅游业务的旅行社，为游客办理落地签担保时，需向驻华使领馆提交的旅行社资质证明文件不需要包含以下哪项？A.出境旅游业务经营许可副本扫描件B.近2年无出境游投诉记录证明C.游客资产证明担保函D.旅行社纳税证明答案：D10.旅行社收集游客的身份证、护照、健康信息等敏感个人信息时，按照《个人信息保护法》在旅游行业的执行细则，相关信息保存期限不得超过旅游行程结束后（）年，到期必须完成不可逆销毁？A.1B.3C.5D.10答案：B11.旅行社申报国家级文明旅游示范单位的，要求近（）年内没有发生重大旅游安全事故和重大负面舆情？A.1B.2C.3D.5答案：C12.针对持残疾人证的游客报名参团，旅行社以下做法符合监管要求的是？A.以景区无障碍设施不全为由拒绝其报名B.要求其支付比普通游客高20%的服务费用C.主动询问其特殊需求并针对性调整行程服务D.要求其必须有家属陪同方可参团答案：C13.旅行社组织高风险旅游项目（如蹦极、漂流、滑翔伞等）时，应当提前为游客单独购买的专属保险保额不得低于每人（）万元？A.20B.30C.50D.100答案：C14.2026年文旅部推行的导游等级与薪酬挂钩指导意见中，要求旅行社给持高级导游证的全职导游发放的底薪不得低于当地社平工资的（）倍？A.1B.1.2C.1.5D.2答案：C15.旅行社设立的分支机构（分社、服务网点）应当将其经营许可证副本悬挂在经营场所的首要位置，且每（）年参加一次分支机构资质年审？A.1B.2C.3D.5答案：A16.游客因旅行社违约向法院提起诉讼主张惩罚性赔偿的，法院予以支持的情形不包括以下哪项？A.旅行社虚假宣传欺诈游客B.旅行社未经游客同意擅自转团卖团C.旅行社安排导游强制消费D.因航班延误导致行程取消答案：D17.旅行社在直播带货销售旅游产品时，直播内容的录屏资料应当至少保存（）年，以备文旅部门核查？A.1B.3C.5D.10答案：B18.经营港澳游团队业务的旅行社，其负责港澳游业务的专项操作人员必须持有以下哪种证书？A.导游证B.港澳游领队证C.出境旅游组团社操作人员资格证D.旅行社经理资格证答案：C19.按照2026年最新的旅行社信用等级评价标准，被评为D级的旅行社将面临的监管措施不包括以下哪项？A.列入旅游经营服务不良信息名单B.暂停其所有产品上架第三方平台C.文旅部门每季度上门检查不少于1次D.直接吊销其旅行社业务经营许可证答案：D20.旅行社开展社区旅游宣传推广活动时，针对60周岁以上老年人推销预付卡类旅游产品的，单卡充值金额不得超过（）元？A.1000B.2000C.5000D.10000答案：C二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题有2个及以上正确答案，多选、错选、少选均不得分）1.旅行社在设计2026年暑期亲子游产品时，符合文旅部相关监管要求的内容包括以下哪些？A.明确标注所有行程中涉及的游乐设施的安全资质等级B.针对12周岁以下儿童设置的体验项目配备1:5的陪护人员C.产品定价不得低于同等行程成本的80%D.向游客主动赠送涵盖高风险项目的意外伤害保险E.包含研学内容的需提前向当地教育局报备答案：ABD2.旅行社出现以下哪些情形时，文旅主管部门将直接暂扣其旅行社业务经营许可证，要求停业整顿3-6个月？A.连续3个月内出现3起以上有效投诉且拒不整改的B.向不合格的供应商订购旅游产品和服务造成游客人身伤害的C.未经许可擅自经营出境旅游业务的D.虚假宣传旅游产品欺诈消费者获利超过5万元的E.未按要求为导游缴纳社会保险的答案：ABD3.按照2026年推行的旅行社服务质量等级评定标准，申报4A级旅行社需要满足的条件包括？A.连续经营满3年以上B.近2年未受到任何行政罚款以上处罚C.年接待游客量不低于10万人次D.自有全职导游不少于30人E.配备专门的游客权益保障部门及24小时投诉处理专线答案：ABCE4.旅行社在处理游客投诉时，符合《旅游投诉处理办法》2025年修订版要求的流程包括？A.接到投诉后24小时内必须向投诉人出具受理告知书B.涉及人身伤害的投诉应当在15个工作日内出具处理结果C.投诉人对处理结果不满意的，应当引导其向当地文旅纠纷调解委员会申请仲裁D.投诉涉及金额超过5万元的应当上报当地文旅主管部门备案E.