2026年药店员工入职认知培训试题含答案

2026年药店员工入职认知培训试题含答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.根据2024年修订的《药品经营质量管理规范》（GSP）要求，零售药店处方审核岗位人员必须具备的资质是（）A.初中以上学历，经门店岗位培训合格即可B.药学或医学、生物、化学等相关专业中专以上学历，或具有药学初级以上专业技术职称C.执业药师资格D.药学专业大专以上学历2.根据2025年更新的《基本医疗保险定点零售药店管理暂行办法》，职工医保个人账户资金可用于支付以下哪项符合规定的费用（）A.本人购买普通保健食品的全额费用B.本人及直系亲属在定点医疗机构就医发生的由个人负担的医疗费用C.门店过期药品回收的服务费用D.非医保范围内的家用健身器械费用3.零售药店拆零销售药品时，原药品包装及说明书应当至少保留多长时间（）A.保留至拆零药品售罄后1个月即可丢弃B.保留至该拆零药品有效期届满后1年C.保留不少于5年D.只要拆零记录完整即可随时丢弃4.顾客到店购买处方药布洛芬缓释胶囊，正确的销售流程是（）A.布洛芬属于常用止痛药，可以直接售卖无需处方B.核验顾客持有的合规处方，经驻店执业药师审核通过后调配售卖C.顾客自述此前多次服用，留下联系方式即可直接售卖D.顾客完成线上付款后即可直接取药，无需审核处方5.根据《反兴奋剂条例》相关规定，零售药店可以合规零售的兴奋剂类药品是（）A.蛋白同化制剂B.除胰岛素外的肽类激素C.胰岛素D.麻醉药品类兴奋剂6.按照我国城镇生活垃圾分类标准，过期药品属于哪类垃圾（）A.可回收物B.有害垃圾C.厨余垃圾D.其他垃圾7.按照目前零售药店参与基层慢病健康管理服务规范，对已建档的原发性高血压患者，至少多久开展一次随访服务（）A.至少每3个月1次B.至少每半年1次C.至少每年1次D.无需主动随访，顾客有需求再接待8.顾客购买硝苯地平控释片，以下用药指导内容错误的是（）A.多数患者推荐晨起空腹服用B.不能掰开、嚼碎或研碎服用C.可以掰开分成半片服用，不影响降压效果D.用药期间需要定期监测血压变化9.零售药店员工销售非处方药时，以下做法正确的是（）A.为提升销量夸大药品疗效，吸引顾客购买B.询问顾客症状后推荐符合适应证的合规药品，不超范围推销C.为了获得更高提成，优先推荐价格最高的药品D.为打消顾客顾虑，隐瞒药品可能出现的不良反应10.医保电子凭证不可以开展以下哪项业务（）A.定点医疗机构医保挂号结算B.定点零售药店购药医保支付C.购药人身份核验D.提取职工医保个人账户现金11.按照《中华人民共和国药典》规定，冷藏药品的储存温度范围是（）A.0℃-8℃B.2℃-8℃C.0℃-10℃D.2℃-10℃12.顾客在门店突发药物过敏性休克，门店员工首先应当采取的措施是（）A.立即让顾客口服氯雷他定片，观察症状变化B.立即拨打120急救电话，让患者就地平卧，保持呼吸道通畅，门店具备条件的可在执业药师指导下肌注肾上腺素C.告知顾客立即自行前往附近医院，门店不负责处理D.立即给顾客吸氧，等待血压自行恢复13.根据《药品广告审查发布标准》，零售药店可以开展以下哪项宣传活动（）A.宣传所售药品“包治百病”B.宣传所售中成药“纯天然无任何副作用”C.宣传经药品监管部门审批通过的合规非处方药广告内容D.宣传所售药品“比医院同类药品药效高10倍”14.按照GSP要求，执业药师在岗服务期间应当做到（）A.只需佩戴口罩做好防护，不需要公示身份B.佩戴标明姓名、执业药师资格等信息的工作胸牌C.只需要戴普通工牌，不需要公示执业药师身份D.不需要主动告知顾客自己的执业药师身份15.目前我国将新型冠状病毒抗原检测试剂归类为（）A.第一类医疗器械B.第二类医疗器械C.第三类医疗器械D.普通日用品16.以下哪种药品不属于处方药（）A.头孢氨苄胶囊B.甲类非处方药连花清瘟颗粒C.盐酸曲马多片D.缬沙坦氨氯地平片17.GSP要求零售药店对储存药品的温湿度进行监测，至少多久记录一次温湿度（）A.每日上午记录1次B.每日上、下午各记录1次C.每周记录1次D.每月记录1次18.过敏体质顾客到店购买阿莫西林胶囊，执业药师首先需要提醒顾客的注意事项是（）A.用药前需要进行青霉素皮试B.需要饭后服用C.用药期间需要多喝水D.用药期间不能饮酒19.以下哪项是医保定点零售药店明确禁止的行为（）A.为参保人员刷卡购买医保目录内的药品B.