2026年社会工作综合能力案例模拟题及答案

2026年社会工作综合能力案例模拟题及答案案例一2026年某主城区老旧回迁社区，60岁以上老人占社区总人口的38%，其中独居老人占老年群体比例达32%，3个月内接连发生3起独居老人居家跌倒后超过12小时才被发现的事件，居民对独居老人居家安全问题的诉求集中爆发。社区居委会引入专业社工站派驻社工老林牵头解决该问题，老林入户摸排发现：82岁的独居老人张婆婆，老伴离世11年，独子定居加拿大平均1年回国1次，张婆婆患原发性高血压3级、重度骨质疏松，上月在洗手间跌倒致左股骨颈骨折，刚出院回家康复，日常出行仅能借助助行器，原居住单元的老邻居大多已搬离，张婆婆极少出门，长期情绪低落，多次向老林表示“我老了没用，哪天死在家里都没人知道”，明确拒绝社区志愿者上门帮扶，称“不想欠人情，外人都是来看我笑话的”。同时老林摸排发现，社区另有27名存在同类照料需求的独居老人，普遍对外来人员上门服务存在抵触情绪，多数子女长期在外地工作，日常紧急求助渠道缺失。1.结合社会工作伦理守则，分析社工老林为张婆婆提供服务时面临的具体伦理难题。2.若老林采用个案管理模式为张婆婆提供服务，写出具体的服务实施流程。3.针对社区27名有照料需求的独居老人群体，老林计划采用社区照顾模式开展服务，写出具体服务策略。参考答案1.老林面临的伦理难题包括：第一，保密义务与服务对象生命安全的冲突。张婆婆明确要求老林不得将自己跌倒、生活无法完全自理的情况告知远在国外的儿子，怕耽误儿子工作、让儿子担心，但经专业评估，张婆婆居家跌倒、突发疾病无人处置的风险极高，老林需要在遵守保密约定和保障张婆婆生命权之间做出权衡。第二，服务对象自决与保护性干预的冲突。张婆婆明确拒绝所有外界帮扶，但从评估结果看，她目前的身体状态无法独立完成全部日常照料，拒绝服务会大幅提升意外风险，老林需要在尊重张婆婆自我决定权、避免其产生被强迫感，和主动介入保障其基本权益之间寻找平衡。第三，专业关系边界与服务对象需求的冲突。张婆婆后续向老林提出代买降压药、帮忙联系儿子打视频电话的诉求，若答应会突破专业服务的边界，可能引发后续的责任纠纷；若直接拒绝又会打消张婆婆对专业服务的信任，影响专业关系建立。第四，资源分配公平性的冲突。老林所在的社工站仅3名派驻社工，需要覆盖全社区1400余名居民的服务需求，若将过多时间投入张婆婆的个案服务，可能挤压其他27名独居老人的服务资源，需要在个体服务深度和群体服务覆盖面之间做好平衡。2.个案管理的具体实施流程：第一，个案发掘与关系建立。老林通过社区跌倒事件台账、居委会转介正式对接张婆婆，首次入户不直接提及帮扶事项，先以倾听者的身份听张婆婆讲述老伴的过往、儿子的成长经历，主动说明社工服务的公益性、免费性，明确告知所有服务的选择权完全在张婆婆手中，打消其“被施舍、被笑话”的顾虑，逐步建立信任关系。第二，需求评估与方案制定。联合社区卫生服务中心全科医生、康复治疗师、社区民政专干组成评估团队，对张婆婆的身体状态（血压控制情况、骨折康复进度）、居家环境（洗手间防滑、扶手安装需求、水电安全隐患）、心理状态（抑郁风险、自我价值认同）、社会支持网络（儿子的联系频率、远房亲属联系方式、是否仍有相熟的旧同事居住在社区）开展全方位评估，和张婆婆共同商定服务目标：第一阶段完成居家安全环境改造，消除跌倒风险；第二阶段疏导低落情绪，重建自我价值认同；第三阶段搭建稳定的日常照料支持网络，所有目标均征得张婆婆签字确认后推进。第三，资源整合与服务递送。链接辖区爱心家装企业的公益资源，免费为张婆婆家洗手间安装防滑垫、安全扶手、智能感应夜灯，更换老化的水电线路；链接社区卫生服务中心家庭医生团队，每周上门为张婆婆测量血压、开展康复指导；对接社区内和张婆婆原属同一单位的退休老党员志愿者，每周固定2次上门陪张婆婆聊天、代买常用药品，志愿者的上门时间、服务内容均提前和张婆婆确认；征得张婆婆同意后和其儿子约定，每周固定2次视频通话，让儿子及时了解张婆婆的身体状态。第四，服务监督与动态调整。每半个月和张婆婆开展一次面谈，了解各项服务的满意度，比如志愿者上门时间是否合适、康复训练强度是否可承受，若存在不满立刻调整服务安排；每月开展一次风险评估，确认张婆婆的居家安全风险是否下降、情绪状态是否好转，根据评估结果动态调整服务内容。第五，结案与跟进。当张婆婆骨折完全康复、能够自主完成日常起居、已经和对接的志愿者建立稳定的信任关系、主动报名参与社区老年茶话会活动时，和张婆婆共同商议进入结案阶段，结案后每月开展1次电话随访，持续关注张婆婆的生活状态，有需求随时介入。3.社区照顾模式的具体服务策略：第一，“在社区照顾”策略。利用社区闲置架空层打造220平米的嵌入式老年日间照料中心，设置康复室、午休区、助餐点，每天为独居老人提供10元标准的平价午餐、免费午休床位、基础康复理疗服务，针对行动不便的老人提供上门送餐、上门保洁、上门护理服务，让老人无需离开熟悉的社区就能获得专业照料服务。第二，“由社区照顾”策略。