不得要求投诉人撤销12345平台投诉作为赔付的前置条件答案：ABDE5.关于旅行社数字化转型的相关要求，2026年文旅部要求所有旅行社必须上线的系统包括？A.电子合同管理系统B.团队行程动态报备系统C.游客风险预警系统D.导游在线培训考核系统E.旅游产品合规性自动审核系统答案：ABCDE6.旅行社聘用兼职导游时，符合监管要求的做法包括？A.要求兼职导游持有有效导游证且在全国旅游监管服务平台备案B.与兼职导游签订劳务协议，明确双方权利义务C.按团队服务费的10%扣除押金，带团结束无投诉后退还D.为兼职导游购买带团期间的意外伤害保险E.要求兼职导游参加旅行社每月组织的合规培训答案：ABDE7.旅行社的以下宣传表述中，属于违反广告法的虚假宣传的是？A.“全国性价比最高的云南游产品”B.“全程零购物，绝对没有任何自费项目”C.“入住五星级酒店，享受皇家级服务”D.“报名就送价值2999元的大礼包”E.“保证看到黄山日出，看不到全额退款”答案：ABD8.出境旅游团队遇到目的地发生突发安全事件时，旅行社应当采取的应急措施包括？A.第一时间将团队转移至安全区域B.24小时内上报我国驻当地使领馆和国内文旅主管部门C.及时联系当地接待社协调食宿、交通等保障D.主动联系游客家属告知相关情况，安抚情绪E.尽快安排游客返程，不得擅自延长停留时间答案：ABCDE9.针对旅行社的财务管理要求，以下说法正确的是？A.应当设立专门的旅游服务质量保证金账户，不得随意挪用B.团队接待费用应当走公账结算，不得通过私人账户收支C.每年应当聘请第三方审计机构对财务情况进行审计D.针对老年旅游预付卡资金应当纳入第三方监管账户E.可以向游客收取高于团费20%的定金作为预订保障答案：ABCD10.旅行社在组织老年旅游团时，符合监管要求的服务标准包括？A.行程节奏舒缓，每天车程不超过3小时B.用餐安排符合老年人生理特点，软烂易消化C.住宿安排在低楼层，配备防滑垫、扶手等设施D.随团配备医护人员，随身携带常用急救药品E.提前征得老年人家属同意，留存紧急联系人信息答案：ABCDE11.旅行社的以下行为中，属于侵犯游客个人信息权益的是？A.未经游客同意将其个人信息出售给其他旅游企业B.超出旅游服务必要范围收集游客的财产信息C.行程结束后将游客的身份证照片留存超过3年D.将游客的健康信息提供给保险公司用于办理投保手续E.使用游客的旅游照片用于朋友圈宣传未征得其同意答案：ABCE12.按照2026年研学旅行管理办法，旅行社承接中小学生研学旅行团需要满足的条件包括？A.有2年以上研学旅行经营经验B.配备不少于5名持证研学导师C.有专门的研学产品研发部门D.近3年没有发生过研学安全事故E.缴纳的研学专项保证金不低于100万元答案：ABCD13.旅行社出现以下哪些情形时，旅游服务质量保证金将被文旅部门用于先行赔付游客损失？A.旅行社破产导致游客预交的团费无法退还B.旅行社拒绝赔付因其违约给游客造成的损失C.旅行社擅自甩团导致游客滞留产生的食宿费用D.游客在行程中因个人过失导致的随身物品丢失E.导游强制购物导致游客的财产损失答案：ABCE14.关于旅行社的劳动用工管理，以下说法正确的是？A.应当与全职导游签订劳动合同，缴纳社会保险B.兼职导游的带团服务费应当在带团结束后7个工作日内结算C.不得要求导游垫付团队接待费用D.导游的薪酬不得低于当地最低工资标准E.应当为导游提供每年不少于24小时的岗位培训答案：ABCDE15.旅行社在运营定制游产品时，符合监管要求的流程包括？A.根据游客的需求定制行程后出具详细的行程确认单，由游客签字确认B.明确标注所有定制项目的收费标准，不得设置隐形消费C.委托当地地接社接待的不需要告知游客，由旅行社自行协调D.针对定制游的特殊需求额外收取的费用不需要写入合同E.定制游产品的所有调整都要经过游客书面确认后方可执行答案：ABE三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.旅行社可以将其经营的出境旅游业务委托给其他取得出境旅游经营许可的旅行社接待，不需要提前告知游客。（）答案：×，必须提前告知游客并征得游客书面同意后方可委托。2.2026年起，旅行社聘用的兼职导游不需要在全国旅游监管服务平台备案，只要持有有效导游证即可上岗。