为参保人员刷医保卡兑换日用品、化妆品或提取现金C.为参保人员提供合法的医保购药报销凭证D.购药时核验参保人员的身份信息20.门店员工接到顾客投诉时，以下处理方式错误的是（）A.认为投诉和自己无关，置之不理，让顾客找店长处理B.耐心倾听顾客诉求，完整记录投诉内容C.第一时间上报店长或驻店执业药师处理D.在自身权责范围内主动帮顾客解决问题二、多项选择题（每题3分，共30分）1.零售药店新入职员工必须遵守的岗位执业纪律包括（）A.在岗期间不做与工作无关的事，不擅自脱岗B.严格遵守处方药管理制度，不私自调配售卖处方药C.不夸大药品疗效，不误导消费者购买不需要的药品或保健品D.可以私下给顾客推荐自己代理的产品，赚取额外收益2.根据GSP要求，零售药店对购进药品进行到货验收时，需要检查的内容包括（）A.药品的通用名、商品名、规格、生产批号、有效期B.供货单位资质、药品生产厂家资质文件C.冷藏、冷冻药品需要检查运输全过程的温度记录D.药品外观包装是否存在破损、变形、受潮、污染等情况3.除取得特殊资质许可的零售药店外，普通零售药店不得销售的药品包括（）A.麻醉药品B.第一类精神药品C.终止妊娠药品D.疫苗4.给顾客交付药品时，员工需要完成的用药交代内容包括（）A.药品的正确用法用量、推荐疗程B.用药后可能出现的常见不良反应C.用药期间的饮食禁忌和生活注意事项D.药品的正确储存条件5.零售药店应对突发公共卫生事件时，正确的做法包括（）A.按照要求定期对营业场所、收银台、处方药柜等公共区域进行消毒B.做好退烧、止咳、抗病毒类常用药品的储备，按要求做好销售登记C.发现疑似传染病症状的顾客，及时引导至发热门诊就诊，并按要求上报属地疾控部门D.借疫情防控机会哄抬物价，囤积紧俏药品牟取暴利6.零售药店开展慢性病健康管理服务，对2型糖尿病患者可提供的服务内容包括（）A.免费为患者测量血糖B.为患者建立专属慢病健康档案C.为患者提供合理用药、饮食控制、运动干预等健康指导D.定期随访患者血糖控制情况，更新健康档案7.以下哪种药品陈列做法不符合GSP要求（）A.处方药与非处方药分柜陈列，处方药专区设置明显标识B.需要冷藏的药品放在常温陈列柜中销售C.过期药品还没撤架，放在销售货架上正常售卖D.含麻黄碱类复方制剂放在开架货架上供顾客自由选购8.门店员工发现陈列或库存药品存在质量问题时，正确的处理流程包括（）A.立即将问题药品从销售货架撤下，停止销售B.将问题药品转移至专门的不合格药品存放区，悬挂红色不合格标识C.立即上报门店质量管理人员和店长，按流程统一处理D.为了减少门店损失，偷偷降价将问题药品卖给顾客9.关于含麻黄碱类复方制剂的销售管理，符合规定的是（）A.零售药店销售含麻黄碱类复方制剂，一次销售不得超过2个最小包装B.购买含麻黄碱类复方制剂需要出示本人身份证，进行实名登记C.作为处方药管理的含麻黄碱类复方制剂，需要凭执业医师处方销售D.作为非处方药管理的含麻黄碱类复方制剂，可以不限量销售10.零售药店员工服务顾客的基本职业规范包括（）A.着装整洁，按要求佩戴工牌，使用文明服务用语B.顾客进店主动问候，耐心询问顾客的购药需求和身体情况C.尊重顾客隐私，不随意泄露顾客的购药信息、健康信息和个人信息D.成交后主动提醒顾客用药注意事项，告知售后联系方式三、判断题（每题1分，共10分）1.零售药店可以根据参保人员要求，刷医保卡兑换现金或购买非医保商品。2.驻店执业药师不在岗时，药店应当在营业场所醒目位置公示“执业药师不在岗，暂停销售处方药和甲类非处方药”。3.只要药品还在有效期内，就不可能出现质量问题，可以正常销售给顾客。4.顾客购买感冒类药品时，员工需要主动询问顾客的过敏史、基础疾病，以及是否处于孕期、哺乳期。5.拆零销售的药品只要做好销售记录，不需要留存原包装和说明书。6.根据现行职工医保政策，职工医保个人账户资金可以共济给配偶、父母、子女使用，用于支付符合规定的医疗费用。7.胰岛素属于肽类激素，所有零售药店都禁止销售胰岛素。8.按照GSP要求，药品储存常温区的温度范围要求是10℃-30℃。9.为了提升门店销售额，可以将处方药当做非处方药直接售卖，不用处方。10.过期药品属于普通生活垃圾，可以直接扔到小区的普通垃圾桶内，也可以自行卖给药品回收商贩。四、简答题（每题10分，共30分）1.请简述零售药店销售处方药的完整合规流程。2.请简述零售药店员工发现顾客发生药物过敏反应后的正确处理流程。3.请简述零售药店日常药品陈列的基本要求。