2026年旅游法规消费者权益试题及答案

2026年旅游法规消费者权益试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.依据2026年实施的《旅游消费者权益保护实施办法》，旅游经营者向消费者提供预制菜类餐饮服务的，应当履行的义务是（）A.可以不告知消费者，直接上桌B.只需在菜单角落标注“预制菜”字样即可C.以显著方式主动告知消费者预制菜品类、加热方式、生产日期、保质期等核心信息D.仅需对预制菜做加热处理，无需承担食品安全责任2.跟团游中消费者在旅行社指定购物场所购买的商品，有权自收到商品之日起（）内无理由退货，旅行社应当承担先行赔付责任。A.7天B.15天C.30天D.90天3.旅游经营者经营漂流、蹦极、高空滑翔等高风险旅游项目的，必须依法投保（），并提示消费者自愿投保人身意外伤害险。A.高风险旅游项目责任保险B.公众责任保险C.财产保险D.安全生产保险4.旅游消费者因权益受损向文化和旅游主管部门、消费者协会等机构投诉的时效为（），自消费者知道或者应当知道其权益受到损害之日起计算。A.6个月B.1年C.2年D.3年5.在线旅游平台经营者不能提供平台内入驻旅游经营者真实名称、地址和有效联系方式的，旅游消费者受到损害后，（）要求平台先行赔付。A.无权B.有权C.需要法院判决后才能D.需要文旅部门认定后才能6.景区超过核定最大承载量接待旅游者的，由文化和旅游主管部门责令改正，情节严重的可处（）罚款。A.1万元以上5万元以下B.2万元以上10万元以下C.5万元以上20万元以下D.10万元以上50万元以下7.旅行社接待70周岁以上老年人参团的，下列行为符合法规要求的是（）A.额外收取200元年龄附加费B.强制要求家属全程陪同C.核验老年人健康证明，明确告知行程风险D.安排高海拔、高强度游览项目8.旅游经营者收集消费者个人信息时，下列行为符合法规要求的是（）A.索要消费者银行卡密码、支付记录等非必要信息B.未经消费者同意将其个人信息出售给旅游购物场所C.仅收集与旅游服务相关的姓名、身份证号、联系方式等必要信息D.超出旅游服务期限留存消费者个人信息9.消费者预订酒店后到店被告知无房的，酒店下列做法不符合法规要求的是（）A.安排不低于原预订标准的房型入住，不额外加收费用B.安排低于原标准的房型入住，不予差价退还C.按照消费者已付定金的双倍予以赔偿D.承担消费者另行住宿产生的交通、差价等合理损失10.旅行社未经消费者同意擅自将旅游团转卖给其他旅行社的，消费者有权要求旅行社支付团费（）的惩罚性赔偿。A.一倍B.两倍C.三倍D.五倍11.下列旅游产品中，适用7天无理由退订的是（）A.提前15天预订的未核销跟团游预售产品B.已经兑换的机票、高铁票C.已经入住的酒店订单D.定制化专属旅游行程产品12.导游在带团过程中的下列行为符合法规要求的是（）A.主动向消费者索要小费B.擅自减少合同约定的游览景点C.引导消费者到非指定购物场所购物D.主动向消费者告知行程中的安全风险13.网红博主通过直播、短视频等方式推荐旅游产品，因虚假宣传造成消费者损害的，下列说法正确的是（）A.仅由旅游经营者承担责任B.仅由博主个人承担责任C.博主及其所属MCN机构应当与旅游经营者承担连带责任D.仅由平台承担责任14.航空经营者超售机票导致消费者不能登机的，除全额退还票款外，还应当向消费者支付不低于票面金额（）的赔偿金。A.10%B.20%C.30%D.50%15.下列不属于文化和旅游主管部门管辖的旅游投诉事项是（）A.旅行社擅自变更行程B.酒店销售过期食品C.导游强制消费者购物D.景区超过承载量售票16.旅行社与消费者签订旅游合同时，无需载明的内容是（）A.行程安排、游览景点数量B.住宿、餐饮、交通服务标准C.导游的姓名、身份证号D.收费明细、违约责任17.消费者因自身原因中途退团的，下列说法正确的是（）A.旅行社可以不予退还任何团费B.旅行社应当全额退还团费C.旅行社扣除已实际发生且不可退还的费用后，剩余团费退还消费者D.消费者需要向旅行社支付团费30%的违约金18.经营乡村民宿的经营者，下列行为符合法规要求的是（）A.无需核验入住消费者的身份信息B.无需配备消防设施设备C.向消费者公示房费、退改规则、投诉电话等信息D.允许消费者携带易燃易爆物品入住19.景区应当对下列哪类群体实行免票政策（）A.14周岁以下未成年人、65周岁以上老年人、残疾人、现役军人B.18周岁以下未成年人、60周岁以上老年人C.学生、教师D.公务员、医务人员20.旅行社组织未成年人单独参团的，必须要求提供（）A.