（）答案：×，所有导游无论是全职还是兼职都必须在全国旅游监管服务平台备案后方可上岗。3.因游客自身原因提前解除旅游合同的，旅行社可以扣除已经实际发生且不可退还的费用后，将剩余款项退还游客。（）答案：√4.旅行社为游客投保的旅行社责任险，其赔付范围包括游客在行程中因个人过失导致的随身物品遗失。（）答案：×，旅行社责任险仅赔付因旅行社过失导致的游客人身和财产损失，个人过失导致的损失不在赔付范围内。5.经营边境旅游业务的旅行社，不需要取得出境旅游业务经营许可，只要取得边境旅游专项许可即可。（）答案：√6.旅行社销售的旅游预付卡，其有效期最长不得超过3年，到期后卡内余额应当无条件退还持卡人。（）答案：√7.导游在带团过程中遇到突发情况可以自行调整行程，不需要事先征得旅行社和游客的同意。（）答案：×，调整行程必须事先征得游客和旅行社的同意，紧急情况下可以先调整后报备，但必须保留相关证据。8.旅行社可以以“年龄太小”“没有消费能力”为由拒绝18周岁以下的游客单独报名参团。（）答案：×，针对未成年人单独参团的，旅行社可以要求其监护人出具同意书并支付相应的服务费用，但不得无故拒绝。9.2026年起，旅行社的业务经营许可证有效期调整为5年，到期前3个月应当向文旅部门申请续期。（）答案：√10.游客在旅游行程中因第三人的行为导致人身伤害的，只能向第三人主张赔偿，不能要求旅行社承担责任。（）答案：×，旅行社未尽到安全保障义务的，应当承担相应的补充赔偿责任。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）（一）案例背景：2026年五一假期，甲旅行社在小红书上架了一款“399元云南5天4晚跟团游”产品，宣传页面标注“全程无购物，纯玩团”，共招徕游客120人，分3个团出发。游客到达当地后，地接社乙旅行社安排的行程中每天有2个购物点，且导游强制要求游客消费，不消费就不让离开购物点，有3名游客因拒绝消费被导游甩团，滞留当地3小时，随后游客集体向12345平台投诉。经文旅部门核查，甲旅行社该产品的实际成本为每人1280元，属于“不合理低价游”，且甲旅行社未将委托乙旅行社接待的情况提前告知游客，也没有在全国旅游监管服务平台报备该团队的相关信息。问题：1.结合2025年修订的《旅行社条例》，分析甲旅行社存在哪些违法违规行为？（6分）2.文旅主管部门应当对甲旅行社作出哪些处罚？（5分）3.游客可以主张哪些权益赔付？（4分）参考答案：1.甲旅行社的违法违规行为包括：（1）虚假宣传，产品宣传标注“全程无购物、纯玩团”，实际行程包含强制购物环节，违反《旅行社条例》关于不得向游客作虚假宣传、误导消费者的规定；（2）以不合理低价招徕游客，产品售价399元远低于1280元的实际成本，属于明令禁止的“不合理低价游”行为，通过诱骗消费者消费获取不正当利益；（3）未经游客同意擅自转团，将游客委托给乙旅行社接待未提前告知游客也未征得游客书面同意，违反旅行社委托接待的相关规定；（4）未按要求报备团队信息，未在全国旅游监管服务平台提交团队行程、导游、游客等相关信息，违反动态监管的要求；（5）未尽到供应商管理责任，对乙旅行社安排强制购物、甩团的行为未尽到审核和管控义务，应当承担连带责任。（每点2分，答出3点即可得满分6分）2.文旅主管部门的处罚包括：（1）没收甲旅行社本次活动的全部违法所得；（2）处以违法所得5倍以上10倍以下罚款，违法所得不足10万元的，处以10万元以上50万元以下罚款；（3）责令甲旅行社停业整顿3个月，整改期间不得开展新的招徕业务；（4）对甲旅行社直接负责的主管人员和其他直接责任人员处以2万元以上10万元以下罚款；（5）将甲旅行社的处罚信息纳入全国旅游经营服务不良信息名单，同步至国家企业信用信息公示系统，实施信用惩戒。（每点1分，共5分）3.游客可以主张的权益包括：（1）要求甲旅行社退还全部旅游费用；（2）要求甲旅行社支付旅游费用三倍的惩罚性赔偿，因甲旅行社存在欺诈行为；（3）要求甲旅行社赔付滞留期间产生的食宿、交通等额外费用；（4）因强制购物、甩团造成人身伤害或者严重精神损害的，可以主张精神损害赔偿。（每点1分，共4分）（二）案例背景：2026年7月，丙旅行社承接了某中学的初三毕业研学旅行团，共45名学生，2名带队老师，行程为3天的山区自然研学，丙旅行社配备了1名持刚考下的研学导师资格证的工作人员，没有配备额外的安全员。