五、案例分析题（共20分）顾客王阿姨，62岁，有12年原发性高血压病史，长期规律服用缬沙坦氨氯地平片降压，血压控制基本稳定。近期王阿姨在社区医院体检，确诊为2型糖尿病，空腹血糖7.9mmol/L，餐后两小时血糖11.6mmol/L，医生建议服用二甲双胍片控制血糖。王阿姨最近受凉后出现咳嗽、咳黄痰，想要购买复方甘草片缓解咳嗽症状。王阿姨的子女都在外地工作，自己只会用智能手机扫码，不会在线上申请电子处方，希望店员帮忙协助处理，同时想用自己的职工医保个人账户刷卡购药。请结合上述案例，回答以下问题：1.作为值班药店员工，你接待王阿姨购药的完整流程是什么？（10分）2.结合王阿姨的身体情况，你需要给王阿姨提供哪些用药指导和健康提醒？（10分）以下为参考答案及评分标准---一、单项选择题1.C2.B3.B4.B5.C6.B7.A8.C9.B10.D11.B12.B13.C14.B15.B16.B17.B18.A19.B20.A二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.BCD8.ABC9.ABC10.ABCD三、判断题1.错2.对3.错4.对5.错6.对7.错8.对9.错10.错四、简答题1.（1）接待顾客，初步询问购药需求，核验顾客所持处方的真实性与合规性，确认处方来自合法医疗机构或正规互联网医院，电子处方需确认其有效性；（2分）（2）将处方提交给驻店执业药师进行审核，执业药师审核内容包括处方医师资质、患者基本信息、药品名称、剂量、用法用量、适应证、配伍禁忌、用药禁忌等，确认处方合理合规；（2分）（3）处方审核通过后，门店员工按照处方内容准确调配药品，调配完成后由执业药师或第二人进行核对，核对药品名称、规格、批号、有效期、数量与处方内容一致，确认无误后签字确认；（2分）（4）给顾客交付药品前，完成用药交代，明确告知顾客药品的用法用量、疗程、常见不良反应、禁忌证和注意事项；（2分）（5）完成结算收款，交付药品，将处方按要求留存，处方需保存不少于5年备查；如果处方审核不通过，需要明确告知顾客不通过的原因，退回处方，拒绝调配，不得擅自更改处方或用其他药品替代。（2分）2.（1）第一时间停止使用可疑的致敏药物，立即通知驻店执业药师和店长，评估过敏反应的严重程度，安抚患者情绪；（2分）（2）如果是轻度过敏，仅出现皮肤瘙痒、散在皮疹、轻微发红，无呼吸困难、血压下降等严重症状，可在执业药师指导下给予口服抗组胺药物缓解症状，告知患者密切观察自身症状，如果症状持续不缓解或加重，立即前往正规医院就诊；（3分）（3）如果出现严重过敏反应，比如喉头水肿、呼吸困难、胸痛、血压下降、过敏性休克等，立即拨打120急救电话，让患者就地平卧，松解领口保持呼吸道通畅，门店配备肾上腺素自动注射器的，可在执业药师指导下立即肌注肾上腺素，全程监测患者的呼吸、脉搏等生命体征，等待急救人员到场，不得让患者自行前往医院；（3分）（4）记录过敏反应的发生过程、处理措施，上报门店质量负责人，提醒患者后续终生避免使用同类致敏药物，若患者有慢病档案，将过敏信息记录存档。（2分）3.（1）药品与非药品必须分开陈列，处方药与非处方药分柜摆放，处方药不得采用开架自选方式陈列，按剂型、用途、储存要求分类陈列，设置醒目的分类标识；（2分）（2）特殊管理药品按国家规定陈列，含麻黄碱类复方制剂、含麻醉药品成分的复方制剂等必须放在指定专区陈列，处方药不得开架；（1分）（3）冷藏、冷冻药品必须放在符合温度要求的专用冷藏设备中陈列储存，不得放在常温区陈列；（2分）（4）不合格药品、过期药品必须及时从销售区撤架，转移至专门的不合格药品专区，悬挂红色醒目标识，不得放在合格销售区；（2分）（5）药品陈列要整齐清洁，按生产批号顺序摆放，遵循先进先出、近效期先出的原则，近效期药品设置明显的近效期提醒标识；（2分）（6）危险品不得陈列，必须陈列的只能陈列空包装，药品不得与有毒、有害、有污染的物品同区陈列。（1分）五、案例分析题1.接待王阿姨的完整流程：（1）主动问候，引导王阿姨就坐，详细询问确认王阿姨的病史、用药史和购药需求，核对社区医院的诊断结果，确认王阿姨需要购买二甲双胍片和复方甘草片，两种均为处方药，需要开具处方才能购买；（2分）（2）协助王阿姨通过正规互联网医院挂号，联系医师开具两种药品的电子处方，确认处方信息和王阿姨的个人信息一致，符合处方开具规范；（2分）（3）将开具好的电子处方提交给