未成年人的学生证B.监护人签字的同意书、紧急联系人信息C.未成年人的财产证明D.学校的证明材料二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.依据现行旅游法规，旅游消费者依法享有的权益包括（）A.安全保障权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权E.个人信息受保护权2.下列属于旅游格式合同中无效霸王条款的有（）A.“行程一经预订，概不退款”B.“旅行社有权单方调整行程顺序，无需提前告知消费者”C.“购物场所购买商品，非质量问题概不退换”D.“行程中发生人身意外，旅行社概不负责”E.“因不可抗力取消行程，已交团费不予退还”3.高风险旅游项目经营者应当履行的法定义务包括（）A.以显著方式向消费者告知项目风险、禁忌人群B.核验消费者健康状况、年龄、身高等参与条件C.配备专业安全保障人员、定期检测设备设施D.投保强制责任保险E.对参与项目的消费者进行安全操作培训4.下列情形中，消费者有权要求旅行社退一赔三的有（）A.旅行社虚假宣传旅游产品，实际服务与宣传不符B.旅行社强制或者变相强制消费者购物C.旅行社擅自减少30%以上合同约定的游览景点D.旅行社未经消费者同意转团、卖团E.旅行社提供的住宿标准低于合同约定两个等级5.在线旅游平台经营者应当履行的法定义务包括（）A.核验入驻旅游经营者的资质文件B.公示服务收费标准、退改规则C.建立投诉快速处理机制，7个工作日内办结投诉D.留存交易记录、服务监控记录不少于3年E.采取加密、匿名化等措施保护消费者个人信息6.旅游消费者权益受损时，可以通过下列哪些途径维权（）A.与旅游经营者协商和解B.向文化和旅游主管部门、市场监管部门投诉C.请求消费者协会或者旅游纠纷调解委员会调解D.根据仲裁协议申请仲裁E.向人民法院提起诉讼7.旅行社接待老年人旅游团时，禁止实施的行为包括（）A.收取年龄附加费B.强制安排购物或者另行付费项目C.推荐超出老年人身体承受能力的游览项目D.不配备应急医疗物资、不设置随行保障人员E.未经同意对外泄露老年人的健康信息、身份信息8.景区应当在显著位置公示的信息包括（）A.核定最大承载量、实时在园人数B.门票价格、优惠减免政策C.投诉电话、应急救援联系方式D.核心游览区域的开放时间E.景区内餐饮、购物场所的价格标准9.下列属于旅游经营者欺诈消费者的行为有（）A.以“低价团”为诱饵吸引消费者，实际行程中强制购物补差价B.宣传“五星级酒店住宿”，实际安排无星级的民宿C.宣称“无购物行程”，实际安排4个购物点D.因天气原因调整行程，提前24小时告知消费者E.隐瞒旅游项目的安全风险，诱导消费者参与10.消费者在旅游过程中应当履行的法定义务包括（）A.遵守公共秩序和社会公德，尊重当地风俗习惯、宗教信仰B.爱护生态环境，不破坏野生动植物栖息地、不损坏文物古迹C.遵守旅游安全提示，配合经营者的安全管理措施D.按照合同约定支付旅游费用E.遇到不可抗力时，配合经营者采取的应急处置措施三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.旅游经营者为核验消费者身份，可以要求消费者提供身份证、银行卡密码、人脸识别等所有信息。（）2.70周岁以上老年人参加跟团游的，旅行社必须要求家属全程陪同，否则不得接待。（）3.网红博主通过短视频、直播等方式推荐旅游产品，因虚假宣传造成消费者损害的，博主及其所属MCN机构应当与旅游经营者承担连带责任。（）4.旅游经营者提供的预制菜菜品只要符合食品安全标准，就无需提前告知消费者。（）5.消费者因自身原因中途退团的，旅行社可以扣除已经实际发生且不可退还的费用，剩余团费应当退还给消费者。（）6.景区超过最大承载量接待游客的，只需向消费者道歉即可，无需承担行政处罚责任。（）7.民宿经营者不需要对入住消费者的身份信息进行登记，可以直接接待入住。（）8.旅游经营者可以将消费者的个人信息出售给旅游购物点、酒店等合作方，获取额外收益。（）9.旅行社与消费者签订的旅游合同中约定“行程中发生意外概不负责”的条款，属于合法有效条款。（）10.跟团游中消费者在指定购物点购买到假冒伪劣商品的，旅行社应当承担先行赔付责任。（）四、案例分析题（共3题，每题16-17分，共50分。要求结合法规依据作答，逻辑清晰，处理方案可落地）1.案例背景：2026年五一假期前，消费者陈先生在某在线旅游平台预订了厦门某度假酒店3晚住宿，总价5400元，支付全款后平台页面显示“该订单不可取消”。