建立“邻里互助照料台账”，动员社区内低龄健康老人、党员志愿者、居住在社区的医护人员、辖区高校大学生志愿者组成互助队伍，每2名志愿者对接1名独居老人，每天通过敲门、电话的方式确认老人安全；为所有独居老人免费安装智能一键呼叫器，连通社区居委会、社工站、社区卫生服务中心、辖区派出所的响应平台，紧急情况10分钟内上门处置。第三，“对社区照顾”策略。链接辖区企业、公益基金会的资源，为独居老人照料项目提供资金支持；每季度开展1次志愿者培训，内容包括老年照料常识、应急救护技能、老年心理沟通技巧，提升志愿者的服务能力；和辖区公办养老机构签订转介协议，对有机构养老需求的独居老人优先安排入住；每两个月开展1次独居老人家属线上培训，引导外地子女增加和老人的联系频率，强化家庭支持网络。第四，整合式社区照顾策略。每季度开展1次独居老人需求摸排，建立动态需求台账，打通居委会、社工站、社区卫生服务中心、物业、派出所的信息共享渠道，一旦老人出现紧急情况多方快速联动；每月开展老年集体生日会、趣味运动会、书画兴趣班等活动，帮助独居老人扩大社交圈，减少孤独感。案例二2026年某新区社工站承接民政部门“困境儿童抗逆力提升”服务项目，刚毕业半年的新人社工小杨负责带领12名8-12岁的低保家庭儿童开展成长性小组，小组共8节，每周开展1次。小组推进到第三节时出现一系列问题：一是有3名儿童每次都迟到15分钟以上，活动过程中频繁打断其他组员发言，甚至故意藏匿其他组员的文具、笔记本，引发其他组员强烈不满，已有2名儿童的家长明确提出不想让孩子继续参加小组；二是小杨每次活动要花费近一半时间维持秩序，原定的活动内容每次都无法完成，小杨自我怀疑工作能力不足，心理压力极大，甚至向督导提出不想继续带领该小组。社工站的督导老王有10年儿童社会工作实务经验，负责为小杨提供行政性、教育性、支持性督导。1.结合小组工作中期转折阶段的特点，分析目前小组存在的问题及成因。2.针对当前小组的状态，社工小杨可以采取哪些具体干预策略？3.督导老王应该为小杨提供哪些针对性的督导服务？参考答案1.中期转折阶段的核心特征是组员对小组产生较强认同感，同时出现权力竞争、冲突频发的特点，当前问题及成因如下：第一，组员角色竞争引发冲突。3名经常违规的儿童正处于小组权力争夺阶段，希望通过迟到、扰乱秩序的方式获得其他组员的关注，确立自己在小组中的地位，但小杨没有及时引导组员明确角色分工，导致违规行为没有得到约束。第二，小组规范约束力不足。小组初期虽然制定了规范，但均为小杨单方面提出的要求，没有经过全体组员共同讨论确认，组员对规范的认同感极低，违规成本几乎为零，规范没有起到实际约束作用。第三，部分组员需求未被满足。3名违规儿童均来自低保家庭，日常在学校常因家庭条件被歧视，很少获得正向关注，他们在小组中通过负面行为获取关注，说明小杨前期没有关注到这部分儿童的表达需求，没有为其提供正向展示自我的渠道，只能通过违规方式获得存在感。第四，社工角色认知偏差。小杨作为新手社工，将自己定位为小组的管理者而非引导者，出现秩序问题时仅生硬制止，没有探究违规行为背后的成因，反而激发了组员的逆反心理，导致秩序越来越差，活动无法按计划推进。2.具体干预策略：第一，引导组员共同处理冲突。设置1节专门的讨论环节，引导全体组员分享对迟到、藏匿文具等行为的感受，让3名违规的儿童直观了解自己的行为对他人造成的影响，不直接批评指责，而是引导其换位思考；同时组织全体组员共同修订小组规范，明确迟到的惩罚措施（比如迟到要给大家表演1个节目、负责整理当天的活动道具），所有规范经全体组员举手表决通过，提升组员对规范的认同感。第二，合理设置小组角色分工。根据组员的特点安排角色，让3名之前违规的儿童分别担任“纪律委员”“道具管理员”“时间管理员”，负责提醒大家准时到场、整理活动道具、把控每个环节的活动时间，为其提供正向展示自我的机会，让他们通过承担责任获得其他组员的认可，减少负面行为。第三，调整优化活动内容。在后续的小组活动中增加“我的闪光点”分享环节，让每个组员上台分享自己擅长的技能，比如画画、跑步、做家务等，引导其他组员给予掌声鼓励，让之前的违规儿童通过正向渠道获得关注；每次活动预留10分钟的自由互动时间，满足组员的社交需求，避免因活动过于枯燥导致注意力分散。第四，做好家属沟通对接。上门找到提出退组的2名儿童的家长，说明小组的调整方案，同时反馈孩子在小组中的正向表现（比如之前不敢发言现在已经能主动分享自己的想法），打消家长的顾虑；建立组员家长沟通群，每次活动后在群里反馈孩子的表现，提醒家长按时送孩子参加活动，争取家长的支持。3.针对性督导服务：第一，支持性督导。首先和小杨开展一对一的情绪疏导面谈，肯定她前期的工作付出，比如为了准备活动自费购买小礼品、提前摸排清楚所有组员的家庭情况，明确告知新手社工带领儿童小组出现秩序问题是普遍情况，并非能力不足，缓解其焦虑情绪，帮助其重建工作信心。第二，教育性督导。为小杨开展儿童小组带领技巧专项培训，内容包括中期转折阶段的冲突处理方法、儿童行为引导技巧、活动时间把控技巧，给她提供成熟的儿