行程第二天，在开展徒步登山项目时，突遇局部暴雨引发小型泥石流，有2名学生被碎石擦伤，1名学生走失，经过3小时搜救才找到，受到惊吓出现应激反应。事后核查，丙旅行社之前已经收到当地气象部门发布的山区暴雨预警，但没有调整行程，也没有提前为学生配备雨衣、定位手环等安全设备，徒步项目的供应商丁户外俱乐部没有取得相关的高危体育项目经营资质。问题：1.丙旅行社在本次研学团的运营流程中存在哪些合规漏洞？（6分）2.针对本次事故，相关责任应当如何划分？（4分）3.针对研学旅行产品的运营，旅行社应当完善哪些风险防控流程？（5分）参考答案：1.丙旅行社的合规漏洞包括：（1）人员配备不符合要求，研学导师持刚考取的资格证，上岗年限不满1年，且未配备专门的安全员，不符合研学旅行团队的人员配置标准；（2）供应商审核不到位，选择的丁户外俱乐部未取得高危体育项目经营资质，违反供应商准入要求；（3）未尽到安全保障义务，已经收到气象部门的暴雨预警却未调整行程，也未配备必要的安全防护设备和定位设备；（4）未制定专项应急预案，针对泥石流等地质灾害没有应急处置方案，事故发生后搜救效率低；（5）未按要求进行行前安全告知，没有对学生和老师开展安全培训，明确突发情况的处置方式。（每点2分，答出3点即可得满分6分）2.责任划分：（1）丙旅行社作为组团社，对本次事故承担全部责任，应当赔付受伤学生的医疗费、营养费，走失学生的精神损害赔偿金，向学校承担合同违约责任；（2）丁户外俱乐部未取得相关资质，对事故发生存在过错，丙旅行社赔付后可以向其追偿部分损失；（3）研学导师未尽到安全提醒和管控义务，丙旅行社可以按照内部管理制度对其进行追责。（每点2分，答出2点即可得满分4分）3.风险防控流程完善方向：（1）建立严格的供应商准入机制，涉及高风险项目的供应商必须审核资质证书、运营经验、安全保障能力，每年开展一次资质复审，淘汰不合格供应商；（2）完善行前风险排查机制，提前7天查询目的地的气象、地质灾害、公共卫生等预警信息，针对预警信息及时调整行程，配备对应安全防护设备；（3）规范人员配备标准，研学团队必须配备上岗年限满1年以上的研学导师，按1:15的比例配备安全员，必要时配备随队医护人员；（4）健全应急处置机制，针对各类突发情况制定专项应急预案，每季度开展一次应急演练，事故发生后1小时内上报文旅主管部门；（5）强化行前安全教育，出发前对所有参与人员开展安全培训，告知风险点和处置流程，为所有学生配备定位手环和应急联络设备。（每点1分，共5分）五、实操论述题（共1题，10分）背景：2026年，随着跨境旅游全面恢复、定制游占比超过旅行社总营收的40%、数字化监管全覆盖的行业背景，结合你所在的中小旅行社的实际情况，设计一套完整的旅行社运营全流程合规管控体系，覆盖产品设计、招徕宣传、团队接待、投诉处理、风险防控五个核心环节，明确每个环节的管控要点和执行标准。参考答案：针对中小旅行社的实际运营情况，全流程合规管控体系设计如下：1.产品设计环节管控：（1）成本核算标准：所有产品定价不得低于实际运营成本的90%，杜绝不合理低价游产品，成本核算表由财务和产品负责人双人签字确认后存档；（2）供应商审核：所有合作供应商必须上传营业执照、经营资质、安全保障证明等文件，高风险项目供应商必须经过实地考察，每年开展一次信用评级，淘汰评分低于60分的供应商；（3）合规审核：所有产品上线前必须经过合规专员审核，宣传内容不得出现极限词、虚假承诺，明确标注行程中的购物、自费项目，安全提示信息放在行程单首要位置；（4）特殊产品备案：研学、老年、出境等专项产品提前7天向当地文旅部门提交备案材料，获批后方可上线销售。（2分）2.招徕宣传环节管控：（1）宣传物料审核：所有短视频、直播、朋友圈、线下海报等宣传物料必须经过合规专员审核，留存审核记录，直播内容录屏至少保存3年备查；（2）平台上架规范：第三方平台上架的产品必须公示旅行社经营许可证编号、投诉举报通道、全部行程信息，不得设置隐藏条款，优惠活动规则必须清晰透明；（3）游客告知义务：游客咨询时主动告知行程风险、退改规则等核心信息，针对未成年人、老年人、残疾人等特殊群体，明确告知服务标准和注意事项，征得监护人或家属同意后方可签约；（4）合同签署