出发前1天，陈先生家人突发心梗住院，陈先生取消行程并向平台申请全额退款，平台和酒店均以“订单标注不可取消”为由拒绝退款，仅同意陈先生半年内入住使用。请回答：（1）酒店和平台标注的“不可取消”条款是否合法？请说明法规依据。（6分）（2）陈先生可以通过哪些途径维权？（5分）（3）陈先生可以主张哪些合法权益？（6分）2.案例背景：2026年7月，消费者刘阿姨参加某旅行社组织的贵州6日游，团费2199元，合同约定全程仅2个购物点，每个停留时间不超过90分钟，无强制消费。行程中导游擅自增加3个购物点，每个停留时间2小时，且要求刘阿姨必须购买翡翠，不买就不让离开购物点，还对刘阿姨进行言语侮辱。刘阿姨被迫花费18000元购买了一只翡翠手镯，返程后经鉴定该手镯市场价值仅为1500元。请回答：（1）旅行社和导游的行为违反了哪些法律规定？（6分）（2）刘阿姨可以主张哪些合法权益？（6分）（3）文化和旅游主管部门应当对旅行社和导游作出哪些行政处罚？（5分）3.案例背景：2026年10月，消费者赵先生带11岁的儿子参加某山地景区的漂流项目，景区工作人员仅在入口处张贴了一张字体极小的风险提示，未核验赵先生儿子的身高（景区内部规定1.3米以下儿童不得参与漂流，赵先生儿子身高1.25米），也未主动告知漂流的风险和禁忌人群。漂流过程中皮筏侧翻，赵先生儿子落水导致左臂骨折，花费医疗费、护理费等共计12000元。赵先生要求景区赔偿全部损失，景区辩称“已经张贴风险提示，消费者未尽到注意义务，应当自行承担责任”。请回答：（1）景区的抗辩理由是否成立？请说明法规依据。（7分）（2）景区违反了哪些法定义务？（5分）（3）赵先生可以主张哪些赔偿项目？（5分）参考答案一、单项选择题1.C2.C3.A4.D5.B6.B7.C8.C9.B10.A11.A12.D13.C14.C15.B16.C17.C18.C19.A20.B二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE6.ABCDE7.ABCDE8.ABCD9.ABCE10.ABCDE三、判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.√四、案例分析题1.（1）“不可取消”条款不合法。法规依据：《民法典》第四百九十七条规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，格式条款无效。《旅游消费者权益保护实施办法》第二十一条明确规定，旅游经营者不得以格式条款作出“不可退订”“概不退款”等排除消费者法定解除权的约定，消费者因不可抗力、突发疾病、家庭重大变故等合理事由无法履行合同的，有权解除合同。本案中陈先生因家人突发重病取消行程属于合理事由，“不可取消”条款排除了消费者的法定解除权，属于无效霸王条款。（2）陈先生的维权途径包括：与平台、酒店协商和解；向12315市场监管热线、12345政务服务热线、文化和旅游主管部门投诉；请求消费者协会或者在线旅游纠纷调解委员会调解；如果订单有仲裁约定的可以申请仲裁；向人民法院提起民事诉讼。（3）陈先生可以主张的权益：要求酒店、平台退还全部已付费用，扣除酒店为预留房间已经实际发生且不可退还的成本（如单独采购的定制服务、房源锁定损失等，酒店需要举证证明）后，剩余费用应当在3个工作日内退还；如果平台、酒店拖延退款造成陈先生利息损失的，可以要求承担资金占用利息；如果沟通维权产生了合理的交通、通讯成本的，也可以主张赔偿。2.（1）违反的法律规定：一是违反《旅游法》第三十五条，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目；二是违反《消费者权益保护法》第十条、第十六条，消费者享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为，经营者不得强制消费者购买商品；三是违反《旅游消费者权益保护实施办法》第二十八条，不得擅自变更行程安排、增加购物点，不得对消费者进行言语侮辱。（2）刘阿姨可以主张的权益：一是要求退还购买翡翠的18000元货款，同时依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求经营者支付货款三倍的惩罚性赔偿金54000元；二是要求旅行社退还部分团费，赔偿因擅自增加购物点、减少游览时间造成的服务差价；三是要求旅行社和导游公开赔礼道歉，赔偿因言语侮辱造成的精神损害抚慰金；四是要求旅行社承担手镯鉴定费、维权产生的交通